Отзывы о провайдерах домашнего интернета Нижнего Новгорода

Год был подключен интернет dsl, намучились, скорость 3_5мбит в сек.платила 600р в мес. Постоянно перебои. Решила все-таки подключить оптоволокно, первую заявку оставила 08.03.23 жду уже 1.5 мес когда же придут и подключат. Отдельная тема об операторах, ужас! По 20 минут жду пока они переводят стрелки с одного оператора на другого, это просто словами не описать. Отвратительное отношение к людям, не смотря на не малую стоимость услуг.

Самый безответственный провайдер, интернет магазин остался без интернета на два дня, и всем наплевать, монтажники сначала начинают врать, что не знают где у них оборудование в доме, потом, что не их туда не пускают....

Очень давно пользовался услугами данной компании, но в последнее время обслуживание и поддержка стали просто отвратительными. Несколько месяцев стали постоянные перебои с интернетом (страницы открывались по несколько минут). На каждое обращение делали вид что что-то делают (меняют каналы, настройки). После того как сказал, что больше не нуждаюсь в их услугах, из сотрудник долго уговаривала и предложила сменить подключение на более высокую скорость. К условленному времени я за несколько часов разобрал всю мебель, плинтуса, чтобы обеспечить свободный доступ. Явился техник и сказал, что сегодня подключать не будет, так как у него нет розетки, и ему наплевать что я тут всё разобрал. А оператор после позвонил и предложил скидку 10℅ за апрель. Оценила в 100 рублей моё время и работу. Мне очень интересно как на всё это реагирует их топ менеджмент и собственник. В других сферах компании огромными усилиями завоёвывают клиента и тем более ценят тех кто десятилетиями пользовались их услугами и платили им.

Работают по принципу работает не трогай. Ситуация №1. (если не путаю то в феврале этого года) решил перейти с одного тарифа на другой, отказаться от тв и оставить только мобильный и домашний интернет. Что произошло конкретно доподлинно узнать мне не дано, поэтому в порядке хронологии. В начале месяца, позвонил и сказал что хочу вот так поменять тариф, но загвоздка в тв приставке которая в аренде. На что мне сказали всё ок вот ваша заявка номер такой-то, на перевод тарифа. Согласовали что через неделю придёт мастер и заберёт приставку, а после того как заберёт приставку сменится тариф. Проходит неделя приходит мастер забирает приставку, но тариф сразу не поменялся. Я уточнил когда же он сменится, сказали до 3х суток на обработку заявки, уже тут у меня закрались сомнения. Спустя трое суток ничего не произошло опять в поддержку, спрашиваю что с заявкой на смену тарифа (называю её по номеру) а она оказывается исполнена. По итогам разговора да тариф не поменян но заявка выполнена, это норма. Попытки разобраться в ситуации и пара обращений в поддержку говорят, что все до этого накосячили и вам надо просто отключить тв так как сами они его закрыть не могут а тариф без этого не меняется, и вот вам ссылка и через 3 погибели идите в ручную сами отменяйте и будет вам счастье, и всё сразу переведётся, на вопрос что прошло уже 2 недели и как там с оплатой сказали, что вот с даты заявки всё идёт так что фактически бесплатно сейчас пользуетесь интернетом и вообще дело сейчас там на личном контроле и всё такое. Спустя 3 дня которые ушли на закрытие тв, домашний интернет вообще вырубается с долгом, а телефон переходит на какой-то невнятный конский тариф. Обращаюсь в поддержку в очередной раз, на что попадается чудо оператор который даже не понимает о чём я говорю, оказывается сам виноват, оплачивай долги, ничего сделать нельзя, на указание того что он не понимает сути вопроса и судя по всему не компетентен, и просьбу позвать другого компетентного оператора, заявляет что он альфа и омега и на наём сошлись все звёзды и он компетентен, и может вообще всё, а я вообще сам виноват и менять оператора он не будет (так и повисает в чате). Приходится звонить по телефону, в очередной раз рассказывать всю историю с начала, там наконец понимают что происходит и с горем пополам спустя более полумесяца меня наконец переводят на другой тариф. При этом каждый следующий оператор говорил что предыдущие ничего не поняли и накосячили и что ну вот он то всё исправит, и так до того что у меня вообще всё не отвалилось. Ситуация №2. (в данный момент) с начала апреля, интернет в час пик начинает работать всё хуже и хуже, раз в минут 15 на секунд 5-10 просто 100% потеря пакетов. А с 23:30 до 00:00 через день интернет стал вообще отваливаться полностью. 11.04.2023 я обратился в поддержку и с горем пополам смог уговорить оператора что у меня тут проблемы. Заявка 1-762652968246, сказали что ответят в течении суток, и это сработало тригером, сгорел сарай гори и хата, сразу после регистрации обращения проблемы вышли на новый уровень, теперь график 3/1, 3 минуты есть интернет 1 минуту 100% потери, а рассмотрение заявки продлили до 01.05.2023. На что вечером 12.04.2023 я хотел обратиться в поддержку по поводу резкого ухудшения ситуации и уточнить когда это исправят, и не придётся ли мне сидеть остаток месяца в режиме 3/1. Но похоже я оказался в чёрном списке поддержки? Потому при обращении в чате после поиска оператора без каких либо ответов со стороны мтс просто просят оценить качество оказанной поддержки. При звонке по телефону поддержки после ~10 минут ожидания оператора, вместо ответа звонок сбрасывается. При попытке связаться через vk ответа за 2 часа ожидания так и не получено. По итогу получаем мутные перспективы с ситуативным интернетом, и баном в поддержке. Для уточнения в поддержку обращался максимально корректно без использования нецензурной лексики, с упором на мою проблему и попыткой найти решение и разобраться что же произошло. Похоже надо не сдерживать себя а залетать с двух ног и сразу говорить всё что думаешь о текущей ситуации.

Это ужас а не провайдер, который не может разобраться и исправить проблему. Каждый день периодически( раз в 5-10 мин) отваливается интернет канал на 5-10сек, а в вечерние часы каждые 5 минут интернет пропадет на 1-2 минуты. И что делает мтс - ничего....