Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Жалоба на домьру. Неделю не могу добиться справедливости от этой компании, перестали показывать не которые каналы,пришёл мастер сделал,целый день показывал хорошо, на следующей день опять не которые каналы не показывали. Опять звоню, приходит мастер и говорит ято мне надо менять кабель,надо его купить и за работу заплатить,купить я кабель согласна, а почему я должна за подключение платить? Все нормальные компании стараются удерживать своих клиентов а этим на все наплевать, лишь бы деньги содрать. Ужас!!!!!!
Техник забрал у меня оплаченный мною модем. . Уже давно мой провайдер - дом.ру. Не могу сказать, что в восторге от их сервиса, но в мире нет ничего идеального. Мелкие неприятности я им прощаю, а когда случается что-то серьезное, то чудесным образом там находятся грамотные люди, которые решают проблемы. Так было до сегодняшнего дня. У меня периодически падает скорость интернета. Я плачу за 100 мбитсек, а например, вчера у меня она не превышала 1 мбитсек. Когда я обращалась по этому поводу в службу поддержки, мне всегда предлагали поставить их модем. Вчера я, наконец, дозрела до этого решения. Назначили визит техника на сегодня. Перевела деньги на оплату модема в личный кабинет. Сижу, жду.... Пришел техник, установил модем, настроил, проверили скорость - все хорошо. Подписала акт выполненных работ и акт приема-передачи модема. Дальше он дает мне договор на одном листочке и говорит, что нужно подписать. Читаю и вижу, что это новый договор на предоставление услуг. С новыми условиями, вероятно, новыми ценами и массой ссылок на информацию, которая размещена на сайте. Одним словом, чтобы разобраться, что поменяется в моих отношениях с дом. Ру, мне нужно потратить какое-то время, потому что я избегаю подписывать бумажки не глядя. Говорю технику, что не могу подписать сейчас, нужно разбираться. ок,- говорит, он.- тогда я забираю все, что вам принес. честно говоря, я не поверила в этот бред сначала. Но он действительно отключил модем, убрал в коробку. Я говорю: давайте позвоним в службу поддержки и выясним, что это за договор и зачем его подписывать, когда у меня уже есть один заключенный. техник: ничего не знаю. я: я вам оплатила работы и модем. Почему забираете? техник: ваши проблемы я: фамилию свою скажите, чтобы я знала на кого жаловаться в ответ - звук закрывающейся двери. Иными словами, я оплатила, приняла работы, результат оплаченных мною работ у меня забрали, оплаченный товар тоже забрали и обосновали все это тем, что это все мои проблемы... Причем вместе с модемом он забрал все подписанные мною акты. Мне мои экземпляры не оставил. Хотя по логике вещей все экземпляры этих бумаг нужно было бы уничтожить. Так что у дом.ру теперь есть все формальные основания списать из личного кабинета деньги за модем и его установку. Старый модем он, естественно, тоже не включил. Пришлось искать инструкцию к нему и делать все самостоятельно. В моей картине мира это какой-то сюрреализм... Я до сих пор под впечатлением.... Не могу поверить, что такой бред возможен в этом мире. Интересно, тут появляется представитель дом.ру? Он сможет дать хоть какое-то разумное объяснение этому безобразию?
- Дом.ру25 декабря 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Татьяна! Благодарим за уделенное время на отзыв. Уже состоялся с Вами диалог в нашем официальном сообществе в социальной сети, вопрос находится на контроле и будет урегулирован в самое ближайшее время, надеемся, что нам удастся сгладить негативное впечатление. Еще раз от лица Компании приносим извинения за произошедшее.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Ужасная компания. Самая плохая компания. По звонку предложили тв со скидкой (как в рекламе с котом) но при единовременном подключении к мегафон. Согласилась. Пришел мастер, подключил и тв и мегафон, в договоре ничего не прописано про использование симки мегафон. Спрашиваю мегафон не особо нужен. На что мастер говорит договором использование не прописано, можешь хот завтра отключить. Отключила через месяц. Всё тариф уплыл. Звоню в сервисный, че да как. На меня с наездом: вы должны были пользоваться и поддерживать тариф.
