Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Самаре

Здравствуйте, Алексей!
Простите, если что-то при использовании наших услуг пошло не так. Крайне удивлены ситуацией, которую вы описываете, ведь это совсем не свойственно нашей компании :(
Очень странно, если коллеги из поддержки и специалисты при вызове не смогли объяснить, по какой причине может быть снижена скорость. Это очень удивляет нас, но мы с трепетом относимся к каждому отзыву.
Нам искренне хочется верить, что у нас ещё будет возможность изменить впечатление о нас в ваших глазах и мы будем расти и развиваться, чтобы этот момент произошёл как можно быстрее!

Здравствуйте, Андрей! Мы согласны, что это не нормально и готовы помочь разобраться в причинах этой проблемы. Пожалуйста, обратитесь к нашей поддержке любым удобным вам способом. Например, в лс сообщества ВК: vk.me/domru, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Благодаря ей мы прорабатываем все негативные моменты, чтобы стать лучше. Согласны, что техническая поддержка создает первое впечатление о компании. Мы проводим различные обучения для наших сотрудников, чтобы предоставлять качественную консультацию. Если вы столкнулись с некорректным отношением со стороны сотрудника, то готовы проработать этот момент и исправить его. Напишите нам: helper@domru.ru, будем рады помочь 

Здравствуйте! Досадно, что не удалось решить ситуацию, и вы все-таки ушли от нас :( Скорость интернета зависит от различных аспектов: технических особенностей используемого оборудования, состоянии линии, работы программного обеспечения и тд. Если бы продолжили пользоваться услугами, то приложили бы все усилия, чтобы разобраться до конца с неполадками. Будем верить, что наши пути разошлись не на всегда, и у нас еще будет возможность посотрудничать. 

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

Татьяна, доброго дня! Мы понимаем ваше огорчение, вместе с тем, наши специалисты не затрагивают коммуникации других клиентов при выполнении заявки
При заявке, которую вам оформили техник обязательно найдет причину и устранит ее, а после его визита рекомендуем обратиться к нам для обсуждения перерасчета
Это можно сделать, например, по почте helper@domru.ru

Уважаемый Максим! Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку. Оценка отзыва изменена на нейтральную. Сам отзыв опубликован и доступен всем Пользователям сайта, а также Представителям провайдера. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее

Приветствуем, Максим 👋🏻 На работу может влиять множество факторов, состояния самой линии и заканчивая работой самого оборудования. Более подробней помогает решить вопрос диагностика по обращению к нам или визит мастера к вам на адрес. 
Очень жаль, что вы приняли данное решение 😔 Надеемся, что в будущем у нас еще появится возможность и продемонстрировать высокий уровень качества услуг и изменить мнение о нас в позитивное русло 💪🏻

Содержание Вашего отзыва не соответствует поставленной оценке: в Вашем отзыве описаны положительные и отрицательные стороны сотрудничества с провайдером, но общая оценка его услуг положительная.

Здравствуйте!
Просим прощения за неудобства :( К сожалению, нам не всегда удаётся найти и сразу устранить физические повреждения. Мы благодарим вас за проявленное понимание и сделаем всё от нас зависящее, чтобы радовать вас и в будущем!

Уважаемый Роман, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.

Приветствуем, Роман. Понимаем, что рост цен — это всегда неприятно 😒 Мы постоянно совершенствуем свою сеть, модернизируем ее для предоставления более высоких скоростей, стабильного доступа и для этого нам необходимо закупать иностранное оборудование и комплектующие. В текущих экономических реалиях затраты растут. Поэтому для сохранения высокого качества нашей сети, сервиса и продуктов мы меняем ежемесячную стоимость услуг. При этом мы предлагаем варианты скидок и акций, что всегда можно подключить в личном кабинете. 
Нам жаль, что вы ушли от нас и мы не нашли общий компромисс. Надеемся, что в дальнейшем у нас еще будет шанс вернуть ваше доверие 🙏

Уважаемый Виктор, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.

Приветствуем, Виктор! Стоимость тарифа зависит от наполнения: наличия акций и спец предложений, подписок и других бонусов

Нам жаль, что пока по вашему адресу нет возможности подключить тарифы выше 100 мбит/с :( 
Мы готовы проверить есть ли возможность инициировать модернизацию или уточнить ее сроки, если она уже в планах у коллег. Для этого пришлите ваш номер договора и скрин отзыва нам на почту helper@domru.ru

Добрый день! Мы понимаем, что рост цен - это всегда неприятно :( Вместе с тем, мы были вынуждены проиндексировать стоимость тарифов в связи с колебаниями цен на материалы, телекоммуникационное оборудование, обслуживание и логистику. Эта мера позволит нам сохранить уровень сервиса и услуг

При проблемах со скоростью мы рекомендуем обращаться к нам в поддержку, видим, что последнее обращение было еще в 2022 году. Не терпите сложности, свяжитесь с нами. Мы проведем диагностику и обязательно постараемся вам помочь: helper@domru.ru