В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 15 Зачтенных отзывов 61, из них:
 
44
 
3
 
13
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка не засчитана

Отвратительный

Оценка:

Отзыв

Ответ провайдера
26.09.2017 19:52
Здравствуйте! Благодарим за уделенное время на отзыв. Очень жаль, что у Вас сложилось исключительно отрицательное впечатление о нашей Компании. Приносим свои извинения, если доставили какие-либо неудобства. При звонке в службу поддержки, первой задачей специалиста и является выяснение схемы/способа подключения к Интернету. Если же, например, на логине установлено соединение с 01.09, то тогда в этом просто нет необходимости, ведь это говорит исключительно о том, что подключены Вы через роутер. Не смеем вступать с Вами в спор. Скажите, пожалуйста, Вы проводили диагностику со специалистом технического отдела? Вам оформляли заявку на техников? Будем рады, если Вы предоставите возможность проверить всю информацию более подробно и помочь в разрешении возникшей ситуации, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, возьмем в работу. Хорошего настроения!

ОТВЕТ:
Спасибо, что откликнулись!
К сожалению, в данный момент позитивное решение принято в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых задач.
Надеюсь, что в будущем еще представится возможность для взаимовыгодного сотрудничества с Вашей компанией.

29.09.2017 08:19
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

29.09.2017 10:51
Добрый день. Благодарим за обратную связь. Мы стараемся предоставлять исключительно качественный сервис и услуги. Нам искренне жаль, что не удалось изменить Ваше мнение о компании. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов. Всего наилучшего!

Ответ администратора

29.09.2017 12:36
Здравствуйте! Обращайтесь, пожалуйста, к провайдеру в комментариях, не создавая новый отзыв.
Принят, оценка засчитана

DOM.RU - отвратительный

Оценка:

Отзыв

Скорость интернета "падает" (не совпадает с заявленной).
При звонке оператору (даже не интересуются есть ли дома дополнительное оборудование (типа: роутер, приставки к тв) сразу говорят перезагрузите оборудование. Операторы даже разговаривать не умеют, пытаешься объяснить проблему и тут они начинают перебивать, а говорить , что я ничего не понимаю.
ТВ (кабельное) тормозит и прерывается.
Оплата за услуги постоянно растет, а качества как не было так и нет.
В целом DOM.RU- БЕЗНАДЕЖНО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!!!

26.09.2017 06:20
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

26.09.2017 19:52
Здравствуйте! Благодарим за уделенное время на отзыв. Очень жаль, что у Вас сложилось исключительно отрицательное впечатление о нашей Компании. Приносим свои извинения, если доставили какие-либо неудобства. При звонке в службу поддержки, первой задачей специалиста и является выяснение схемы/способа подключения к Интернету. Если же, например, на логине установлено соединение с 01.09, то тогда в этом просто нет необходимости, ведь это говорит исключительно о том, что подключены Вы через роутер. Не смеем вступать с Вами в спор. Скажите, пожалуйста, Вы проводили диагностику со специалистом технического отдела? Вам оформляли заявку на техников? Будем рады, если Вы предоставите возможность проверить всю информацию более подробно и помочь в разрешении возникшей ситуации, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, возьмем в работу. Хорошего настроения!
Принят, оценка не засчитана

ужасно

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

интернет [ужасен] вместо заявленных 100 мбит еле еле 29 онлайн телевидение не грузит компания ужасная полюбому минус отключаю обязательно

24.09.2017 20:38
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

25.09.2017 15:07
Добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о компании. Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку по вопросу работы услуг? Сложности могут возникать по различным причинам и поэтому мы рекомендуем в подобных ситуация обращаться к нашу службу. Если мы еще в силах изменить Ваше мнение, пришлите номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Обязательно во всем разберемся.

Ответ администратора

25.09.2017 13:08
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

всё плохо

Оценка:
Интернет
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

постоянные перебои с интернетом, порой отключают на долгое время. заявленая скорость не соответствует обещаному. например, заявленая скорость 150 мб\с а по сути на много ниже т.к. фильм в Full HD качестве тормозит безбжно а вот если переключится на 720р то уже терпимо. онлайн игры тоже тормозят.
В общем дом.ру это просто обдиралово денег а качество на слабую троечку.

