Отзывы об интернет-провайдерах Челябинска

Добрый день, Александр. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобным нарушением. Но если дело действительно в работе роутера, то дистанционно решить вопрос у нас не получится. Если производитель предоставляет на свое оборудование 1 год гарантии, то по истечению это срока мы не сможем бесплатно заменить роутер. Если гарантия ещё действует и подтверждается заводской брак, то выезд инженера и замена оборудования будет полностью бесплатна. Пожалуйста, подскажите Ваш адрес или лицевой счет в сообщения нашего сообщества. Мы проверим какая диагностика производилась и предложим варианты решения вопроса.

Вы не связались с нами, для решения вопроса. Если вопрос остается актуальным - пишите вместе все проверим. А пока вынуждены считать Ваш отзыв ложным.

Ответить не было возможности. Отзыв не ложный. Позванили и предложили поменять роутер. Сразу бы так.

Добрый вечер, очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Разрывы соединения могут наблюдаться по ряду причин, например при повреждении сетевого провода, неисправностей со стороны оборудования, либо "зашумленности" Wi-Fi канала в доме. И если первые два примера мы можем исправить со своей стороны, второй нужно детально настраивать и это уже зависит больше от параметров роутера, то есть смена оператора тут вряд ли поможет, так как устройство продолжит работать в тех же условиях и на той же частоте.
Мы можем повторно все проверить и выяснить причину неисправности, если Вы свяжетесь с нами в сообщениях группы - обязательно во всем разберемся!

Добрый день. Вы с нами так и не связались. Если ситуация актуальна, пожалуйста, сообщите нам. Будем рады помочь.

Добрый день, почти повторим ответ Павлу, что оставлял отзыв выше. Чисто с технической стороны на услуге "Улыбка" пропускная способность до 90 Мбит в секунду днем и до 100 ночью. Получить такие показатели можно при локальном соединении (подключив сетевой провод напрямую в компьютер). По беспроводной сети скорость в любом случае будет снижаться. 
Искажения изображения кабельного ТВ так же может наблюдаться по ряду причин и оба вопроса решаемы. Если Вы готовы вместе с нами попробовать найти компромиссное решение вместе с нами, то просьба написать нам в сообщения группы. 

Текст скопирован из более раннего отзыва и не может быть засчитан.

Добрый день. Вы с нами так и не связались. Если ситуация актуальна, пожалуйста, сообщите нам. Будем рады помочь.

Добрый день, Павел. Если у Вас подключена услуга "Улыбка", то скорость интернета должна доходить до 90 Мбит в секунду днем и до 100 ночью. Получить эту скорость можно по кабелю. По беспроводной сети скорость в любом случае будет снижаться. Если у Вас наблюдаются нарушения в работе наших услуг, мы всегда готовы помочь. Пожалуйста, подскажите Ваш адрес или лицевой счет в сообщения нашего сообщества. Будем рады помочь.

Вы не вышли с нами на связь, если вопрос остается актуальным - пишите вместе все проверим. А пока вынуждены считать Ваш отзыв ложным.

Добрый день, Геннадий. Если вы проживаете в Металлургическом районе, то у Вас мог отсутствовать интернет и кабельное телевидение. Извиняемся за доставленные неудобства. Это связано с крупной неисправностью на линии. Произошло крупное повреждение кабельной структуры нашей компании, неустановленными лицами. Работы по восстановлению проводились всю ночь и завершились только к утру.  

У нас нет услуг, со скоростью доступа до 200 Мбит в секунду. Мы всегда предоставляем скорость, которая заявленную в тарифе. Например на услуге "Улыбка" мы увеличили скорость с 50 до 90 Мбит в секунду. По кабелю Вы получите скорость, максимально близкую к этому значению.

Довольно странно, что Вам подтвердили, что исправность устранена ещё вечером. Пожалуйста, сообщите Ваш адрес или лицевой счет в сообщения нашего сообщества и мы проверим, по какой причине это могло произойти. Также будем рады решить вопрос со скоростью подключения.

Вы так и не связались с нами, если Ваш вопрос актуален и необходима подробная консультация, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы обязательно разберемся. Пока вынуждены считать Ваш отзыв ложным.

Добрый день, Инна. Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение. Скорее всего Вы имеете в виду оплату за базовый тариф. Она сразу включается в стоимость услуг. Стоит он 100 рублей в месяц. Это основной тариф. На него подключаются уже все услуги, такие как безлимитный интернет и телевидение, например. В него входит обслуживание линии, бесплатные ремонты, и доступ в интернет на минимальной скорости. Ослик к нему сейчас не относится. 

