Как отказаться от услуг или расторгнуть договор с Ростелеком

Иногда возникают обстоятельства, требующие изменить условия пользования услугами Ростелеком: переезд, временное отключение или полное расторжение договора. Чтобы избежать лишних сложностей, важно правильно разобраться, как действовать в разных ситуациях, будь то возврат оборудования, погашение задолженностей или перенос услуг на новый адрес.

Если вы решили полностью отказаться от услуг компании, будь то интернет, телевидение или телефония, вам нужно расторгнуть договор. Сделать это просто:

• войдите в Личный кабинет или приложение «Мой Ростелеком»;
• выберите функцию расторжения договора;
• подайте запрос, после чего с вами свяжется сотрудник компании.

Обычно ответ поступает в течение суток.

Если вы хотите отказаться только от некоторых услуг, это еще проще:

• отключите ненужные услуги через Личный кабинет или приложение. Перейдите в раздел «Услуги», выберите те, которые хотите отключить, и подайте запрос. Это не требует расторжения всего договора;
• временно заблокируйте услугу. Если вы уезжаете и не хотите оплачивать услугу, можно временно приостановить ее. Это удобно, если интернет или телевидение нужны в будущем, но сейчас за них платить вы не планируете.

Если вы переезжаете, но хотите продолжить пользоваться сервисами Ростелеком, не нужно заключать новый договор.

• отправьте запрос на перенос услуг через Личный кабинет или приложение;
• выберите раздел «Переезд», после чего вас проконсультируют о дальнейших шагах.

Перевести услуги на новый адрес можно быстро и без лишних формальностей.

Если вы расторгаете договор или меняете условия использования, важно разобраться с предоставленным оборудованием:

• если оборудование в аренде. Устройства, предоставленные в аренду (например, роутер или модем), необходимо вернуть в исправном состоянии. Иначе возможно начисление дополнительных штрафов;
• если оборудование куплено в рассрочку. При расторжении договора нужно полностью погасить остаток долга за оборудование. Детали платежей можно найти в Личном кабинете или приложении.

Перед расторжением договора убедитесь, что все счета оплачены. Это особенно важно, если вы переезжаете или продаете квартиру. Долги за услуги остаются за вами, а не переходят новому владельцу.

• оплатите все задолженности до завершения сделки с недвижимостью;
• проверьте историю оплат через Личный кабинет.

В случае смерти владельца договора важно оформить изменения:

• сообщите номер свидетельства о смерти. Это поможет компании приостановить услуги, чтобы долг не накапливался;
• после вступления в наследство. Договор можно переоформить на нового владельца (наследника) или расторгнуть, если это потребуется.