Отзывы о провайдере Дом.ру в Нижнем Новгороде

День добрый. Очень надеюсь хотя бы здесь получить обратную связь от провайдера. С ноября месяца пытаюсь улучшить тариф, но требуется обновление оборудования, которое стоит на тех.этаже в доме. Монтажник не желает заниматься этим вопросом, так как «много и долго делать», сваливая все на председателя, который якобы отказывается предоставлять доступ к оборудованию. Первую заявку монтажник вообще закрыл, пришлось в декабре открывать вторую. Оставлены куча претензий. Дело не движется. Уважаемый провайдер, вам не стыдно?! Не неделя уже прошла, даже не две, а несколько месяцев! Возможно, пришло время задуматься относом провайдере.

Читаю отзывы, не удивлен, самый низ где-то рядом, я думал такого ужасного отношения в сегменте связи не существуют,либо в странах 3-го мира,а нет, дом.ру решил идти по их пути. Начну с того,что за все время пользования, толковых вещей никогда не было, а все сбои решались мной личной,славу богу шарю.если б звонил там было бы включите-выключите роутер,вот вся поддержка. Теперь по тарифам, действительно мудрят, кинули на 10% скидку летом, когда сотрудник обещал ее. Суть почему решил отписать, заключается в том,что уверен таким отношением и безразличным отношением в чате службы поддержки, в дальнейшем только кинут, как уже произошло. Сотрудник значит подключил скидку на будущей месяц мне 10%, я говорю,что хочу менять провайдера, начну с тарифа, говорю делайте,тут он вдруг говорит,давайте сами.в итоге мне сейчас выставили счет в 107 руб. За услугу которую даже не получал карл. И я согласия никакого, в виде галок не давал.правда может посмотрят,что сбой,а иначе это обман чистой воды. Потом я просил связать с их начальник отделом или еще кем, просто игнорят.хотя я писал,ребят, если не знаете что делать, дайте спеца. Тем более дом.ру относительно является деловым партнером еще, но по всей видимости, бойкотировать начну за такое отношение, если с главными клиентами,а у них все ж направление на обычных людей,такое идет хамское отношение. И конечно я не вижу бонусов, раньше может были в топе, а сейчас все догнали и перегнали. Единственную б тока звезду нормальную поставил, это связь домашняя, только из-за нее не менял кстати пару лет.если сейчас найду любую альтернативу домашней связи, уйду сразу же.но тут нету оценки за домашнюю.испортила ваша тех. Поддержка, я даже остался бы в положительном цвете, будь у вас тарифы выше чем на рынке у других.но когда мне там воду в уши льют,а теперь еще подключают сами услугу и снимают за нее деньги,когда даже не воспользовался.даже сотовые кажется так не делали,там она хоть работала,а тут выходит изымание просто так. Да,кстати видимо там у всех свои планы, потому что получать ответы на свой запрос,стал только после отказа от их доп. Предложений, хотя думаю должно быть понятно,когда клиент обратился с проблемой,а не покупкой чего-то там. Также домашний телефон 5, остальное 1 , скажите спасибо своей техподдержке.которая проблему не решила, зато сумела деньги снять просто так...

