Отзывы о провайдере Ростелеком в Нижнем Новгороде

Итак. Начнем... Все началось с прекрасного момента. Покупка квартиры. За неделю до переезда по новому адресу. Я уточнил какие провайдеры присутствуют по этому адресу. К сожалению, был только ростелеком. Позвонил в их компанию. И попросил подключить меня по адресу нижний новгород. Ленина 24, заблаговременно позвонил в дом.ру для того чтобы прекратить договор, тем числом, на которое мне назначил ростелеком подключение.к моему сожалению. Ростелеком пришел только на следующий день, оставив меня и мою семью без интернета и телевидения. Так как дом.ру в назначенную дату отключил свои услуги, как я и просил. Это только начало.... Когда техник пришел, то выяснилось,что заявка и договор составлены не правильно и придется переделать все...позвонил на горячую, попросил переделать договор и выслать на почту новый. Что вы думаете???- ничего не сделали и не прислали!!! Настало время переезда)) позвонил в ростелеком. Назначил дату подключения на дату переезда, чтоб можно было вечерком посидеть семьей перед телевизором и отметить переезд) техник не пришел....и на след день тоже.....через 2 дня только...все это время я пытался дозвониться до горячей линии, но это было безуспешно, так как пока меня кидали от одного до другого время ожидание заканчивалось. Так как мой теле2 ограничивает время разговора 60 минутами....через 2 дня пришел техник, вроде бы все подключил, кое как начало все работать, я даже обрадовался, думал наконец-то мой вопрос решился. Но неет... Телевидение постоянно откатывает назад. Зависает, а ютуб вообще не грузит видео. Видео которое длиться 5 минут смотришь 15, так как не прогружает.... Замерил скорость.... 57....приходилось постоянно перезагружать приставку и роутер.. В день по 5-6 раз, чтоб хоть что-то работало. По началу вроде норм. Но потом это бесить начинает!!!! Вскоре, по истечению 3 месяцев отвалился интернет и телевидение. Дозвониться была опять большая проблема. Но кое как дозвонился. Приняли заявку. Но приняли коряво, указав телефон сына не совершенно летнего, который не может пока принимать какие-то взвешенные решения, назначили визит техника в то время когда я работаю. Я позонил опять на горячую, попросил чтоб в заявке указали мой номер и позвонили мне о договоренности встречи. Перенесли встречу и... Техник позвонил не мне. А опять моему сыну.... Ну как так....ладно, пришел. Объясни проблему, посмотрел и усмехнулся, так вам не правильно подключили.... Вам надо первый порт. А вам пятый воткнули.... Так. ё-маё. Я то откуда знаю куда вы там правильно подключаете...короче, сделал. Прошло 3 дня интернет опять отвалился. Телевидение не работает, звоню на горячку, а там говорят скорости не хватает у вас... Да вы чёёёё, это у вас скорости не хватает. А не у меня!!!! И так . Ребята раз в неделю. Нервы не выдерживают!!! Это была огромная ошибка. Подключить ростелеком!!!! Никогда и никому не советую!!! Жаль пока у меня нет выбора. Жду пока придет в этот дом другой провайдер. Обращаясь непосредственно к сотрудникам ростелекома. Ко будет этот комментарий обрабатывать, вы всем своим отвратительным отношением и никакущей отзывчивостью не удержите клиентов, и тем более не привлечете. Обращаясь к вам за помощью. Вы кидаете по другим своим коллегам. Которые по итогу так же не могут ни чем помочь. Я очень жду уже какую неделю. Когда мне позвонит старший специалист. Так как сам до него дозвониться не могу!!! Оценка ниже нуля!!!! Крайне не доволен всем!!!!!

Отвратительно, сайты не открываются, яндекс станция не работает (говорит зажевало плёнку) у ростелеком. Стыдно должно вам быть. Плачу исправно и немалые деньги 1330 рублей! Подаю заявку, пропала скорость, исправляют и через день-два все на нуле.