Что касается работы интернета, то платная заявка предлагается только в том случае, если удаленная диагностика показала полную исправность линии. Пожалуйста, сообщите Ваш адрес или лицевой счет в сообщения нашего сообщества. Подробно проверим Вашу линии и предоставим подробную консультацию.

Добрый вечер, Вы с нами так и не связались. Если ситуация с работой наших услуг сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы обязательно разберемся. Пока вынуждены считать Ваш отзыв ложным.

Здравствуйте. Сожалеем, что Вам довелось столкнуться с подобной ситуацией. От лица компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Опешите, пожалуйста, ситуацию более подробно, с указанием Вашего адреса или номера договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Поможем в решении вопроса, при необходимости информацию передадим ответственным. Приятного Вам дня.

Еще раз здравствуйте, Алексей. Еще раз извиняемся,за долгий ответ.
 Проверили Ваши результаты тестирования, а так же видеозапись. Потерь до конечного ресурса в статистике нет: из 282 пакетов отправленных получены все 282 пакета, так же судя по данным, показатель ping  не повышается.
На видео у Вас "проседает" FPS, а этот показатель, надеемся Вам известно, зависит в первую очередь от производительности компьютера.
 

У меня самый современный ПК который может себе позволить человек:
http://prntscr.com/j50ltc
Intel Core i7 8700K
GTX 1080Ti 11Gb Gddr5x
16GB DDR4 3200MHZ
+ SSD M2 SSD NVME Samsung 960 Pro (512 GB) 3200Mb+
Возможно вы нужно что то ещё современнее ?)))
 https://ru.files.fm/u/4swdpuzq

Добрый день. К нашему сожалению у нас нет возможности провести проверки в этом формате. Инженеры уже не однократно проверяли линию и не обнаружили нарушений в её работе. Судя по видео, повышения пинга наблюдаются только во время высокой нагрузки в игре. Как вариант, можно поставить минимальные настройки графики и проверить, будет ли подобное наблюдаться в этом случае. 

Чтобы у нас была возможность передать информацию инженерам, то Вы можете обратится к нам в чате мобильного приложения или отправить результаты тестирования на почту support@is74.ru. Тестирование нужно выполнять около часа. Кабель лучше подключить на прямую к компьютеру, без роутера. 

Благодарю, дело естественно не в х-тиках , в данный момент я даю информацию разработчикам по конкретному сетапу внутри игры.
Лучше подскажите ситуацию по OverWatch всё таки раньше пинг был в районе 70мс (EU сервера) в данный момент под 100мс

Алексей, потребуется некоторая диагностика. Для решения вопроса предлагаем связаться другим способом. Обратится Вы можете в чате мобильного приложения или на почту технической поддержки, feedback@intersvyaz.net. 

Ждем Вашего ответа, надеемся вместе, сможем решить вопрос.
Напоминаем, комфортнее диагностику будет произвести в чате мобильного приложения или через электронную почту: feedback@intersvyaz.net

Уважаемый пользователь! В новом отзыве недостаточно информации, объясняющей поставленную оценку.  Обычно просим не создавать несколько отзывов с одинаковой оценкой к одному провайдеру, но ваш мотив понятен. Оба отзыва будут видны другим пользователям и провайдеру, в рейтинге будет учтен с более подробным описанием. 

Благодарю за понимание Администрация рессурса.
А по поводу провайдера к сожалению "А воз и ныне там где и был"
https://prnt.sc/j86mlc
3% потери пакетов на узле сразу же после роутера, наихудшие пакеты с пингом за 180 , а это напоминаю 1ый узел после роутера, видимо оборудование слишком старо что бы как везде обеспечивhttps://101internet.ru/chelyabinsk/orders/tohomeать 

Ну и без моего роутера добавочный скрин , где мы видим 2% потерю пакетов на новейшем оборудовании интерсвязи. (ну и наухидший за 130)
http://prntscr.com/j86ynr

Тех-поддержка игры советует использовать VPN , и соответственно ссылается на потерю пакетов у провайдера, что как бы адекватно, а интерсвязь молчит, интернет которого мы заслужили (который будет работать только через VPN
http://prntscr.com/j87490

Добрый день, очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Действительно, если Ваша квартира около 100 м2 базовая модель, что предоставляется по акции не сможет покрыть максимальную площадь. К тому же многое зависит от расположения устройства. 
Мы постарались подобрать для Вас максимально выгодные условия замены роутера Фактически Вы оплачиваете услуги за два месяца вперед и получаете роутер бесплатно. Оплата требуется  для того, чтобы мы были уверены, что Вы останетесь с нами и продолжите пользоваться услугами. 
Для подробной консультации нам необходимо знать Ваш адрес/номер лицевого счета подключения, пожалуйста, напишите нам его в сообщения группы - вместе еще раз все проверим и поищем компромисс!

