Отзывы о провайдере ТТК в Барнауле

Накипело. Пользуюсь услугами этого поставщика интернета около семи лет. За это время набролось не малое количество опыта с техподдержкой. Единственный способ хоть как-то решить проблему или ее часть это необходимость отправится к ним в офис и мазолить глаза, но даже тогда вы скорее всего останетесь без результата. В моем случае чаще всего проблемы связаны либо с пополнением счета, либо с отсутствием интернета в период неоглашенных работ на линиях. В первом случае даже предоставление чеков/выписок с карты о пополнении л/с и подтверждением этих переводов со стороны сотрудников вообще никак не влияют на зачисление средств на л/с. Их проблемы становятся вашими. За весь срок использования столкнулся с данной проблемой 4 раза. Сроки зачисления были от 1 до 3 недель. Бонус - за отрицательный баланс сняли накопленные бонусные баллы за положительный баланс. Во втором случае всё просто - вечер - пик нагрузки - прощай интернет до следующего дня (в лучшем случае), не то чтобы часто, но разок другой в месяц случается. На вопросы с чем связано всегда один ответ где-то авария, разбираемся. Перерасчет за отсутствие интернета ни разу не сделали. Причиной оставить отзыв послужил этот самый опыт с техподдержкой. Строго негативный, ни разу в полной мере мое обращение не было обработано. Всегда ответ мы разбираемся. В чем именно они разбираются мне уточнить не удалоь ни разу, так как про телефону у них нет конкретной информации, на почту отвечают дай бог на следующий день со словами спасибо за обращение, всего хорошего, ну а в офисе у них планктон, который начинает демонстрировать безрезультатную рабочую деятельность, иногда бурную, но всегда безрезультатную.

Качество приемлемое, но есть множество нюансов. Г. Барнаул. Пользуемся в офисе услугами интернет, vlan и ip телефонии. Интернет работает почти без перебоев, но иногда, все же, случаются разрывы связи. Отдельно стоит отметить, что провайдер (1 раз точно) проводил плановые работы с перерывом (предварительно уведомив, что является плюсом) во время рабочего дня, что, я считаю, абсолютно не приемлемо для корпоративного сегмента. Качество услуги vlan значительно хуже. Т.е. Пропадает связь с филиалом, звонок в тп, где сообщают, что у на с слишком много mac-адресов на порту (больше 60?!) и предлагают, чтобы мы настроили разные подсети в офисах и маршрутизацию между ними. Безусловно, это выход, но зачем тогда приобретать данную услугу, нам нужно присутствие устройств в одной сети. Для подключения каждого адреса провайдер использует отдельный кабель от своего оборудования, поскольку у них нет на узле порта 1gb/s (?!). Качество телефонии можно считать приемлемым, хотя, по некоторым направлениям качество передачи голоса очень низкое, но тут можно списать на поставщика услуг того, до кого пытаемся дозвониться. Тп - отдельная тема, как бы менеджер у нас 1 и хотелось бы номер поддержки тоже единый, но нет, чтобы получить поддержку по одним услугам требуется звонить на 1 номер, по другим на другой, при этом может возникнуть ситуация, когда первая линия тп, сообщает, что данную проблему решают по другому номеру, те возвращают к первому и тд. Реакция на заявку крайне медленная, даже на сайте указано: во исполнение требований законодательства, ао «компания транстелеком» (далее - оператор) информирует вас о том, что срок устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи оператора составляет не более 7 (семи) рабочих дней с момента поступления от абонента соответствующего обращения, если иной срок не предусмотрен заключенным с абонентом договором. 7 дней?! Корпоративный сегмент. По заявке с пометкой срочно обещают отработать в течении рабочего дня, по истечению времени, сообщают, что заявка в работе и с мной должны связаться, но этого не происходит. Повторный звонки на линию тп ни к чему не приводят. На фоне этого ни в коем случае не рекомендовал бы данного провайдера, имел опыт работы с большинством провайдеров, присутствующих в нашем регионе, как с федеральными так и с местными, более медленную реакцию на заявки видел только у ртк.

Лучше выберите другого провайдера.. Интернет выходит из строя не реже одного раза в месяц. Длзвониться в техподдержку получится не то что в первый час, но даже не в первый день. Просто играет музыка не берут трубку . Отвратиьельный сервис.