Полностью отказаться от номера МТС и прекратить начисления можно только через расторжение договора. Если просто перестать пользоваться SIM-картой, абонентская плата продолжит списываться, и может возникнуть долг.
Закрыть договор можно через Госуслуги, приложение «Мой МТС» или в салоне связи. Выберите способ, который подходит для вашего сценария.
Перед отказом проверьте номер и баланс
До расторжения договора:
- Отвяжите номер от сервисов. После расторжения его могут передать другому человеку. Заранее измените контакты в банках, мессенджерах, соцсетях и на Госуслугах.
- Проверьте баланс. Погасите задолженность. При переплате подготовьте реквизиты банковской карты для возврата остатка.
- Выведите деньги из МТС Денег. Если пользовались сервисом, заберите остаток до закрытия договора.
Три способа закрыть договор и отказаться от номера МТС навсегда
1. Через Госуслуги
Способ подходит владельцу договора с подтверждённой учётной записью и приложением «Госключ» с электронной подписью.
- Войдите в Госуслуги под учётной записью владельца договора.
- Откройте в профиле раздел «Сим-карты».
- Выберите нужный номер.
- Нажмите «Действия» → «Расторгнуть договор с оператором связи».
- Подпишите заявление в приложении «Госключ» электронной подписью.
2. В приложении «Мой МТС» или личном кабинете
Этот вариант подойдёт, если вы хотите оформить отказ дистанционно.
- Откройте «Мой МТС» или авторизуйтесь на сайте.
- Перейдите в «Поддержка» и откройте чат со специалистом.
- Напишите, что хотите отказаться от связи и отключить МТС на телефоне.
- После проверки паспортных данных консультант поможет оформить заявку на расторжение договора.
Если не получилось отключить МТС
- Номера нет в списке на Госуслугах. Проверьте, на кого оформлена SIM-карта. Если паспортные данные устарели, обновите их в салоне или через личный кабинет.
- Заявление отклонено. Проверьте баланс. Погасите долг, пополнив счёт до нуля или небольшого плюса, и подайте заявление повторно.
- Нужно временное решение. При отъезде на несколько месяцев подключите «Добровольную блокировку» в личном кабинете, чтобы временно не списывалась абонентская плата.
После подачи заявления сохраните подтверждение и проверьте, что договор расторгнут. Простое удаление приложения, отключение SIM-карты в телефоне или отказ от использования номера договор не закрывает.
Сменить тариф действующего абонента можно через оператора. Если вы расторгаете договор, чтобы выбрать условия для новой SIM-карты или eSIM, сравнить актуальные тарифы мобильных операторов можно на сайте 101 Интернет.