Отзывы о провайдерах домашнего интернета Барнаула

11 августа 2025 года я оставила и оплатила заявку на подключение интернета (г. Барнаул). Заявке был присвоен номер договора 220028871501, мне сообщили, что со мной свяжутся, чтобы назначить дату. Мне никто не перезвонил. 13 августа я увидела, что заявка из личного кабинета пропала. Я обратилась службу поддержки (через чат или по телефону — уже не помню). Мне сказали, что заявка потерялась и создали новую, номер договора стал  220028871501. Других операторов связи в доме, к сожалению, нет — я бы давно завершила описанный ниже квест и заказала подключение у другого провайдера. По статусу заявки я обращалась практически ежедневно — через чат, либо по телефону. Сначала меня ориентировали, что дадут дату подключения не позднее 23 августа. Потом — до конца августа. Потом не позднее конца сентября. Звонок от Дом.ру был один — 29 августа. Тогда оператор сказала, что, наконец, готова обработать мою заявку. Но при просьбе дать дату, сказала, что у нее "выходит ошибка", обещала перезвонить и положила трубку. Я продолжала регулярно обращаться через чат и по телефону, чтобы узнать статус заявки. Ответ был всегда один: "Мы вам перезвоним". В конце сентября молодой человек из поддержки по телефону попросил не звонить и не писать каждый день, т.к. это "только отодвигает дату подключения" и сориентировал, что договор больше потеряться никак не может. В этот понедельник 29 сентября я обнаружила, что заявка снова пропала из личного кабинета.  Я обратилась в чат, где оператор сказала, что заявка была закрыта Дом.ру без каких-то комментариев, и что единственный вариант — создать новый договор. Был новый договор с номером  220029140501. Оператор сориентировала меня, что в течение 24 часов свяжется со мной, чтобы сообщить дату подключения. Не связалась. Я крайне разочарована сервисом Дом.ру и неспособностью компании обеспечить соблюдение обещаний операторов, которые они озвучивают клиентам в чате.

роутер приобретен недавно и не у дом.ру! ... интернет подключен позже, далее начались проблемы СТАБИЛЬНЫЕ с интернетом. заявленная скорость 100мбит/с - фактическая 1-1.5мбит/с. задержка (ping) 200+...700+...500+ и т. д. до 1к-2к. дозвониться до оператора 15 минут + пройти 3 специалиста - еще минут 10. в итоге говорят "купите новый роутер"! или хотят вызвать "сантехника" на дом за отдельную плату. чтоб он перезагрузил роутер и сказал "вам нужен новый роутер", так как сбои с вашим роутером. и да, после дозвона оператора или до специалиста интернет сразу становится нормальным. пока не пнешь, не заработает!

При подключении домашнего интернета обещали приставку бесплатно, но через месяц начали снимать деньги за рассрочку оборудования, причем б/у., сказали: вы подписали договор на рассрочку (мой косяк), не спросила у монтажника, думала, подписываю просто договор на оборудование, и он ничего не сказал. 11 сентября отключаю платную подписку, 12 сентября деньги МТС всё равно списывают, звоню, жду соединения мин. 20.🧐. В итоге: МТС говорит, что не может вернуть деньги, т. к. это подписка партнера, пишите сами туда претензию. 🤦‍♀️

Подключил акционный "Тариф 1", 425 рублей на полгода, далее 850 рублей месяц, полгода закончилось, первый месяц 850 рублей оплатил, 27 августа закинул 900 рублей на следующий месяц, случайно захожу, смотрю - снимают посуточно 44 рубля, типа денег не хватило по тарифу, 930 рублей уже, вот это скорость, только до 850 дошел, уже 930. На сайте сейчас акция 425 на 2 месяца, далее 850, соответственно, кто подключит, раз заплатит 850, потом поднимут, главное перейти к ним. То же по сим-карте, где на сайте написано безлимит ГБ, но предоставляется только 30ГБ. Как их за это не штрафуют, наверное не жалуется никто, либо юр. отдел у них хороший просто. Короче, решайте, я уже понял, как они работают, ушли с дом.ру, там стоимость каждый месяц уже стали поднимать, тут новые [обманщики]

Ужасное обслуживание, больше пяти дней нет интернета, везде автомат и боты, через час переписки переключают на оператора, который тоже, похоже, бот, врет и отвечает заученными фразами, никакой информации, интернета нет - ожидайте, и так по кругу. Никакой обратной связи, никаких сроков вообще. Убрали все телефоны службы поддержки, только продажа, в офисе вообще ничего не знают. Такого отношения не ожидала, больше двух лет пользовались услугами, причём по двум адресам, были перебои, но такого [большого безразличия] ещё не было. Куда скатились?