Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Пользуюсь им с 2019 года, за все 7 лет было всего пару раз проблемы, и то решали быстро, в течении часа. Но последнее время, а именно последние 2 месяца (июль, август), начались проблемы с интернетом, 2 раза пропадал интернет и 2 раза скорость падала с 400мб/c до 100мб/c и так оставалась, пока не напишешь в техподдержку (решалось в течение 20 минут). Возможно, проблема не с провайдером, а моим роутером, и я уже планировал просто заменить роутер, НО!! С марта 2026 (я узнал об этом только вчера, 30 августа 2026) они ограничили месячный трафик до 3тб, превысив его, скорость ограничивается до 50мб/с, чтобы восстановить его надо дождаться начала следующего месяца или докупить траффик (500гб - 100р.) И только из-за этого я решил сменить провайдера, как оказалось, у конкурентов даже интернет дешевле. В дом.ру я плачу 1360 рублей за 400мб/c, у конкурентов 1гб/c за 950р и без каких-либо ограничений.
Трое суток нет ни ТВ, ни связи, в доме шли электротехнические работы, в связи с этим механически повреждены провода - так и висят прямо до пола, три дня невозможно добиться никакой информации, кроме [очевидной] констатации факта и обещаний восстановления - и так уже 3 СУТОК!!!! Ноль информации и ноль обратной связи, просто как об стену, что бот, что оператор - одно и то же. Куда и к кому обратиться, чтоб связь была восстановлена - непонятно. Первый раз вижу такую компанию, где полностью отсутствует связь с техническими службами, стыд и позор. Плачу 2,5 тыс. в месяц
- Дом.ру6 августа 2026 г.
Добрый день, Ирина! Мы приносим искренние извинения за неудобства, связанные с аварией. Так как об аварии уже известно, коллеги на линии информируют о той информации, которую получают от бригады, направленной на устранение проблемы. К сожалению, сроки решения могут увеличиваться не всегда по зависящим от нас причинам, тем не менее, компания делает все возможное, чтобы провести все работы как можно скорее. Не теряем надежду, что у нас получится вернуть ваше доверие в будущем!
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Худшего провайдера не встречала. Совсем не дорожат своими абонентами. Оценку единицу жалко поставить.
- Администратор27 июля 2026 г.
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
- Дом.ру6 августа 2026 г.
Татьяна, приветствуем! Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о компании. Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь в решении любой проблемы. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва, номер договора и описав детали случившегося.
2 дня (20.06.2026 и 21.06.2026 — это выходные дни) отсутствует интернет и телевидение во всём доме. Никто не устраняет, на горячей линии врут, что исправят в течение часа. Екатеринбург, Шварца 2/3. Поэтому выбирайте другого провайдера.
- Дом.ру26 июня 2026 г.
Наталья, добрый день! Мы понимаем ваше огорчение и приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись. К сожалению, время решения аварии может быть увеличено в зависимости от сложности произошедшего, а также необходимости привлечения смежных подразделений. Тем не менее аварийная бригада делает все необходимое, чтобы восстановить работу услуг как можно скорее.
