Отзывы об интернет-провайдерах Челябинска

Добрый день, Елена. Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашего специалиста, тем не менее, давайте уточним некоторые детали.
Перед тем как приехать  специалист позвонил заранее, в телефонном разговоре с Вами он был вежлив, он спросил дома ли Вы и сможете ли принять  раньше, так как был рядом с Вашим адресом, на что был дан положительный ответ. Далее, инженер спросил, что произошло - Вы ему описали ситуацию, на что он ответил, конечно, нужно все проверить на месте, в худшем случае могла "слететь прошивка", но точно сказать он может только произведя диагностику. Находясь у телевизора, специалист установил, что было не совсем корректно установлено обновление программного обеспечения. Он выполнил возврат к заводским настройкам, подключил Smart-TV и запустил поиск каналов. Да, со стороны кажется, что он нажал пару клавиш, тем не менее он нажал их правильную последовательность этих клавиш, в результате чего у Вас все заработало? 
Что из Вашего отзыва, что из  отчета инженера указано, что остро встал вопрос о цене работ. Прайс-лист доступен находится в открытом доступе и Вы можете свериться с актуальными ценами. Скорее всего у Вас старая ссылка, дизайн сайта не так давно был обновлен, и раздел "Компьютерная помощь" в том числе, в новой версии сайта файл с полным Прайс-листом на работы Службы сервиса. Диагностические работы стоят 300 рублей, настройка каналов автоматическая 500 рублей. Специалист пытался предложить альтернативные варианты, чтобы уменьшить стоимость работ, например акцию на установку приложения (по условиям этой акции, если установим наше приложение, то диагностика будет бесплатной), от чего Вы отказались.
Возможно в данной ситуации возникло недопонимание, тем не менее, мы постарались посмотреть ситуацию с разных сторон и дать Вам развернутый ответ. Если все же хотите еще раз перепроверить все детали заявки, просьба связаться с нами, обязательно во всем разберемся! 

Благодарю за быстрый ответ.
Только в разделе "Ремонт компьютеров" есть услуга "диагностика".
Ссылка на прайс работала в день оказания услуги и на следующий день.
Пожелание: используйте в своей работе "Золотое правило продаж". Оно заключается в следующем: "Поступай с другими так, как ты бы хотел, чтобы они поступали с тобой". 
 

Извиняемся за долгий ответ. Фактически услуга "Диагностика" одинакова для всех видов работ и стоит 300 рублей. Передадим информацию в ответственный отдел, чтобы проверили актуальность прайс-листа на сайте. Постараемся учесть все недочеты и улучшить сервис. 
Если все же необходима подробная консультация, можете написать нам в сообщения группы. 

Добрый день, Вячеслав. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Дело в том, что не так давно мы ввели услугу "Атака премиум". По стоимости она равна старой "Атаке", но скорость там до 330 Мбит в секунду. Примерно в это же время мы увеличили скорость на тарифе "Улыбка" с 50, до 90 Мбит в секунду. Новости об этом были во всех доступных источниках, начиная с нашего сайта, заканчивая приложением. Без вашей заявки изменить безлимитную услугу у нас возможности нет.

Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Мы поможем в решении Вашего вопроса.

Добрый вечер, Александр. 
Обращение было передано и обработано с момента получения первого отзыва. 
Рады, что вопрос решен и доступ к услуге восстановлен.
Еще раз приносим извинения от лица Компании за произошедшее.
Приятного пользования и хорошего настроения!

Добрый день. Сейчас каких-либо штрафов при отключении нет. Единственное условие, это положительный баланс на счету. Диагностика и ремонт линии осуществляется бесплатно. Они входят в стоимость базового тарифа, за который Вы оплачиваете 100 рублей в месяц. Ослик это бесплатная программа, пользоваться им или нет, решать Вам. Платная заявка предлагается только в том случае, если диагностика показала, что линия работает исправно и нарушение связано с работой Вашего оборудования. Мы транслируем более 170 уникальных, цифровых каналов. Цифровые каналы вещаются в формате DVB-C. Если телевизор его не поддерживает, то каналов будет меньше и они могут повториться. Все эти вопросы можно решить. Предлагаем более подробно разобраться в ситуации. Пожалуйста, сообщите Ваш адрес или лицевой счет в сообщения сообщества. Будем рады помочь.

Добрый день. Вы с нами так и не связались. Если ситуация с работой наших услуг сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы обязательно разберемся. Пока вынуждены считать Ваш отзыв ложным. 

Здравствуйте! Благодарим за публикацию отзыва и обратную связь от Клиента. 

Здравствуйте, Алексей! Благодарим за отзыв. Сожалеем, что Вам были доставлены какие-либо неудобства, от лица Компании приносим извинения. Причины низкой скорости действительно могут быть разные, в том числе и сложности с оборудованием Клиента. Без проверки информации на договоре, к сожалению, не в силах понять суть и причину возникновения данной ситуации. Отправьте, пожалуйста, № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, постараемся помочь разобраться и разрешить имеющиеся сложности. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. Данной информации, к сожалению, недостаточно, чтобы понять суть и причины сложившейся ситуации. Для детальной проверки информации, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой/скриншотом на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Постараемся изменить сложившееся впечатление. 

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с трудностями при использовании наших услуг. Мы всегда делаем все возможное, чтобы устранить неисправность как можно быстрее. Обычно устранение занимает не более 4 часов. В редких случаях, срок может увеличится, по независящим от нас причин. Например, когда повреждено электрооборудование на доме и требуется помощь коммунальных работников. Приносим извинения за длительное ожидание. Вы можете написать Ваш полный адрес или лицевой счет в сообщения сообщества. Проверим более подробно, с чем связана задержка. 

Здравствуйте! Благодарим за публикацию отзыва и обратную связь от Клиента. 

Здравствуйте, Яна. Благодарим за подробный отзыв и потраченное на него время. Для нас важно и ценно мнение Клиентов, именно оно указывает на те моменты, которые следует проработать в наших услугах и сервисе, так как мы заинтересованы в их совершенствовании.
Если Ваше мнение еще можно изменить, будем рады помочь в решении вопросов, касающихся технической стороны услуг. При необходимости, можем направить специалистов для проверки линии, замены оборудования. Будем ждать Вашего сообщения с номером договора и ссылкой/скриншотом на отзыв, по электронной почте (helper@domru.ru). 
В любом случае, желаем всего наилучшего!