Отзывы о провайдерах домашнего интернета Волгограда

Как я вижу данную ситуацию, компания решила сделать из меня показательный пример и ввести в практику коллективный игнор "проблемного" клиента. Никакой отчетности, введение потребителя в заблуждение, нарушение закона о рекламе. С юристом встречаться отказались. Прячутся за "персональным менеджером", который или звонит по три секунды, или, услышав "начата запись вызова", бросает трубку. Вы с апреля решили на прогиб взять клиента, который имеет профильное образование и навыками отстаивания своих прав. На меня повышали голос, пытаясь переорать. Потом я стал дозваниваться в несколько раз реже. Сейчас я могу звонить часами. И трубку никто не берет. Номер в стоп листе. И ладно бы стоп лист. Трубка берется и кладется, после чего автомат выдает "оцените качество обслуживания". По интернету мне сказать нечего. DHCP сервер выдавал сбой. Сессия висела. Представлял сбои ошибки согласования скорости на порту. 100 мегабит могло днями висеть. И сбрасывалось только через подменный роутер. Ваше оборудование виновато. 700р выезд. + роутер перенастройка 300р. + обжим джеков. 1300р. При том, что проблема все же оказалась на их стороне. Под запись сотрудник это подтвердил. Но, видимо, информация дошла до руководства и теперь поддержки для меня нет. Теперь вылезла новая проблема. Но что? Правильно. Игнор компании. Поэтому по новой написаны обращения в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор. На что есть соответствующие причины.

Мы платим за 300 мб скорость интернета, а фактически скорость бывает 190 мб или 210 мб, звонил в офис - подключают бота и ездит он по ушам, какой у вас браузер плохой. Бесполезно звонить!!!

Общее. Я работаю на удаленке. Дома куча устройств и работа интернета нужна прямо бесперебойная. Обозначу плюсы. Дом.ру действительно соблюдает скорость предоставляемого интернета. Техподдержка компетентна в решении базовых проблем и подскажут пошаговую инструкцию для решения домашнего кейса с оборудованием. Теперь о неприятном. За последние 5 месяцев интернет дома отключался ~5-6 раз, что совершенно неприемлемо (каждое отключение длится от 2х до 6 часов). Каждый раз дом.ру "перерасчитывает" рабочий день, иногда дают доп. плюшки в качестве извинений, НО.... Мне этот перерасчет и "извинения" не нужны. Когда мне отключают интернет - я теряю часть денег от работодателя + я убиваю бабки на такси, катаясь до офиса. Понятное дело, что дом.ру по договору не делает возврат средств на твои затраты, но одновременно они становятся причиной этих самых затрат. Подобный период аварий уже был в 2023 (а может и в 2024) году. Тогда дом.ру постоянно высылала человека и на некоторое время проблема исчезла. Сейчас все началось заново, и когда обращаешься в поддержку и просишь выслать человека вылечить болезнь а не симптомы, тех. поддержка вообще [игнорируют] твою проблему и дает шаблонный ответ, который я ранее видел от бота. "Ждите 4 часа, техник выехал." Да мне [все равно], что делает ваш техник. Я хочу, чтобы у меня не отлетал без предупреждения интернет, а компания, вместо того, чтобы прикладывать подорожник, пошла и нормально залатала дыру или поменяла оборудование. Не просто же так была поднята стоимость тарифа. Я на полном серьезе планировал взять тариф дороже, т.к. количество интернет-техники в доме постоянно растет, но пока что не могу этого позволить из-за "технических проблем".

Расторгла договор после первого же месяца использования. 1. Заключили договор на скорость 1000, по факту выяснилось, что скорость не превышает 300. После разговора с поддержкой перезапустили линию и скорость стала 500 (это все еще не 1000, за которую я плачу). Предложили повторно вызывать мастера переподключить провода (интересно, почему он не подключил нужные сразу?) 2. После отказа вызывать мастера и просьбы перевести тариф на скорость 500, меня не предупредили, что спишется ежемесячная стоимость. На тот момент интернетом я пользовалась две недели. Итого за месяц вместо 500р мне пришлось заплатить 1100р из-за халатности поддержки. 3. До поддержки в чате невозможно достучаться. Ответы нужно ждать по 40 мин. Еще и уведомления приходят некорректно. 4. После ситуации с двойной оплатой за месяц и просьбой расторгнуть договор мне пообещали сделать перерасчет и вернуть деньги. В итоге я напрасно ждала неделю, мне предложили скидку 15% на один месяц 🤡

Каждый раз проблемы с интернетом, выключают без предупреждения, так еще не вычитывают стоимость в день, когда выключают, дозвониться нереально.