Если вам звонят от имени банка, не сообщайте данные, не следуйте инструкциям и сразу завершайте разговор.
Азбука интернета
Что делать, если вам позвонили мошенники и представились сотрудниками банка
Как понять, что звонит мошенник
Обычно насторожить должны такие признаки:
- спешка и попытки запугать: вам говорят, что прямо сейчас якобы происходит подозрительная операция по вашей карте или счету, и нужно срочно что-то сделать, иначе деньги пропадут;
- просьба назвать код из СМС: сотрудники банка обычно не запрашивают коды подтверждения, которые приходят в сообщениях;
- требование установить приложение: вас просят скачать программу на телефон или компьютер якобы для защиты средств. Это может быть вредоносное приложение или инструмент для удаленного доступа к устройству;
- просьба сообщить данные карты: номер карты, срок действия и особенно CVV/CVC-код с обратной стороны карты нельзя сообщать по телефону, даже если звонящий говорит, что проводит «верификацию»;
- уговор совершить действия с деньгами: например, перевести средства на «безопасный счет», снять наличные и внести их через банкомат или терминал, оформить кредит или продиктовать данные для «проверки».
Если звонок кажется подозрительным: что делать?
Если вы слышите один из этих признаков, главное — не паниковать.
- Не сообщайте никаких данных. Не называйте коды из СМС, пароли, данные карты и другие конфиденциальные сведения.
- Не устанавливайте приложения. Ничего не скачивайте по просьбе звонящего.
- Не выполняйте инструкции звонившего. Не переводите деньги, не снимайте наличные и не сообщайте коды подтверждения.
- Прервите разговор. Можно сказать: «Спасибо, я сам(а) перезвоню в банк», и положить трубку. Это поможет не дать мошеннику дальше давить на вас и манипулировать ситуацией.
- Свяжитесь с банком только по официальному номеру. Используйте номер на обратной стороне карты, в приложении банка или на официальном сайте, который вы откроете самостоятельно.
Если вы уже сообщили код из СМС: что делать
Если вы уже назвали код из сообщения или сообщили другие конфиденциальные данные, действовать нужно сразу:
- Срочно позвоните в банк. Найдите номер на обратной стороне карты, в приложении банка или на официальном сайте банка, который откроете самостоятельно. Не переходите по ссылкам из сообщения и не используйте номер, с которого вам звонили.
- Сообщите оператору, что данные могли попасть к мошенникам. Попросите проверить операции и при необходимости заблокировать карту, доступ к онлайн-банку или отдельные сеансы входа.
- Проверьте последние операции. Уточните, не было ли переводов, списаний или попыток входа в ваш личный кабинет.
- Смените пароли и коды доступа. Если банк позволяет, обновите пароль, PIN-код и пароль от приложения, включите дополнительные уведомления. При необходимости отключите подозрительные устройства или сеансы.
- Следуйте только официальным инструкциям банка. Банк не будет просить переводить деньги на другой счет, сообщать коды посторонним людям или устанавливать сомнительные приложения.
Если позвонили мошенники: куда обращаться
После того как вы защитили счета и карты, стоит сделать еще несколько шагов:
- обратиться в банк: это первый и главный шаг. Сообщите о звонке через поддержку банка, личный кабинет или в отделении, если это необходимо;
- подать заявление в полицию: это поможет зафиксировать факт мошенничества и может пригодиться для дальнейшего разбирательства;
- сообщить о мошенническом номере: у многих банков есть специальные формы, чаты или отдельные номера для сообщений о подозрительных звонках.
Краткий вывод
Если звонящий просит СМС-код, данные карты, установить приложение или перевести деньги на «безопасный счет», с высокой вероятностью это мошеннический звонок. Не сообщайте данные, не выполняйте инструкции и завершите разговор. Если вы уже передали код или другую информацию, сразу звоните в банк по официальному номеру и следуйте только его рекомендациям. В такой ситуации важнее всего быстро прервать контакт и проверить свои счета.
Информация была полезной?
Картинка
Дарим 500₽ на счёт
Дарим 500₽ на счёт
Ответь на вопрос и получи промокод на подключение любого провайдера у нас
Картинка