Лицевой счет 352020199705 перестал пользоваться интернетом в мае, но не подал заявку на отключение, в июле выставили счет за два месяца, ок - кредитная система оплаты по договору - оплатил и подал заявку на отключение 18 июля. Спустя два месяца прислали уведомление о долге за июль, август и половину сентября. С тех пор целый месяц писал в чат в личном кабинете, примерно раз 10-15 обращался и дважды звонил. Через раз просят оставить повторную заявку то на отключение услуг, потому что старую закрыли по непонятным причинам, то на расторжение договора, потому что отключение услуг не ведет к перерасчету, то на перерасчет, то снова на отключение услуг и по кругу. В итоге все таки удалось добиться перерасчета спустя еще месяц переписки и разговора на повышенных тонах по телефону поддержки. Вместо июля, августа, сентября оплатил только 18 дней июля до момента подачи заявки на отключение услуг. * к слову даже после закрытия заявки на перерасчет, все равно прислали в смс ссылку на счет за три месяца. Пришлось снова звонить и узнавать был ли перерасчет. Подтвердили, что был. Заплатил и забыл как страшный сон поддержка ужасная, особенно в чате. Один адекватный специалист на пятерых.

12 сентября 2021 года была отправлена онлайн заявка на подключение услуг итернета и телевидения от компании ростелеком. И уже начиная с этого этапа была наша ошибка, что мы вообще обратились к этому провайдеру. Ну так продолжим. 13 сентября нам позвонил оператор и по всей видимости это был менеджер по продажам, который озвучил нам все условия. И так же озвучил, что вам предоставляется персональная скидка 50% на услуги интернета и телевидения в течении 6 месяцев. Мы были этому несомненно рады такому подарку и думали что все таки обратились куда надо. Согласовав с менеджером дату и время завершил разговор (15.09.2021 год). После этого я совершил несколько звонков на официальную линию операторам первой линии ( в этот же день, 14.09 так же) для того чтобы уточнить и развеять все сомнения. У данных операторов я уточнял действительно есть ли эта скидка. Все операторы подтверждали. Наступает день подключения 15.09 мы довольные ждем специалиста, отпрасясь с работы, в итоге наступает время, истекает интервал. Я звоню на линию подключения и мне сообщают, что подключения во все не будет, так как заявка не попала в наряд на подключения. При этом мне никто не позвонил и не предупредил. Решаем с оператором и назначаем новую дату подключения 16.09, при этом также уточняем у оператора про скидки и он нам ее подтверждает. 16.09 нам все подключили мы подписали договор. После того как уехал мастер по подключению мы его изучаем и не видим не суммы наших услуг, в принципе ничего. Я звоню снова на линию оператор подтверждает стоимость и скидку, которая должна активироваться после внесения оплаты в течении 3 дней с момента подключения. Оператор нам посчитал сумму для внесения на счет с учетом скидки. В итоге у нас вышло 1060 р со всеми скидками и услугами. Эта сумма была расчёта на 2 месяца. На 2 день после подключения мы все оплатили обращаемся вновь на линию и нам сообщают что скидки ни какой у вас нет. Мы составили обращение, которые по статье должно быть обработано в срок максимум 30 дней на 26 день мне звонит менеджер сохранения клиенты и сообщает что мы вам предоставить ничего не можем, кроме скидки 30%. Меня это не устроило, так как по все видимости ни один звонок с операторами голоса не был прослушан. Извинения мне не принесли за длительно ожидание. И так же не был предоставлен ответ почему меня обманули. В итоге чем все закончилось, я подал заявление в роспотребнадзор, который по данному случаю перенаправил меня в суд. Сейчас пишется заявление по факту обмана и мошенничества со стороны компании ростелеком и нарушение прав потребителя, а так же в несвоевременно предоставление информации по фиксированному обращению.

Самая ужасная контора которую я когда либо встречал, начиная от подключения, заканчивая тех поддержкой, которая ни в чем не хочет разобраться и помочь в решении ошибки со стороны операторов.