Отзывы о провайдере Дом.ру в Самаре

Обещали скорость 100 Мбит/с, но по факту даже 20 не вытягивает. Вечером всё встаёт колом, видео в 720p грузится минутами. За такие деньги можно было бы ожидать адекватного качества, но интернет просто ужасный. Проводное ТВ тоже постоянно зависает. Полное разочарование, деньги на ветер.

Проблемы с интернетом начались сразу, как нас подключили. Подключался по совету знакомых... У них всё хорошо, мне, видимо, не повезло... Операторы пытались мне помочь, проверяли линию, отправляли техника, но проблемы никуда не ушли... Пришлось уйти от них.

Во-первых, я не представляю, как тут рейтинг может быть выше 2. На текущий момент сижу без интернета, т.к. "замечательный" Дом.ру, не может прислать тех. специалиста в течении 3 дней. Каждый день я звоню по несколько раз, как итог: "Мы составим обращение". Составили уже их штук 6, на всех руководителей, с вами обязательно свяжутся, как итог: тотальный игнор, чтобы дозвониться до поддержки, вы подождёте 30+ минут, где из решения вам скажут: "Ну мы только можем претензию составить. Связаться не можем, передать не может". Им абсолютно плевать на клиента, какие у вас потребности, что вы работаете удалённо и привязаны к стабильной работе интернета. Это [сомнительная компания], в которой работает 2 человека. Никто ни за что не отвечает. Фу, [стыдно]. Ps. Обещания, что приедут в течении 24 часов. Сейчас идёт 4ый день) никто не приехал, никаких сообщений от них, просто не работает интернет по их вине и плевать)

Пользуюсь услугами компании с 2007 года. В те годы компания развивалась, была максимально контактная к клиенту, была местная в каждом городе техподдержка, центры обслуживания с живыми людьми, любые вопросы можно было легко решить. Никогда тогда не возникало мысли сменить провайдера. Начиная где-то года с 2022 и по сей день ситуация в корне изменилась. Провайдер стал работать исключительно во благо себя любимого и уровень сервиса и отношения к клиенту упали ниже плинтуса. За год по 3-4 раза ощутимо, по 150-200 рублей, повышают стоимость тарифов, объясняя это общим ростом цен на всё вокруг и ростом НДС. На данный момент это самый дорогой провайдер в регионе. Да, у конкурентов тоже цены подросли, но не так ощутимо, и повышение хотя бы раз за год, а многие за базовые 100 мегабит даже не стали повышать. Тарифов меньше 300 мегабит нет. Кто живёт один или пенсионер - столько попросту не нужно, но компанию это не волнует, и у людей нет выбора, если нет никого больше в доме. Техподдержка стала федеральной и не круглосуточной (за такие то цены)! Позвонив по телефону, невозможно пробиться к живому человеку через бота, а если и удастся, то ожидать ответа приходится от 40 минут и больше. Плюс новая фишка, если у вас самый минимальный тариф, то права на поддержку по телефону вы не имеете вовсе! Только чат в приложении, где время ответа не меньше, чем по телефону, или группа в ВК, где вам также будет отвечать бот шаблонными фразами. Вникать в проблемы не желают, только предлагают вызвать техника на дом за деньги т.к. с их стороны всегда всё хорошо. В случае какой-то неисправности устранять её могут от нескольких дней до недели. Раньше любая заявка решалась за сутки! В целом качество услуг, когда всё работает, нормальное, но вечером проседают скорость и пинг на зарубежные ресурсы. Сменил бы я провайдера сейчас - да, т.к. конкуренты за аналогичные услуги просят в двое меньше. Но в моём доме другого выбора нет.

Очень расстроен, что не попрощался с данной [компанией] еще год назад. Подключив тариф на 300мб по акции, я не имел возможности первые 2 месяца улучшить провод в квартире (у меня провод макс 100мб был), они поменяли мой тариф на 100мб без моего согласия, а когда я решил улучшить провод, мне заявили, что акционная стоимость мне не светит, ибо при смене тарифа акция не сохраняется. Даже при условии, что старшие специалисты, до которых я дошел, подтвердили, что оператор накосячил и поменял мой тариф без согласия - все равно цену не поменяли, а только увеличили, предложив скидку в 10% (стоимость увеличилась с 400р до 800). Ну это все ладно, проехали. Но оооочень частые аварии на их линии, это нечто) каждые 2-3 дня попросту интернета нету) А решение проблемы такое: мы вам мастера пришлем, он у вас в подъезде полазит и вы ему 1000 заплатите) Вывод: домру = нестабильный интернет. Договор до сих пор не закрыли мой, ибо операторы - обезьяны, которые не умеют печатать, отвечая на сообщения по 10-15 мин, а при звонке идет бесконечное соединение с оператором. P. S. Раз играл в турнир с призовыми и входящим взносом, и проиграл. Думаю не стоит говорить, что попросту интернет отключился)