Отзывы о провайдере билайн в Самаре

Постоянно сбои, бесконечные отключения. Домашний интернет работает только после танцев бубном и вызова шамана. Техподдержка ни о чем, говорит "все на линии хорошо, все в порядке, можем техника отправить, он коннектор подрежет, больше все равно не может ничего". Из последнего: интернет, который, к слову, оплачен на месяц вперед, нет уже неделю. Техподдержка сначала говорила "все хорошо, перезагрузите, все работает, ошибок нет", потом, через несколько дней, когда поток звонков пользователей, у которых так же, как у меня - все хорошо - вырос, дозвониться и дописаться стало невозможно. Еще через 2 дня они, наконец, сознались, что интернета нет, но они не виноваты, и что мы, как платили, так и будем платить дальше, все интернета все равно не будет ровно столько, сколько они захотят. Билайн, молодцы! Советую всем, особенно тем, кто работает на удаленке. При подключении к Билайн сможете отдыхать сколько угодно, потому что работать он вам все равно не даст. Девиз Билайн: собери абонентку и отключи связь!

Не успела подключиться, уже начались проблемы. Сначала никак не могли ко мне приехать для установки интернета, то моя заявка затерялась, то у техника слишком много вызовов и он не успевает, то машина у него сломалась... спустя 2 недели всё-таки приехали, установили. Только техник уходит, я пытаюсь подключиться к интернету... а он не работает...звоню, возвращается, смотрит — и правда Интернета нет, хотя перед тем, как уйти, он даже его не проверил. Потом долго ковырялся, звонил кому-то, в итоге сделал и ушёл. Спустя пару дней скорость интернета начинает падать, в какие-то моменты отключается вообще... До технической поддержки очень трудно дозвониться, постоянно говорит робот, который абсолютно не понимает проблемы, и тем более не может её решить.

Привлекли своей красивой и многообещающей рекламой. Но проблемы начались с момента подключения. Монтажники опоздали на 3,5 часа.. Не извинились, не позвонили, чтобы предупредить об опоздании... А с порога, "здрасти, мы с билайн, пришли интернет подключить"... зашли не разувшись, бросили кабель, оставили " ошметки" от него, и не проверив работает или нет, ушли... Я немного ошалела от такой наглости и "сервиса" и даже не заметила, как они ушли... Когда немного "отошла"... поняла, что интернет не работает... Позвонила в колл центр, что было сделать очень трудно из-за 30ти минутного ожидания... По телефону нечего сделать не смогли... Направили ко мне снова ребят... На следующий день, когда они снова пришли, оказалось, что они не верно что-то "обжали"... Но спустя пару дней, начались проблемы с самой услугой... Каждый час, стабильно, интернет отключался примерно на 15-20 секунд... Всё что они делали результата не принесло... В итоге пришлось подключиться к другому провайдеру.

Даже и 2х месяцев не попользовались хваленым интернетом! За почти 2 месяца у нас Интернет дома был дня 3... Постоянно звонили на горячую линию, что-то они делали у себя, оставляли заявки, которые рассматривались от 3 до 5 дней... Потом приходили специалисты, что-то делали... интернет появлялся... Но спустя несколько часов, он снова пропадал... и снова заявки... Решение которых нужно ждать почти неделю. Никому не советую.

Часть 2. Подключили интернет, но из-за [нечестного списания] средств билайном со счёта - интернета нет. Оператор предложил хорошее решение: Зачислить временно на счёт деньги до решения вопроса [со списанием], чтобы на эти сутки интернет был. Действительно, договор вышел из блокировки и у меня заработал интернет. Спустя сутки временные деньги со счёта списались, а решения по заявке 280507719 так и не поступило. Как результат - интернета снова нет. И вот тут билайн показал своё истинное отношение к своим абонентам. Поехали: Обратившись в службу поддержки, меня снова стали футболить с оператора на оператора. Каждому я пересказывал всю эту историю. А дальше начинается каскад вранья, обмана и наплевательского отношения. Оператор: Вижу, ваше обращение находится в работе, оно рассматривается в течение 2 дней (Вчера говорили день). Зачислить вам средства или как-то иначе предоставить доступ в интернет мы не можем. Пополняйте счёт для выхода из блокировки. Ни каких альтернатив. Т. е. билайн [забрал] средства со счёта и для того, чтобы пользоваться интернетом - заплати нам ещё. Сомнительная перспектива, не так ли? Я послал их и положил трубку. Попробовал связаться ещё раз, надеясь, что просто оператор вредный) Снова пофутболили, теперь говорила девочка оператор. Итог - тот же самый. Девушка сказала, что нет возможности соединить меня с более уполномоченным сотрудником для урегулирования вопроса (очередное вранье).Пополняйте счёт или ждите решения вопроса без интернета. Я потребовал заблокировать договор. После этого о чудо! Меня соединили с более уполномоченным сотрудником. Но и она снова отказалась решать вопрос. Пополняйте. Я потребовал расторгнуть договор в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", ст. 32. На что получил отказ. Т.е очередное нарушение законодательства РФ. Было лень снова всё переподключать, и я решил написать в приложении, где за 5 минут мне начислили 120 рублей и вопрос закрылся! Так билайн "ценит" клиентов. [Стыдоба]