Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Пользуюсь услугами от dom.ru пару месяцев за это время было много сбоев и проблем с интернетом, а для меня это неприемлемо, так как работаю из дома... Интернет мне необходим как воздух. Дозвониться до техподдержки очень трудно! В чате мне отвечает только робот,который не может решить мою проблему! С такими ценами у вас должно быть идеальное обслуживание и качество услуг! Соберитесь пожалуйста и приведите в порядок качество своих услуг.
Очень хотела воспользоваться услугами домашнего интернета дом.ру, но каких сил мне это стоило. Позвонила по горячей линии. Начнём с того, что не рассказали о всех тарифах подробно, а назвали только один и про акцию пробного подключения не было упоминания, пока я сама не спросила. Переходим к самому главному. Называю свой адрес улица футболистов…. Мне оператор говорит, что по данному адресу нет возможности подключения. А вот по адресу переулок футболистов…. Есть. Я говорю нет такого дома в целом и по моему адресу точно есть подключение. Перевели на следующего оператора. Та же история, пообещали, что свяжется со мной технический отдел. Звонка так и не поступило. Через сутки звоню сама. Опять все то же самое. Один- второй оператор, обещают связаться в течении суток-ничего дальше не происходит. Что мне только не говорили, что у мего дома вообще нет улицы или что я свой адрес неправильно говорю. Звоню сама 3!!! Раз. Заново объясняю ситуацию и тут слышу самые абсурдные фразы. Оператор говорит как всегда, что дом не подключен, не знает, чем мне помочь, остаётся ждать звонка до тех пор пока дом не подключат??? а сколько ждать, всю жизнь? Я была уверена, что в доме есть возможность подключения на 100%, потому что на подъезде висит табличка (ваш дом обслуживает дом.ру) внутри куча рекламы наклеено «подключайте интернет дом.ру»…… и вот, меня переводят на последнего оператора, заново объясняю суть проблемы (хотя каждый раз я просила зафиксировать это всё, чтобы заново не объяснять) и тут на шестой раз мне говорят, все в порядке, в доме есть подключение)))))) резюмируя, еще не начала пользоваться услугами, но уже желания нет никакого. Надеюсь, хотя бы интернет будет хорошо работать.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
компания захирел цены растут а качество хуже и хуже за что плачу день за просмотр рекламы и продажи сережек
- Администратор21 сентября 2022 г.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв про качество услуг провайдера, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
- Дом.ру Самара23 сентября 2022 г.Официальный представитель провайдера
Приветствуем! Мы понимаем как важно получать качественные услуги и готовы помочь вам решить возникшие проблемы Давайте проведем несложную диагностику, для этого напишите нам подробности проблемы на почту, прикрепив номер договора: helper@domru.ru
К сожалению качество услуг стало никакое. А ведь пользуюсь уже лет 10. Интернет с перебоями, учиться детям невозможно. Помощи так и не получила, цена растёт. Сейчас выбираю другого провайдера
- Дом.ру Самара20 сентября 2022 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Ольга. Простите, что разочаровали вас :( Вместе с тем, мы действительно хотели бы помочь, ведь работа интернета зависит от множества факторов. Если вопрос ещё актуален, напишите нам на почту: helper@domru.ru и мы обязательно выясним, с чем может быть связано ухудшающееся качество
4.09 оставил заявку на подключение к интернету, менеджер пообещал прислать мастера 7.09. Мастер так и не пришел, по итогу оказалось, что менеджер не составил заявку. Не рекомендую данного провайдера! Клиентский сервис никакой!
- Дом.ру Самара9 сентября 2022 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство в сложившейся ситуации. Уверяем вас, подобные случаи не являются нормой в компании.Требуется изучить историю обращений, для этого напишите ваш адрес нам на почту: helper@domru.ru, приложив скриншот отзыва - проведем меры по работе специалистов и поможем решить вопрос с подключением
Лучшие тарифы Дом.ру в Самаре
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
Пишу 1 звезду потому что очень сильно возмущен и хочу привлечь максимальное внимание к своему отзыву. Так то компания предоставляет очень качественное и стабильное подключение к интернету и телевидению. Но вот техподдержка это конечно жесть мягко выражаясь. Позвонил 2 раза спросить про то как продлить ранее использованную акцию оптом дешевле. По итогу получил ответ что данной акции у нас больше нет не для кого и больше никогда не будет. По итогу оплатил месяц по фул прайсу и что же я вижу на следующий месяц? Да вы угадали! Акция есть и все с ней хорошо! Спасибо огромное ребята!!! Прошу провести проверку на профпринадлежность ваших коллег потому что это вопиющее нарушение и неуважение к своим клиентам.
