Отзывы об интернет-провайдерах Волгограда

Юлия, приветствуем! Досадно слышать, что у вас сложилось столь негативное мнение о компании :(
Изменение стоимости коснулось все сферы жизни и бизнеса, мы не стали исключением и проиндексировали оплату в связи с ситуацией на рынке для сохранения качества услуг. Кабель мог быть не гигабитным из-за давности подключения, когда мы тарифы 100+ еще не подключали. При модернизации, которая оплачивается только один раз и в символическом объеме по цене чашки кофе, техник не только меняет кабель, но и переключает вас в гигабитный порт домового оборудования. Настройка нового роутера — это дополнительная услуга, которая оказывается платно. Вместе с тем, конечно, если была выполнена перенастройка в рамках диагностики или есть подозрение на проблему по линии (например, и со старым роутером, и без него напрямую не устанавливается соединение), то заявка на визит специалиста будет бесплатной. Не спешите уходить, свяжитесь с нами по почте helper@domru.ru, чтобы мы могли изучить ситуацию и помочь найти решение.

Здравствуйте! Работа интернета зависит от многих факторов. Тем более у нас нет намерения как-либо ухудшать качество услуг 😳 Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и ознакомиться с историей обращений. Отправьте нам ваш номер договора, также скриншот отзыва: helper@domru.ru. Обязательно разберемся. 

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

Здравствуйте, Никита. Досадно, что у вас сложилось о компании столь негативное мнение и просим прощения за ситуацию🙏 Мы всегда стараемся подбирать для визита техника ближайшее время, однако бывает, что из-за большого количества заявок нет свободных таймслотов на текущий или следующий день, поэтому приходится планировать заявку на другую дату. Тем не менее, мы всегда готовы пойти навстречу клиенту и подобрать время вне графика.
В настоящий момент у нас нет аренды и оборудование передается только в собственность единовременным платежом или через рассрочку. Условия предоставления указываются в акте приемки, который в обязательном порядке подписывается при подключении. Т.к. приставки и роутеры относятся к категории технически сложных товаров, возврату они не подлежат, поэтому, если вы закрываете договор, потребуется к оплате непогашенная часть рассрочки.
Что касается начислений, то хотели бы подробнее разобраться в ситуации. Свяжитесь с нами любым удобным способом: в лс нашей группы ВК, на нашем сайте, в мобильном приложении Мой дом.ру или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. Поможем🤝

Здравствуйте, грустно, что если вы с таким столкнулись, и мы приносим извинения, что вам пришлось испытать такие неудобства😥
По-любым вопросам можно написать нам в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru 🤝🏻

Олег, здравствуйте! Для решения возникших вопросов, вы можете обратиться к нам по любому удобному для вас каналу связи:
- Личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official)
- Чат в личном кабинете на сайте
- Telegram-канал поддержки клиентов https://telegram.me/Rostelecom_ChatBot 
- Номер контактного телефона поддержки
Мы обязательно разберемся и поможем.

Уважаемая Наталья! Исходя из содержания Вашего отзыва, оценка была изменена с положительной на нейтральную, в соответствии с текстом отзыва. Сам отзыв опубликован и доступен всем Пользователям сайта. Вы можете продублировать отзыв, но с уже другими оценками, тогда мы их зачтем. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее

Здравствуйте! При переоформлении мы консультируем подробно по всем нюансам. Хотели бы подробнее разобраться в ситуации. Отправьте номер договора helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва. Проверим информацию.

Здравствуйте, Владислав. Опечалены, что вы пришли к такому мнению о нашей компании:( На работу интернета влияет множество факторов, в том числе настройки устройств, досадно, что нашим специалистам не удалось до конца разобраться с неполадками. Мы продолжим работать над собой, надеемся, что в будущем удастся оправдать ваши ожидания и показать, что компания и специалисты способны на большее

Здравствуйте, Сергей. Огорчает читать ваш отзыв. Наши сотрудники всегда стремятся помочь и предоставить качественный сервис. С неполадками мы всегда разбираемся до конца, диагностика подразумевает не только перезагрузку оборудования, а инциденты с не приходом техника всегда берутся на контроль. Все вопросы в нашей компании теперь решаются дистанционно, для удобства наших клиентов. А старшие специалисты уделяю все свое время для консультации по расторжению. Досадно, что вы уже закрыли с нами договор, так как хотели бы детальнее все проверить. Мы не перестанем работать над собой, учтем все возможные ошибки и надеемся, что в будущем еще удастся вам показать на что способны.