Домашний интернет от провайдера Дом.ру в Екатеринбурге

Для подключения домашнего интернета не потребуется никаких дополнительных документов, кроме паспорта. Если вы являетесь иностранным гражданином, то вам также потребуется предоставить документы, подтверждающие ваше право на проживание в России.

1. Проверьте баланс своего личного кабинета и убедитесь, что оплачены все подключённые услуги.
2. Попробуйте перезагрузить роутер, просто выключите его и снова включите.
3. Проверьте провода и роутер на наличие видимых повреждений.

Если эти шаги не помогли, вы можете обратиться в отдел технической поддержки по телефону горячей линии 8-800-333-70-00, обратиться к онлайн-консультанту на сайте или написать в чат техподдержки в приложении «Мой Дом.ру»

Пользователь имеет право расторгнуть договор с провайдером по своему заявлению за 30 дней до желаемой даты отмены. Заявление следует представить в офис или предоставить скан менеджеру.

После подачи заявки на расторжение мастер приедет в согласованное время, чтобы отключить домашний интернет и забрать оборудование. Услуги будут отключены непосредственно после приезда мастера.

Есть несколько способов отмены договора:

• позвонив на горячую линию Дом.ру 8-800-333-70-00 (звонок бесплатный);
• в личном кабинете или приложении «Мой Дом.ру».

Если вы решили отказаться от договора с провайдером, мы готовы помочь. Мы выясним, какие провайдеры доступны у вас дома и поможем выбрать наиболее выгодный тариф. Мы знаем всё о провайдерах! Звоните .

Компания использует технологию FTTB и GPON. Оба метода основаны на применении оптоволокна, то есть очень тонких стеклянных проводов. Они передают световой сигнал, который не зависит от электромагнитных помех и погодных условий.

При технологии FTTB оптический провод ведётся от станции до подъезда, где вставляется в терминал с коммутаторами. От терминала в квартиру абонентам прокладывается медный кабель, который передаёт электрический сигнал. При таком методе скорость сигнала в среднем составляет 100 Мбит/с, ведь на неё влияют помехи от электроприборов в квартире, а также работа самого коммутатора.

GPON также берёт за основу оптоволокно, однако в этом случае провод тянется прямо в квартиру и подключается к роутеру. На линии от станции до абонента нет никаких дополнительных узлов, которые могут влиять на работу сети. Поэтому скорость передачи данных увеличивается до 1000 Мбит/с.

Выбор метода зависит от технической возможности многоквартирного дома. За городом Дом.ру использует только технологию GPON.

Если вы хотите узнать, по какой технологии будут вестись работы в вашем доме, звоните нам по номеру . Консультант бесплатно подскажет максимально возможную скорость интернета и другие возможности тарифа.

Wi-Fi-роутеры для беспроводного подключения к сети

Для подключения к сети более 1 устройства нужен Wi-Fi-роутер. Его можно купить самостоятельно – для сети по технологии FTTB подойдёт любой. Если же для вас будет выбрана технология GPON, то подойдёт оборудование только от Дом.ру.

Также стоит учесть, что от возможностей роутера зависит реальная скорость интернета и количество устройств, которые смогут выходить в сеть. Если запутались в характеристиках устройства, звоните по номеру , и мы подскажем, для какого тарифа подойдёт ваш адаптер.

Вы можете взять маршрутизатор в рассрочку на 36 месяцев и платить за него каждый месяц сумму от 165 руб/мес. Также роутер можно выкупить сразу.

Роутеры TP-Link EX220 и TP-Link EX511 поддерживают технологию Wi-Fi 6, которая увеличивает стабильность сигнала по всему периметру.

Все современные маршрутизаторы распространяют сигнал на двух частотах: 5 ГГц и 2,4 ГГц. Они нужны для разных задач: первый параметр более стабильный, но не проходит далее 50 метров. Второй, наоборот, обеспечивает стабильный сигнал до 150 м, однако он более нестабильный из-за подверженности помехам от бытовой техники.

Вы можете менять частоту самостоятельно в настройках роутера. Для этого введите IP-адрес роутера в поисковую строку и укажите логин и пароль. Все эти данные находятся на этикетке маршрутизатора или в инструкции к нему.

В некоторых роутерах от Дом.ру. например TP-Link EC220-G5, частота меняется через приложение.

Приставки для интерактивного телевидения

ТВ и онлайн-кинотеатры подключаются с приставкой от провайдера или через Smart TV. Оборудование доступно в рассрочку на 6, 12, 24 и 36 месяцев либо единым платежом – тогда оно переходит сразу в собственность клиента.

Стоимость оборудования меняется в зависимости от региона. Она добавляется к стоимости тарифа, и в дальнейшем вы платите сразу за всё, один раз в месяц.

