Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Необоснованное повышение цен. Позвонив в дом.ру (выслушав кучу ненужной информации от автодиспетчера)узнала, что с 01.04.18. Повышается тариф. Уважаемые, с какого...у вас повышаются тарифы каждые полгода? Я уже много лет пользуюсь вашими услугами и кроме нарастающего раздражения ничего не получаю. Сколько раз звонила по поводу скорости интернета, ничего не меняется. Каналов на кабельном все меньше, а цена все больше. Скажите мне, пожалуйста, сколько каналов из 51 (при заключении договора было 63) бесплатные? Качество тоже не ах, то картинка встает, то звук пропадает. Вы поэтому повышаете цены? Чем хуже, тем дороже? Прекратите доить своих клиентов, скоро у вас их не останется. Очень надеюсь, что с тарифами разберетесь, если нет, тогда придется договор расторгнуть. Сейчас начала изучать других провайдеров, ну если дом.ру не держится за клиентов, будем искать других. Мне интересно, в головном офисе в курсе таких повышений?
Тусклое начало. Уговорили подключится к ним (до этого был рт) самому понравились цены и акции, в общей сумме - за такие-же деньги, немного больше чем у рт, плюс обещали более стабильное соединение с низким пингом и без обрывов. В итоге.. Через сутки после подключения интернет вырубается в 2 утра (я работаю программистом, поэтому обычно до 4-5ти утра засиживаюсь за пк) пофиг, лег спать, с утра ничего не поменялось, позвонил, оставил заявку и под конец услышал - с вами свяжутся в течении 72х часов???!!! Вы чего, ребят? Какие 72 часа? Что мне в это время делать? Элементарно, в рт, хотя-бы оперативно отвечали в чем проблема и говорили, мол допустим в течении часа исправим - всё. А тут ни бе-ни мэ, ни рыба, ни мясо. На вопросы к поддержке ответ один - вам перезвонят в теч. 72х часов.. Ну это тупик. Можно ли отказаться от ваших услуг и вернуть первый платёж? нафиг не дались такие проблемы!
- Дом.ру7 апреля 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Сервисная заявка обычно формируется на определенное время, в том числе визит техника может быть назначен и в тот же день. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Мы поможем разобраться в сложившейся ситуации.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Обман по акции с Мегафон . Позвонил представитель компании дом ру николай, предложил подключить услуги своей компании. Как раз выбирал провайдера и у всех тарифы на интернет примерно одинаковые. Николай предложил подключиться по совместной акции с мегафон, тогда ежемесячный платёж составит всего 255 рублей при скорости 100 мб/сек. При этом владелец договора и собственник карты мегафон должен быть одним лицом. Это не проблема, нужно только перейти на определённую линейку тарифов. Представителю сообщил, что сейчас на мегафон подключен тариф всё включено s и очень важно, чтобы внутри сети были безлимитные звонки, а на остальные 400 минут, на что в ответ получил предложение перейти на тариф включайся. Пиши, который абсолютно такой же, ничего не изменится и в этом случае получается только выгода - так сообщил николай, причём созванивались несколько раз и это было подтверждено неоднократно! После этого договорились о подключении, для чего назначили время прихода мастера и к этому моменту нужно было набрать комбинацию на телефоне и перейти на указанный тариф. 28 марта все прошло по плану, интернет появился в доме, договор подписан, оплачено 500 рублей, которые ушли на счёт. На следующий день на телефонах стал пропадать сигнал wi-fi, переключается режим то wi-fi, то 4g. Это продолжается по настоящее время, то есть до 3 апреля. Разрывы соединения по кабелю не заметил - редко пользуюсь компьютером. А теперь самое главное - 3 апреля пришло сообщение на мегафон о том что пакет 400 минут закончился. Оказалось, что на тарифе, который предложил представитель компании дом ру, из пакета 400 минут вычитаются все звонки, в том числе внутрисетевые, а уже потом можно безлимитно звонить внутри сети, а на другие операторы 1,5 руб за минуту! Итого, экономия в 145 рублей на дом ру в моем случае обойдётся мне удорожанием на мегафон около 600 рублей, так как большую часть разговоры внутри сети! То есть за 6 дней закончился пакет 400 минут разговорами внутри сети, а за звонки на другие операторы я теперь должен платить 1,5 руб за минуту! Позвонил в мегафон, чтобы вернуть тариф обратно - отказали, так как тариф архивный. Позвонил в дом ру - создали заявку, будут разбираться в течение 3 суток. Теперь я обманут - вместо экономии получилась переплата! Что делать в такой ситуации? Как вернуть тариф на мегафоне обратно? Действует ли в этом случае закон о возврате покупки в течение 14 дней, как с товаром? При этом готов оплачивать без каких либо акций по стандартному пакету 400 руб в месяц, при условии решения проблемы с разрывами передачи данных по wi-fi.
