Отзывы о провайдере ТТК в Ростове-на-Дону

Такое ужасное отношение надо еще поискать. Уйти из за их рассрочки дороговато, а интернет рвет каждый час по несколько раз. К вечеру скорость падает до 10-14. В поддержке проблем не видят никогда- одни отписки. Стоит оборудование - могу мониторить скорость дистанционно ,что и делаю. Вижу всю картину но у их спецов свои стандартные загоны. Проверьте так или так ( напрямую) картина не меняется но в ответ только у нас все хорошо. Заявка закрыта. закол...и так что настроил ip тв на другой вообще платформе так они начали скорость на стрим резать. А их тв через приложение виснет при каждом переключении. Смотреть вообще не возможно. Короче пока не влезли не подключайтесь. Да и с оборудованием будьте внимательнее. А то приставка за 500 р обойдется дорого. И убежать хочу и жду пока эта рассрочка кончится. Но в тот же день сбегу. Оценка им не то что 0 а минус!!!!!и огромный .

Любой кто пользовался этим интернетом скажет что хуже только голубиная почта россии. Это самый не стабильный эгоистичный хитрый и непонятный интернет. Постоянный повышения тарифов без ведома и предупреждения клиентов. Обрывы. Пинг... В общем это не интернет а обман на деньги. И почитайте их группу вк. Таких как я - все!