Являлся постоянным и преданным клиентом данного провайдера, но с каждым годом всё становится хуже и хуже. Одна из первых серьёзных проблем была года два назад (может чуть больше): пропал интернет и был без него где-то 2–3 дня, при чём говорили, что аварии не наблюдают и говорили, что проблема у меня, сделают заявку на техника, НО заявка может быть платной, если работы будут у меня в квартире (я понимаю, случается разное и, например, провести новый кабель — это уже стоит денег, но вешать проблему на клиента и сразу говорить, чтоб готовил деньги, когда проблема в оборудовании провайдера — интересная ситуация). Пришёл техник, посмотрел, оказалось, что сгорел порт в оборудовании в подъезде и вина всё же не в моём оборудовании. С этого момента с периодичностью 3–6 месяцев стала появляться проблема отключения интернета в рандомный момент, могло быть до 5–7 раз на дню. Помогал перезапуск роутера или звонок в техподдержку, и они там «что-то фиксировали» (так говорили по телефону). Снова даже присылали техника, он посмотрел, хорошенько подёргал провод в розетке и в роутере, кстати после чего порт роутера вышел из строя, и сказал, что всё хорошо, но надо менять роутер. Роутер поменял (раз мой сломали), но лучше не стало, когда просил больше разобраться в ситуации, опять «фиксировали», и проблема пропадала на несколько месяцев. В последний месяц стало всё ещё хуже. Появились перебои электричества, после которого оборудование оператора не может самостоятельно запуститься и интернета нет, пока не придёт техник чинить оборудование в подъезде. Но ремонт может затягиваться на 11 часов и более, а я дома работаю и учусь, очень не хочется оказаться без интернета во время экзамена. Но ладно электричество — но это происходит и без скачка (по крайней мере в квартире не наблюдается), просто отвал интернета. Техподдержка ужасная: до оператора не дозвониться, робот просто может закончить разговор. В приложении чат ужасный — при каждом блокировании экрана он просто перезагружается и выкидывает из диалога.
- Дом.ру26 июня 2026 г.
Анатолий, добрый день! Понимаем как важно качество услуги и сервиса, делаем для их сохранения все возможное. Платными работы могут быть только, если что-то обнаружится в вашей квартире. Если со стороны нашего оборудования - бесплатными. Операторы предупреждают об этом, так как во время диагностики не удалось выявить точную причину: как с вашей стороны, так и с нашей, и это не значит, что мы сразу же обвиняем в чем-либо вас. Лишь предупреждаем о вариантах Нам очень жаль, что сложности с услугами стали повторяться. Мы готовы изучить ситуацию и постараться стать лучше. Пришлите, пожалуйста, скриншот отзыва и номер договора нам в почту helper@domru.ru
Лучшие тарифы Дом.ру в Екатеринбурге
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- Акция
Гига+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1101 ₽
Очень дорогой тариф, а качество услуг максимально низкое. Даже не помню, когда последний раз удавалось посмотреть фильм в fullhd без подгрузок. Если есть возможность выбрать другого провайдера, то дом ру не стоит подключать ни в коем случае. Плачу аж 1020 рублей за тариф со скоростью до 100 Мбит/с, а получаю в лучшем случае 50
- Дом.ру7 июня 2026 г.
Иван, добрый день! Понимаем вас и приносим извинения за сложности с работой услуг. Скорость зависит от многих параметров: состояние линии, работа роутера и принимающих устройств. Для поиска причины и решения необходимо провести диагностику. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой в любом удобном канале: в лс сообщества, в чате на сайте или приложении Мой Дом ру или по почте helper@domru.ru
Неделю пропадает сигнал на телевизоре, проблему немогут решить. Одни только созвоны, а платим 1 800 рублей в месяц. Думаю, что не стоит с ними связываться. Дом. ру испортился.
- Дом.ру25 апреля 2026 г.
Приветствуем. Мы приносим свои извинения за неудобства, связанные с проблемами в работе наших услуг. Мы понимаем, как важно иметь стабильное соединение, особенно в наши дни, и поэтому просим продублировать ваш отзыв на почту helper@domru.ru.
Провайдер для тех, кто не ищет легких путей и имеет железные нервы. Хотите почувствовать себя героем Кафки - велкам. Можно сказать - нет технической поддержки. Особенно ночью. Если вам надо срочно работать и что-то отвалилось - пишите в чат с телефона, вдруг повезёт и часа за 3-4 вашу проблему решат. Очень радуют постоянно вылетающий чат, операторы, ответа которых приходится ждать по 10-15 минут, но которые после 3-5 минут ожидания вашего ответа отключаются, и вам приходится объяснять все заново и снова делать все заново новому оператору, пока не отключится и этот оператор, чтобы вы опять все заново объясняли следующему оператору и снова совершали те же бесполезные действия. А беседы с ботом в три часа ночи после 4-х часов объяснений разным сотрудникам одного и того же просто чудесны свей успокаивающей тупостью.
- Дом.ру30 марта 2026 г.
