Отзывы о провайдерах домашнего интернета Твери
На нашем сайте собраны только реальные мнения об услугах провайдеров
Отправила заявку на вызов технического специалиста 20.10.2020 г. До настоящего момента никто так и не приехал и не позвонил. Начала звонить с 22.10.2020 г. Каждый день на горячую линию. Мне пояснили, что срок исполнения заявки до пяти рабочих дней. Срок будет исчисляться с 20.10.2020 г., т.к. Заявку я разместила рано утром. Однако до настоящего момента (27.10.2020 г.) мы без интернета. И это в период пандемии, когда вся дистанционная работа на дому зависит от интернета, которого нет! Сейчас опять позвонила на горячую линию, мне сказали, что срок исполнения заявки истек и что сейчас разместят еще одну претензионную заявку, которую обычно исполняют быстрее. Из чего следует вывод, что видимо опять придется ждать еще до пяти рабочих дней!!! Куда еще можно обратиться и что сделать, чтобы, наконец, нам отремонтировали неполадки, чтобы можно было работать, чтобы было на что кормить семью??????
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
С интернетом проблем нет, но телевидение ужасное! В квартире у нас 3 телевизора, и на 2 из них на разных каналах постоянно изображение квадратами и иногда зависает вообще. Дозвониться в техподдержку миссия невыполнима, вечером после 8-и можно полчаса быть на ожидании, и каждый раз робот говорит что время ожидания более 10 минут. Кое как дозвонились, вызвали мастера, договорились о времени, и вроди-бы все все хорошо но.... Никто не пришел! Зря отпрашивался с работы, сидел дома в ожидании, хотя дел очень много, ни мастера в итоге ни телевидения... Вот такая забота о клиентах. Для себя решил, что если до конца недели вопрос не решится придется менять провайдера, благо их сейчас много и можно выбирать. Дата составления отзыва 26.10.2020, номер заявки 1-691400492883
Недостатки: искал тариф все включено, чтобы был интернет+телевидение и мобильная связь на несколько человек. Нашел. Оставил заявку. А теперь о минусах. Во-первых: если хотите подключить мобильную связь на пару человек должно быть выполнено условие подключения на одного человека. Т. Е. Я переходил с сохранением 4-х номеров, мне пришлось все номера переводить на одного человека. Ладно сделал. Во-вторых: когда принимали заявку указали не верный адрес подключения и не верный главный номер. В-третьих: монтажник интернета ничего не обьяснил при установке, просто отдал сим-карты, настроил роутер и все. В-четвертых: я уйму времени потратил на звонки в тех службу, чтобы понять как подключить группу контактов. В-пятых: заявленная скорость домашнего интернета в 100 мб/с не соответствует заявленной. В-шестых: решил поменять главный номер на другой из своей же группы. Вот здесь и начались неприятности. Перевели все как надо, но учитывая что у меня пост оплата за услуги они просто сделали так что я теперь по двум номерам задолжаю за месяц пользования. В-седьмых: служба поддержка это игроки в футбол, лишь бы переключить на другого. В-восьмых: заявка на подключение номера висит больше недели, я остаюсь без связи. Служба поддержки не может решить проблему. Знал бы я что будет хоть один из этих минусов ни в коем случае не подключился бы. Ранее уже подключался к ростелекому по другому адресу, тоже ничего хорошего не напишу, т. К. Они просто увеличили плату за пользование. Не советую никому.
Ребят, расторгла договор с ростелекомом, и не жалею. Перешли на другого провайдера, и дешевле, и качество услуг отличное
- Дмитрий22 октября 2020 г.
Елена, здравствуйте. Искренне жаль, что вы отключились от нашей компании. Мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг. Надеемся, в будущем вы вновь станете нашим клиентом.
- Елена22 октября 2020 г.
Нет уж, спасибо. Вы все делаете для того что бы терять клиентов. Вы ничего не делаете для улучшения качества обслуживания
- Администратор22 октября 2020 г.
Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
Боитесь ошибиться с провайдером?
Подключайтесь с нами, и, если в течение 90 дней что-то пойдёт не так, мы переподключим вас к другому провайдеру и оплатим первый месяц
Бонус 500 ₽
при подключении
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Гарантия 90 дней
на подключение
Бесплатная консультация специалиста
Интернет просто вечером падает до 1 мигс это ужас. У тех потдержки один ответ проблемы на линии устраняем. Но уже второй месяц не могут устранит (((((((
- Vlav5 ноября 2020 г.
[Тоже самое]
- Роман11 июня 2021 г.
Скорость как заявлена,но при оплате продления приходиться им Постоянно названивать что б продлили какое-то издевательство не рекомендую
Качество обслуживания, качество услуг отвратительное. Заявки рассматриваются в течении 5 рабочих дней. Люди сидят без интернета и телевидения неделями. Не ценят своих клиентов. Ещё и цены дороже чем у других
- Администратор12 октября 2020 г.
