Провайдер Ростелеком — домашний интернет в Самаре

Для подключения домашнего интернета Ростелеком вам понадобится паспорт. Если его нет, допустимы следующие документы:

• временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П);
• удостоверение личности военнослужащего РФ;
• удостоверение моряка;
• военный билет (при срочной военной службе по призыву);
• загранпаспорт;
• дипломатический или служебный паспорт.

Обратите внимание, что в некоторых регионах подключение производится только с паспортом РФ.

Если заключается договор от имени другого человека, помимо паспорта требуется нотариально заверенная доверенность. Также возможно заключение договора с иностранными гражданами, для чего необходимы паспорт государства и миграционная карта.

Если у вас не работают услуги, позвоните по номеру горячей линии Ростелекома 8 800 1000-800. Нужно немного подождать, следуйте подсказкам голосового помощника. Когда вам ответит оператор, опишите проблему. Если её можно решить дистанционно, оператор вам поможет в течение нескольких минут. Если возникнут сложности с удалённой диагностикой, по вашему адресу направят мастера для устранения проблемы. Это бесплатно.

Расторгнуть договор с провайдером/оператором Ростелеком можно несколькими способами:

• через личный кабинет на официальном сайте;
• по номеру горячей линии 8 800 1000-800;
• написав в чат поддержки.

При обращении через личный кабинет перейдите сюда. Выберите услуги, которые хотите отключить. Укажите причину отключения, заполните требуемые данные (номер лицевого счёта). Укажите адрес, по которому нужно отключить услуги. Введите код подтверждения (он придет по SMS). С вами свяжется оператор и запросит данные о расторжении договора.

Позвоните по номеру 8 800 1000-800 (это самый быстрый и простой способ). Оператор сориентирует вас о дальнейших действиях.

Если у вас есть личный кабинет или мобильное приложение, вам доступен чат поддержки. Обратитесь в него (опишите вопрос текстовым сообщением). Вам придёт ответ о дальнейших действиях.

Сдать оборудование можно в офисах Ростелеком, взяв с собой паспорт и договор. Или воспользовавшись услугой «Легкий возврат» ‒ бесплатный сервис по возврату оборудования через Почту России.

Для отправки оборудования по почте необходимо:

• сохранить трек-номер, который будет отправлен в SMS от Ростелеком;
• качественно упаковать оборудование. Обратите внимание, что упаковка не входит в услугу и бесплатно не предоставляется. Без упаковки работник почты не примет посылку или предложит е` упаковать за дополнительную стоимость;
• показать трек-номер работнику почты;
• оформить посылку, по итогу оформления вам выдадут квитанцию.

1. Выберите подходящий тариф, который будет отвечать вашим запросам (для учёбы, работы, игр). Изучите доступные тарифные планы на домашний интернет или свяжитесь с операторами консультационного центра – они помогут вам сориентироваться среди многообразия тарифов и помогут подобрать подходящий под ваши потребности.
2. Оформите заявку. Подайте заявку на подключение домашнего интернета через наш сайт или напишите в WhatsApp.
3. Договоритесь о времени подключения. Согласуйте с операторами удобное время для проведения работ.
4. Подготовьте необходимые документы. Обычно для подключения требуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (военный билет, удостоверение личности моряка, удостоверение личности военнослужащего, паспорт иностранного гражданина).
5. Дождитесь визита инженера. В указанное время приедет сотрудник Ростелекома, проведёт кабель, настроит сетевое оборудование (роутер, ТВ-приставку).
6. Подпишите договор. После успешного подключения вам предложат подписать договор на оказание услуг. Техник также предоставит вам логин и пароль для входа в личный кабинет, либо вы сможете самостоятельно зарегистрироваться на сайте или в приложении «Мой Ростелеком».
7. Оплатите услуги напрямую провайдеру. Деньги нужно внести на лицевой счёт, инженеру ничего платить не нужно.

Оплата производится на лицевой счёт. В течение 3-х дней с момента подключения необходимо внести стартовый платёж. Сумма зависит от региона, пакета услуг и приобретаемого/взятого в аренду оборудования (роутера, ТВ-приставки) и других опций (например, при переносе номера от другого оператора в случае подключения тарифа 3 в 1 с мобильной связью).

Оплатить можно:

• через личный кабинет на сайте или мобильное приложение «Ростелеком»;
• по номеру 8-800-100-0-800 (оператор попросит назвать номер лицевого счёта);
• через онлайн-банкинг ;
• в филиалах Ростелеком.

Ростелеком предлагает следующие виды услуг:

• домашний интернет;
• домашнее ТВ;
• мобильную связь.