07.09.2017 18:12
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

08.09.2017 18:07
Здравствуйте, Алексей! Благодарим за уделенное время на отзыв. Причины низкой скорости могут быть разными. Скажите, не пробовали ли Вы обратиться с данным вопросом в службу поддержки? Если да, то какой ответ был получен от наших специалистов? Будем рады, если Вы предоставите нам возможность проверить информацию более подробно и помочь с разрешением сложившейся ситуации, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте helper@domru.ru, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

все фигня

Оценка:

Отзыв

интернет интернетом, а телевидение ужас!!!!!Уже 2 часа сижу, а в телике все хрюкает, ничего не показывает!!!!Я просто разочарована!!!!!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

12.07.2017 21:19
0
11 Комментировать (1)

Ответ провайдера

13.07.2017 11:14
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, по данному вопросу Вы обращались в техническую поддержку? Мы с радостью поможем в решении сложившихся сложностей, для этого пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Поможем в решении вопроса.
Принят, оценка засчитана

Спасибо Вам еще раз!

Оценка:

Отзыв

Не знал как Вас еще раз отблагодарить! Вы просто МОЛОДЦЫ! Замечательный сервис, минимум проблем: КАЧЕСТВЕННЫЙ и СТАБИЛЬНЫЙ интернет! Отдельное спасибо Вашему отделу по работе с клиентами - вошли в положение, предложили оптимальные условия. Лояльность поднялась до 150% и, наверное, еще больше. Лучшего провайдера в Барнауле нет и не будет.

Спасибо Вам еще раз!
Что хорошего у провайдера

Что плохого
Нет таких!

12.07.2017 11:14
0
12 Комментировать (1)

Ответ провайдера

13.07.2017 11:16
Здравствуйте! Благодарим за Ваше мнение и потраченное на отзыв время. Рады, что Вы остаетесь довольны нашими услугами. Будем стремиться и дальше предоставлять высокий уровень услуг и сервиса. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

обещают одно, по факту другое умноженное на десять

Оценка:

Отзыв

номер договора 89132220036@sochi пользователь с октября 2013 года постоянно пытаются поднять абонентку частые сбои на линии старая приставка стала глючить, специалисты рекомендовали замену (сказали уточнить в офисе на что, либо на старого образца бесплатно либо на нового с доплатой). в офисе мне сказали что доступна замена на нового образца с арендной платой 10 рублей в месяц. в итоге пришел счет не на 10р в месяц а на сто.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

30.04.2017 15:41
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

19.05.2017 11:43
Здравствуйте, специалисты техподдержки передают, что по вашему обращению провели работу, и проблема была решена. Спасибо, что написали
Принят, оценка засчитана

Плохо!

Оценка:

Отзыв

Вопросов много! Ничего не меняется с марта 2017г. Тормозит интернет, ivi, вообще оставляет желать лучшего. Все любимые фильмы исчези с 12 марта куда то? Тормозит безумно интернет, например одноклассники грузятся 3-4 мин. а это недопустимо. Раньше все летало. За такой тариф и оплату 1 100 руб в месяц я очень недовольна предоставленными услугами. [Овощной], однако провайдер стал, а был лучший!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

06.04.2017 00:09
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.04.2017 06:28
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Отправьте, пожалуйста, на anastasiia.kargapoltceva@domru.ru номер вашего договора (или адрес) и ФИО человека, на которого он зарегистрирован, с описанием ваших вопросов (текстом отзыва), чтобы мы смогли проверить качество соединения и разобраться в вашей ситуации.

Заранее спасибо за содействие в улучшении нашего сервиса.
Принят, оценка засчитана

Не соответствует качество оказываемой услуги стоимости этой услуги

Оценка:

Отзыв

Как-то уже из заголовка видна суть моего недовольства. По утрам я постоянно не могу посмотреть Новости, так как программа разлетается на квадратики, видео и звук тормозят... как-то бесит такое телевидение. Плачу за премиум, но половины каналов нет. Оплачиваю скорость 100, но нет и 50.
Что хорошего у провайдера
Стабильность
Что плохого
Стабильно плохо

04.04.2017 18:28
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

05.04.2017 05:24
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Отправьте, пожалуйста, на anastasiia.kargapoltceva@domru.ru номер вашего договора (или адрес) и ФИО человека, на которого он зарегистрирован, чтобы мы смогли проверить качество соединения и разобраться в вашей ситуации.

