В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 17 Зачтенных отзывов 171, из них:
 
135
 
14
 
22
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка не засчитана

Неплохой провадер

Оценка:

Отзыв

Настроили сразу. Оплачивать услуги удобно. Поправили еще работу карты в телевизоре. В общем мне нравится

15.09.2017 11:19
0
33 Комментировать (2)

Ответ провайдера

15.09.2017 18:34
Добрый день. Благодарим за высокую оценку. Рады, что Вы остались довольны. Будем стараться и в дальнейшем предоставлять высокий уровень сервиса и услуг. Приятного пользования!

Ответ администратора

15.09.2017 11:23
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка не засчитана

Хорошо

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Роутер у на с был старый, тащил скорость не очень хорошо, но это не вина провайдера. Телевидение работало исправно. разрывы были редко, устраняли их быстро.

15.09.2017 09:55
0
28 Комментировать (2)

Ответ провайдера

15.09.2017 10:23
Здравствуйте, Дарья. Благодарим за высокую оценку. Будем стараться и дальше предоставлять высокий уровень сервиса и услуг.

Ответ администратора

15.09.2017 10:47
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Хорошо

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Раньше пользовались услугами этого провайдера интернет и телевидение. В целом замечаний нет. Только иногда были проблемы с подключением - разрывы связи, но их быстро устраняли. Менеджеры вежливые и квалифицированные. Сейчас переехали на новый адрес, к сожалению, дом не подключён к дом.ру

15.09.2017 09:37
0
33 Комментировать (1)

Ответ провайдера

15.09.2017 10:40
Добрый день. Благодарим за отзыв. Мы по возможности расширяем наши сети. Вы можете отправить Ваши данные (адрес, ФИО и контактный номер телефона) по электронной почте (helper@domru.ru), мы зафиксируем Вашу заявку. Как только возможность подключения появится, с Вами свяжутся.
Принят, оценка засчитана

Хамское отношение к своим клиентам!!!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Хамское отношение к своим клиентам,обратилась на горячую линию ДОМ.ру за помощью,но к моему удивлению каждый мой вопрос, воспринимался оператором Ноговициной Аллой из г.Ижевск с агрессией,несколько раз в процессе телефонного разговора просила поменять тон и манеру общения со мной,на что она совершенно не реагировала и продолжала разговаривать агрессивно.Такое отношение меня сильно удивило и оскорбило. Скорость интернета периодически занижают,и только после многократных обращений увеличивают на какое то время,затем снова понижают. Не советую подключаться к ДОМ.ру!

06.09.2017 18:50
0
39 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.09.2017 11:26
Добрый день. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы следим за качеством услуг и сервиса. Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Проясним ситуацию и передадим информацию в отдел качества. Также поможем разобраться с чем связано снижение скорости.
Принят, оценка не засчитана

Ужасный провайдер

Оценка:

Отзыв

Берегите свои нервы. Ужасный провайдер.
На рынке, на сегодняшний день, очень много предложений по инету и ТВ.
Выбирайте, но не связывайтесь с Дом Ру.
Вам ничем не помогут. Был клиентом Дом Ру более пяти лет.
ТВ постоянно зависает, приставка отключается самопроизвольно, помощи - НЕТ. Не советую.

Что хорошего у провайдера

Что плохого

17.07.2017 19:18
0
61 Комментировать (1)

Ответ провайдера

18.07.2017 12:35
Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Уточните, по данным вопросам обращались в техническую поддержку? Если остались неразрешенные вопросы, или мы как то можем изменить Ваше мнение о компании, пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, с описанием возникшей ситуации. Постараемся решить имеющиеся вопросы.
Принят, оценка засчитана

Дом.ру - ужасный провайдер

Оценка:

Отзыв

в течении 5 дней так и не дождался прихода техника. Телевидение не работает "отсутствие сигнала". Операторы из поддержки три раза на день обещали устранить неполадки в течении 1-2 часов. На пятый день накричали, мол у вас все давно исправлено, хотя телек так и остается без "сигнала". Думаю что это объявление войны Да поможет им бог !
Что хорошего у провайдера

Что плохого

25.06.2017 20:35
0
24 Комментировать (1)

Ответ провайдера

27.06.2017 11:39
Константин Павлович, здравствуйте! Благодарим за отзыв и от лица Компании приносим извинения за данные обстоятельства. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора со скриншотом/ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, проверим всю информацию и поможем в оперативном разрешении всех возникших сложностей. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Посредственное качество услуг и худшая тех. поддержка.

