Отзывы о провайдерах домашнего интернета Самары

Обращалась по расторжению всех услуг по пакетному предложению, при каждом новом звонке со специалистом составляют новые заявки, которые не выполняют. По заявкам нет ответа, нет расторжения и даже не связываются, когда выбирают сотрудники звонок, просто заявка уходит в архив, как закрытая. Вопрос остается тем же - расторгнуть договор полностью. Операторы на горячей линии просто смех, любимый ответ «не обладаю информацией», звонок от 31.01.26 в 21:37 сотрудник Дмитрий общался. (Если у вас есть возможность послушать звонок, то обязательно прослушайте). Сотрудники без согласия составляют заявки новые, хотя я просто просила внятное объяснение, почему не расторгнут договор по предыдущей заявке, не давала согласие на новую заявку, а её просто оформили и сбросили звонок, девушке, наверно, больше нечего было предложить, так как она тоже «НЕ ОБЛАДАЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ». Я в полном ужасе от работы и обучения сотрудников горячей линии, которые не решают вопрос, а создают еще больше проблем. Договор так и не расторгли, кормят завтраками, «вы главное оплатите» за новый месяц, когда уже не пользуетесь, и потом расторгнем, хотя заявки отправляются уже на протяжении всего начала года с 30.12.25 по 31.01.26. Искренне не рекомендую данного провайдера, это была самая большая ошибка в выборе их сервиса!!!

Пользуюсь услугами компании с 2007 года. В те годы компания развивалась, была максимально контактная к клиенту, была местная в каждом городе техподдержка, центры обслуживания с живыми людьми, любые вопросы можно было легко решить. Никогда тогда не возникало мысли сменить провайдера. Начиная где-то года с 2022 и по сей день ситуация в корне изменилась. Провайдер стал работать исключительно во благо себя любимого и уровень сервиса и отношения к клиенту упали ниже плинтуса. За год по 3-4 раза ощутимо, по 150-200 рублей, повышают стоимость тарифов, объясняя это общим ростом цен на всё вокруг и ростом НДС. На данный момент это самый дорогой провайдер в регионе. Да, у конкурентов тоже цены подросли, но не так ощутимо, и повышение хотя бы раз за год, а многие за базовые 100 мегабит даже не стали повышать. Тарифов меньше 300 мегабит нет. Кто живёт один или пенсионер - столько попросту не нужно, но компанию это не волнует, и у людей нет выбора, если нет никого больше в доме. Техподдержка стала федеральной и не круглосуточной (за такие то цены)! Позвонив по телефону, невозможно пробиться к живому человеку через бота, а если и удастся, то ожидать ответа приходится от 40 минут и больше. Плюс новая фишка, если у вас самый минимальный тариф, то права на поддержку по телефону вы не имеете вовсе! Только чат в приложении, где время ответа не меньше, чем по телефону, или группа в ВК, где вам также будет отвечать бот шаблонными фразами. Вникать в проблемы не желают, только предлагают вызвать техника на дом за деньги т.к. с их стороны всегда всё хорошо. В случае какой-то неисправности устранять её могут от нескольких дней до недели. Раньше любая заявка решалась за сутки! В целом качество услуг, когда всё работает, нормальное, но вечером проседают скорость и пинг на зарубежные ресурсы. Сменил бы я провайдера сейчас - да, т.к. конкуренты за аналогичные услуги просят в двое меньше. Но в моём доме другого выбора нет.