Заранее спасибо за содействие в улучшении нашего сервиса.
Принят, оценка засчитана

Цены постоянно повышают.качество не на уровне

Оценка:

Отзыв

Подключились к услугам этой компании, когда купили квартиру, в 2013 году. Сначала все было идеально. Цена устраивала, качество тоже. Но с того времени цена поднялась уже вдвое, а качество стало хромает. Очень часто интернет отсутствует. Недолго, но это неприятно. Кроме того, недавно в услугах увидела что плачу за аренду оборудования, а оборудование все было выкуплено мною при подключении. Это стало последней каплей. Провайдера будем менять. Есть много других провайдеров, у которых и цена не такая высокая и лишнее не начисляют.
Что хорошего у провайдера
Пакет с тв вполне устраивает.
Что плохого
Высокая цена.

31.03.2017 08:13
0
1 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Непонятная ценовая политика

Оценка:

Отзыв

Ценовая политика данного провайдера вообще не поддается никакой логике.
Без всякого уведомления раз в два месяца повышаются цены: сентябрь 2016-785 руб., октябрь 2016-864 руб., декабрь 2016-867 руб.,
январь 2017 - 894 руб. При этом с декабря 2016 появилась новая статья расходов-аренда оборудования, хотя я никакого оборудования не арендовал и два года такой статьи не было. Примечательно, что перейти на более дешевый тариф в личном кабинете невозможно - только на более дорогие. А самое интересное, что предлагаемые на настоящий момент сходные тарифы дешевле (даже без учета акций). Знакомые юристы полагают, что есть повод для обращения в соответствующие контролирующие и правоохранительные структуры
Что хорошего у провайдера
Если бы не пляска цен, то все устраивало.
Что плохого
Цены непонятны

31.03.2017 06:55
0
2 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

худший провайдер россии

Оценка:

Отзыв

Умер человек, который зключил договор с Дом.Ру на использование телевидения Дом.Ру. Оборудование этим человеком выкуплено. В компнию выслано свидетельство о смерти этого человека с просьбой о расторжнии с ним договора, ведь сам он договор расторгнуть очевидно уже не может. Компании зачем то нужно личное посещение родственниками этого человека компании, чтобы родственники расторгали договор, который не они заключали. Большего бюрократизма и формального отношения к клиентам даже представить себе. Близко не подходите к компании с таким отношением к людям.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

20.02.2017 09:48
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.02.2017 05:54
Добрый день!
Отправьте, пожалуйста, на anastasiia.kargapoltceva@domru.ru номер этого договора (или адрес) и ФИО человека, на которого он зарегистрирован, указав, куда и когда было отправлено свидетельство, чтобы мы смогли разобраться в вашей ситуации.

Заранее спасибо за содействие в улучшении нашего сервиса
Принят, оценка засчитана

Не честный Провайдер

Оценка:

Отзыв

Замануха развод на Твои деньги За [плохой] интернет
Что хорошего у провайдера

Что плохого

15.02.2017 21:01
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

17.02.2017 12:41
Добрый день!
К сожалению, из вашего отзыва не ясно, почему у вас сложилось такое мнение.
Отправьте, пожалуйста, на anastasiia.kargapoltceva@domru.ru номер вашего договора (или адрес) и ФИО человека, на которого он зарегистрирован, с описанием вашей ситуации, чтобы мы смогли разобраться в ней и принять меры.

Заранее спасибо за содействие в улучшении нашего сервиса!
Принят, оценка засчитана

Обман при подключении

Оценка:

Отзыв

В конце декабря 2016 года мне позвонил менеджер дом.ру и предложил подключиться к интернету и тв, на вот таких условиях - при подключении я плачу 200 рублей и до марта я больше не плачу. Первый мой платеж будет в марте - 225 рублей. Далее оплата по 550 рублей в месяц. И я согласилась. Еще переспросила - а ни чего поменяется в ближайшее время в оплате? На что мне ответили - нет. Приехал мастер подключать и привез мне сим-карту мегафон, я сказала, что я пользуюсь мегафоном и мне вторая карта не нужна и я ей пользоваться не буду. Позвонила менеджеру, все объяснила, он мне сказал, что это такая акция и на ней 200 рублей, я могу ей попользоваться месяц, потом просто заблокировать ее. Недели две назад мне начали приходить смс о пополнении счета за тв и интернет, позвонила операторам, объяснила всю ситуацию, они мне объясняют, что никаких таких акций у них не было и мне надо оплатить счет. Потом мне позвонил менеджер, который мне это все предлагал, и сказал, что так все и остается как он обещал и мне платить ни чего не надо. Но минус на моем счете до сих пор ни исчез!!! Неделю назад звонит мне коллега по работе, которая тоже подключилась у этого менеджера и сообщает, что ей выставили счет, не 550 рублей, как обещали, а 750, она начала разбираться и ей сказала, что 550 руб. будет, только если пользоваться мегафоном и пополнять счет на 200 рублей ежемесячно. Я позвонила в дом.ру и мне сказали, что у меня тоже такие же условия! Этот менеджер мне ни слова не сказал об этом!!!!!!! Эту симку просто подсунул!!!!! Хотя можно было при первом его звонке объяснить, что такая сумма будет, только, если я буду пользоваться их сим картой!!!! я бы ни за что не согласилась подключаться к этому провайдеру! Я бы осталась с МТС, которым пользовалась 6 лет. очень разочарована в дом.ру! Я понимаю, что этим менеджерам надо выполнить план по подключению, но не через обман же!!! Еще и включаю вчера эту сим-карту, а там минус 75 рублей!!!! Как? Если я ей не пользовалась! мне уже надоело связываться с этим менеджером и "решать" эти проблемы! Жалею, что связалась с дом.ру
Что хорошего у провайдера