Здравствуйте, Елена! Мы знаем, как важно получать своевременную помощь по всем вопросам. В периоды повышенной нагрузки время ожидания ответа оператора может быть увеличено, при этом операторы обязательно ответят вам в порядке очереди. Чтобы упростить коммуникацию с поддержкой для наших клиентов, мы реализовали работу автоматического помощника в чате и на горячей линии. Он может без необходимости ожидания оператора проконсультировать вас по основным вопросам, провести первичную диагностику работы услуг, а при необходимости более детальной проверки оформить сервисную заявку для визита техника на адрес. Если какой-то из ваших вопросов не был решён, вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте, в приложении "Мой Дом.ру" или в нашем сообществе ВКонтакте
с операторами бывает сложно связываться из за их бота, раньше скорость было до 100мбит, появилось необходимость в улучшении скорости интернета, переподключил на гига 300, скорость не становится выше, выше только в первый день оплаты, а в течении месяца скорость 65-95мбит.
Абсолютно устраивает качество самого интернета, практически нет нареканий. Огромная проблема заключается в самом сервисе (службе поддержки), работе приложения и сложностях при оплате. Ежемесячно захожу в приложение для оплаты услуг. Каждый раз я вижу баннер о том, что мне нужно привязать электронную почту к профилю. В самом профиле вижу то же самое предложение. Заполняю свою актуальную почту, подтверждаю её кодом из письма, почта привязана. Через месяц захожу - опять просит e-mail. Пробовал делать и в приложении, и на сайте - итог один. Предпочитаю оплату через sberpay. В приложении это невозможно сделать почти никогда, всё вылетает, зато то же приложение упорно предлагает оплату по СБП. Вот не хочу по СБП, не нравится мне этот способ. Как будто специально не дают оплачивать тем способом, который дороже для них, но удобнее для меня. С поддержкой связаться невозможно от слова совсем. В приложении в принципе убрали любые упоминания возможности позвонить в КЦ, оставили только чат. В чате абсолютно тупой бот, который хорош только для консультации по ряду справочных вопросов, но если у меня проблема (как, например, с e-mail) - у него лапки. С оператором не соединяет, говоря, что их тут нет. Рекомендует обратиться позже. Разумеется, позже - не поможет. Ладно, нашёл на сайте провайдера номер телефона для своего города. Там второй бот, чуть умнее, но максимально зацикленный. Сначала у меня спросят ФИО, расскажут о том, что повысилась (да, 4 раз за год) плата за тариф, потом расскажут баланс, размер и дату списания платы, а потом будут упорно уточнять, что я хочу. Естественно, если я что-то хочу - это никого не волнует, будем пытаться навязать консультацию по финансовым вопросам. Если потребовать жалобу - о чудо, соединяем с оператором. Только вот оператора нет, ждать больше 10 минут, поэтому НАПИШИТЕ ЛУЧШЕ В ЧАТ, там есть оператор. Серьёзно? Сейчас завис на линии, уже 17 минут слушаю музыку. Ещё немного и я уйду к другому провайдеру, чтобы там мне смогли помочь, когда надо
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Екатеринбурге открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
17 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте, Артём! Действительно, с 16 марта ввели ограничение по скорости при достижении лимита трафика. Мера коснется только сверхпотребителей, превышающих лимит трафика в 3000 Гб./мес. Проект был инициирован компанией в связи с выявленными нарушениями. А именно, в случаях сверхпотребления – значимая часть пользователей являются юридическими лицами и используют интернет в коммерческих целях, а также перепродают трафик. Подобные нарушения впрямую влияют на качество предоставляемых услуг для добросовестных клиентов. Именно по этим причинам мы были вынуждены ввести данные ограничения. Касательно падения скорости, если проверяли работу напрямую или с другим устройством, то возможно падает порт, при учащении подобного - можно оформить заявку на техника, чтобы проверить линию и точно исключить сложности с нашей ЗО. Грустно, что вы решили нас покинуть, но надеемся, что нам еще удастся в будущем посотрудничать вновь, предоставив не менее выгодные условия.