- Дом.ру4 апреля 2018 г.
Здравствуйте, Андрей! Благодарим за отзыв. Нам искренне, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы можем также проверить информацию и посодействовать в решении вопроса. Напишите, пожалуйста, Ваш номер договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Заранее спасибо и хорошего настроения!
Редко ругаюсь, но тут.... Эти нехорошие люди разводят своих клиентов! Приходите в офис и оставляйте письменные жалобы, тогда они может быть что-то сделают)
- Елена Чуркина13 марта 2018 г.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
- Дом.ру13 марта 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! К сожалению, не совсем понятны суть и причина претензии. Напишите нам, пожалуйста, по электронной почте (helper@domru.ru) с более подробным описанием произошедшей ситуации, обязательно поможем разобраться. Заранее спасибо, хорошего настроения!
обман. Приобрела wi-fi роутер в собственность, но компания уже два месяца снимает плату за аренду моего собственного роутера. Мошенничество? Вроде двадцать рублей в месяц не много, но если учесть количество пльзователей и умножить на годы сумма получиться огромная. Уверена на разницу в такую сумму многие просто не обращают внимания.
- Дом.ру6 марта 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Елена! Благодарим за отзыв. Убеждены, что произошло недоразумение. Сожалеем, если Вам доставлены неудобства, от лица Компании приносим извинения. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим всю информацию более подробно и поможем разобраться в ситуации. Заранее спасибо, хорошего настроения!
Лучшие тарифы Дом.ру в Нижнем Новгороде
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Гига дом+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 3000 ₽
- Акция
Гига+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Несостоявшееся подключение. Мы были подключены к интернету и телевидению через провайдера ростелеком. После настойчивых звонков представителя дом ру и обещания, что если мы сменим провайдера у нас будут лучшие условия (меньшая абонентская плата и лучшая скорость интернета) , согласились перейти на дом ру. Детали условий, со слов сотрудника дом ру, должен рассказать установщик оборудования, ему нужно было отдать деньги и подписать договор. По факту выясняется, что стоимость услуг для нас будет стоить 790 руб. В месяц, при условии, что ростелекому мы платили 550 руб. От установщика оборудования выяснили, что есть акция, по которой при переходе от ростелекома на дом ру. Стоимость будет 300 руб. В месяц сроком на 5 месяцев. Но её должен подключить менеджер, но он подключений никаких не делал. Позвонили в службу поддержки клиентов. Там также сказали, что такая акция есть.обещали перезвонить и уточнить решение вопроса. Под вечер позвонили и сообщили, что мы не подходим под действие акции. Итак, потратив время и деньги на поездку в офис ростелекома, для закрытие контракта. Мы не получили обещанных улучшений условий работы. Вопрос с подключением не решён до сих пор. Никто из сотрудников дом ру, с кем разговаривали по телефону, проблему решить не может. Никто не принимает решение. .
