Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Нижнем Новгороде

Здравствуйте, Нина. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей Компании. Как понимаем речь идет об акции "Оптом дешевле". Условия акции состоит в том, что при внесении абонентской платы (без учета дополнительных сервисов, скидок и промо-периода) за 3 последующих месяца - скидка 25 рублей за каждый месяц. Акцию можно активировать в личном кабинете при внесении полной абонентской плате в личном кабинете в любой день. Если активация тарифа выполнена не сначала месяца, будет сделан перерасчет абонентской платы. К сожалению, без договора нет возможности проверить информацию, почему акцию не удалось подключить не с 1 числа. Вы можете отправить номер договора нам по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим информацию более подробно и посодействуем в сложившейся ситуации. Заранее спасибо, хорошего настроения!

Здравствуйте, Андрей! Благодарим за отзыв. Нам искренне, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы можем также проверить информацию и посодействовать в решении вопроса. Напишите, пожалуйста, Ваш номер договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Заранее спасибо и хорошего настроения!

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте! К сожалению, не совсем понятны суть и причина претензии. Напишите нам, пожалуйста, по электронной почте (helper@domru.ru) с более подробным описанием произошедшей ситуации, обязательно поможем разобраться. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

Здравствуйте, Елена! Благодарим за отзыв. Убеждены, что произошло недоразумение. Сожалеем, если Вам доставлены неудобства, от лица Компании приносим извинения. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим всю информацию более подробно и поможем разобраться в ситуации. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

Здравствуйте, Ксения! Благодарим за отзыв. Стоимость услуг зависит от их характеристик. Именно эти условия и должны быть обговорены еще при оформлении заявки на подключение. Техник подходит для физического подключения услуг, демонстрации их работоспособности и подписания договора. И, к сожалению, у нас не было ранее и нет на данный момент, какой-либо акции на подключение, которая имела бы отношения к другому провайдеру. Есть лишь акция с Оператором сотовой связи Мегафон, но данная информация указана в общедоступном поле, а именно на нашем официальном сайте. Нам в любом случае очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, которая послужила причиной для столь отрицательного мнения о Компании в целом. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, поможем разобраться в произошедшем. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

Здравствуйте, Олег! Благодарим за время уделенное на отзыв. Очень жаль, что вынуждены отвечать при подобных обстоятельствах, примите, пожалуйста, наши соболезнования. К сожалению, не совсем понятны суть и причина произошедшего, так как подобные условия могут быть выдвинуты только в том случае, если ранее предоставленное в аренду оборудование вышло из строя, то есть возвращается в нерабочем состоянии. Вы можете отправить № закрытого договора/адрес нам по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим информацию более подробно и разберемся в сложившейся ситуации. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

Я выслал по указанному адресу номер договора и скриншот.
Жду разбирательства.
Надеюсь на возврат денег и на предотвращение подобных ситуаций в будущем.

Получил ответ от Дом-Ру:
"...К сожалению, выплата средств в данном случае корректна, так как оборудование было предоставлено в рассрочку (не аренда). Клиент приобретает оборудование в рассрочку на определенный период, каждый месяц вносит платеж. При этом с юридической стороны оборудование передается в собственность.
При расторжении договора, услуга рассрочки закрывается, начисления выставляются за весь оставшийся период рассрочки..."

Удивительно... То есть получается, что клиент (бабушка 80 лет), желающий подключить кабельное ТВ ещё и "добровольно желает" приобрести какую-то не нужную ему железку за 2500 рублей (причем, повторяю-реальная цена модуля - как минимум в 2 раза меньше)? 
Это просто смешно. Совершенно очевидно, что в данном случае имеются признаки обмана, мошенничества. Потребителю обманным путём "продаётся в рассрочку" ненужный ему товар. 
Повторяю - никто не озвучивал, что при расторжении договора клиент остается должен ещё две с половиной тысячи, иначе никто бы не стал заключать такой кабальный договор - конечно заключили бы договор с другой организацией, в доме 4 провайдера.
Как я и писал в начале, формально, юридически - не придерешься, а по сути - обман. Именно так и работают современные мошенники, которые "чтят уголовный кодекс".
Никому не рекомендую иметь с ними дело. И постараюсь максимально распространить информацию о методах их "заработка" в интернете.

Здравствуйте, Евгения! Благодарим за отзыв. К сожалению, все верно, при подключении без конечного оборудования, требуется внести авансовый платеж за несколько месяцев. Если Вами изначально было озвучено данное обстоятельство, то тогда да, специалист должен был предоставить полноценную информацию по условиям подключения в подобных случаях. Сожалеем, что Вам были доставлены неудобства, от лица Компании приносим извинения. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, передадим запрос в отдел качества для дальнейшего разбирательства. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

У них вообще проблемы - с логикой и не только.
С этой компанией не нужно иметь дело в принципе.

Здравствуйте, Денис! Благодарим за отзыв. Физическое отключение действительно возможно, но только при наличии задолженности более чем за 1 один. Как только на договор поступает платеж, в течение 5 минут автоматически формируется заявка на техников для восстановления линии. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим всю информацию более подробно и постараемся помочь урегулировать сложившуюся ситуацию. Хорошего настроения! 

Здравствуйте, Игорь! Благодарим за отзыв. Стоимость услуг зависит от их характеристик, от тарифного плана. Также у нас предусмотрено множество акций/бонусов/спецпредложений, которые позволяют сэкономить на оплате. Важно лишь знать о возможностях своего договора. Если возникают технические сложности, Вы обращались в нашу службу поддержки для диагностики? Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, поможем разобраться. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

Здравствуйте, Вадим! Благодарим за время уделенное на отзыв и столь подробное описание. Мы очень рады, что вопрос решен и в положительную сторону. Сожалеем, что Вы вообще были вынуждены столкнуться с подобным и Вам были доставлены какие-либо неудобства, еще раз от лица Компании приносим извинения. Информацию обязательно передадим в отдел качества. Также хотим отметить, что в случае возникновения каких-либо вопросов/сложностей, требующих оперативного вмешательства, Вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте (helper@domru.ru), обязательно поможем разобраться. Хорошего настроения и приятного пользования!