Отзывы о провайдере Интерсвязь (InterSvyaz) в Челябинске

Добрый вечер, Сергей. Благодарим за отзыв и достаточно высокую оценку нашей работы. Тем не менее нам жаль терять Вас, как абонента.
Программа Emule предоставляется бесплатно для всех абонентов. А тариф "Базовый" является основой наших услуг и фактически включает в себя абонентскую плату за профилактику и обслуживание выделенной линии. Данный тариф по-умолчанию подключается всем абонентам, прописан в договоре на оказание услуг, и отключить его невозможно. 
Действительно, по условиям программы скидок, при отключении и смене услуги интернет текущий размер скидки аннулируется, но его можно накопить заново. Данные условия стандартные для всех абонентов. 
Мы продолжаем развивать наши услуги. К тому же держим цены на одном уровне не повышая цену. При этом повышая пропускную способность на популярных услугах и внедряя новые опции. Так например не так давно скорость услуги "Улыбка" стала до 90 мбит/секунду, при этом цена осталась неизменной. 
Обращаем Ваше внимание, что техлология xPON, что предлагает Вам другой оператор не всегда выгодна для пользователей. Во-первых - Вам полностью заменят провод на оптоволокно и предоставят иное оборудование. Во-вторых это будет иная система начислений, которая в корне будет отличаться от нашей. Плюс ко всему выгода в цене будет первое время, пока Вы являетесь новым абонентом, в дальнейшем условия предоставления услуг могут меняться, а стоимость увеличиваться. 
Выбор конечно, остается за Вами, но возможно, мы можем еще что-то сделать, чтобы Вы остались с нами? Пожалуйста, напишите в сообщения группы, попробуем поискать компромисс.

Добрый день, благодарим за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы. Будем дальше работать над своими услугами, чтобы наше сотрудничество было и далее плодотворным!

Анастасия, добрый вечер. Мы приносим свои извинения за случившуюся ситуацию и желаем разобраться в ней, помочь в решении вопроса. Подобных ситуаций не должно быть, поскольку наша компания всегда стремилась ни только к высокому качеству предоставляемых услуг, но и к отличному качеству обслуживания и пунктуальности приезда специалистов. Пожалуйста, напишите нам Ваш полный адрес, по которому оставляли заявку на подключение к услугам в письме на почтовый адрес: "feedback@intersvyaz.net", либо в личном сообщении в официальной группе социальной сети. Мы обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. 

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, Никита. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с трудностями при использовании наших услуг. Пожалуйста, сообщите подробности в сообщения нашего сообщества и мы непременно разберемся в ситуации. 

Добрый вечер. Вы с нами так и не связались. Если ситуация актуальна, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы обязательно разберемся. Пока вынуждены считать Ваш отзыв ложным.

Добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными трудностями. Приставка должна работать без нарушений с любым поддерживаемым качеством. Пожалуйста, подскажите Ваш адрес или лицевой счет в сообщения нашего сообщества, непременно разберемся в вопросе.

Вы техподдержка техподдержки? Пустая переписка не интересует. 

Добрый день. Я обычный представитель технической поддержки. Насколько я вижу, при обращении Вы ни разу не закончили диалог с оператором. Пожалуйста, если ситуация повториться, свяжитесь с нами в чате мобильного приложения или в сообщениях нашего сообщества. Будем рады помочь решить вопрос.

Добрый день. Как я должен заканчивать диалог? Вы вообще о чем? Проблему описываю при обращении, теперь чтоб не тратить время, с учетом опыта "советов от техподдержки" сразу пишу, что уже все оборудование перезапускал. Если вижу, что общение в пустую, а т.к. проблема в характеристиках  приставки как я делаю вывод то и помощи мне никто оказать не может, я только трачу время. Поэтому в последнее время я обозначаю проблему и отключаюсь. Я плачу не для того чтобы вести переписку по часу и в итоге получить совет смотреть видео в низком качестве. Прямо сейчас тормозит Россия 24 и я смотрю парады с тормозами изображения. Спасибо вам за качество предоставляемых услуг. Сожалею, что воспользовался вашими услугами.

Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение. Техническая поддержка и предназначена для того, чтобы решать подобные вопросы. На приставке которая установлена у нас в офисе, подобных нарушений подтвердить не удалось. По этой причине и требуется подробная диагностика. Чтобы была возможность выяснить по какой причине видео зависает и восстановить корректную работу приставки.

Так может быть если у вас все хорошо, но вы получаете однообразные жалобы стоит направить специалиста по месту их нахождени, а не всести однообразные пустые беседы с клиентами тратя их время и при этом реально эти проблемы не решая? 