Домашний интернет можно подключить отдельно и в составе комплексных тарифов «3 в 1» или «2 в 1» с мобильной связью и ТВ. Телевидение и мобильные услуги подключаются только в комплексных пакетах с домашним интернетом. Это удобно для абонентов, ведь подключение комплексного тарифа обойдётся дешевле, чем каждая услуга в отдельности.

Дополнительно для абонентов доступны: сервис Wink при подключении тарифов с домашним ТВ/интернетом, игровые платформы для гейминга, система умного дома, видеонаблюдение, домашний телефон и т. д.

При подключении тарифного плана на нашем сайте абоненты получают кэшбэк до 1000 рублей за активность и гарантию 90 дней.

• для тарифных пакетов домашнего интернета: роутер;
• для тарифов Интернет+ТВ и 3 в 1: роутер и ТВ-приставка.

Оборудование можно приобрести у провайдера Ростелеком: взять в рассрочку или выкупить сразу. Рекомендуем сразу уточнить цену рассрочки и сравнить со стоимостью покупки, выбрать наиболее выгодный вариант. Также сетевое оборудование можно арендовать – цены указали в первом разделе о провайдере.

Вы можете использовать свои роутер и приставку, если они подходят по техническим характеристикам и имеют достаточную пропускную способность.

В зависимости от региона настройка оборудования может быть платной. О такой возможности уточните, пожалуйста, у наших консультантов по телефону +7 (800) 100-08-00.

Также возможность использования собственного оборудования зависит от технологии подключения.

В зависимости от региона и доступности инфраструктуры Ростелеком предлагает:

• Подключение по оптоволоконному кабелю. Его преимущества: низкий пинг, высокая пропускная способность, передача сигнала на большие расстояния без ухудшения качества. Возможно только с оборудованием от провайдера, поскольку требуется ONT-терминал со специальным входом для оптоволокна. Терминал может быть со встроенным Wi-Fi модулем или без него – при подключении можно выбрать модель.
• С помощью технологии FTTx, которая часто используется во многоквартирных домах. В квартиру заводят кабель UTP, а оптоволокно, как правило, уже проведено до здания. Преимущества: низкая задержка, стабильное соединение, подходит для игр, можно со своим оборудованием. Для подключения нужен стандартный роутер, который можно купить самостоятельно либо приобрести/взять в аренду у провайдера. Цены на аренду оборудования начинается от 100-150 рублей в месяц, а купить роутер у провайдера можно от 5990 рублей.
• Через коаксиальный кабель по технологии DOCSIS. Используется в случаях, когда уже есть развернутая коаксиальная сеть (КТВ) – в таком случае подключение целесообразно. В таком подключении роутер подсоединяется к кабельному модему, который предоставляет в аренду Ростелеком.

Чтобы узнать, по какой технологии возможно подключение по вашему адресу, позвоните по номеру телефона – подберём оптимальный интернет за 3 минуты.

1. Проверьте возможность подключения по вашему адресу. Также вы можете связаться с нашими консультантами по номеру телефона или написать в чат WhatsApp. Бесплатно поможем выбрать интернет. Оплачивайте тариф напрямую провайдеру после подключения.
2. Если вы находитесь в Москве, операторы назначат удобную для вас дату визита техника. По Московской области и регионам дату назначают специалисты Ростелекома – консультанты передадут ваши контакты им напрямую, после чего вы выберете удобный день и время.
3. Инженер по подключению придет в назначенный день и выполнит необходимые работы, настроит дополнительное оборудование. Также он принесёт с собой договор, подпишет его с вами и предоставит вам данные для входа в личный кабинет провайдера. Если в договоре не будет логина и пароля, вы сможете зарегистрироваться в приложении «Мой Ростелеком» или на сайте провайдера по номеру телефона либо позвонить операторам контактного центра по номеру 8 800 100 08 00.
4. Внести оплату нужно будет на свой лицевой счёт в течение 3 дней с момента подключения.

Для подключения к интернету от Ростелекома вам потребуется роутер.

Вы можете воспользоваться своим оборудованием, если его технические характеристики и пропускная способность соответствуют нужным параметрам – можно приобрести роутер от производителей TP-Link, D-Link, Asus или других. Уточнить, подойдет ли определённый роутер для подключения домашнего интернета по вашему адресу можно у операторов по горячей линии +7 (499) 651-44-44. В некоторых случаях необходимо именно оборудование провайдера, специальные терминалы и модемы – например, при подключении по оптоволокну или коаксиальному кабелю.