Оценка:

Отзыв

Подключен с 2010 года, ввиду отсутствия альтернативы, без претензий прошел первый год. Далее одна проблема последовательно преследует другую. За всё время, по вине провайдера (точнее техников) - интернета не было трижды по неделе, + стабильно, раз в месяц интернет пропадает на 5-30 минут в разное время суток и более - два-три раза в год. В завершении - цены, в 2010 за пакет интернет+кабельное цена составляла 300 рублей за первые три месяца по акции, 350 после и 850 за тот же тариф к 2012 году, хотя у множества других провайдеров цены по прежнему на аналогичные тарифы в районе 350 рублей без акций (2017 год).

Несколько конкретных случаев, решение которых длилось от недели до месяца, или не решено совсем:
1. Первый раз, при обращении в поддержку, мне неделю отвечали шаблонными ответами, один из сотрудников позволял себе хамство, на просьбу избегать шаблонных ответов, после описания случившегося.
2. Вызванный техник поняв свою ошибку - попросил пододвинуть диван и указал в виде причины - пережатый кабель, который проходил по полу, за плинтусом, абсолютно целый. Жена наблюдала за работой второй, в щитке, в подъезде. Он вернул в исходное состояние кабель, который неделю назад они забыли подключить.
3. В сервисном центре сотрудник позволяла себе язвительные шутки и хамство в отношении пожилого человека "Вы что, совсем слепая, под носом надписи не видите?" и пр. Об этом я сообщал в поддержку. Информация проигнорирована.
4. Обративший к бонусной программе, я решил оформить именную карту. Которую прислали в четверг. В субботу я зашел за картой и узнал, что она отправлена обратно в офис. В итоге, спустя месяц я получил карту и еще месяц не мог её активировать, регулярно общаясь с сотрудниками поддержки. Доходило до часового прослушивания "гимна" по телефону. После чего мне это надоело и я "забил", а еще через месяц я получил счет на оплату услуг не активированной карты.
Что хорошего у провайдера
Если вам повезло, если у вас возникают мелкие, примитивные проблемы, то конечно, вам вежливо ответят, объяснят как решить проблему и в целом - интернет с натяжкой можно назвать - стабильным.
Что плохого
Вкратце:
Наплевательское отношение сотрудников к конкретной проблеме, хамство, отсутствие индивидуального подхода (шаблонность в общении и решении уникальных проблем). Периодические разрывы соединения. Достаточно сложно узнать: Как расторгнуть договор и сама процедура - (по крайней мере была)слишком длительной и нудной.


18.06.2017 10:46
0
34 Комментировать (1)

Ответ провайдера

20.06.2017 13:09
Здравствуйте! Благодарим за уделенное на отзыв время. Нам очень жаль, что после длительного сотрудничества, у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень услуг и сервиса, поэтому заинтересованы в более детальной проверке истории обращений/ информации от техников и остальных деталей по договору, чтобы максимально помочь в разрешении всех вопросов. Просьба предоставить нам такую возможность и отправить номер договора приложив скриншот или ссылку на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Хорошего настроения!
Принят, оценка не засчитана

достали звонками

Оценка:

Отзыв

Подскажите пожалуйста куда обратиться, что бы Дом ру больше не доставал своими звонками. каждые три дня звонят! я устал объяснять что не нуждаюсь в ваших услугах. просил звонивших передать информацию по моему номеру , но результата нет!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

15.06.2017 19:37
0
38 Комментировать (2)

Ответ провайдера

16.06.2017 11:04
Здравствуйте! От лица Компании приносим извинения за данную ситуацию. Просьба отправить детали на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях, поможем решить данный вопрос. Хорошего настроения!

Ответ администратора

16.06.2017 10:17
Мы не можем зачесть Вашу оценку, т.к. она не связана с качеством оказания услуг.
Принят, оценка засчитана

отзыв негативный и очень неприятное впечатление осталось...