Скрипя душой и сердцем принял решение отключаться от ттк. Подключился больше 10 лет назад, тогда назывались по другому - спарк. За 10 лет были проблемы, но почти всегда они решались быстро (порядка 1-2 дней самые серьезные, с выездом на адрес). Но недовольство потихоньку копилось. Началось с момента когда спарк слился с ттк: 1 - создали новые тарифы, дешевле! На тот момент порядка 350р за 100мбит. И медленно и незаметно поднимали цену до текущих 550р, что все равно на 100р дешевле чем их обновленные тарифы. Хотя это и 1ый пункт, но самый малозначительный для меня. Цены примерно у всех одинаковые, и рост не сильно интересовал, главное качество связи, хотя было немного неприятно. 2 - было повреждение кабеля идущего по крыше. Со слов инженера(не дословно) - внешние повреждения оплетки итд. Интернет иногда терялся, но спасибо инженеру, кабель подлатали, но не заменили. 3 - спустя пару лет управляющая компания делала ремонт на крыше, и скорее всего кабель либо случайно(ибо уже был ветхий), либо специально отрубили. Позвонил ттк, объяснил что инета нет и что на крыше ведут ремонт, возможно повредили кабель. Ощущение что мне не верили, но спустя какое то время и еще пару звонков (не помню уже, но кажется 2-3 дня) прислали специалиста, подтвердил что кабель порван и что нужно менять. Заменили или все таки подлатали старый не знаю, не имел возможности проследить. Но сам факт, спустя менее чем неделю инет заработал. Считаю что это достаточно быстро, и по факту вина была не за ттк. Ps: было еще пара случаев, когда пропадал интернет потому что инженер приходил и подключал/отключал и проводил какие-то работы в подъезде в щитке, и закончив работы по другим заявкам оставлял меня без инета, звонишь поддержке, у них видимо нет коммуникации с этим инженером пока далеко не ушел(проблему замечал сразу, просто не успевал выбежать иногда в подъезд). В итоге ждешь сутки... Все это давние истории, кроме 3 пункта, он был в 2019 и оставляют двоякое ощущение, с одной стороны немного халатное отношение ттк, с другой - проблемы решаются и достаточно быстро. Но последней каплей стали события этой недели. Уже давно, месяца 2 как минимум(скорее всего 4, просто не обращал особого внимания) началось ухудшение качества связи, особенно в вечернее время. Страницы начинают грузиться не сразу, или не догружаются. В играх задержки. Подвисает ютуб. Отключается скайп итп. Делал замер ping google.com -n 100, порядка 4-8% потерь. Но не обращался, думал если проблема глобальная, то починят, а если нет, то может это мой роутер глючит (замеры были по проводу а не по воздуху). Последние пару недель стало еще заметнее, потери так же идут, решил убрать роутер и подключиться напрямую, сделать еще замеры, чтобы уже не голословно а с некой статистикой обратиться в тех поддержку. Для большей уверенности воспользовался программой. Создает график, ссылку на скриншот оставлю ниже, если администрация сайта позволит. Https://i.imgur.com/2itfybx.png на графике видно статистику за 48 часов. (серым момент когда я перезагрузил комп но забыл включить программу). Красным отмечены моменты потерь пакетов. Важно: потери пакетов единичны и обычно не больше 10-20% в самом худшем случае(на графике они сплошняком потому что график плотный за 48ч и пробелы между потерями просто не видны, то есть в это время интернет есть, но не очень качественный). То есть стабильно, примерно с 6-8 часов вечера и до 12 ночи начинаются проблемы. Каждый день. На протяжении минимум 2 месяцев(думаю что больше 4 даже). Объясню почему сразу не обратился - очень не люблю обвинять голословно, искал проблему у себя + не люблю общаться с девочками (включите выключите перезагрузите), нравится разобраться в проблеме и со знанием проблемы обращаться за помощью, чтобы соединяли сразу с инженерами. С этой информацией я обратился сначала через сайт, отправил скриншоты замеров, оставил телефон и почту. Не ответили. Решил позвонить в поддержку. Создали заявку, обещали позвонить. Позвонили на следующий день пока я был на работе, автоответчик спросил - решили ли мою проблему(нажмите 1 если да, 2 если нет), но я же честный, я не знаю, я на работе + проблема вечером, о чем было сказано поддержке, зачем звонить в обед. Не стал выбирать вариант, надеялся перезвонят. Не перезвонили :) вечером снова увидел проблему, позвонил, в ответ - вам не смогли дозвониться, поставлю вашу заявку в приоритет, свяжутся как можно скорее. Ок... Ждем... Даже на след день нет звонка, вечером звоню, девочка отвечает ваша заявка была закрыта, инженеры проверили, скорость в порядке итд... Я человек терпеливый, понимаю, что девочка отвечает по заученным методичкам и не она виновата, хотя бомбануло знатно... Закрыли заявку, не оповестив меня, то есть если бы я не позвонил так сидел бы и ждал... Еще и закрыли не решив проблему... Ну или если считаете что я глупец и не понимаю что несу, то тех поддержка для того и существует, чтобы помочь и объяснить даже тем кто не блещет умом. Спросил - при чем там скорость итп, идут потери пакетов!. Девочка повторно создала заявку, обещала что свяжутся. Так и есть, сегодня связались, сначала тот же автоответчик, на сей раз я нажал 2! :) спустя несколько часов позвонил инженер, я попытался объяснить ему ситуацию, но не успел я начать и сказать в вечернее время у меня..., он меня перебил со словами - я вас понял, этого достаточно, в вечернее время у нас наблюдается повышенная нагрузка на сеть, ситуация на известна, специалисты занимаются данным вопросом... итд. На справедливое возмущение с моей стороны - но как... Уже минимум месяца 2 наблюдаю... в ответ - специалисты занимаются данным вопросом. В итоге - проблема есть, видимо глобальная, не хватает пропускной способности или еще чего-то. О проблеме знают, но нигде не нашел упоминаний. Операторам первой линии, которые принимают заявки видимо об этой проблеме неизвестно, либо не рекомендовано заявлять о ней. Ибо я трём операторам говорил много слов, но среди них точно были - в вечернее время. Это очень огорчило, что пришлось потратить 4 дня на то, чтобы наконец-то инженер! Снизошел и за 1 минуту(буквально разговор был минуту) пояснил что происходит... Я понимал что проблема не простая, и вряд ли решится с 1 звонка... Но тот факт, что это скорее всего глобальная проблема, которая существует уже месяца 2 минимум, и сроков решения как всегда не называют даже приблизительно... Подытожу - спарк-ттк за 10 лет не вызвал негатива в свой адрес, какие-то проблемы бывают у всех провайдеров. Дозвониться до поддержки ттк не сложно, быстро отвечают. Достаточно быстро решают проблемы локальные. Скорость стабильная. По этому поставил достаточно высокую оценку даже учитывая последний негативный опыт. Но не вижу смысла оставаться пока что, проблему решают уже очень долго, а когда решат неизвестно и очень огорчило отношение тех поддержки, когда ты готовишься, чтобы не отнимать время, собираешь данные, а твою заявку закрывают даже не сообщив тебе... Надеюсь следующий провайдер будет радовать как когда-то спарк-ттк, лет 10 не меньше. :)