Ростелеком предоставляет роутеры в аренду или в рассрочку:

• medium – для тарифов с высокими скоростями до 700 Мбит/с;
• low – для тарифов с более медленной скоростью от 100 Мбит/с.

Проверить, какая технология подключения доступна в вашем доме, можно через заявку на сайте. Вам ответят наши дружелюбные консультанты, которые знают про интернет всё.

Если у вас возникнут сомнения или вопросы, можно также обратиться на горячую линию провайдера по номеру 8 800 100 08 00.

Ростелеком предоставляет доступ к интернету через:

1. Оптоволокно. Оно устойчиво к внешним воздействиям и имеет большую пропускную способность. Оптоволоконный кабель заводится в квартиру с помощью специальным гибких проводов. Для подключения нужен ONT-терминал, который имеет специальный вход для оптоволокна. Терминал предоставляет в аренду Ростелеком. Модель можно выбрать со встроенным Wi-Fi модулем или без. Если вы хотите использовать свой имеющийся роутер, можно выбрать второй вариант и сказать об этом оператору, когда будете оформлять заявку на подключение.
2. С помощью кабеля витой пары. К зданию подводится оптоволоконный кабель, а по квартирам интернет распределяется с помощью UTP кабеля (витой пары), который мастер заводит непосредственно в квартиру и подключает к нему роутер. Это технология FTTx, по которой подключаются многие многоквартирные дома – цена и качество составляют золотую середину.
3. Кабельное подключение использует коаксиальные кабели. Технология DOCSIS, которая используется тогда, когда уже есть обширная сеть кабельного телевидения.

Чтобы понять, какая технология подключения доступна в вашем случае, обратитесь к операторам поддержки по номеру . Уточним детали, предложим тарифы, забронируем время подключения интернета.

Чтобы подключить домашний интернет через кабель от Ростелекома, вы можете воспользоваться несколькими вариантами:

1. Оставьте заявку на сайте или позвоните на горячую линию . Консультанты помогут вам выбрать подходящий по скорости и стоимости тариф, расскажут о действующих акциях.
2. Ростелеком предлагает несколько технологий подключения:
• по оптоволоконному кабелю;
• с помощью кабеля UTP, который заводится в квартиру, в то время как на доме уже имеется проведённый оптоволоконный кабель;
• через коаксиальный кабель.
Чтобы понять, какой вариант оптимален для вас, нужно уточнить возможность подключения по конкретному адресу. Сделать это можно с помощью раздела на сайте или уточнить у консультантов. Бесплатная круглосуточная консультация, без обязательств к подключению.
3. После проверки возможности подключения, выбора тарифного плана и необходимого оборудования (роутера, TВ-приставки) вам назначат удобную дату для визита техника.
4. Мастер приедет в указанное время и подключит интернет. Обычно это занимает не более 2-3 дней после подачи заявки.
5. Для подключения необходим документ, удостоверяющий личность.
Для граждан РФ это:
• паспорт;
• военный билет;
• удостоверение военнослужащего, удостоверение моряка;
• временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П), если паспорта нет на руках в текущий момент;
• дипломатический или заграничный паспорт.
Для иностранных граждан:
• паспорт государства, чьим гражданином являетесь;
• миграционная карта.

Пропускную способность можно условно разделить на несколько категорий:

• до 512 Кбит/с – слишком низкая;
• до 5 Мбит/с – минимально допустимая, подойдёт для просмотра веб-страниц, отправки писем по электронной почте, работы в онлайн-документах, но страницы могут загружаться медленно;
• 10-50 Мбит/с – приемлемая, подойдёт для работы и учебы. Если вы часто смотрите видео в разрешении HD или 4K, вам потребуется высокая скорость. Для видео в HD рекомендуется скорость не менее 10 Мбит/с, а для 4K – от 25 Мбит/с и выше. Также подходит для онлайн-игр, но более высокая скорость обеспечивает меньший пинг и большую стабильность соединения;
• 100 Мбит/с – хорошая;
• 300 Мбит/с – высокая;
• 500 Мбит/с и больше – очень высокая.

Если в вашем доме трое человек и больше одновременно используют интернет для работы, учёбы или игр, может понадобиться тариф со скоростью от 50-100 Мбит/с, чтобы все могли решать свои задачи в комфортном темпе и не раздражались из-за долгого открывания страниц или подвисания игры.

Реальная скорость интернета может отличаться от заявленной в тарифе. Это зависит от местоположения, типа соединения (оптоволокно, кабель UTP и т. д.), нагрузки на сеть и других технических условий.