- Дом.ру Самара9 сентября 2022 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Спасибо за подробное описание, ситуация действительно неприятная:( Хотели бы подробнее разобраться в ней, напишите ваш номер договора нам на почту helper@domru.ru - проверим историю обращений и примем меры по работе специалиста?
Интернет ужасный играл напы кс го 8:1 слили игру найс инет и т.д желаю удачи инет фуфлу переделывайте
- Администратор19 августа 2022 г.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв про качество интернета, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
- Дом.ру Самара27 августа 2022 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Будет здорово, если вы более подробно напишите, с какими именно сложностями столкнулись при работе интернета, а мы, в свою очередь, постараемся прояснить ситуацию :)
Подключились чуть больше месяца назад, интернет ужасный, не тянет ни напрямую, ни через роутер, за такое качество платить 550р, это ...просто нет слов
- Дом.ру Самара25 августа 2022 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Наталья! Понимаем, в наше время важен качественный интернет. Если возникают сложности с услугами, то обязательно напишите нам на почту: helper@domru.ru номер договора, прикрепив скриншот отзыва. Поможем разобраться с неполадками
Мы устали кормить эту компанию. Нет больше сил. Бесконечно и без объяснения причин повышают стоимость услуг. В этом году уже несколько раз поднимали нам стоимость. Уму непостижимо. Каждый раз придумывают новые причины, как увеличить стоимость. То повышают стоимость аренды старого оборудования, то просто в одностороннем порядке ставят перед фактом повышения цен, то просят их понять и простить и опять повышают. Это отъявленные вымогатели. Никогда в жизни не связывайтесь с этими жуликами. Приняли решение уйти из этой бессовестной компании. Им не нужны абоненты, они помешались на доходах и выгоде. Это знаете, как говорят... Кому война, а кому мать родна. Это про дом.ру в этом году они потеряли всякую совесть, просто грабят откровенно клиентов.
- Администратор2 августа 2022 г.
Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
- Дом.ру Самара14 августа 2022 г.Официальный представитель провайдера
Приветствуем, впервые за долгое время мы действительно изменили стоимость услуг. Это повышение стоимости, связанное с ростом стоимости телекоммуникационного оборудования, материалов. Мы вынуждены это сделать для того, чтобы продолжать оказывать вам качественные услуги. Мы понимаем, что это всегда неприятно, вместе с тем мы заботимся о всех наших Клиентах, информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Кроме того, мы отправляли личные сообщения каждому Клиенту - по вайберу и в смс, а также в личном кабинете Также мы понимаем, что экономия очень важна и поэтому предлагаем различные акции и спецпредложения, а еще программу лояльности, с которыми вы можете ознакомиться в личном кабинете Мы надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество
За год работы с ними, столько натерпелся уже, то у них оборудование не правильно настроено, то обрывы, теперь каждые 3 месяца поднимают цены, якобы у поставщиков выросли цены(меняйте поставщиков), а то поднимают цены существующим клиентами, с 1250 до 1550 уже подняли. глупость какая-то. Такое чувство, что они каждый месяц меняют оборудование на пути к моему адресу подключения. Меня вот это вообще не должно волновать, заключили договор на одну сумму, теперь уже другая. Буду думать о замене провайдера.
- Дом.ру Самара15 июля 2022 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Илья! Просим не принимать поспешных решений. Понимаем, что новость о повышении всегда неприятна. Мы довольно длительное время держали цены на одном уровне, но были вынуждены пойти на этот шаг, чтобы продолжать поддерживать качество услуг и сервиса. Если ваша абонентская плата изменилась несколько раз, то первоначально вас могло затронуть повышение арены оборудования, а второй раз уже основной оплаты. Мы продолжаем сохранять варианты для экономии и всегда готовы помочь наладить работу услуг. Можете написать нам на почту: helper@domru.ru номер договора, разберемся со всеми вопросами
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Самаре открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
17 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Приветствуем, Алена. Ситуация получилась неприятная и запутанная. Видимо, название вашего дома и его отображение у нас в системе отличается, поэтому получилось такое утомительное для вас подключение ? Мы бы хотели разобраться в этом вопросе и дать вам ответ, почему так вышло. Всегда стараемся улучшать наши методы работы, ускорять их и делать качественнее именно для вас, спасибо вам за отзыв ? Можете нам написать в любой удобный канал коммуникации и указать ваш номер договора, чтобы мы посмотрели загадочный адрес. Нам было бы приятно, если бы данный комментарий прикрепили в сообщение, так будет быстрее понять суть оператору :)