- Дом.ру4 декабря 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за уделенное на отзыв время. Мы всегда готовы принять во внимание конструктивную критику и обоснованные замечания. Уточните, пожалуйста, Вам не сообщили, что акция действует только при активном тарифе Мегафон? Хотим заметить, что все разговоры с операторами записываются и мы с радостью поможем в разрешении сложившейся ситуации. Пришлите Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru).
Ужас. Кошмар. Последняя капля!. После двух дней попыток посмотреть хоть что-то, в голове вертится навязчивая мысль о том, насколько сильно уже задолбали их косяки! И каждый раз после гневного звонка дают скидки, уверяют что этотвообще последний а у других ещё хуже, хуже становится только у них! Ужасно ! Самый худший интернет и телевидение! Мой мобильный интернет работает в разы быстрее, чем эти $#%i никогда не связывайтесь и отбросьте любую мысль о выборе дом ру! Бегите от них глупцы! Скорость - ужасная телевидение - постоянно лагает, а каналы бесполезные, ну и вам постоянно будут названивать, чтобы впихнуть ещё какую-нибудь амедиатеку и тд! По часу загружается онлайн серия в качестве 360!!! В поддержке неграмотные люди. Мастера, которые потом приходят просто ржут, когда рассказываешь им о том, что там говорили!
- Дом.ру2 декабря 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Наталья! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что у Вас сложилось настолько отрицательное впечатление о нашей Компании, сожалеем, если доставили какие-либо неудобства. Будем рады, если Вы позволите нам вмешаться и разрешить имеющиеся вопросы. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и поможем разобраться. Заранее спасибо и хорошего настроения!
Провайдер, с которым дружила больше 5и лет, разочаровал!. Мало того, что не обучают своих сотрудников, так еще и не признают своих ошибок. Из-за некомпетентности сотрудника службы поддержки осталась должна им чуть больше 200 рублей, деньги небольшие, но тут уже дело принципа. После продажи и переезда с квартиры, в которой пользовались услугами дом. Ру, позвонила в службу поддержки с просьбой приостановить действие договора. Т. К. Предыдущий месяц был не оплачен ( постоплата, до 20го числа след. Месяца) приостановить договор не могли. Сотрудник спп заверил, что оплату будут начислять, но когда приеду в офис для расторжения договора, будет перерасчет, т. К. Выхода с моей линии в интернет не было, услугами тв также не пользовались. Звонок был 1го ноября, в офис приехала только 10го (приехала по возможности, т. К. Была уверена что оплаты за дни неиспользования не будет), в итоге все насчитали, ничего не пересчитали и меня еще и крайней выставили. Более того, дважды оставляла обращения, на которые они якобы в течение 72 часов отвечают. Отвечали только спустя неделю (оба раза) и то, после повторного обращения. Отвратный сервис, забота о клиенте на высшем уровне!
- Дом.ру29 ноября 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Галина. Благодарим за отзыв и подробное описание. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. От лица компании приносим извинения за произошедшее. Мы всегда готовы принять во внимание конструктивную критику и обоснованные замечания. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Передадим информацию в отдел качества.
Лучшие тарифы Дом.ру в Нижнем Новгороде
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Гига дом+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 3000 ₽
- Акция
Гига+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Дом ру становится хуже. Пользовалась услугами дом.ру с начала появления в городе. Вопросов не было. В октябре месяце этого года мне прислали расчет - и о чудо: оказывается, что я подключила четыре (!!!) дополнительных пакета каналов на сумму больше 600 руб, но мне посчастливилось получить на них скидку - аж около 100 руб. В сервисном центре мне выдали приговор: типа я дала свое согласие на подключение этих каналов по телефону (!!!), когда разговаривали с их манагером, который мне красочно расписывал какое количество новых доп. Каналов я могу подключить. Категорический отказ во время этого разговора в подключении каналов перерос в нежданчик: допсчет на 500 руб. Письменное обращение в техподдержку (аж 2 раза!!!) результатов не принесло, хотя первый раз ласковый голос посулил, что со мной свяжутся в течении дня и во всем разберутся - звонка от них я в течении недели так и не дождалась, хотя сайт автоматом отписался о том, что оба обращения приняты к рассмотрению. Вывод: если вам звонит дом.ру - бросьте трубку, не слушайте ничего, иначе кто знает, в какую сумму вам встанет этот разговор. А если без вас телефон возьмет ребенок? Выводы делайте сами... P.s. Всерьез возникает вопрос о смене провайдера в целом, по всему комплекту услуг.