Узнайте окончательную стоимость пакета услуг для своего региона у наших консультантов по номеру .

Приставка превращает стандартное качество передач в Full HD. С ней можно останавливать прямой эфир, перематывать рекламу, записывать передачу, искать сериал в архиве. Также приставка позволяет хранить все онлайн-кинотеатры на одной платформе и быстро переключаться между контентом.

Дом.ру разработали три вида приставок: Movix, Movix Go и Movix Pro.

1. Посмотрите все актуальные предложения от Дом.ру на нашем сайте. Для начала поставьте свой регион, нажав на значок геолокации вверху страницы. Изучите таблицу с информацией о скорости интернета, стоимости, количестве каналов. Над таблицей расположены вкладки – это фильтры. Используйте их, чтобы отсеять ненужные предложения. Например, оставьте тарифы только с онлайн-кинотеатром.
2. Рядом с подходящим пакетом услуг кликните на кнопку подключения.
3. В появившейся форме введите номер телефона, чтобы мы связались с вами и рассказали обо всех нюансах выбранного тарифа. Или позвоните нам сразу по номеру . Если удобнее в мессенджерах, то пишите в WhatsApp или Telegram.
4. Согласуйте со специалистом время для прихода мастера. Консультант поможет выбрать удобный для вас день подключения. Инженер Дом.ру обычно приезжает в течение 5 дней после составления заявки, но он может приехать и раньше, если у него будут свободные слоты.
5. Специалист приедет в согласованную дату с договором и оборудованием. Подключит кабель и настроит роутер и приставку. Вам нужно будет подписать договор, указав свои паспортные данные. Мастер покажет, как оплачивать услуги через мобильное приложение или сайт провайдера.

1. В мобильном приложении «Мой Дом.ру». Войдите в личный кабинет, который создаётся автоматически при подключении к провайдеру. Введите номер телефона, договор или электронную почте, которую вы указали при подключении. Номер договора состоит из 12 цифр, он указан на главной странице в личном кабинете. Если не нашли, спросите у техподдержки по номеру +7 (800) 250 77 77.
2. На официальном сайте провайдера в разделе «Оплата» по номеру телефона или договора. Входить в личный кабинет не требуется. Оплата производится картой или Системой быстрых платежей.
3. В мобильном приложении вашего банка. Оплачивать услуги Дом.ру можно любой российской картой с платёжной системой Мир, Visa International и Mastercard International.
4. С помощью бесплатной услуги «Автоплатёж», которая подключается в мобильном приложении или на официальном сайте. Абонентская плата за всё будет списываться 1 раз в месяц в дату, которую вы назначите сами.
5. Офлайн через терминалы банка. Учтите, автоматы часто ломаются, а провайдер не несёт ответственности за их работу. Поэтому безопаснее оплачивать через официальный сайт или мобильное приложение провайдера.

Дом.ру присылает оповещение по SMS, когда баланс близок к нулю, чтобы вы всегда оставались онлайн.

Вы можете приостановить услуги в личном кабинете на официальном сайте. Для этого зайдите в свой аккаунт по номеру телефона, договору или e-mail. Выберите пункт «Приостановление обслуживания». Укажите, какие опции хотите отключить и период отключения. Высветится конечная стоимость услуги и кнопка «Подтвердить». Нажмите на кнопку и дождитесь сообщения, что услуги приостановлены.

Интернет можно отключить на период от 7 до 124 дней. За время отключения спишется только плата за услугу. Приостановить можно всё, кроме подписок на сторонние сервисы (онлайн-кинотеатры, книги, музыка).

Мобильное приложение. Также потребуется зайти в личный кабинет и выбрать раздел «Управление услугами».

Другой вариант – позвоните по номеру 8 (800) 250 77 77 и сообщите консультанту, какие опции нужно отключить и на какой срок. Он также подскажет стоимость для вашего региона.

Вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платёж». Для этого зайдите в личный кабинет на сайте провайдера или в приложении «Мой Дом.ру». Выберите раздел «Обещанный платёж». Вам высветится сумма, которую нужно будет оплатить вместе с тарифом в течение 5 суток. Подтвердите операцию. Далее выключите роутер из розетки, подождите 5 минут и включите сеть заново. Интернет должен работать.

Погасить задолженность необходимо в течение 5 дней, иначе сеть заблокируется до внесения полной стоимости тарифа и услуги обещанного платежа.

Пользоваться опцией могут владельцы тарифов только с 1 услугой или несколькими, например, интернет+ ТВ.

Стоимость опции – от 40 рублей в день.