Что плохого

11.02.2017 12:58
0
7 Комментировать (1)

Ответ провайдера

13.02.2017 15:52
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Отправьте, пожалуйста, номер вашего договора (или адрес) и ФИО человека, на которого он зарегистрирован, на anastasiia.kargapoltceva@domru.ru, чтобы мы смогли разобраться в вашей ситуации с начислениями.
Если у вас сохранился номер телефона и имя менеджера, с которым вы общались, укажите его тоже, чтобы мы смогли идентифицировать сотрудника.

Заранее спасибо за содействие в улучшении нашего сервиса.
Принят, оценка засчитана

Проблемы с ДОМ РУ

Оценка:

Отзыв

После моих реплик на форумах деньги вернули на мой счет. Значит, в ДОМ РУ не все потеряно. ))) Что-то пытаются исправлять.
Что хорошего у провайдера
Хоть с запозданием, но реакция на обращения есть.
Что плохого
То, что можно было сделать за пять минут, в ДОМ РУ сделали за полтора месяца. Но все равно - это позитив. )))

21.11.2016 10:43
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.11.2016 13:25
Мы прислушиваемся к мнению наших клиентов. В случае чего можете обращаться напрямую на anastasiia.kargapoltceva@domru.ru

Спасибо за содействие в улучшении нашего сервиса
Принят, оценка засчитана

Проблемы с ДОМ РУ

Оценка:

Отзыв

Вопрос пустяковый, но... Еще в октябре при оплате вовремя интернет был подключен только 3 числа после многочисленных звонков в ДОМ РУ и разборок. И вот сегодня, я, наконец, получил ответ от абонентского отдела, что денежки за непредоставленные услуги мне возвращены не будут, потому что мне увеличили на некоторый период скорость. Действительно меня об этом уведомляли, но я-то по наивности думал, что это компенсация за моральный вред. Как бы не так, деньги возвращены не будут. Цена вопроса копеечная, но отношение к клиенту говорит само за себя. Дальше, 1 ноября интернет опять не включился, пришлось долго и упорно звонить в ДОМ РУ пока, наконец, меня не подключили. Цену подняли в однстороннем порядке, никто ниаких СМС не присылал, цена уже немаленькая, и это при таком отношенни к клиентам. На словах "мы ваши друзья", на деле отжимают каждую копейку. Мне не жаль денег, но отношение - возмущает. Думаю, что дальше делать, собираюсь расторгаться. № договора: 220005134485
Что хорошего у провайдера
Качество интернета приемлемое.
Что плохого
Пока все работало, все было более менее хорошо, малейшая проблема - клиент для ДОМ РУ пустое место.

19.11.2016 16:11
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.11.2016 06:55
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв
Мы проверим данные по вашему договору и разберемся в ситуации
Принят, оценка засчитана

Дом.ру - плохой провайдер

Оценка:

Отзыв

дорого, скорость не соответствует заявленной
Что хорошего у провайдера

Что плохого

01.11.2016 13:48
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

03.11.2016 10:19
Добрый день!
Отправьте, пожалуйста, номер вашего договора (или адрес) и ФИО человека, на которого он зарегистрирован на anastasiia.kargapoltceva@domru.ru , чтобы мы смогли разобраться в ситуации со скоростью доступа в интернет.
Принят, оценка засчитана

Самый дорогой и беспардонный провайдер

Оценка:

