Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Абсолютно устраивает качество самого интернета, практически нет нареканий. Огромная проблема заключается в самом сервисе (службе поддержки), работе приложения и сложностях при оплате. Ежемесячно захожу в приложение для оплаты услуг. Каждый раз я вижу баннер о том, что мне нужно привязать электронную почту к профилю. В самом профиле вижу то же самое предложение. Заполняю свою актуальную почту, подтверждаю её кодом из письма, почта привязана. Через месяц захожу - опять просит e-mail. Пробовал делать и в приложении, и на сайте - итог один. Предпочитаю оплату через sberpay. В приложении это невозможно сделать почти никогда, всё вылетает, зато то же приложение упорно предлагает оплату по СБП. Вот не хочу по СБП, не нравится мне этот способ. Как будто специально не дают оплачивать тем способом, который дороже для них, но удобнее для меня. С поддержкой связаться невозможно от слова совсем. В приложении в принципе убрали любые упоминания возможности позвонить в КЦ, оставили только чат. В чате абсолютно тупой бот, который хорош только для консультации по ряду справочных вопросов, но если у меня проблема (как, например, с e-mail) - у него лапки. С оператором не соединяет, говоря, что их тут нет. Рекомендует обратиться позже. Разумеется, позже - не поможет. Ладно, нашёл на сайте провайдера номер телефона для своего города. Там второй бот, чуть умнее, но максимально зацикленный. Сначала у меня спросят ФИО, расскажут о том, что повысилась (да, 4 раз за год) плата за тариф, потом расскажут баланс, размер и дату списания платы, а потом будут упорно уточнять, что я хочу. Естественно, если я что-то хочу - это никого не волнует, будем пытаться навязать консультацию по финансовым вопросам. Если потребовать жалобу - о чудо, соединяем с оператором. Только вот оператора нет, ждать больше 10 минут, поэтому НАПИШИТЕ ЛУЧШЕ В ЧАТ, там есть оператор. Серьёзно? Сейчас завис на линии, уже 17 минут слушаю музыку. Ещё немного и я уйду к другому провайдеру, чтобы там мне смогли помочь, когда надо
Раньше я понимал, за что плачу завышенные цены по тарифам - приезжали хорошие спецы, пообщаться с поддержкой по проблеме было легко и решить ее было также легко + в целом интернет работал стабильно. Сейчас мы имеем 1050р за 100 Мбит, 4 аварии за полгода на моем адресе, сейчас сижу без интернета вторые сутки, от поддержки слышу дежурные «планируемое время окончания работ 14:00… 00:00… 12:00… 16:00» и так до бесконечности. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Будем прощаться, хоть и всегда рейтил именно этого провайдера и очень давно им пользуюсь
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
[Кошмар], если честно, уже 2026, не делают модернизацию, сидим на 100мб и ничего не грузит. а ценник [ужас], лучше жить без связи, чем с дом.ру. я живу в частном доме
Наверное, не самый плохой провайдер (до этого был [другой провайдер], сплошной ужас), но хочется верить, что есть и получше. Пользуюсь 2.5 года, но со временем сфера техподдержки просела конкретно. В отзывах тут уже писали, напишу и я: почему-то робот при звонке сообщает о том, что я, занося по тысяче в месяц, общаться с оператором по абонентским вопросам права не имею (хотя, после танцев с бубном, робот на оператора в ряде случаев все же переводит), и направляет в чат приложения, где так же необходимо прорваться через робота к фразе "сейчас все заняты, обратитесь позднее". Уважаемые, вы понимаете, что этим просто шлете клиента на три буквы? Мне предлагается писать вам вслепую каждый раз, ведь я заведомо не могу знать, появились там ваши специалисты или нет. Почему вы не берете вопрос автоматически по освобождению операторов? Почему я должен постоянно пробовать писать в чат, снова и снова прорываясь через дебильного робота, чтобы снова и снова видеть сообщение о занятых операторах? Вероятно, в новом году закончим сотрудничество с вами.
- Дом.ру Екатеринбург23 декабря 2025 г.Официальный представитель провайдера
Приветствуем. Наш виртуальный помощник уже умеет решать многие вопросы, при этом связывает с оператором, если ему не удается помочь. К сожалению, иногда возникает большая нагрузка на операторов, поэтому не всегда удается оперативно помочь каждому клиенту. Мы работаем над этим моментом.
Я, честно, не понимаю, каким образом компания может испортить себе лицо, даже без подключения клиента, но Дом.ру в этом очень хорош. Созванивался с тех. спец-ами и раз 5 уточнял возможность подключения по адресу, даже уточнил о возможных проблемах в доступности после определенных терок администрации дома и провайдером, сообщили, что "все круто, мы вас подключим". Как итог, я сижу на адресе подключения в назначенную дату, жду 2 с лишним часа спец-а, и пока я не написал в линию ТП напрямую для уточнения, мне никто решил не сообщать о том, ЧТО ДОМ НЕ ПОДКЛЮЧЕН И МОНТАЖ НЕЛЬЗЯ ПРОВЕСТИ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ. После чего отправили меня в стандартное "мы вам позвоним" опять до момента, пока я не позвонил в ТП, где мне уже железобетонно сказали, что подключение невозможно и вернули деньги, которые были заплачены чуть раньше, чем начало всего этого инцидента. Спасибо, уважаемые Дом.ру, за то, что, даже не подключив ваши услуги, я узнал о вашем потрясающем сервисе.
