Отзывы о провайдере Дом.ру в Барнауле

Раньше был абонентом, решил вернуться. Заявку создал 16.10.2025, подключение назначили на 27.10.2025 с 14:00 до 16:00. Я взял выходной для подключения, был дома. В назначенный день позвонил инженер в обед и сказал, что сможет подключить только к линии 100 Мб, я уточнил, смогут ли это позднее исправить, на что получил ответ, что нужно будет снова оплатить выезд, хотя проблема не на моей стороне. В общем, инженер отменил заявку и сказал, что мне позвонят и перенесут. Пришлось звонить самому на общую городскую линию, ждать в районе 10 минут, мне оформили новую дату на 31.10.2025. С 18:00 до 20:00. И уже в новую назначенную дату инженер позвонил в 17:40 примерно и спросил, дома ли я, я был на работе и ответил, что смогу быть дома через 30 минут (буквально в 18:10–18:15), на что инженер сказал, что времени не хватит на подключение, переноси. В чате техподдержки я описал ситуацию, что жду подключение почти половину месяца, на что мне предложили буст скорости до 500 Мб на полгода, на вопрос сроков подключения ответ: «Мы не можем дать точных сроков». Итог: Когда-то была вполне неплохая компания, мне всё подключили буквально на следующий день. Посмотрев другие отзывы, увидел примерно такую же картину у других людей. Ныне кормит завтраками, если не можешь предоставить услуги, тогда не задерживай людей.

1200 за 50 Мбит, при этом реальная скорость вполовину, трижды вызывал мастера, не пришел ни разу. Теперь интернет отваливается раз в 2–3 часа и восстанавливается после разговора с оператором на тему «у вас физическое повреждение линии». В очередной раз вызвал мастера — придёт только через две недели. «Но вы можете подать заявку, и вам пересчитают с учетом реалий».

11 августа 2025 года я оставила и оплатила заявку на подключение интернета (г. Барнаул). Заявке был присвоен номер договора 220028871501, мне сообщили, что со мной свяжутся, чтобы назначить дату. Мне никто не перезвонил. 13 августа я увидела, что заявка из личного кабинета пропала. Я обратилась службу поддержки (через чат или по телефону — уже не помню). Мне сказали, что заявка потерялась и создали новую, номер договора стал  220028871501. Других операторов связи в доме, к сожалению, нет — я бы давно завершила описанный ниже квест и заказала подключение у другого провайдера. По статусу заявки я обращалась практически ежедневно — через чат, либо по телефону. Сначала меня ориентировали, что дадут дату подключения не позднее 23 августа. Потом — до конца августа. Потом не позднее конца сентября. Звонок от Дом.ру был один — 29 августа. Тогда оператор сказала, что, наконец, готова обработать мою заявку. Но при просьбе дать дату, сказала, что у нее "выходит ошибка", обещала перезвонить и положила трубку. Я продолжала регулярно обращаться через чат и по телефону, чтобы узнать статус заявки. Ответ был всегда один: "Мы вам перезвоним". В конце сентября молодой человек из поддержки по телефону попросил не звонить и не писать каждый день, т.к. это "только отодвигает дату подключения" и сориентировал, что договор больше потеряться никак не может. В этот понедельник 29 сентября я обнаружила, что заявка снова пропала из личного кабинета.  Я обратилась в чат, где оператор сказала, что заявка была закрыта Дом.ру без каких-то комментариев, и что единственный вариант — создать новый договор. Был новый договор с номером  220029140501. Оператор сориентировала меня, что в течение 24 часов свяжется со мной, чтобы сообщить дату подключения. Не связалась. Я крайне разочарована сервисом Дом.ру и неспособностью компании обеспечить соблюдение обещаний операторов, которые они озвучивают клиентам в чате.

роутер приобретен недавно и не у дом.ру! ... интернет подключен позже, далее начались проблемы СТАБИЛЬНЫЕ с интернетом. заявленная скорость 100мбит/с - фактическая 1-1.5мбит/с. задержка (ping) 200+...700+...500+ и т. д. до 1к-2к. дозвониться до оператора 15 минут + пройти 3 специалиста - еще минут 10. в итоге говорят "купите новый роутер"! или хотят вызвать "сантехника" на дом за отдельную плату. чтоб он перезагрузил роутер и сказал "вам нужен новый роутер", так как сбои с вашим роутером. и да, после дозвона оператора или до специалиста интернет сразу становится нормальным. пока не пнешь, не заработает!

Пользуемся данным провайдером более 10 лет. И вот терпение лопнуло. Начну с того, что интернет периодически «роняют» так, что он не работает совсем, и потом звонят и предлагают купить у них современный роутер тысяч за 8-10. А для того, чтобы интернет заработал, приходится звонить или писать в чат, перетыкать вилки, штекеры и тогда, о чудооо, все снова работает? Но это вроде можно и пережить. А вот то, что они поднимают оплату уже чуть ли не каждые 3 месяца? А в этот раз на 220₽? Итого стоимость по моему тарифу будет 1440₽ (из них 70₽ за управляй просмотром и 100 р. за второй телевизор на кухне) за 100мб/с ?? Вы что, смеетесь над людьми? А перейти на другой тариф не дает, пишут кабель не поддерживает такое соединение, вызовите мастера и замените за 1000₽ ?? Спасибо, ДОМ РУ, и прощай?