Оценка:

Отзыв

отзыв отрицательный!!! на несколько дней задержала очередной платёж (задержали зарплату), отключили инет, потом ТВ - всё это на майские праздники!!! после оплаты еле-еле через 9 дней подключили ТВ наконец-то, настройки все сбиты...это после нескольких звонков и объяснений с операторами (один из нескольких оказался толковым и реально подсказал как решить проблему) ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ!!! очень неприятное впечатление осталось...и с инетом частые перебои... после этой истории буду думать о переподключении...
Что хорошего у провайдера

Что плохого

16.05.2017 20:31
0
28 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Лучшего провайдера не пока не видел

Оценка:

Отзыв

Подключён с 2008. За 720 рублей 100 мб/с и кучка каналов (телевизор смотрю мало) вполне устраивает. За всю историю сотрудничества один раз потеряли деньги за ТВ за целый год. Пришлось поругаться и понервничать. Через месяц нашли и вернули на счёт, год не платил (было году в 2009). Дали бесплатно цифровую приставку, как постоянному клиенту. До тех. поддержки дозвониться можно всегда, хотя было практически не за чем. Всё стабильно работало. Один раз пожаловался на работу ТВ в письме, всё исправили и поинтересовались в ответном письме. Один раз пропал интернет (у них своровали кабель), исправили быстро. По заявке подключают за 2-3 дня. Переехал на адрес, где их нет - очень расстроен.
Что хорошего у провайдера
Всё стабильно, реагируют быстро, никаких проблем с общением.
Что плохого
Нет

05.05.2017 16:53
0
23 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Самый наглый провайдер и обманщик

Оценка:

Отзыв

Добрый День !!! Очень наглая и навязчивая компания. Обслуживалась у
другого провайдера, но представитель Дом Ру Татьяна звонила практически каждый
день со "сказочными" предложениями,и все таки добилась своего я попалась на ее уловки.
Подключили за 3 секунды, и в результатае, что я имела у другого провайдера в 2 раза больше каналов
за меньшую плату, то со "сказочным " предложением за большую плату в 2 раза меньше каналов.
Когда позвонила ей, спрашивая , а где каналы которые у меня были, мне объяснили, что нужно перейти
на более дорогой тариф.... Жуть... ЛОХАТРОН !!!!! Не поддавайтесь на " сказочные" предложения!!!!!!
Что хорошего у провайдера
нет
Что плохого
Очень много

14.04.2017 08:16
0
28 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Недооцениваемый лидер!

Оценка:

Отзыв

Пишу из Самары.... Что у нас есть? Ростелеком? Нет, спасибо, наслышан, скорость заявленую не держит, разрывы.... Нет спасибо.... Аист... Говорят те же яйца только в профиль, то есть ростелекомовская дочерняя компания, не знаю особо их и знакомиться не хочу. С 2008 года являюсь клиентом ДОМ.РУ! И за вполне конкурентную стоимость получаю КАЧЕСТВЕННЫЕ услуги! Скорость как правило выше заявленой, у меня на тарифе 30 МБит/С как правило скорость 35-40, иногда и под 50 МБит/с. Разрывы? Нет, не слышал! Бывает они затеят ремонтные работы и с недельку ночью постоянные разрывы, или 2 раза в неделю с ура попилят чего нибудь, как правило либо ночью, либо рано утром!!! Но никак не посреди дня!
Что хорошего у провайдера
Цена спорный вопрос, но находясь на дешёвом тарифе я более менее удовлетворён (Цена/"количество")
Хорошая реакция тех. поддержки на какие-то случаи (интернет прерывается или кабель порвали) приезжают на след. день, ну или если утром звоните в этот же день могут приехать, но есть и минус, о нём в минусах
Что плохого
Тех поддержка работает по трафарету типа выключите, включите и ТД, единственная мудрая фраза мол давайте специалиста к вам направим. Было 2 ситуации в которой я сам разобрался, а в тех поддержке всё по трафарету чушь несли. Но так или иначе менять их на ростелеком ни в коем случаи не буду

11.04.2017 20:34
0
30 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Самая ужасная компания !!!!!!!Просто жесть!!!!!

Оценка:

Отзыв

У нас связь с интернетом прирывается каждый день по раз 40, может на пару минуь, может на час) как карта ляжет, вызывали мастера, пришел , посмотрел поменял штекер) сказал все. проблема не была решена, позвали еще раз , он все проверил , сказал дело в розетке контакт видимо плохой, решайте сами эту проблему нам сказали, мы решили поменяли розетку и удленитель, но проблема осталась!!! Слов нет на этот беспредел, нам по телефону потом настраивали вай фай, час с ними трындел, короче результату 0!!!перехожу на другого провайдера, это полное [удобрение]!!!!!!!!!!!Извините за выражения , но я интернетом часто пользуюсь и он меня часто подводит, в общем самая [овощная] компания во всем мире!!!всем [все-равно] там!!! Живу я в Самаре , возможно такое только в моем городе!
Что хорошего у провайдера

Что плохого
Скорость ниже, падает часто , прирываеться...