Раньше оплата была нормальной - 600 руб. С хвостиком. В январе она, однако, повысилась в 2 раза, что для меня, пенсионерки, накладно. Связалась с оператором, сказали, что ввели услугу amediateka, которую я не заказывала и вообще ни одного фильма не просмотрела. Некая элла обещала с 1 февраля эту опцию убрать. Но в феврале я, оказывается, должна платить ещё больше! Уже не 600 руб., как в прошлые месяцы, и не 1000, как в январе, а больше тысячи! Ничего не могу добиться в результате трёхдневных звонков. Ответы невнятные и, как благодеяние, предложение, опять же, эллы, перевести меня на значительно более медленный тариф. Я многократно говорила операторам и писала, что мне нужен обычный, без всяких изысков и дополнительных опций тв и обычный, 100 мгб интернет. Ну и плюс оплата роутера и приставки, если я этот долг ещё не погасила (не отслеживала, не знаю). Терпение подходит к концу, если в течение нескольких дней ничего не изменится, буду вынуждена расторгнуть контракт с ттк. .

Сказать что ттк полное недоразумение-это не сказать ничего! Заявка # о-22995857 заявка закрыта-отписка! Проблема не решена. Обращаюсь вновь.заявка # о-23015435 заявка закрыта.проблема не решена. Обращаюсь снова.заявка # о-23015480 заявка закрыта.проблема все еще не решена. Я упорная.пишу снова. Заявка # о-23058330 заявка закрыта, проблема не решена,заявка # о-23059158 заявка закрыта, проблема не решена. Попутно, кроме личного кабинета бомблю операторов, вежливо составляют заявки, коих было еще 2 и ничего не делают.потом перезвонили и сказали что-то типа:ой,ошиблись, мы накажем виноватых.баллы начислим за онлайн год,но в декабре.ок, жду. Приходит январь. Начисляют баллы онлайн 6 месяцев, а онлайн год нет. Пишем заявку.заявка # о-23930709 заявка закрыта, проблема не решена. Говорят типа: добрый день! Зачисление бонусов происходит до 12 числа каждого месяца, ваши еще не зачислены спасибо за обращение! Ок! Я упорная и терпеливая. Приходит 14 января- баллов нет по программе онлайн 1 год. Схема не рабочая, но я упорная. Пишем заявку и звоним на линию:заявка # о-24157265. И тишина!!!! 11 января 2020 года в 18.48 я обращалась на горячую линию, специалист селим. Обращалась по поводу своих баллов которые я списала в счет основной услуги 8 января.вопрос был св следующем: 14 января у меня пришло смс о том, что у меня заканчивается средства и мне нужно пополнить баланс,но я списала баллы. Спросила не уйду ли я в минуса? Специалист меня уверил, что в минуса я не уйду и все будет хорошо. По итогу у меня на сегодня минус 6 рублей и у меня будет прервано начисление в бонусной программе. Вопроса собственно 2: почему начисления в бонусной программе я выколачиваю уже второй месяц? Не путать с онлайн 6 месяцев, я год платила исправно. 2 вопрос: степень компетентности ваших специалистов на горячей линии? Куда списались мои баллы если я в минусах и на кой я их коплю и какой у меня есть стимул платить вовремя и в срок? Поддержка отвратительная, заявки закрывают не дав ответить на них. По одному вопросу, который не решался никак пришлось открывать кучу кейсов. Ребята, так нельзя работать!!! Вы -мошенники с большой дороги или же пофигисты!!!! Лицевой счет 615333067.