Почему не работает интернет?

Если интернет перестал работать, причины могут быть самыми разными — от проблем с оборудованием до технических неполадок на стороне провайдера.

Обрыв линии связи

Интернет подводится к вашему дому с помощью кабелей — медных или оптоволоконных. Проблемы возникают из-за:

• физических повреждений кабеля, например, при строительных работах;
• перебоев в электроснабжении сетевого оборудования на линии (актуально для медных кабелей);
• неисправности соединительных элементов.

Решение

• проверьте состояние кабеля в квартире;
• свяжитесь с провайдером, чтобы узнать о состоянии линии.

Сбой в работе роутера

Роутеры и модемы могут «зависать», особенно если работают без перезагрузки длительное время. Также устройство может выйти из строя из-за:

• перепадов напряжения;
• аппаратных поломок.

Решение

• отключите роутер от питания на 10–15 секунд и включите заново;
• проверьте индикаторы. Если они не горят, попробуйте другой блок питания или замените устройство.

Сброс настроек роутера

Если интернет через Wi-Fi перестал работать, но работает при прямом подключении, вероятно, слетели настройки маршрутизатора.

Решение

• зайдите в настройки роутера через браузер (обычно по адресу 192.168.0.1 или 192.168.1.1);
• введите данные для авторизации (логин и пароль часто указываются на корпусе роутера);
• проверьте параметры подключения: логин, пароль, IP-адрес и DNS.

Проблема с сетевой картой компьютера

Сетевые адаптеры также могут «зависать» или ломаться.

Решение

• перезагрузите компьютер;
• если проблема осталась, проверьте сетевой адаптер в диспетчере устройств.

Вирусы или блокировщики контента

Иногда медленная скорость интернета или отсутствие доступа к сайтам вызваны вирусами или сторонними программами.

Решение

• проверьте устройство антивирусом;
• если установлены блокировщики контента (например, AdGuard), попробуйте их временно отключить.

Перегруженный Wi-Fi радиоканал

В многоквартирных домах частоты Wi-Fi часто перегружены, особенно на 2.4 ГГц.

Решение

В настройках роутера смените канал или переключитесь на частоту 5 ГГц.

Слабый сигнал Wi-Fi

Преграды в виде толстых стен или расстояние от роутера могут значительно снижать скорость подключения.

Решение

• расположите роутер ближе к центру квартиры;
• используйте усилители сигнала (репитеры).

Перед тем как обращаться в службу поддержки, выполните базовые шаги:

1. Проверьте подключения. Убедитесь, что кабели надежно зафиксированы в роутере, модеме и компьютере.
2. Перезагрузите оборудование. Выключите роутер или модем, подождите 10 секунд и включите обратно.
3. Проверьте состояние сети. Зайдите в настройки компьютера и убедитесь, что адаптеры включены.

Ситуация 1: интернет через кабель работает, но не через Wi-Fi

Причина, скорее всего, в настройках роутера.

• проверьте параметры маршрутизатора: логин, пароль, тип подключения (динамический IP, PPPoE и т. д.);
• обновите прошивку устройства, если настройки в порядке.

Ситуация 2: не работает интернет через кабель

Если подключение есть, но интернет не работает, проблема может быть в неправильных настройках IP-адреса.

1. Зайдите в «Центр управления сетями» на компьютере.
2. Выберите активное подключение и перейдите в его свойства.
3. Убедитесь, что для IP и DNS указано «Автоматическое получение».

Чтобы минимизировать сбои:

• регулярно перезагружайте оборудование;
• используйте стабилизаторы напряжения для защиты техники;
• обновляйте прошивку роутера;
• раз в месяц проверяйте устройство антивирусом.