- Дом.ру6 марта 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Ксения! Благодарим за отзыв. Стоимость услуг зависит от их характеристик. Именно эти условия и должны быть обговорены еще при оформлении заявки на подключение. Техник подходит для физического подключения услуг, демонстрации их работоспособности и подписания договора. И, к сожалению, у нас не было ранее и нет на данный момент, какой-либо акции на подключение, которая имела бы отношения к другому провайдеру. Есть лишь акция с Оператором сотовой связи Мегафон, но данная информация указана в общедоступном поле, а именно на нашем официальном сайте. Нам в любом случае очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, которая послужила причиной для столь отрицательного мнения о Компании в целом. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, поможем разобраться в произошедшем. Заранее спасибо, хорошего настроения!
Никак не могут подключить ТВ. Здравствуйте. В одно время из-за неоплаты пришли отключили тв. Дальше после погашения задолженности и серии своевременных оплат никто не пришёл и не подключил обратно. После долговркменных переговоров наконец была составлена заявка. То есть на отключение заявка формируется автоматически - а на обратное подключение нет? Сейчас такая же ситуация - составили заявку - третий день молчок!!! И следующий вопрос - если наконец обратно подключат - будет учитываться перерасчет за все время отключенного тв? В первый раз никто ничто не учитывал - сейчас буду писать жалобы!!!!
- Дом.ру18 февраля 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Денис! Благодарим за отзыв. Физическое отключение действительно возможно, но только при наличии задолженности более чем за 1 один. Как только на договор поступает платеж, в течение 5 минут автоматически формируется заявка на техников для восстановления линии. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим всю информацию более подробно и постараемся помочь урегулировать сложившуюся ситуацию. Хорошего настроения!
Дорогой интернет. Ужасно дорогой, неоправданно, интернет, при первой возможности перейду к другому, иногда бывают сбои
- Дом.ру18 февраля 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Игорь! Благодарим за отзыв. Стоимость услуг зависит от их характеристик, от тарифного плана. Также у нас предусмотрено множество акций/бонусов/спецпредложений, которые позволяют сэкономить на оплате. Важно лишь знать о возможностях своего договора. Если возникают технические сложности, Вы обращались в нашу службу поддержки для диагностики? Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, поможем разобраться. Заранее спасибо, хорошего настроения!
Вошебный пендаль, или как Дом.ру к нам домой всю неделю ходил... Все началось неожиданно. На одном из двух подключенных к дом.ру телевизоров в нашей квартире внезапно пропал сигнал. Потом еще раз, и еще.. Затем наступила стадия то потухнет, то погаснет: с утра полчаса телевизор работает, дальше весь день - синий экран. За вторым телевизором подобных косяков не наблюдалось. Конечно, обратился к доблестному провайдеру. Прислали специально обученного человека. Оперативно, надо сказать, прислали. Волшебник пришел, руками все потрогал, заклинание под нос произнес и выявил проблему в кабеле. менять, - говорит, - вам его надо, но поскольку я волшебник бесплатный, я этого сделать не могу. Обратитесь к могущественному сити сервису, но за денежку. И ушел. А надо сказать, потребность во втором телевизоре очень существенная наблюдалась, разные в нашей семье вкусы и поколения. Делать нечего, пришлось раскошелиться на замену кабеля и оплатить услуги замены этого белого змееныша. Наслаждались мы устранением неполадок недолго. Один вечер. На следующий день все вернулось на круги своя: один голубой экран работает, второй - реально голубой экран. Будучи человеком, обремененным узами брака с филологом, высказал я все, что я думал, славному отделу качества, не стесняясь в выражениях. К моему удивлению, не в курсе была девушка на другом конце провода о моих проблемах, но извинялась горячо и убедительно и обещала все уладить. И уладила. Но на своем уровне, отправив к нам того самого, первого-бесплатного. Явился, схемы