В течение 5 минут после отправки заявки на нашем сайте вам перезвонит консультант и согласует время прихода мастера. Максимальный срок ожидания специалиста – 5 дней, но инженер может прийти и раньше, если у него будет свободное окошко.

Мастер привезёт с собой договор и оборудование, подключит роутер к кабелю и настроит гаджеты. Если вы выбрали тариф с телевидением, то инженер подключит телевизор к приставке или покажет, как пользоваться Smart TV. После того, как вы убедитесь, что всё работает, сможете оплатить услуги. Работа мастера занимает не более 30 минут.

Звонок в техподдержку Дом.ру: +7 (4852) 282 000.
Узнать подробнее об услугах: +7 (800) 250 77 77 (контакт-центр).

Связаться с техподдержкой можно на официальном сайте или в мобильном приложении «Мой Дом.ру». Для этого нужно войти в личный кабинет по номеру договора, телефону или e-mail. Внизу главной страницы нажать на пункт «Написать в чат».

Также можно общаться в соцсети ВКонтакте, написав в личные сообщения группы https://vk.com/domru, и в мессенджере Telegram.

Чтобы отказаться от услуг Дом.ру, нужно расторгнуть договор. Сделать это можно только дистанционно, так как провайдер закрыл все офисы продаж. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении. Найдите раздел «Написать в чат» и в свободной форме укажите, что хотите расторгнуть договор с Дом.ру. Вам перезвонит сотрудник техподдержки. Назовите ему номер договора, паспортные данные, адрес, по которому подключались услуги.

Отключение происходит не в день обращения, а в последний день оплаченного месяца. Если вы брали роутер и приставку в рассрочку, оборудование придётся выкупить одним платежом. Устройства перейдут к вам в полную собственность. Интернет отключится на следующий день после расторжения договора. Весь процесс бесплатный.

Подключение интернета от Дом.ру стоит от 300 рублей. Эту сумму вы вносите один раз. Она оплачивается через личный кабинет мобильного приложения или на официальном сайте, вместе с тарифом. Далее платить нужно только за пакет услуг и рассрочку оборудования.

Если вы подключите интернет через наш сайт, то получите возможность получать кэшбэк до 1000 рублей каждый месяц за честные отзывы о провайдерах и участие в викторинах. Средства можно потратить на оплату тарифа себе или близким.

Подключить домашний интернет от Дом.ру удобно через наш сайт. Сначала проверьте провайдера по адресу, ведь он может не работать в вашем доме. Форма проверки находится вверху этой страницы.

Выберите тариф из списка актуальных предложений и нажмите на кнопку рядом с ним. Оформите заявку и кликните «Отправить». В течение 5 минут мы перезвоним вам и расскажем подробнее о выбранном тарифе, ответим на все вопросы, подберём дату для прихода мастера. Вам останется лишь дождаться дня проведения работ. Мастер возьмёт с собой договор и оборудование, подключит интернет, настроит роутер и ТВ-приставку, если они были в заявке.

Если удобнее сразу позвонить, то наберите номер , и мы сами оформим заявку, выслушав ваши пожелания.

После оформления заявки консультант перезвонит вам в течение 5 минут, чтобы согласовать дату приезда мастера. Инженер от Дом.ру может приехать уже на следующий день, но всё зависит от свободных мест в расписании. Максимальное время ожидания мастера – 5 дней. Назовите консультанту желаемую дату, и он подберёт тот день, который будет удобен вам.

Подключение и настройка оборудования занимает не более 30 минут. Мастер покажет, как оплачивать услуги, вы внесёте нужную сумму, убедитесь, что всё работает, и отпустите специалиста.

Подумайте, для каких задач вам нужен интернет. Если главная цель – это просмотр кино и телепередач, то выбирайте тариф из линейки «Засмотрись». В них можно включить до 3 подписок на онлайн-кинотеатры Кинопоиск, Amediateka, Иви, Premier, Start.

Если стабильная сеть нужна для работы, обратите внимание на предложения «Гига». В них включён только домашний интернет и цифровые телеканалы.

«Развлекательный» содержит всё и сразу: домашний интернет, цифровое ТВ, онлайн-кинотеатр, подписки на Литрес и GamersBase Plus.

Когда определились с наполнением, выберите скорость передачи данных. От неё зависит, сколько устройств смогут выходить в сеть одновременно без перебоев. 100 Мбит/с обеспечивает работу от 1 до 4 устройств, 300 Мбит/с – от 4 до 7, 500 Мбит/с – от 7 до 10, а 1000 Мбит/c от 10 и выше.

Если сомневаетесь в выборе тарифа, звоните нам: . Мы уже 15 лет собираем информацию о провайдерах, поэтому сможем за 3 минуты подобрать для вас лучший тариф.