Как устранить неполадки в работе домашнего интернета от МТС

Если обнаружились сбои в работе домашнего интернета МТС, не стоит сразу же звонить в поддержку. Многие проблемы можно решить своими силами.

Предлагаем инструкцию по самостоятельному устранению неполадок.

Соединение может пропасть, если вы забыли своевременно пополнить баланс. Проверьте остаток средств и при необходимости пополните счёт.

Чтобы подобных ситуаций больше не случалось, подключите автоплатёж. Сумма абонентской платы будет автоматически списываться с карты в нужную дату.

1. Убедитесь, что в квартире не отключилось электричество.
2. Проверьте, подключен ли к розетке Wi-Fi роутер.
3. Проверьте исправность розетки, подключив к ней другие приборы или подключив роутер к другой розетке. Если вы используете сетевые фильтры, переходники или удлинители, попробуйте подключить устройство напрямую к сети. Все эти приборы использовать нежелательно.
4. Убедитесь, что провода не повреждены и внешне выглядят целыми.
5. Проверьте, загораются ли световые индикаторы на панели роутера при подключении к сети.
6. Перезагрузите роутер и устройство, с которого вы выходите в сеть (смартфон, планшет, ноутбук).

1. Если не работает Wi-Fi, обратите внимание, какие индикаторы горят на панели. Если не горит WLAN или Wi-Fi, это говорит о том, что точка доступа не активна. Найдите на корпусе роутера кнопку включения/отключения Wi-Fi и переведите её в положение «ВКЛ» или «ON». Если такой кнопки нет, попробуйте перезагрузить роутер.
2. Если в правом нижнем углу экрана компьютера или ноутбука появилась ошибка, сообщающая, что сетевой кабель не подключён, проверьте подключение. Кабель должен надёжно держаться в разъёме. Извлеките его из разъёма и вставьте обратно до щелчка.
3. Убедитесь, что сетевой кабель в квартире не имеет повреждений и перегибов.
4. Выйдите в подъезд и посмотрите, не повреждён ли кабель, который протянут в квартиру от распределительного оборудования провайдера.
5. Если проверить состояние кабеля нет возможности (например, он скрыт в кабель-каналах), попробуйте подключить его напрямую к сетевой карте компьютера или ноутбука. Если сетевое подключение есть, и не работает только Wi-Fi, значит, проблема в роутере.

1. Если вы пользуетесь смартфоном или планшетом, убедитесь, что включён режим передачи данных по Wi-Fi. Проверьте, не перевели ли вы случайно гаджет в авиарежим.
2. Если вы пользуетесь ноутбуком, проверьте, активно ли подключение к сети Wi-Fi. У некоторых моделей есть отдельная кнопка на клавиатуре. Возможно, вы случайно нажали на неё, отключив доступ к сети.
3. На компьютере или ноутбуке запустите штатную функцию проверки и устранения неисправностей: кликните левой кнопкой мыши по иконке интернета и выберите во всплывающем меню «Диагностика неполадок».

Вирусные программы влияют не только на скорость работы компьютера, но и на скорость интернета. Если сеть тормозит, проведите проверку системы с помощью антивируса и удалите все угрозы. После этого перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться снова.

Иногда сами антивирусы, брандмауэры и фаерволы могут тормозить работу ПК. Подключение к сети не пропадает, но скорость интернета ощутимо снижается. Попробуйте отключить программы защиты и проверить скорость передачи данных.

1. Откройте «Параметры Windows», выберите «Сеть и интернет».
2. Перейдите в пункт «Ethernet» и нажмите «Настройка параметров адаптера».
3. Кликните правой кнопкой мыши по сетевому подключению и нажмите «Включить».

1. Запустите Диспетчер устройств и выберите «Сетевые адаптеры».
2. В списке найдите устройство со словом adapter в названии.
3. Если его нет, попробуйте переустановить драйвер сетевой карты. Скачать нужное ПО можно бесплатно с официального сайта производителя вашей сетевой карты.
4. Если переустановка драйверов не помогла, требуется замена сетевой карты. Компьютер или ноутбук нужно отнести в ремонт.

1. Соедините роутер с компьютером или ноутбуком Ethernet-кабелем через разъёмы LAN.
2. Откройте любой браузер и введите в адресную строку IP-адрес роутера. Его можно найти на стикере, наклеенном на корпус.
3. Введите логин и пароль для авторизации в системе. Если вы не устанавливали свой пароль, используйте данные по умолчанию (обычно это admin — admin, пароль можно найти в инструкции к роутеру).
4. Удалите сеть Wi-Fi и настройте её заново, как в первый раз, установив все необходимые настройки.
5. Перезагрузите роутер и переподключитесь к Wi-Fi заново со всех устройств.

Если никакие меры не помогли, обратитесь в техподдержку. Отсутствие подключения возможно из-за технических неполадок на линии.