- Дом.ру Екатеринбург24 октября 2025 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Николай! Мы хотим детальнее разобраться в вашем вопросе и помочь в его решении. Без номера договора не сможем проверить информацию по заявке, историю обращений. Просим вас написать нам в любой удобный канал связи, прикрепив скриншот отзыва и номер договора. С нами можно связаться: онлайн чат на сайте, приложении Мой Дом.ру или же соц.сетях
Лучшие тарифы Дом.ру в Екатеринбурге
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- Акция
Гига+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1101 ₽
Ужасный провайдер! Постоянное отключение интернета и тв по, якобы, причине починки! Постоянно врут!!! Ситуация повторяется изо дня в день!!! Очень жалею, что не переключилась на другого провайдера, ещё весной!!!
- Дом.ру Екатеринбург12 октября 2025 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Хотим изучить ситуацию детальнее - пришлите ваш номер договора в любой удобный канал связи, прикрепив номер договора. Мы проверим предыдущие обращения, выполненные работы, а также информацию по разрывам.
Даже подключить не смогли. Оставил заявку через сайт на подключение - тишина. Оставил вторую - опять тишина. Ладно, вспомнил о них через пару недель, сам набрал. Но до оператора не дозвониться. Сначала робот ерунду спрашивает, потом ожидание оператора бесконечное. С десятой попытки дозвонился. После указания адреса подключения оператор бросил трубку. И опять попытки дозвона, опять робот, ожидание и, наконец, мне сообщают, что да, две заявки у них есть, и это третья. Хорошо, как бы после этого назначают время подключения обычно. Но только не здесь. Моя заявка уходит к менеджеру (((((((((( Я их открытым текстом послал, этот дом.ру, очень далеко. Жаль, что здесь не пропустит цензура, я бы с удовольствием повторил все, что высказал об этих [недостойных людях].
- Дом.ру Екатеринбург26 сентября 2025 г.Официальный представитель провайдера
Владимир, здравствуйте! Досадно, что решение вопроса затянулось. Подключение может переноситься по разным причинам и менеджер по заявке информирует об этом клиента. Надеемся, что сможете изменить мнение о нас в лучшую сторону и оставите заявку на подключение повторно
Игнорируют. Не могу дозвониться неделю. Сказали перезвонят не перезвонили. Бот не пропускает к техподдержке
- Администратор19 сентября 2025 г.
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями о работе интернета в комментариях!
- Дом.ру Екатеринбург21 сентября 2025 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Удивлены вашим отзывом, ведь наша поддержка работает в штатном режиме и помогает всем клиентам. Просим обращаться к нам по номеру 7 (800) 250-77-77.
Ужасное качество предоставления услуг: 1. Скорость. Используя тариф за 1700р/мес с заявленной скоростью "до 800 Мбит/с" фактически я получаю скорость в 100, с редким подъемом до 500, при подключении всех устройств по витой паре 2. ТП. Обращения в техподдержку выглядят всегда одинаково - "Сейчас у нас нет свободных специалистов" 3. Ложь. При периодических сбоях и отключениях мне каждый раз обещают компенсацию в 1 сутки. Пока компенсацию не получил ни разу, ведь "Сейчас у нас нет свободных специалистов".
- Дом.ру Екатеринбург13 сентября 2025 г.Официальный представитель провайдера
Никита, здравствуйте! Скорость и стабильность интернета зависит от различных факторов, в том числе от принимающего оборудования. Если сталкиваетесь с неполадками в работе услуг, то всегда готовы помочь в любом удобном канале связи. Также всю информацию о начислениях и балансе можно проверить в личном кабинете или же в нашем приложении. Действительно, наблюдается высокая нагрузка в связи с одновременным обращением большого количества клиентов. Но обязательно отвечаем в порядке очереди
- Гость15 сентября 2025 г.
Можем ли мы, хотя бы напоказ, решить мою проблему? У меня ведутся ежечасные тесты скорости по всем доступным в РФ замерщикам, также тесты провожу вашей утилитой, которая указывает на потери со стороны провайдера. Все логи в виде json готов предоставить. Существует ли способ это исправить, или, пользуясь правом монополии в моем районе, вам не интересно предоставлять терпимый (не говоря о положительном) пользовательский опыт?
Ужасный интернет-провайдер! НЕ СОВЕТУЮ! Пользуюсь не один год, с каждым годом все хуже, видимо, настолько много клиентов, что все специалисты заняты…. 1 августа перестал работать интернет, позвонил в поддержку, предлагают специалиста на 7 августа, а то, что люди работают дистанционно и зарабатывают деньги, видимо, всем [плевать], все специалисты заняты до 7 августа, видимо, настолько проблемный провайдер стал, что просто не хватает людей, адекватно, видимо, по их мнению, человек ждет неделю уже, сидит без работы, а в колл-центре разводят руками и ни с кем связать не могут( как дозвониться до колл-центра - целый квест на психику!;) ужасно, не советую, уже создал заявку, буду менять эту шляпу, уважение к клиентам 0
- Дом.ру Екатеринбург8 августа 2025 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Наши техники имеют плотное расписание, поэтому назначить визит в кратчайшие сроки не всегда возможно. Тем не менее, если появляется свободный слот, техник обязательно свяжется с вами для назначения времени
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Екатеринбурге открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
18 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте ? Понимаем ваши эмоции, ведь хочется иметь большую скорость в нынешнее время. При этом модернизация оборудования очень дорогостоящий процесс и включает в себя многие технические нюансы. Просим обратиться к нам на почту helper@domru.ru, чтобы мы проверили причины неполадок в работе интернета.