Позвоните на горячую линию – подберём оптимальный интернет за 3 минуты.

Если у вас еще нет личного кабинета, необходимо пройти регистрацию на официальном сайте провайдера:

• перейдите на сайт Ростелекома по ссылке;
• в правом верхнем углу сайта выберите раздел «Войти»;
• выберите раздел «Личный кабинет»;
• вам откроется дополнительная страница (введите номер телефона/адрес электронной почты) для регистрации;
• на указанный номер/почту придет код, по которому нужно завершить регистрацию.

Если вы уже ранее регистрировались в личном кабинете:

• перейдите в раздел «Личный кабинет», вам откроется дополнительная страница;
• выберите команду «Войти с паролем»;
• введите почту/номер мобильного телефона/номер лицевого счёта или логин;
• введите пароль в нижней графе.

Готово, вам доступен личный кабинет со всеми его функциями.

Для того, чтобы не платить за услуги провайдера во время своего отсутствия, можно воспользоваться услугой «Добровольная блокировка». Максимальный срок блокировки – 90 дней. Подключить услугу можно в личном кабинете и позвонив на горячую линию провайдера.

• активация блокировки бесплатная;
• доступна раз в месяц с момента окончания предыдущей добровольной блокировки;
• блокировку можно включить максимум на 90 дней, потом система автоматически разблокирует абонента.

Отложенный платёж даёт возможность пользоваться услугами без оплаты до 5 календарных дней. Максимальная сумма лимита для физических лиц – 200 рублей. Бесплатно активировать услугу можно через личный кабинет на сайте либо в мобильном приложении, а также с помощью голосового бота-помощника по номеру 8-800-1000-800.

Выезд мастера для подключения в среднем осуществляется в течение 1-3 рабочих дней с момента получения заявки – срок зависит от региона и технической возможности подключения.

Стоимость подключения к домашнему интернету от Ростелекома зависит от тарифа и текущих акций провайдера – она начинается от 0 рублей, поскольку сами работы по заведению кабеля в помещение не оплачиваются дополнительно.

Ростелеком предлагает тарифы с разной скоростью и стоимостью: от 550 руб/мес до 1090 руб/мес.

Пользователи оплачивают абонентскую плату по тарифу. Сумма абонентской платы платежа зависит от тарифного пакета и выбранного дополнительного оборудования.
Для получения точной информации о стоимости подключения и доступных акциях на момент обращения, рекомендуем обратиться в контактный центр – операторы подробно расскажут о стоимости тарифов и помогут подобрать подходящий.

• зайдите на официальный сайт Ростелекома или воспользуйтесь мобильным приложением «Личный кабинет»;
• авторизуйтесь, используя логин и пароль;
• после входа в личный кабинет найдите вкладку «Мои тарифы» или в карточке лицевого счёта перейдите в раздел «Мои подключенные услуги»;
• в этом разделе вы увидите актуальную информацию о текущем тарифе на домашний интернет: название, стоимость, скорость подключения.

Если у вас нет доступа в личный кабинет или возникли сложности с определением тарифа, обратитесь в контактный центр Ростелекома по телефону 8 (800) 100-08-00. Специалисты помогут узнать ваш текущий тариф и ответят на оставшиеся вопросы.
Если вам не нравится нынешний тарифный план, оставьте заявку на сайте – мы подберём оптимальный интернет за 3 минуты.

Проверить счёт можно несколькими способами:

• через личный кабинет (зайдите в раздел «Подключенные услуги», вам станет доступна информация по текущим тарифным планам, в т. ч. состояние вашего счёта);
• через мобильное приложение (зайдите в раздел «Мои услуги», выберите «Домашний интернет», описание услуг будет вверху);
• позвонив по номеру 8 800 1000-800 (следуйте подсказкам голосового помощника);
• используя команду *122# (при подключении комплексного тарифа с мобильной связью).

Если у вас подключён комплексный тарифный план с мобильной связью, после оплаты счёта вам придет SMS на телефон с зачисленной суммой.

Позвонить в Ростелеком для решения технических вопросов, связанных с неисправностями услуг домашнего интернета, телевидения и сотовой связи, можно по номеру 8 (800) 100 08-00.

Подключить новый тарифный план или перейти на услуги провайдера/оператора Ростелеком можно по номеру . При отсутствии свободных операторов на линии вам предложат немного подождать. Звонок примет первый доступный оператор.

Позвоните по номеру 8 800 1000-800 (горячая линия провайдера). Дождитесь ответа оператора, опишите проблему и согласуйте время приезда мастера. Вызов возможен и в выходные дни (суббота/воскресенье).