Отзывы о провайдерах домашнего интернета Нижнего Новгорода

Оставил заявку на подключение, назначили время через две недели — и в итоге даже не приехали! Горячая линия не может дать внятных ответов и ничем не помогает. [Хуже некуда], а не провайдер!

Самый отвратительный провайдер, с которым я столкнулась. Более халатного отношения наверное нельзя и придумать. Интернета в городе нет, он нужен срочно. Записаться пришлось через 3 недели (была в отпуске). Вызов мастера был назначен с 14:00 до 16:00. Техник не пришёл, никто, естественно, в известность меня не поставил. Позвонила на горячую линию, в итоге оставили заявку на обратный звонок в течение часа. Отведённое время прошло, мне опять никто не позвонил. Опять звонила им я, сотрудник ничего внятного сказать не мог: ни извинений за предоставленные неудобства, ни какой-то ясности в отношении моей проблемы...только бормотал что-то про какие-то стандарты, которые написаны явно не для людей. Мало того, что Дом.ру - самый дорогой интернет в городе, так они берут плату за подключение и вызов (никогда с этим у других провайдеров не сталкивалась). За что берут - непонятно? Наверное за то, что они не выполняют свою работу в назначенный срок и не дают никакой обратной связи. Компания явно не знает, что такое качественное обслуживание и чётко налаженная работа. И при всем при этом хотят, чтобы люди, которые будут оплачивать все эти услуги, входили в их положение. А в положение людей они входить явно не собираются! (я говорю о том, чтобы предупредить о неявке, и, как минимум, предложить другое время). В итоге мне не подключили интернет не то, что в установленные часы, в которые я их ждала, отложив все свои дела, ко мне не пришли в принципе (как так и надо), и когда будет подключение - никому не известно... С таким наплевательским отношением к потенциальным клиентам я давно не сталкивалась! К великому сожалению, Дом.ру - единственный провайдер в доме (видимо, чем компания и пользуется), и в нынешних обстоятельствах альтернатив нет, а так бы вообще с ними не связывалась. Если у вас есть выбор, делайте его не в пользу этого провайдера, поберегите свои нервы...

Абсолютно наплевательское отношение к своим клиентам. Оставлял заявку на подключение 10.07.25, сайт полноценно не работает - не даёт выбрать дату и время посещения специалиста, обещали, что подключат в течении 2х недель. Связывался сам с поддержкой, специалист ответил, что заявку на подключение видит и со мной свяжутся. Я оставлял дополнительные номера для связи, электронную почту, привязывал госуслуги, как требовали, всё сразу после создания заявки на подключение. Никто не связался в течении недели! Связался через чат с поддержкой - связи с отделом подключения у сотрудников поддержки домру нет, переключить, связать не могут, теоретическое подключение уже не в течении 2х недель, а в течении 4х недель и больше! Сотрудник просто говорит, что НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ и никакого выхода из этой ситуации нет, она уже всё сказала, что могла, а подключение у других операторов домашнего интернета в моём городе теоретически производится будет в сентября-октябре. Понятия не имею, откуда они это знают. Я так понимаю, новые клиенты не нужны, вопросы затягивают, а тысячу за услуги связи и подключение я перевёл сразу, нужно писать письменную претензию на возврат суммы за не предоставленные услуги? Первый раз встречаюсь с настолько наплевательским отношением в крупной компании. У [другого провайдера] таких проблем никогда не встречал. Если вы в Нижнем Новгороде в это сложное время и выбираете домру, то миллион раз подумайте.

В течение полугода было всё нормально, интернет пропадал пару раз на несколько часов. За 250 р. в месяц сойдёт. Но в первой половине июля пропала связь, и на текущий момент отсутствует почти неделю. Все обращения в техподдержку ничем не заканчиваются, постоянные отписки о проведении аварийно-восстановительных работ. Видимо, это стандартный ответ в любой непонятной ситуации. Пару раз советовали прописать DNS вручную, что, очевидно, при отсутствии соединения ни к чему не привело. Заявки на вызов технического специалиста на дом игнорируют. Буду переходить на другого провайдера с ценами выше в 4 раза, но с работающим интернетом и службой поддержки. Никому не рекомендую связываться с ТТК!

Скорость интернета в 10 раз меньше заявленной. К тому же, интернет постоянно пропадает и зависает. Телевизор надо включать только через KiOn, включение занимает от 5 до 20 минут из-за зависаний, но и после включения постоянные зависания телевещания. Но хуже всего в МТС поставлена работа с претензиями. Чтоб дозвониться в МТС, иногда уходит несколько часов. А когда дозвонишься, оператор составит заявку и повесит трубку. Потом приходит СМС, что мастер придет в такое-то время, это время с клиентом никто не согласовывает. Но потом в итоге мастер и не приходит, потому что вместо него приходит СМС, что проблема решена. Тогда снова звонишь в МТС, все снова повторяется по кругу. И так до бесконечности. Мастер так и не приходит.