Юрий, вопрос каждого абонента решается индивидуально, для этого необходимы некоторые проверки, которые просит выполнить специалист. В нашей компании есть различные инженеры, каждый из которых отвечает за определенную работу и, результат диагностики в чате или при звонке к нам, помогает выявить потребность в выезде определенного инженера или возможность решения вопроса дистанционно. 

Если Ваш вопрос актуален, то можем попробовать подробно разобраться в ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами в сообщениях группы - вместе все проверим!

Добрый день, Александр. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобным нарушением. Но если дело действительно в работе роутера, то дистанционно решить вопрос у нас не получится. Если производитель предоставляет на свое оборудование 1 год гарантии, то по истечению это срока мы не сможем бесплатно заменить роутер. Если гарантия ещё действует и подтверждается заводской брак, то выезд инженера и замена оборудования будет полностью бесплатна. Пожалуйста, подскажите Ваш адрес или лицевой счет в сообщения нашего сообщества. Мы проверим какая диагностика производилась и предложим варианты решения вопроса.

Вы не связались с нами, для решения вопроса. Если вопрос остается актуальным - пишите вместе все проверим. А пока вынуждены считать Ваш отзыв ложным.

Ответить не было возможности. Отзыв не ложный. Позванили и предложили поменять роутер. Сразу бы так.

Добрый вечер, очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Разрывы соединения могут наблюдаться по ряду причин, например при повреждении сетевого провода, неисправностей со стороны оборудования, либо "зашумленности" Wi-Fi канала в доме. И если первые два примера мы можем исправить со своей стороны, второй нужно детально настраивать и это уже зависит больше от параметров роутера, то есть смена оператора тут вряд ли поможет, так как устройство продолжит работать в тех же условиях и на той же частоте.
Мы можем повторно все проверить и выяснить причину неисправности, если Вы свяжетесь с нами в сообщениях группы - обязательно во всем разберемся!

Добрый день. Вы с нами так и не связались. Если ситуация актуальна, пожалуйста, сообщите нам. Будем рады помочь.

Добрый день, почти повторим ответ Павлу, что оставлял отзыв выше. Чисто с технической стороны на услуге "Улыбка" пропускная способность до 90 Мбит в секунду днем и до 100 ночью. Получить такие показатели можно при локальном соединении (подключив сетевой провод напрямую в компьютер). По беспроводной сети скорость в любом случае будет снижаться. 
Искажения изображения кабельного ТВ так же может наблюдаться по ряду причин и оба вопроса решаемы. Если Вы готовы вместе с нами попробовать найти компромиссное решение вместе с нами, то просьба написать нам в сообщения группы. 

Текст скопирован из более раннего отзыва и не может быть засчитан.

Добрый день. Вы с нами так и не связались. Если ситуация актуальна, пожалуйста, сообщите нам. Будем рады помочь.

Добрый день, Павел. Если у Вас подключена услуга "Улыбка", то скорость интернета должна доходить до 90 Мбит в секунду днем и до 100 ночью. Получить эту скорость можно по кабелю. По беспроводной сети скорость в любом случае будет снижаться. Если у Вас наблюдаются нарушения в работе наших услуг, мы всегда готовы помочь. Пожалуйста, подскажите Ваш адрес или лицевой счет в сообщения нашего сообщества. Будем рады помочь.

Вы не вышли с нами на связь, если вопрос остается актуальным - пишите вместе все проверим. А пока вынуждены считать Ваш отзыв ложным.

Добрый день, Геннадий. Если вы проживаете в Металлургическом районе, то у Вас мог отсутствовать интернет и кабельное телевидение. Извиняемся за доставленные неудобства. Это связано с крупной неисправностью на линии. Произошло крупное повреждение кабельной структуры нашей компании, неустановленными лицами. Работы по восстановлению проводились всю ночь и завершились только к утру.  

У нас нет услуг, со скоростью доступа до 200 Мбит в секунду. Мы всегда предоставляем скорость, которая заявленную в тарифе. Например на услуге "Улыбка" мы увеличили скорость с 50 до 90 Мбит в секунду. По кабелю Вы получите скорость, максимально близкую к этому значению.

Довольно странно, что Вам подтвердили, что исправность устранена ещё вечером. Пожалуйста, сообщите Ваш адрес или лицевой счет в сообщения нашего сообщества и мы проверим, по какой причине это могло произойти. Также будем рады решить вопрос со скоростью подключения.

Вы так и не связались с нами, если Ваш вопрос актуален и необходима подробная консультация, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы обязательно разберемся. Пока вынуждены считать Ваш отзыв ложным.