Отзывы о провайдере Дом.ру в Нижнем Новгороде

Вошебный пендаль, или как Дом.ру к нам домой всю неделю ходил... Все началось неожиданно. На одном из двух подключенных к дом.ру телевизоров в нашей квартире внезапно пропал сигнал. Потом еще раз, и еще.. Затем наступила стадия то потухнет, то погаснет: с утра полчаса телевизор работает, дальше весь день - синий экран. За вторым телевизором подобных косяков не наблюдалось. Конечно, обратился к доблестному провайдеру. Прислали специально обученного человека. Оперативно, надо сказать, прислали. Волшебник пришел, руками все потрогал, заклинание под нос произнес и выявил проблему в кабеле. менять, - говорит, - вам его надо, но поскольку я волшебник бесплатный, я этого сделать не могу. Обратитесь к могущественному сити сервису, но за денежку. И ушел. А надо сказать, потребность во втором телевизоре очень существенная наблюдалась, разные в нашей семье вкусы и поколения. Делать нечего, пришлось раскошелиться на замену кабеля и оплатить услуги замены этого белого змееныша. Наслаждались мы устранением неполадок недолго. Один вечер. На следующий день все вернулось на круги своя: один голубой экран работает, второй - реально голубой экран. Будучи человеком, обремененным узами брака с филологом, высказал я все, что я думал, славному отделу качества, не стесняясь в выражениях. К моему удивлению, не в курсе была девушка на другом конце провода о моих проблемах, но извинялась горячо и убедительно и обещала все уладить. И уладила. Но на своем уровне, отправив к нам того самого, первого-бесплатного. Явился, схемы прокладки кабеля заново на бумажечке рисовал, провода временные по всей квартире разбросал и ушел, пообещав через день вернуться и все доделать. Супруга моя - женщина приятная во всех отношениях, но не очень внимательная. Переживал я за нее сильно: пойдет, думаю, ночью в туалет или водички попить, о провод запнется и лоб расшибет, а утром ей с этим лицом на работу, клиентов встречать. Ну да ладно, думаю, за пару дней, чай, ничего не сломает. Но обманул нас волшебник-злодей. Позвонил на следующий день и твердит, как заклинание не буду ничего делать, не мое это, я бесплатный, а это все платное, не хочу, не могу, не умею, не буду. И предложил нам... Телевизор новый купить!!! Я обрадовался, ведь сам он сказал: может, вам еще телевизор купить? - но оказалось, шутит он, не собирался он меня вести в м-видео или еще куда. Ну что ж, звонок другу - отделу качества! Как у них там уши не свернулись, как они не послали меня в одинокое сексуальное путешествие - мне неведомо, ибо страшен я в гневе.. Все выслушали, родимые, начальник их мне потом перезванивал, лично извинялся и первого волшебника обещал наказать, другого предоставить и сделать все абсолютно бесплатно. Надо сказать, слово сдержал. Теперь без сарказма: большое спасибо специалисту службы поддержки дом.ру евгению коротаеву (нижний новгород): пришел быстро, все сделал за полчаса, денег не спрашивал. Итог: проблема решена. Не сразу, конечно, но главное ведь результат. Вывод: ищите и обрящете, просите и воздастся вам.

Организация которой не стоит верить. Позвонили в конце ноября предложили перейти на месяц на другой тариф (якобы в подарок), я отказалась, позвонили снова,сказав , что если я захочу вернуться к к прежнему тарифу-проблем не будет, нужно позвонить в конце месяца, позвонила, а такого тарифа уже нет (закрыт). Для солидной компании обманывать своих клиентов не солидно и стыдно.

Жалоба на домьру. Неделю не могу добиться справедливости от этой компании, перестали показывать не которые каналы,пришёл мастер сделал,целый день показывал хорошо, на следующей день опять не которые каналы не показывали. Опять звоню, приходит мастер и говорит ято мне надо менять кабель,надо его купить и за работу заплатить,купить я кабель согласна, а почему я должна за подключение платить? Все нормальные компании стараются удерживать своих клиентов а этим на все наплевать, лишь бы деньги содрать. Ужас!!!!!!

Техник забрал у меня оплаченный мною модем. . Уже давно мой провайдер - дом.ру. Не могу сказать, что в восторге от их сервиса, но в мире нет ничего идеального. Мелкие неприятности я им прощаю, а когда случается что-то серьезное, то чудесным образом там находятся грамотные люди, которые решают проблемы. Так было до сегодняшнего дня. У меня периодически падает скорость интернета. Я плачу за 100 мбитсек, а например, вчера у меня она не превышала 1 мбитсек. Когда я обращалась по этому поводу в службу поддержки, мне всегда предлагали поставить их модем. Вчера я, наконец, дозрела до этого решения. Назначили визит техника на сегодня. Перевела деньги на оплату модема в личный кабинет. Сижу, жду.... Пришел техник, установил модем, настроил, проверили скорость - все хорошо. Подписала акт выполненных работ и акт приема-передачи модема. Дальше он дает мне договор на одном листочке и говорит, что нужно подписать. Читаю и вижу, что это новый договор на предоставление услуг. С новыми условиями, вероятно, новыми ценами и массой ссылок на информацию, которая размещена на сайте. Одним словом, чтобы разобраться, что поменяется в моих отношениях с дом. Ру, мне нужно потратить какое-то время, потому что я избегаю подписывать бумажки не глядя. Говорю технику, что не могу подписать сейчас, нужно разбираться. ок,- говорит, он.- тогда я забираю все, что вам принес. честно говоря, я не поверила в этот бред сначала. Но он действительно отключил модем, убрал в коробку. Я говорю: давайте позвоним в службу поддержки и выясним, что это за договор и зачем его подписывать, когда у меня уже есть один заключенный. техник: ничего не знаю. я: я вам оплатила работы и модем. Почему забираете? техник: ваши проблемы я: фамилию свою скажите, чтобы я знала на кого жаловаться в ответ - звук закрывающейся двери. Иными словами, я оплатила, приняла работы, результат оплаченных мною работ у меня забрали, оплаченный товар тоже забрали и обосновали все это тем, что это все мои проблемы... Причем вместе с модемом он забрал все подписанные мною акты. Мне мои экземпляры не оставил. Хотя по логике вещей все экземпляры этих бумаг нужно было бы уничтожить. Так что у дом.ру теперь есть все формальные основания списать из личного кабинета деньги за модем и его установку. Старый модем он, естественно, тоже не включил. Пришлось искать инструкцию к нему и делать все самостоятельно. В моей картине мира это какой-то сюрреализм... Я до сих пор под впечатлением.... Не могу поверить, что такой бред возможен в этом мире. Интересно, тут появляется представитель дом.ру? Он сможет дать хоть какое-то разумное объяснение этому безобразию?

Ужасная компания. Самая плохая компания. По звонку предложили тв со скидкой (как в рекламе с котом) но при единовременном подключении к мегафон. Согласилась. Пришел мастер, подключил и тв и мегафон, в договоре ничего не прописано про использование симки мегафон. Спрашиваю мегафон не особо нужен. На что мастер говорит договором использование не прописано, можешь хот завтра отключить. Отключила через месяц. Всё тариф уплыл. Звоню в сервисный, че да как. На меня с наездом: вы должны были пользоваться и поддерживать тариф.