Отзывы о провайдере Дом.ру в Барнауле

У нас проведён интернет и тв от ростелеком, а домофон от дом.ру. На днях сотрудник дом.ру аркадий, устанавливал нам трубку домофона. После его работы у нас появился домофон, но пропал интернет и тв. Набрав ему мы получили ответ, что он ничего не трогал и не мог ничего повредить, вызывайте ростелекомовцев, говорит, это у них какой то сбой. Вызвали, правда были выходные и пришлось до понедельника посидеть без интернета и телевизора. Так вот мастер от ростелеком приехал, нашёл повреждённый кабель, который всё таки повредил мастер из дом.ру, всё сам разобрал, починил то что повредил человек из другой компании, не взял ни копейки, хотя потратил на это прилично время. За подключение домофона мы оплатили около 2300 (хотя при вызове нам указывали сумму 2000, но это ладно), в итоге нас кинули разбираться с проблемой самих. Очень неприятно, что такое отношение к клиентам. Я считаю, если ты взял деньги, после твоей работы возникли неполадки, то ты должен хотя-бы приехать посмотреть в чём дело, а не кидать людей. Думали поменять интернет и тв на этого оператора, но теперь конечно же не будем.

Итак, весёлый отзыв для прекрасного дом.ру. Родители живут в посёлке. Весной дом.ру решили подключить посёлок к своему интернету и телевидению. Подключение стоило порядка 12 000 рублей. В тот день я была у мамы, приехал техник, подключил всё на 'сопельки', а именно - из терминала просто висел кабель, который заходит с улицы в дом. Спросила мама у техника а как что включать, на что он ответил я не знаю, у меня дома другой интернет. Довольно странно, благо, у меня в городе тоже дом.ру и я владею навыками. Ок. Спустя примерно неделю происходит то, что ожидаемо - кабель просто вывалился из терминала. Повторюсь, никакого крепления его не было, просто на стекловолокне( могу ошибаться) кабель висел. Тогда решение проблемы потребовало очень много нервов и скандалов, потому что на звонках кормили завтраками. Ситуация повторилась 11.07. Кабель также просто висел на стекловолокне, под своей же тяжестью оборвался. 12.07 пишу в чат. Очень умная оператор кристина надоела мне своими глупыми вопросами. Вопросы были типа а что это за коробочка у вас на фото, откуда кабель вывалился?. Блин, дорогая, это я наверно у тебя должна спросить. В чате сообщают, что ремонт будет платный. Ок. 13.07 звоним на линию, оформляем заявку на визит техника. Сказали, позвонят в течение нескольких часов. Позвонил техник в итоге 15.07 и сообщил, что приедет 19-20 числа. Блин, ребята, вы серьёзно? Неделя на решение проблемы? Если вы не хотите обслуживать дальние села, зачем вы договор заключали? Где клиентоориентированность и заинтересованность в решении вопроса? Почему когда у нас был другой провайдер, они приезжали на следующий день после звонка? И ещё ремонт платный? А вы проверяли как ваши техники кабель в терминале крепят? Никак они его не крепят! Просто висит кабель на стекловолокне! Это нормально? Может вы потратитесь на качественный штат сотрудников, а уже потом с клиентов деньги будете требовать за ремонт? Почему нет никакого крепежа жёсткого кабеля в терминал? Сегодня писала в чат. Как итог- скидка аж 195 рублей. Молодцы. А неделю ожидания кто компенсирует? Попросила ускорить срочность кейса, передать его в гбр, если такая практика присутствует. Получила отписку. Решать вопросы и предоставлять качественный сервис это явно не про вас. Будем рассматривать вариант ухода, если вопрос не решится в течение пары дней.