Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Волгограде

Добрый день!
Скорость зависит от многих факторов: подключен ли у вас интернет-кабель непосредственно к ПК или работает через wi-fi (во втором случае скорость будет не выше 54 Мбит\с, это зависит от характеристик роутора), так же скорость зависит от количества подключенных устройств, возможно вечером подключается больше устройств от этого так же зависит скорость соединения, так же скорость зависит от удаленности подключенного устройства относительно wi-fi роутера. Вышлите пожалуйста Ваш номер договора на почту margarita.zueva@domru.ru и мы поможем в выявлении причины скачка скорости.

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв!
Мы стараемся для вас.
Что касается скорости, то  она зависит от wi-fi роутера (если вы подключаетесь через него). Истинную скорость вам покажет спидтест при подключении интернет-кабеля напрямую к ПК.

Добрый день!
Для того что бы установить причину потери скорости стоит провести диагностику, возможно в вечернее время происходят перегрузка не линии провайдера, а сервера игры, но что бы точно разобраться в вашей проблеме напишите пожалуйста номер вашего договора на почту margarita.zueva@domru.ru и мы поможем вам в решении.

Добрый день!
Оператор не мог подключить доп. пакеты и каналы без вашего согласия, так как их подключением вы управляете самостоятельно в ЛК или через специалиста. Так же в ЛК вам представлены все действующие тарифы с их описанием и стоимостью, вы самостоятельно можете выбрать тариф, который подходит вам по наполнению и стоимости. Что касается качества услуг (скорости соединения и качества изображения) то на это влияют различные факторы, в том числе качество оборудования, настройки и др. Что бы выяснить проблему и помочь вам в решении данной ситуации вышлите пожалуйста ваш номер договора на почту margarita.zueva@domru.ru  и мы поможем вам в разрешении проблемы. 

Добрый день!
Для замера скорости предлагаем вам воспользоваться ресурсом http://www.speedtest.net/ru/. Он дает наиболее объективные результаты замера скорости и пинга. Если у вас по результатам замера скорости все показатели в норме, то действительно высокий пинг относится к серверам игры, а не провайдера. Если у вас возникнут сложности или вопросы по услугам, то помимо службы тех. поддержки, вы можете написать обращение на почту margarita.zueva@domru.ru 

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву. 

Добры день!
Мы в кратчайшие сроки разберемся в данной ситуации и свяжемся с вами!
Так же просим вас выслать ваш номер договора на почту margarita.zueva@domru.ru

Добры день! 
Мы в кратчайшие сроки разберемся в данной ситуации и свяжемся с вами! 
Так же просим вас выслать ваш номер договора на почту margarita.zueva@domru.ru

Спасибо за оставленный отзыв! Мы стараемся для вас!

Добрый день!
Сумму в размере 500 руб. вы вносите за настройку роутера, который в последствии  находится на техническом обеспечении компании. Если с ним возникнут проблемы техник придет и бесплатно устранит недостатки, либо заменит оборудование. При наличии вашего оборудования настройка осуществляется бесплатно. 
Вы правы, если по техническим причинам отсутствует связь столь долгое время, производится перерасчет оплаты услуг. Напишите, пожалуйста ваш номер договора на почту margarita.zueva@domru.ru и мы поможем разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день!
1. Что касается увеличения стоимости тарифа, то можем сказать, что периодически цены поднимаются на всё, продукты и услуги не исключение. В этом году мы будем держать стабильные цены, не смотря на сложную экономическую ситуацию. Что касается смены тарифов, то вы всегда сможете легко управлять вашим договором в Личном кабинете. Сами отслеживать системы бонусов, возможные тарифы и т.д.
2. По поводу оплаты. Если на протяжении какого-то времени вы не планируете пользоваться услугами, то вы можете приостановить пользование услуг в личном кабинете, соответственно за это время оплата начисляться не будет. В любом случае если возникли разногласии с начислением платежа вы можете обратится в службу поддержки или вышлете описание вопроса с указанием номера договора на почту margarita.zueva@domru.ru и мы поможем в оперативном решении вопроса.