Зачем нужен «Ассистент» для удалённой поддержки у Ростелекома?

«Ассистент» — это приложение, которое даёт специалисту Ростелеком возможность быстро подключиться к вашему компьютеру и провести диагностику соединения. Такой способ поддержки позволяет решать технические проблемы без долгих звонков и ожидания приезда мастера. Достаточно установить программу, сообщить идентификатор и пароль — и специалист увидит, что происходит на устройстве, а затем оперативно восстановит доступ в интернет.

1. Windows;
2. Linux.

После скачивания файл нужно просто запустить. Если Windows покажет предупреждение, откройте «Подробнее» и выберите «Выполнить в любом случае». Это обычная ситуация для программ из интернета и не отражается на безопасности.

При запуске на экране появятся два параметра: идентификатор и временный пароль. Они создаются автоматически. Эти данные нужны специалисту для подключения и действуют только один сеанс. Каждый новый запуск генерирует новый пароль, что исключает возможность повторного доступа без вашего участия.

1. диагностика нестабильного или пропадающего интернета;
2. настройка сетевых параметров, которые сложно сделать самостоятельно;
3. проверка оборудования и устранение конфликтов в системе.

Для пользователя это означает экономию времени и ясное понимание происходящего с подключением. Специалист видит состояние сети, анализирует настройки, выявляет проблему и устраняет её в реальном времени.

1. доступ возможен только после вашего согласия и передачи уникального пароля;
2. вы видите все действия специалиста на экране;
3. сеанс можно завершить одним нажатием в любой момент;
4. подключение используется исключительно для диагностики и не даёт специалисту доступа к личным данным без вашего участия.