Добрый день, Кирилл. Если ситуация актуальна, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте! Благодарим за Ваше мнение и потраченное на отзыв время. Рады, что Вы остаетесь довольны нашими услугами. Будем стремиться и дальше предоставлять высокий уровень услуг и сервиса. Хорошего настроения!

Добрый день, Алексей. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Мы всегда предоставляем только качественные услуги. Как видно на фото, при тестировании линии на прямую кабелем, потерь пакетов нет. Среднее значение пинга на первом узле, это 3 мс. 193 мс, это максимальное значение за все время тестирования. Оно могло возникнуть только один раз, за все время тестирования. Однократное повышение пинга, никак не повлияет на работу интернета в целом. Пожалуйста, сообщите Ваш адрес или лицевой счет в сообщения нашего сообщества, мы проверим какая диагностика выполнялось и предоставим подробную консультацию.

Ну вообще то при таком кол-ве пакетов 2ой замер что напрямую ясно показывает что потеря пакетов на вашем узле уже 1% а наихудшие имели пинг 193, так что не может идти и речи о том что нет проблемы. А по поводу никак не повлияет вот вам видео как это никак не влияет: https://youtu.be/KpQ-ClwxYyU начиная с 0:30 вы видите душевный такой спайк и на графе пинга мы видим солидный такой скачок.

Алексей, 1 потерянный пакет из 541, это 0,2%. В первом тестировании из 1700 не потерян был ни один пакет. Подобные отключения не влияют на работу интернет соединения в целом. По результату Ваших обращений линия была также проверена. Каких-либо нарушений обнаружено не было. 

545 - 540 = 1 я вас понял, а видео это фотошоп.
http://prntscr.com/j3j2o9
http://prntscr.com/j3j594

Возможно Вы не совсем верно понимаете смысл тестирования. В каждом столбце, есть количество отравленных пакетов и количество полученных. До сервера на котором производилось тестирование было отправлено 545 пакетов. Получено 545 пакетов. До первого сервера был отправлен 541 пакет, а получен 540. Второе тестирование производилось через роутер и возможно нарушения связаны с ним. Если линия исправна, а в игре существуют нарушения, значит дело не в работе интернета. Вы можете подключить кабель на прямую к компьютеру и провести повторное тестирование в течение часа. Если на участках нашей сети будут значительные потери пакетов или высокое значение среднего пинга, пожалуйста, свяжитесь с нами. Инженеры повторно проверят линию.

Как может быть проблема в роутере если его наличие никак не влияет на наличие спайков и лагов? Вы видимо полностью игнорируете самый медленный пакет до вашего узла который и вызывает мои неприятности продолжаю добавлять скриншоты , вот вам прямое доказательство , открыл трасировку в момент спайка, как и в игре на графике видно 130+ прыжок так и на WinMTR виден скачок на вашем узле за 140, что в лоб что бо лбу.
Вы можете дальше продолжать свои сладкие истории сути это не меняет, как только на вашем 1ом узле ловится медленный пакет меня спайкает в игре и график в игре показывает 130+ пинга , вот скриншоты где четко видно в чем проблема (в вашем оборудовании)
http://prntscr.com/j3w5yi
http://prntscr.com/j3w7yu

Видимо вы осознаете проблему только когда я сделаю синхронное видео где на вашем оборудовании будет пинг за 150 и я буду дохнуть в игре из за перемотки времени иначе вам хрен что докажешь.

http://prntscr.com/j3wnq4
Лог начинался с Worst 100 на вашем узле, закончился пингом за 400, отличная работа. Каждый такой пакет вызывает спайк и перемотку времени в игре ибо происходит рассинхронизация с сервером из за этих самых пакетов, дублирую скриншот в игре и лог где только на вашем узле такой пинг что дропнул игру (персонаж умер в лаге):
https://prnt.sc/j3w5yi
https://prnt.sc/j3w7yu

Если Вас не затруднит, тестирование нужно выполнить без роутера. Результаты отправить нам в официальном сообществе. Информацию повторно передадим инженерам.

я к сожалению не пользуюсь социальной сетью vkontakte.com , могу сюда отправить информацию, либо же в какую либо другую соц. сеть.

Overwatch , пинг 1.5 месяца назад 68 стабильно (67-69) сейчас 100+ легко.
http://prntscr.com/j40bou

https://prnt.sc/j4ggwt
https://youtu.be/3uniVYHfJ9A
Видимо что то чините опять... 

Добрый день, Алексей, извиняемся за долгое молчание, актуальный ответ дадим под новым отзывом.

