Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Екатеринбурге

Вновь добрый день. Вновь рекомендую вам указать ваш номер договора - как и писала ранее, мы проконтролируем скорейшее ваше подключение! 

Добрый день. Пожалуйста, укажите ваш номер договора - вам обязательно сделают перерасчет, раз платная услуга активировалась ошибочно. Примите извинения за неудобства.

14.08.2014 в 18 часов по Омскому времени включил компьютер и через несколько минут на телефон пришла смска:"С вашего счета списано 119 рублей а платные сервисы". Вхожу в личный кабинет и правда со счета списано 119 руб. за подключение антивируса Касперский! На мои звонки в службу поддержки идет перенаправление на турбодом, говорят что я сам подключил из личного кабинета этот антивирус, хотя я этого не делал!!! И посылают назад разбираться со службой поддержки ДОМРУ, а от туда опять ссылаются на турбодом. Пользуюсь этой компанией уже очень много лет(около 7 лет), статус Премиум. До этого не было никаких нареканий, но после этого я беспокоюсь за свою безопасность, т.к. если я ничего не подключал, а логин и пароль, по словам службы поддержки ДОМРУ они не разглашают(смешно даже),значит кто то взломал мой компьютер и ему на месяц очень нужен антивирус(он идет на 2 компа).Завтра пойду писать заявление на разбирательство! Если не поможет буду переходить к другому провайдеру!!!

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву. 

Добрый день. По вашему договору абонентская плата в течение промо-периода (2 месяца) составляла 444 рубля, после промо-периода - 730 руб. После изменения цен - 785 руб (без учета скидки до 1 июня). Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста, который прояснит ситуацию. Спасибо за Ваше обращение.

Добрый день. Сожалеем о негативном опыте использования услуг Дом.ru. Чтобы оценить по достоинству их истинное качество, необходимо обратится в техподдержку - всё исправят!

Добрый день. Сегодня в течения дня с вами свяжется специалист, чтобы уточнить вашу проблему и решить ее.

Пожалуйста, укажите Ваш номер договора, чтобы диалог был более предметным.
Спасибо.

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.

Добрый день.
Комментарии по основным моментам Вашего отзыва:
смена сетки вещания телеканалов происходит не чаще раза в год, это делается для удобства абонентов, добавляются новые каналы, создается удобная группировка. В частности сейчас в цифровом ТВ все каналы сгруппированы по тематике, каждая тематика - свой диапазон (200, 300, 400 и т.п.), соответственно при добавлении новых каналов частотная сетка не будет меняться/двигаться, канал просто встанет на свое место в диапазоне.
К сожалению, Вы не оставили свои координаты (ФИО, номер договора или адрес), поэтому прокомментировать состояние Вашей заявки и причину отсутствия интернета возможности нет. По возможности, укажите координаты, в частности и для того, чтобы решить вопрос с этажным шкафом.
Спасибо.

Добрый день. Действительно, абонентская плата начисляется за каждый подключенный к цифровому ТВ телевизор, кабельное же ТВ в данном случае идет бесплатно. При пакетном предложении применяется система пост-оплаты, т.е. 1го числа каждого месяца с вашего счета списывается абонентская плата за предыдущий месяц. При отсутствии оплаты 1го числа скорость интернета снижается, цифровые каналы не показывают. Для более точного комментария необходим ваш номер договора! Спасибо.