Отзывы о провайдере Дом.ру в Екатеринбурге

с операторами бывает сложно связываться из за их бота, раньше скорость было до 100мбит, появилось необходимость в улучшении скорости интернета, переподключил на гига 300, скорость не становится выше, выше только в первый день оплаты, а в течении месяца скорость 65-95мбит.

Абсолютно устраивает качество самого интернета, практически нет нареканий. Огромная проблема заключается в самом сервисе (службе поддержки), работе приложения и сложностях при оплате. Ежемесячно захожу в приложение для оплаты услуг. Каждый раз я вижу баннер о том, что мне нужно привязать электронную почту к профилю. В самом профиле вижу то же самое предложение. Заполняю свою актуальную почту, подтверждаю её кодом из письма, почта привязана. Через месяц захожу - опять просит e-mail. Пробовал делать и в приложении, и на сайте - итог один. Предпочитаю оплату через sberpay. В приложении это невозможно сделать почти никогда, всё вылетает, зато то же приложение упорно предлагает оплату по СБП. Вот не хочу по СБП, не нравится мне этот способ. Как будто специально не дают оплачивать тем способом, который дороже для них, но удобнее для меня. С поддержкой связаться невозможно от слова совсем. В приложении в принципе убрали любые упоминания возможности позвонить в КЦ, оставили только чат. В чате абсолютно тупой бот, который хорош только для консультации по ряду справочных вопросов, но если у меня проблема (как, например, с e-mail) - у него лапки. С оператором не соединяет, говоря, что их тут нет. Рекомендует обратиться позже. Разумеется, позже - не поможет. Ладно, нашёл на сайте провайдера номер телефона для своего города. Там второй бот, чуть умнее, но максимально зацикленный. Сначала у меня спросят ФИО, расскажут о том, что повысилась (да, 4 раз за год) плата за тариф, потом расскажут баланс, размер и дату списания платы, а потом будут упорно уточнять, что я хочу. Естественно, если я что-то хочу - это никого не волнует, будем пытаться навязать консультацию по финансовым вопросам. Если потребовать жалобу - о чудо, соединяем с оператором. Только вот оператора нет, ждать больше 10 минут, поэтому НАПИШИТЕ ЛУЧШЕ В ЧАТ, там есть оператор. Серьёзно? Сейчас завис на линии, уже 17 минут слушаю музыку. Ещё немного и я уйду к другому провайдеру, чтобы там мне смогли помочь, когда надо

Раньше я понимал, за что плачу завышенные цены по тарифам - приезжали хорошие спецы, пообщаться с поддержкой по проблеме было легко и решить ее было также легко + в целом интернет работал стабильно. Сейчас мы имеем 1050р за 100 Мбит, 4 аварии за полгода на моем адресе, сейчас сижу без интернета вторые сутки, от поддержки слышу дежурные «планируемое время окончания работ 14:00… 00:00… 12:00… 16:00» и так до бесконечности. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Будем прощаться, хоть и всегда рейтил именно этого провайдера и очень давно им пользуюсь

[Кошмар], если честно, уже 2026, не делают модернизацию, сидим на 100мб и ничего не грузит. а ценник [ужас], лучше жить без связи, чем с дом.ру. я живу в частном доме

Наверное, не самый плохой провайдер (до этого был [другой провайдер], сплошной ужас), но хочется верить, что есть и получше. Пользуюсь 2.5 года, но со временем сфера техподдержки просела конкретно. В отзывах тут уже писали, напишу и я: почему-то робот при звонке сообщает о том, что я, занося по тысяче в месяц, общаться с оператором по абонентским вопросам права не имею (хотя, после танцев с бубном, робот на оператора в ряде случаев все же переводит), и направляет в чат приложения, где так же необходимо прорваться через робота к фразе "сейчас все заняты, обратитесь позднее". Уважаемые, вы понимаете, что этим просто шлете клиента на три буквы? Мне предлагается писать вам вслепую каждый раз, ведь я заведомо не могу знать, появились там ваши специалисты или нет. Почему вы не берете вопрос автоматически по освобождению операторов? Почему я должен постоянно пробовать писать в чат, снова и снова прорываясь через дебильного робота, чтобы снова и снова видеть сообщение о занятых операторах? Вероятно, в новом году закончим сотрудничество с вами.