Добрый день, Екатерина. Когда Вы подключаетесь к нашей компании, Вы заключаете договор на оказание услуг. Если Вы подключили только интернет, то начисления состоят из двух частей. Безлимитная услуга доступа в интернет и базовый тариф, в который входит предоставление и обслуживание линии. Если договор не был закрыт или приостановлен, то 1 числа месяца стандартно произойдет списание начислений. Если полный месяц выходов в интернет не будет, то начисления за безлимитную услугу будут полностью пересчитаны, но за базовый тариф начисления сохраняются, так как все это время линия Вам предоставлялась и была исправна. Если начисления не поступают в течение двух месяцев, подключение приостанавливается и новых начислений нет. Но начисления за базовый тариф остаются. Если Вы больше не планируете пользоваться нашими услугами, то договор нужно приостановить или полностью закрыть. 

Здравствуйте. В первую очередь, приносим извинения от лица Компании, если были доставлены какие-либо неудобства. Все наши специалисты, обучены, вежливы и ведут корректный диалог со всеми Клиентами. Иное противоречит регламенту нашей Компании. Если Вы действительно столкнулись с обратным, отправьте, пожалуйста, номер Вашего телефона по электронной почте (helper@domru.ru). Мы заинтересованы в качественном предоставлении услуг и сервиса, все звонки отслеживаются и их можно легко проверить.
Заранее спасибо и хорошего настроения. 

Добрый день, очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. 
Мы не создаем монополий, возможно, Ваш микрорайон находится в непосредственной близости от линии, и по этой причине в отличие от других операторов нам не требовалось выполнять строительство сети.
Снижение скорости в вечернее время и разрывы соединения могут происходить по ряду причин, например диапазон 2,4 Гц, в современных многоквартирных домах весьма "зашумлен". Так как в каждой квартире установлено по Wi-Fi роутеру, что работает именно на данной частоте (как и устройства Bluetooth и микроволновые печи), они друг другу мешают, что и вызывает снижение качества. При этом виновато не наша линия, а именно параметры Wi-Fi роутера, которые можно настроить.   
Наши специалисты удаленно исключают все возможные варианты, бесплатно удаленно проверяют настройки роутера и только если ни один вариант не смог решить вопрос предлагают проверку Вашего устройства инженером на месте, так как иногда ситуацию лучше решать комплексно.
Мы всегда открыты к диалогу и стараемся решить вопрос. Так что, если у Вас плохо работает интернет, пожалуйста, напишите в сообщения группы - вместе еще раз все проверим.

Вы меня, конечно, извините, но почему я должна платить за настройку оборудования и за бензин Вашему сотруднику? Разве это не вы должны заботиться о качестве своего обслуживания и своей репутации? Разве наших денег не достаточно, чтобы платить им оклад и обслуживать, т.е. Оказывать СЕРВИС,своим клиентам? Я почитала отзывы, об этом грабеже пишут ВСЕ люди на данном ресурсе!!! Я не хочу, чтобы мне «навешали» 300 руб за выезд «специалиста» лет 17 или 18, который ещё и образование то нормально не успел получить! который мне на мой лицевой счёт навешает ещё от 500 до 1500 тыс руб. И я уверена, что проблема не будет решена, иначе, что мешает настроить роутер дистанционно? Я не расстраиваю ваше оборудование специально, я вообще не подхожу к роутеру. На счёт трафика в вечернее время, это вообще, конечно, жуть! Его просто нет и не было НИКОГДА! Сейчас его нет никогда и днём! У меня хоум-офис, а я даже в почту не могу зайти! А вынуждена платить вам абонентскую по 600 руб ежемесячно. Да мне за бесплатно такого счастья не надо!  На переписку с вашей тех поддержкой я уже потратила 3! Дня. Результат тот же. На счёт бреда про линию, которая по странному стечению обстоятельтв оказалась поблизости... это конечно, не смешно. Я общалась с другими провайдерами на эту тему. И знаю вашу тактику. Если бы у меня была техническая возможность подключить другого провайдера, я в страшном сне бы не могла представить, что воспользуюсь вашими «услугами»! 

Добрый вечер. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Мы предоставляем исключительно качественные услуги. Убедится в этом очень просто. Достаточно подключить кабель интернета на прямую в компьютер и ноутбук и провести тестирование скорости. Если скорость будет соответствовать тарифной, значит линия исправна и нужно проверить оборудование которое вещает беспроводную сеть. Дистанционно это сделать не получится, так как для этого необходимы проверки у Вас дома. Все инженеры у нас отлично знают свое дело. Инженер проведет тестирование и настроит роутер на самый свободный канал беспроводной связи. Также даст консультацию по месторасположению роутера, для получения самого уверенного сигнала. Также есть вероятность, что вокруг Вас вещается слишком много беспроводных сетей и требуется приобрести более мощный роутер.