Отзывы о провайдерах домашнего интернета Барнаула

Отвратительное отношение к своим абонентам со стороны компании. Такое впечатление что операторов набирают по объявлениям и они несут всякий бред, при этом не за что не отвечают. В результате неграмотных и некомпетентных консультаций со стороны оператора, приобрел модем который не смогли подключить. Как результат понес убытки. Несмотря на то, что компания свою вину признала, ничего кроме извинений, не компенсировали. Длительное время обслуживался в этой компании, и хотя по качеству интернета и тв притензий нет, буду искать альтернативу.

Итак, весёлый отзыв для прекрасного дом.ру. Родители живут в посёлке. Весной дом.ру решили подключить посёлок к своему интернету и телевидению. Подключение стоило порядка 12 000 рублей. В тот день я была у мамы, приехал техник, подключил всё на 'сопельки', а именно - из терминала просто висел кабель, который заходит с улицы в дом. Спросила мама у техника а как что включать, на что он ответил я не знаю, у меня дома другой интернет. Довольно странно, благо, у меня в городе тоже дом.ру и я владею навыками. Ок. Спустя примерно неделю происходит то, что ожидаемо - кабель просто вывалился из терминала. Повторюсь, никакого крепления его не было, просто на стекловолокне( могу ошибаться) кабель висел. Тогда решение проблемы потребовало очень много нервов и скандалов, потому что на звонках кормили завтраками. Ситуация повторилась 11.07. Кабель также просто висел на стекловолокне, под своей же тяжестью оборвался. 12.07 пишу в чат. Очень умная оператор кристина надоела мне своими глупыми вопросами. Вопросы были типа а что это за коробочка у вас на фото, откуда кабель вывалился?. Блин, дорогая, это я наверно у тебя должна спросить. В чате сообщают, что ремонт будет платный. Ок. 13.07 звоним на линию, оформляем заявку на визит техника. Сказали, позвонят в течение нескольких часов. Позвонил техник в итоге 15.07 и сообщил, что приедет 19-20 числа. Блин, ребята, вы серьёзно? Неделя на решение проблемы? Если вы не хотите обслуживать дальние села, зачем вы договор заключали? Где клиентоориентированность и заинтересованность в решении вопроса? Почему когда у нас был другой провайдер, они приезжали на следующий день после звонка? И ещё ремонт платный? А вы проверяли как ваши техники кабель в терминале крепят? Никак они его не крепят! Просто висит кабель на стекловолокне! Это нормально? Может вы потратитесь на качественный штат сотрудников, а уже потом с клиентов деньги будете требовать за ремонт? Почему нет никакого крепежа жёсткого кабеля в терминал? Сегодня писала в чат. Как итог- скидка аж 195 рублей. Молодцы. А неделю ожидания кто компенсирует? Попросила ускорить срочность кейса, передать его в гбр, если такая практика присутствует. Получила отписку. Решать вопросы и предоставлять качественный сервис это явно не про вас. Будем рассматривать вариант ухода, если вопрос не решится в течение пары дней.

При переезде в новую квартиру озадачился выбором провайдера. Ростелеком предложил пакетное предложение 780 рублей за интернет, аренду роутера (интернет нужен был срочно для работы, а времени на поиск оборудования не было, поэтому решил взять в аренду, а потом купить свой) , гарантию на роутер и мобильную связь. Условия устроили так как мобильная связь в пакетном предложении была выгоднее чем у текущего оператора, а ценник на интернет примерно как у всех. Приехал специалист для установки и настройки роутера, и уже на этом этапе началось интересное. У них подключение идёт через gpon, а не через обычную витую пару, объясняют тем, что так быстрее скорость (ага на витой паре до 10 гбит/с передаётся, а у них скорость, которую мне подключили до 100 мб/с - разницы нет на чем подклюяать). Роутеров с gpon толком не найти (новых и за адекватный ценник), зато ростелеком предлагает его за вполне вменяемые деньги - 7000 рублей. Не нравится, тогда бери в аренду за 150 рублей в месяц. Ну ок в пакете с мобильной связью норм. Подклюяился. Решил перенечти номер со старого оператора на ростелеком, а с прошлым оператором мобильной связи расторгнуть договор. Когда об этом узнал оператор моей мобильной связи, то сразу предложил тариф в 3 раза ниже по цене чем была с более расширенными услугами - я согласился на эти условия и отказался от переноса номера. Сообщил об этом в ростелеком и сказал, что хочу расторгнуть с ними договор на мобильную связь, потому что неактуально. Специалисты ростелекома несколько раз пытались меня сохранить на мобильной связи, но я сразу сказал, что не нужно этого делать, потому что условия лучше они 100% не предложат, вышки у них те же самые, как и у моего мобильного оператора - значит качество связи +-одинаковое (у нынешнего оператора даже получше). Оказалось, что не всё так просто. Раз это пакетное предложение, то вы оплачиваете весь месяц за пакетное предложение по полной стоимости, и часть этого месяца со дня изменения пакетного предложения на обычный интернет. То есть двойная оплата идёт за одну и ту же услугу интернета (по этому поводу буду писать в роспотребнадзор). Я написал в чате, что перенесите тогда отключение пакетного предложения на конец месяца - 29 июня, чтобы не было переплаты за две одинаковые услуги домашнего интернета(пакетное предложение не было расторгнуто на момент написания в чат, а писал я об этом несколько раз). Это было 22 июня, сотрудники заверили, что всё ок - перенесём. Ага, щас. 23 июня утром приходит смс, что открыт новый лицевой счёт с отдельной услугой интернет, по которой начислили 168 рублей за использование с 23 июня по 30 июня. Вопрос вы ничего не перепутали уважаемый ростелеком? Я вам оплатил пакет полностью - почему вы его не пересчитываете пропорционально дням использования, а начисляете полную плату, хотя отключили его 23 июня. Зато по новому лицевому счету насчитали пропорционально будущим дням использования на 168 рублей за те услуги, которые входят в пакет, а пакет полностью оплачен! Также 23 июня в 00:25 вырубился интернет, а при звонке на линию поддержки звонок просто сбрасывался, звонил с разных телефонов и номеров - результат один. Крутая поддержка, что могу сказать. В чате вообще молчу, кто сидит. Один считает 150 + 450 = 550, другой говорит, что нельзя перейти на другой тариф, другой оператор, что можно, задают одни и те же вопросы по несколькл раз, чётких ответов не дают. Я всегда терпелив к операторам, потому что понимаю, что это за работа, но первый раз такое, что мне конкретно припекает с поддержки. Это жесть. В общем, никому не рекомендую данного провайдера. Уже ищу альтернативу.