Что делать, если взломали аккаунт: как вернуть доступ и завершить чужие сеансы

Если вы подозреваете взлом, сначала защитите связанную почту, затем восстановите доступ через форму сервиса, смените пароль и завершите все незнакомые сеансы. После этого проверьте номер телефона, почту и другие способы входа и восстановления.

На взлом могут указывать такие признаки:

1. привычный пароль внезапно перестал подходить, хотя вы его не меняли;
2. пришло уведомление о входе с незнакомого устройства или из другого города;
3. друзья получили от вас странные сообщения, ссылки или просьбы перевести деньги;
4. в списке активности появились неизвестные устройства и сеансы;
5. изменились номер телефона, почта или другие данные для восстановления.

Даже если вы всё ещё можете войти в аккаунт, не откладывайте проверку: посторонний сеанс может сохраниться после смены пароля.

Действуйте по порядку.

Смена пароля не всегда сразу закрывает уже открытые подключения. Сеанс — это авторизация, при которой устройство остаётся внутри аккаунта без повторного ввода логина и пароля.

Чтобы понять, как выйти из аккаунта на всех устройствах, найдите настройки безопасности:

1. в социальных сетях и мессенджерах откройте раздел «Безопасность» или «Устройства» и выберите «Завершить все другие сеансы» либо «Выйти на всех устройствах»;
2. в почтовом сервисе найдите «Историю входов» или список активных устройств и выйдите со всех устройств, кроме текущего;
3. на портале Госуслуг откройте раздел «Безопасность», «Действия в системе» или «Сеансы» и завершите работу на незнакомых компьютерах и телефонах.

После этого снова проверьте список устройств: в нём не должно остаться неизвестных подключений.

Если злоумышленник успел заменить и номер телефона, и электронную почту, стандартная форма восстановления может не сработать. Тогда:

1. обратитесь в техническую поддержку через ссылку на экране входа;
2. заполните анкету и подготовьте данные, которые помогут подтвердить владение аккаунтом: старые пароли, скриншоты переписок или фотографии документов, если их запросит поддержка;
3. если взломан аккаунт на Госуслугах, обратитесь с паспортом и СНИЛС в ближайший многофункциональный центр (МФЦ). Специалист восстановит доступ к профилю за несколько минут и выдаст новый временный пароль.

Не отправляйте документы и коды посторонним людям, которые пишут вам от имени поддержки.

Подключите двухфакторную аутентификацию. При таком способе входа одного пароля недостаточно: потребуется одноразовый код из СМС, специального приложения или push-уведомления. Это снизит вероятность повторного взлома, даже если пароль станет известен постороннему.