Что делать, если не работает мобильный интернет?

Когда интернет на смартфоне перестаёт работать, возникает ощущение, будто тебя отключили от внешнего мира. Нельзя ни отправить сообщение, ни посмотреть маршрут, ни проверить погоду. Но паниковать не стоит — чаще всего проблема решается за пару минут.

Как говорится, «в любой непонятной ситуации попробуйте выключить и включить». Смартфон — сложное устройство, и иногда его программное обеспечение даёт сбой. Перезагрузка позволяет запустить все процессы заново и часто помогает восстановить подключение к интернету.

Иногда проблема не в телефоне, а в слабом сигнале. Причины могут быть разными:

• вы находитесь в подвале, метро, здании с толстыми стенами;
• вы за городом, где мало вышек сотовой связи;
• вы попали в «мёртвую зону» с нестабильным сигналом.

Что делать?

Переместитесь в другое место — попробуйте выйти на улицу или подняться выше (на этаж выше или холм). Посмотрите на индикатор сети:

• 2G (GPRS/EDGE) – очень медленный интернет;
• 3G – средняя скорость, но уже лучше;
• 4G/LTE – быстрый интернет;

Если сеть «просела» до 2G, дождитесь восстановления или поменяйте локацию.

Бывает, что мобильный интернет просто отключён в настройках — случайно или после обновления системы.

• для Android: Настройки → Мобильная сеть → Включите «Мобильная передача данных»;
• для iPhone: Настройки → Сотовая связь → Включите «Сотовые данные».

Иногда мы включаем авиарежим во время полета, совещаний или просто по ошибке. При этом все беспроводные соединения, включая интернет, отключаются. Проверьте статус авиарежима в шторке уведомлений или в настройках. Если он включён — просто отключите.

Операторы блокируют интернет, если на счёте нет средств или превышен кредитный лимит. Проверьте баланс через приложение оператора или с помощью USSD-команды. Если баланс нулевой или в минусе — пополните счёт, и интернет появится.

Иногда мобильные операторы проводят технические работы или сталкиваются с авариями.

• проверьте сайт оператора или его социальные сети — обычно они предупреждают о проблемах;
• позвоните в службу поддержки и уточните, есть ли сбои в вашем регионе.

SIM-карта со временем может выйти из строя. Для проверки:

1. Переставьте SIM-карту в другой телефон. Если интернет по-прежнему не работает, дело в ней.
2. Обратитесь в салон оператора за заменой SIM-карты (обычно это бесплатно).

Если телефон начал странно себя вести (сам открывает приложения, зависает, показывает рекламу) — возможно, он заражён вирусом. 

1. Проверьте смартфон антивирусной программой (Dr.Web, Kaspersky, ESET). 
2. Удалите подозрительные приложения, скачанные не из официального магазина.

Если интернет внезапно пропал, возможно, изменились настройки APN.

• на iPhone: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных;
• на Android: Настройки → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

Можно запросить автоматические настройки у оператора или вручную ввести данные, указанные на его сайте.

Если вы проверили всё вышеописанное, но интернет не заработал, проблема может быть в самом смартфоне.

• попробуйте вставить свою SIM-карту в другой телефон;
• если интернет работает на другом устройстве, значит, ваш телефон нуждается в ремонте. Отнесите его в сервисный центр.