прокладки кабеля заново на бумажечке рисовал, провода временные по всей квартире разбросал и ушел, пообещав через день вернуться и все доделать. Супруга моя - женщина приятная во всех отношениях, но не очень внимательная. Переживал я за нее сильно: пойдет, думаю, ночью в туалет или водички попить, о провод запнется и лоб расшибет, а утром ей с этим лицом на работу, клиентов встречать. Ну да ладно, думаю, за пару дней, чай, ничего не сломает. Но обманул нас волшебник-злодей. Позвонил на следующий день и твердит, как заклинание не буду ничего делать, не мое это, я бесплатный, а это все платное, не хочу, не могу, не умею, не буду. И предложил нам... Телевизор новый купить!!! Я обрадовался, ведь сам он сказал: может, вам еще телевизор купить? - но оказалось, шутит он, не собирался он меня вести в м-видео или еще куда. Ну что ж, звонок другу - отделу качества! Как у них там уши не свернулись, как они не послали меня в одинокое сексуальное путешествие - мне неведомо, ибо страшен я в гневе.. Все выслушали, родимые, начальник их мне потом перезванивал, лично извинялся и первого волшебника обещал наказать, другого предоставить и сделать все абсолютно бесплатно. Надо сказать, слово сдержал. Теперь без сарказма: большое спасибо специалисту службы поддержки дом.ру евгению коротаеву (нижний новгород): пришел быстро, все сделал за полчаса, денег не спрашивал. Итог: проблема решена. Не сразу, конечно, но главное ведь результат. Вывод: ищите и обрящете, просите и воздастся вам.
- Дом.ру4 февраля 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Вадим! Благодарим за время уделенное на отзыв и столь подробное описание. Мы очень рады, что вопрос решен и в положительную сторону. Сожалеем, что Вы вообще были вынуждены столкнуться с подобным и Вам были доставлены какие-либо неудобства, еще раз от лица Компании приносим извинения. Информацию обязательно передадим в отдел качества. Также хотим отметить, что в случае возникновения каких-либо вопросов/сложностей, требующих оперативного вмешательства, Вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте (helper@domru.ru), обязательно поможем разобраться. Хорошего настроения и приятного пользования!
Организация которой не стоит верить. Позвонили в конце ноября предложили перейти на месяц на другой тариф (якобы в подарок), я отказалась, позвонили снова,сказав , что если я захочу вернуться к к прежнему тарифу-проблем не будет, нужно позвонить в конце месяца, позвонила, а такого тарифа уже нет (закрыт). Для солидной компании обманывать своих клиентов не солидно и стыдно.
- Дом.ру2 января 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Ирина! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что Вы были вынуждены столкнуться с какими-либо неудобствами, от лица Компании приносим извинения. Данный вопрос более чем решаем, так как все звонки со специалистами записываются и мы всегда стремимся максимально пойти навстречу при урегулировании подобных вопросов. Пришлите, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию и поможем разобраться. Заранее спасибо и хорошего настроения!
- Олег Валентинович1 марта 2018 г.
Верить, доверять ДОМ-РУ - нельзя! Не нужно с ними иметь никаких дел - обманут!
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Нижнем Новгороде открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте! Действительно, с 1 апреля мы вынуждены изменить Абонентскую плату примерно на 10%, для того, чтобы продолжать оказывать Вам качественные услуги. Это связано с общей ситуацией на рынке. Об изменении Абонентской платы мы информировали на сайте, канале Дом.ru, смс и Интернет оповещения. Тем не менее, мы так же предлагаем различные варианты для экономии (акции, скидки, подарки). В частотный план кабельного телевидения, входит 55 каналов, которые в свою очередь включены в стоимость тарифа. Если у Вас возникают какие либо сложности в работе услуг, Вы всегда можете связаться с нашей круглосуточной технической поддержкой,либо по иным каналам связи. Большинство ситуаций решаются по телефону, при необходимости можем направить мастера. Пришлите, пожалуйста, номер договора, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Будем рады помочь. Приятного дня.