04.04.2017 21:15
0
24 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

всё достойно

Оценка:

Отзыв

Спасибо, за оперативное устранение разрыва
Что хорошего у провайдера
быстрый дозвон в техподдержку, все вежливые
Что плохого

23.03.2017 14:27
0
17 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

Мерзкая противная компания

Оценка:

Отзыв

[Фу] компания,врут как могут ,что б получить деньги за подключения,не советую пользоваться ,[фууууу]
Что хорошего у провайдера

Что плохого

17.03.2017 13:49
0
20 Комментировать (2)

Ответ администратора

17.03.2017 17:32
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

фу

Оценка:

Отзыв

Мерзкая компания,Дом ру.Создают столько проблем во всем!Подключится можно довольно быстро.Если решили отказаться,то возникает проблема за проблемой.Просьба,убрать номер телефона свой из договора,ставит в тупик.Номер мужа диктовала сама пол года назад.Его в договоре нет,но теперь он есть в вбазе.Звонить будут каждый месяц,долго и упорно!Что бы удалить,нужно съездить по определённому адресу с паспортом."Типа" уберут.Через некоторое время начинают званивать и мне и мужу,по акциям,по различным предложениям и т.д.В базе он остается в любом случае.Спрашивается,зачем нужно было ездить с паспортом и удалять информацию.Ну это уже просто наглость!
Что хорошего у провайдера
НЕ стабильная скорость,разрывы на линии!
Что плохого

27.02.2017 13:39
0
15 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

ужас

Оценка:

Отзыв

Ужасная компания. Не советую подключать!!!
Что хорошего у провайдера
Плюсов нет
Что плохого
Одни минусы

26.02.2017 22:42
0
17 Комментировать (2)

Ответ администратора

27.02.2017 15:18
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Очень недобросовестная компания

Оценка:

Отзыв

Являемся клиентами Дом.ру вынужденно, т. к. другого оператора по нашему адресу нет. Очень недовольны компанией. Если вдруг возникает какая-либо проблема, то решить её не представляется возможным вообще. Сотрудники некомпетентны!!!
Акция "Практичный выбор" - развод и лохотрон.

Что хорошего у провайдера
Плюсов у компании не вижу.

Что плохого

21.02.2017 17:34
0
23 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

средний провайдер с космическими ценами.

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь услугами ДомРу почти 10лет. ТВ показывает более менее. Скорость инета ниже заявленной. Должна быть 70 мБит, реально 50-55. Плачу в месяц 875 рублей, хотя тот же пакет услуг в Ростелекоме стоит 550 руб.в месяц. Вот и думай куда идти
Что хорошего у провайдера
Вот сколько не думал, плюсов то не нашел. Единственно, что привык за 10 лет к Дом Ру. Но с их ценами наверняка буду меня провайдера
Что плохого
В техподдержку [овощ] дозвонишся. Постоянно автоответчик предлагает жать на какие то кнопки. Операторы в техподи сидят просто тупые. На все один ответ. Подергайте штепсель. Виноват ваш комп, а мы супер. Линейные мастера в основном толковые ребята .

18.02.2017 13:33
0
28 Комментировать (4)
Принят, оценка засчитана

Ненавидят клиентов

Оценка:

Отзыв

Работает на столько ужасно, что я забыл, что сейчас 2017 год.

Интернет для работы? Бизнес? Видео? - забудьте!

Игры? - Вы что, смеетесь?

Смотрите погоду, ждите пока грузятся одноклассники! Вот это по нашему, вот это [ссылка]!

P.S. Да, а еще стоит как нормальный инет и вам будут звонить с навязчивыми предложениями того, что вам не надо нафиг и игнорировать ваши требования не звонить!

Что хорошего у провайдера
не знаю
Что плохого
[Надоели] звонками
ужасная скорость
техподдержка не доступна

13.02.2017 14:49
0
27 Комментировать (1)
Домашний интернет