Отзывы о провайдерах домашнего интернета Екатеринбурга

За 10 лет использования услуг было все стабильно. При смене адреса оказания услуги возникли проблемы. Невозможно дозвониться в техподдержку, с сайта не перезванивают, в мобильном приложении отвечают роботы и старшие роботы. Уйду от вас к конкурентам :)

С провайдером решил заключить договор, потому что мне компанию рекомендовал друг и потому что здесь самые выгодные тарифы по городу екатеринбург. В результате выбором провайдера не ошибся, потому что интернет у меня каждый день хорошо работает и не ломается.

Пользуюсь услугами данного оператора уже длительное время. Скорость и качество интернета в целом можно назвать стабильной. Перебои в работе интернета встречаются крайне редко, а устранение неисправности происходят в допустимых интервалах. Техподдержка вежлива и отзывчива.

К телеком единственный интернет провайдер который предоставляет высокоскоростной интернет в частном секторе. Качество услуги на высоте. Техподдержка реагирует не неисправности оперативно.

В августе 2020 года меня, как и многих клиентов конвекс, ждало разочарование, нас перевели в дом.ру. Конвексом я пользовалась им уже много лет, никаких нареканий не было. В дом.ру же что ни месяц, то веселье. Началось с того, что у меня пропал тот единственный канал, который я смотрела по тв. Ладно, тут мне его подключили по спец условиям за 1 рубль/месяц. Но в общении с консультантом выяснилось, что у них данные, что мой тариф действует до 1 сентября. Хотя у меня тариф был годовой и должен был закончиться 16 декабря. Сказали, что произошел какой-то сбой, все верно до декабря, не переживайте. Я расслабилась, но видно зря. В сентябре в очередной прекрасный день у меня пропал интернет. При обращении выяснилось, что все-таки у них не настроен мой доступ до декабря, настроили, включили. Окей. 16 октября вечером опять пропал интернет. Я 40 минут говорила с тех поддержкой, мы перезагружали роутер, что только не делали, пока не выяснилось, что ограничение опять со стороны дом.ру. Оказалось, что у них что-то пошло не так при смене способа авторизации у бывших клиентов конвекса. Интернета у меня не было до 22 октября. А я в это время была на строгом карантине и мне надо было работать. Изворачивалась, как могла. Когда доступ восстановили я стала узнавать, как же мне будут компенсировать 5 дней без связи. Мне предложили дополнительный пакет каналов, которые мне вообще не сдались, напоминаю, что смотрим мы дома только 1 канал. На мое предложение просто продлить мне обслуживание на 5 дней получила отказ. Параллельно выяснилось, что по данным дом.ру мой договор действует до конца ноября, а не до 17 декабря, как я оплачивала. Попытки докопаться до правды ни к чему опять не приводят. Мне предлагают компромисс - скидку 50% на декабрь. Это смешно, ведь я и так должна была платить в декабре только за пол месяца! И все, это никак не решается. Их любимая фраза - это все, что я могу сейчас вам предложить. Я просто в шоке от такого подхода к клиентскому сервису! Я однозначно буду менять провайдера и никому не советую подключаться к дом.ру!