- Дом.ру19 ноября 2017 г.
Здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронно почте (helper@domru.ru). Проверим информацию по начислениям и предыдущим обращениям и поможем разобраться в ситуации.
Хороший интернет. Ужасное отношение к потребителю.. Пользовался услугами этой компании на протяжении последних 8 лет. Именно пользовался, т.к. На текущий момент оплаченные мной услуги они мне не предоставляют и я ищу ей замену. В плане скорости интернета к ней никогда не было претензий, но категорически не нравится отношение к пользователю и навязывание доп. Услуг. Это причина, а повод отказаться следующий. В середине октября мне позвонили из техподдержки и сказали, что в качестве бонуса преданным абонентам предлагают мне в следующем месяце подключить бесплатно услугу увеличение скорости до 100 мбит. На мой уточняющий вопрос по поводу бесплатности (т.к. История с бесплатными услугами от этого провайдера у меня уже была) мне объяснили, что бесплатный только первый месяц, а потом станет платной, но я смогу отключить эту услугу в любой момент. Я подтвердил, что на таких условиях согласен с подключением услуги. После этого 1 ноября внёс плату за интернет по тарифу, эта плата списалась, но доступ в интернет мне предоставлен не был, т.к. Бесплатная услуга, которую мне подключил специалист, стоила 90 рублей. Этим же днём я отправил обращение по поводу непредоставления мне оплаченной услуги (mqg-329-29967) онлайн-консультанту на сайте. Ответа по данному обращению я не получил, на следующий день позвонил в службу тех. Поддержки, где с девушкой составили ещё одно обращение, на которое мне должны были ответить в течение 72 часов. Чтобы всё это время я не оставался без оплаченной ранее услуги выхода в интернет, девушка предложила мне бесплатно подключить авансовый платёж. Итог: сегодня 7 ноября, срок действия авансового платежа закончился, мне никто не звонил, проблема не решена, а к долгу за бесплатную услугу в личном кабинете добавился долг за бесплатный авансовый платёж.
- Дом.ру7 ноября 2017 г.Официальный представитель провайдера
Евгений, здравствуйте! Благодарим за отзыв и уделенное время. Нам очень жаль, что после длительного пользования услугами, Вы были вынуждены столкнуться с подобной ситуацией. От лица Компании приносим свои извинения за произошедшее. Надеемся, что решение неокончательное и Вы предоставите нам возможность вмешаться. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и поможем с оперативным разрешением сложившейся ситуации. Хорошего настроения!
плохо. Интернет очень плохой обещяли что всё будет летать.игры зависают даже фильм не могу посмотреть .спасибо
- Елена Чуркина20 октября 2017 г.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
- Дом.ру20 октября 2017 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Очень жаль, что Вы столкнулись с какими-либо сложностями, от лица Компании приносим извинения. Причины низкой скорости могут быть разными. Скажите, Вы не пробовали обратиться в нашу службу поддержки? Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим информацию и поможем решить данный вопрос. Хорошего настроения!
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Нижнем Новгороде открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте, Надежда! Благодарим за уделенное время на отзыв. К сожалению, информации не совсем достаточно, чтобы понять и выяснить суть произошедшего. В любом случае сожалеем, если Вам были доставлены неудобства, от лица Компании приносим извинения. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, уточним некоторые детали и постараемся помочь урегулировать возникшую ситуацию. Заранее спасибо и хорошего настроения!
Им реально на клиентов наплевать. Лично проверено. Но деньги вытрясут по-максимуму.