Отзыв

истинная скорость не соответствует заявленной, обращение в ТП кроме полной некомпетентности сотрудников ничего не дало, ценник просто беспредельный, причем повышается регулярно и в одностороннем порядке, приходилось терпеть уже много лет, последний "подскок" цены чашу терпения переполнил.
Что хорошего у провайдера
раньше были, сейчас нет, правда с ТВ стабильно
Что плохого

01.11.2016 11:57
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

03.11.2016 10:15
Добрый день!
Отправьте, пожалуйста, номер вашего договора (или адрес) и ФИО человека, на которого он зарегистрирован на anastasiia.kargapoltceva@domru.ru , чтобы мы смогли разобраться в ситуации со скоростью доступа в интернет.
Принят, оценка засчитана

Подымают цены без предупреждения

Оценка:

Отзыв

В конце месяца узнаю, что цена за пакет увеличилась на 82 рубля. А почему не в начале месяца? И это не первый раз. Надоело их самоуправство.
Что хорошего у провайдера
К скорости интернета, качеству ТВ особых претензий нет.
Что плохого
Долго происходит регистрация компьютера в сети, и главное - жадность.

24.10.2016 10:07
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

25.10.2016 06:08
Добрый день!
Действительно, с 1 октября мы вынуждены повысить абонентскую плату примерно на 10%, чтобы продолжать оказывать вам качественные услуги. Это связано с общей ситуацией на рынке. Приносим извинения, если вы не получили индивидуальное уведомление. Об изменении абонентской платы мы информировали на сайте, ТВ-канале «Дом.ru Гид» и через оповещение при подключении к интернету.
Отметим, что у нас действует много выгодных акций. Например, вы можете начать экономить на услугах связи до 20% каждый месяц. Также рекомендуем проверить Личный кабинет на наличие специальных предложений и познакомиться с нашей программой лояльности Дом.ru Клуб, с помощью которой вы можете копить баллы не только за оплату услуг Дом.ru, но даже за покупки в продуктовых магазинах и тратить баллы также на оплату услуг Дом.ru и товаров в магазинах-партнерах.
Принят, оценка засчитана

Грустно, но прощаюсь

Оценка:

Отзыв

Услугами "Дом ру" пользовалась больше двух лет. При этом я не самый вредный потребитель, скорость интернета мне не очень важна, даже не знаю какая она у меня, всегда операторам говорила, что для меня важно количество каналов. И вот остановились на том, что я плачу 710р. мне предоставляют 160 каналов+ интернет. Но что я вижу в ЛК вчера?! за октябрь я должна 796р., звоню в тех. поддержку и задаю логичный вопрос : "С чего вдруг?!" Мне объясняют про повышение цен, но меня никто не уведомил!!!!! Я не хочу быть вашим абонентом за эти деньги! Мне очень часто звонят с предложениями другие операторы, честно говоря, просто не хотелось заморачиваться. После всего меня переводят на специалиста, который мог бы решить мои вопросы, предложений специалиста было 2:
1. Переводим вас на другой тариф за 650р. 60 каналов + интернет
2. Идем на уступки и оставляем все как есть до конца декабря
Естественно, мне интересен второй вариант, но есть 2 нюанса:
1. за октябрь я все равно должна заплатить 796р. Не должна!!!!!!!!!!! Я на это не соглашалась!!!!!!! и меня даже не уведомили, чтобы я смогла вовремя попрощаться с вами!!!!!! Это ужасно, не говоря про лояльность клиентов, не уверена, что это законно! Как я могу быть уверена, что завтра вы не выставите мне счет на 2000 или на 4000?
2. тут еще интереснее,я должна подписать доп.соглашение, о том, что на протяжении года не буду менять тариф и не буду отключаться от "Дом ру". Если все же по какой то причине решу отключиться, буду обязана оплатить разницу!!!! Слов нет... Пишу заявление о расторжении договора - это единственное, что я подпишу с "Дом ру".
Мой номер договора 220004782663
Что хорошего у провайдера

Что плохого

18.10.2016 06:49
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

19.10.2016 11:21
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв
Приносим извинения, если вы не получили индивидуальное уведомление. Об изменении абонентской платы мы информировали на сайте, ТВ-канале «Дом.ru Гид» и через оповещение при подключении к интернету.
Отметим, что у нас действует много выгодных акций. Например, вы можете начать экономить на услугах связи до 20% каждый месяц, просто пользуясь услугами. В личном кабинете вы можете проверить наличие специальных предложений и познакомиться с нашей программой лояльности.
Также в ближайшее время с вами свяжется специалист для полной консультации по вашему вопросу.
Домашний интернет