Позже компании дом. Ру.,все напишу лично,но пока чтобы знали все,как они решают проблемы... А сейчас самое веселое, на светил номера, общался с разных с дом.ру и ростелеком,билайн и знаете что.звонит на другой номер мошенники под видом ростелекома, но самый главный момент, об этом могли знать только сотрудники дом.ру, я номер этот не светил,с ростелекомом общался с другого и адрес не называл, на котором думаю менять. Выходит логический ответ, что кто-то из сотрудников дом.ру, сливает базу контактов и предоставляют информацию о них. Конечно хуже намного,если этим промышляет руководство компании,но надеюсь,что все же сотрудники. Также если вам будут звонить потом сберы и т.д.,знайте,что одна из утечек,может быть от вашего провайдера.хорошо,что приложение стоит,показывающие, что номер мошенников.поэтому сразу понял,что кто-то слил инфу,будут пытаться на что-то разводить. Теперь от чего этого происходит, я с тех. Поддержкой общаюсь какой день,просил главного дайте там,на что полный игнор и отношение, если не хотите,то уходите.из других поддержек, а общался с многими по вопросам каким-то, такая же только у билайна, это называет агрессивный подход что ли,игнорировать просьбы клиенты и он стерпет.потому что когда менял их,потом звонили, говорили специалист поступал неправильно, пользовался не тем подходом. Также если в ближ. Время,если лучше ничего не будет с их отношением.то предоставлю скрины ситуаций,а также тарифы других компаний, где намного лучше условия,лучше отношение к клиентам, плюс возможно с безопасностью по лучше.потому что мне никто не звонил давно из мошенников,а тут именно засвеченный номер от дом.ру, так еще на тему, которые могли только там узнать.

Работаешь значит такой в условиях пандемии дома. А они без какогото предупреждения берут и выключают тебе интернет под предлогом модернизации сети. Ага. А у меня работа зависима от стабильно подключения. Пишем им в чат техподдержки мол что это, они говорят у нас работы мы вас предупреждали через смс. Где какой смс? У меня ничего как небыло так и нет. Атеперь и интернета нет. Ну в общем. Отключили они в 10 утра сказали в 6 вечера все будет ок. Что бы вы думали? Время 7 вечера интернета нет. Завтра они мне техникак типо пришлют, ага. Спасибо великодушное, еще ж один день не поработаеш всего подумаешь. И не факт что он вообще приедет, работник этот их. Обновили крч сеть здорово. Так что интернета нет теперь. Спасибо дом ру за ужастное обслуживание.

И так начнем,опишу все моменты,а также уровень,почему 1 везде, если б можно было поставить 0,то поставил бы. 1) интернет, нету заявленной скорости,плюс иногда падает скорость на неопределенный промежуток, но естественно его не засечешь,а в службе скажут,что показалось. Уровень колеблется в пределах 50 мб, на самом деле хватает, но нету обещанных 100 и т.д. 2) телевидение, бывают сбои, плюс синхронности тоже нету на паре телевизоров за раз.к примеру на другой квартире ростелеком, то показывает он лучше. 3)по тех. Персоналу, тут логика в том, что проверки не делают. А сейчас начнется самое интересное, история такая,матери по телефону предлагали скидку до конца года.как выяснилось сейчас,то она скорее всего не расслышала, поэтому тариф дико вырос. Пошла беседа со службой поддержки (я в этой отрасли хорошо все знаю) , убило начало разговора в виде рынка.когда не была ответа на вопрос,а пошла торговля докупи,хотя все равно ничего не изменится. Я начал отвечать резко, что давайте по делу. После чего пошла вода,что они все делают и их уникальность (нет), в разговоре разбил все выводы. После чего пошли забавные факты, что такая цена сейчас кругом, забавность в том, что у себя я плачу по другому оператору дешевле. Когда я предоставил факт, был вежливый звонок матери, где принесли извинения и согласились,что согласны свести цену, как у конкурентов.казалось, что все хорошо, разобрались. Но тут группа поддержки в чате выдает, что такого не было и цену мы вам снижать не собирались.оказалось перевести на тариф ниже, который при этом стоит в ростелекоме том же, на 200 руб дешевле + больше плюх.выходит так, что телефону по сути объясняют неплохо и предложение тоже выдают, но в чате оказывается совсем другое в итоге. Кстати при этом, только сейчас понимаю, что куда-то еще 10 руб доп. Снимали за что-то странное. Судя по ощущениям снизу, глава филиала в городе, может играл с тарифами и копейки с абонентов собирал. Поэтому диагноз 1 рейтинга, чисто за деловое отношение, так дела не делаются, когда по сути рассказа о своей проблеме, пытаются обмануть пару раз, а потом начинается игра с тарифами и цифрами.