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
- Елена13 октября 2020 г.
Вы зачем откорректировали мой отзыв. каждый месяц я звоню и оставляю заявки, потому что ваши услуги оставляют желать лучшего. Если вы поднимите все заявки по моему адресу, то поймёте. Сейчас я с 07.20 сижу без интернета и телевидения. Заявку оставляю чуть ли не каждый день, из ваших сотрудников приехал парень, сказал что нет сигнала ещё до дома, и уехал. Я ему позвонила, он сказал что это уже не его работа, он передал другой бригаде. . Вчера позвонила, мне говорят что ваша заявка рассматривается в течении от 1до 5 рабочих дней, но может быстрее, к вам выедет человек, с вами предварительно согласуют. Я ей говорю что уже приезжали. Ваши сотрудники не владеют какой либо информацией. Отвечают одной заученной фразой. Мне вообще не понятно, что значит заявка рассматривается от 1 до 5 рабочих дней? У вас прорвало трубу с водой, и вы позвонили в водоканал, вам так же отвечают?
- Елена13 октября 2020 г.
Поправка, нет интернета и кабельного телевидения с 07.10
Интернет нормально не работает, скорость никакущяя, стабильность тоже. При штатной работе, скорость просаживается.
Скорость и стабильность вполне на хорошем уровне. По крайней мере пока что. Но абсолютно наплевательское отношение тп к клиентам. Постоянные переносы заявки (пришлось отпрашиваться с работы совершенно зря) и кормление завтраками, обещаниями совершенно не устраивает. Их отделы не дружат между собой и каждый говорит свои сроки, которые не соблюдает ни один оператор, ни один монтажник и т.п. - 2 сентября оставил заявку на увеличение тарифа (сказали нужно модернизировать оборудование, ближайшая дата 7 сентября. Ок) - 7 сентября, отпрашиваюсь с работы, что бы принять техника утром. Он пришел, посмотрел, сказал ничего не сделали и ушел. Пишу в тп. Обещают разобраться и перезвонить в течении 24 часов. Затем приходит аж 3 смс, что со мной свяжутся в течении 24 часов. - 8 сентября. Никто не связывается. Пишу в тп, через приложение. Опять обещают разобраться и перезвонить железно в течении 24 часов. Опять никто не перезванивает конечно. - 9 сентября. Звонит отдел качества сервиса, что бы узнать, как я оцениваю их компанию. Рассказываю все, обещают решить проблему в срок 24х часов. Ничего не решают. - 11 сентября (день написания отзыва). Проблема так и не решена. Сроки тп не говорит. Вывод. Абсолютный бардак в отделах, 0 пунктуальности, ценность клиента и его времени для дом.ру = 0.
- Дом.ру Тверская область15 сентября 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Руслан. Приносим извинения за доставленные неудобства. По вашему адресу требуется модернизация оборудования, однако специалисты не могут к нему попасть, т.к. ключ находит у председателя ТСЖ и пока не было возможности взять их у него. Для более подробной консультации напишите нам на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Примем мы и постараемся ускорить решение вопроса.
Скорость низкая: оплачиваем 100 мгб на факте 13 мгб. Частые разрывы сети-27.08.20 пришлось перегружать свыше 40 раз в день.(очень нужно было). Клиентов, которые пользуются сетью свыше 10 лет и терпят их равнодушие к проблемам связи, не ценят совсем. Вам не надо набирать новых, лучше относитесь которые есть у вас в настоящее время-вот лучшая реклама! Тарифы растут, нет заинтересованности чтоб люди держались за дом.ру. Если проблема не будет решена в ближайшее время по скидкам по оплате и техническим вопросам, вынуждена искать другого провайдера и переведу всех своих коллег, а также знакомых которым ранее нахваливала дом.ру . С уваж. Т.н.
- Дом.ру Тверская область28 августа 2020 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Мы предоставляем скорость в Мбит\с. Если у вас скорость 13 Мегабайт, то это 104 Мегабита. Фактическая работа услуг, в том числе скорость интернета и разрывы, зависит не только от доступа провайдера. Влияет состояние линии, оборудования, устройств и ресурсов. Для действующих клиентов мы предоставляем ежемесячные подарки и акции. Посмотреть их можно в личном кабинете в разделе спецпредложения, как и подобрать доступный тарифный план. Напишите нам на почту helper@domru.ru. Посмотрим по вашему договору.
Какой провайдер лучший в Твери?
В Твери есть несколько основных компаний, оказывающих телекоммуникационные услуги: ЛайтКоннект, билайн, МТС, Ростелеком, Дом.ру, МегаФон, t2.
Каждый из них привлекает акционными предложениями и высокой скоростью.
Советуем при выборе будущего поставщика интернета ориентироваться на:
- стоимость предложений;
- скорость;
- акции/скидки;
- качество обслуживания.
Отзывы о провайдерах города Твери
На нашем сайте собраны только реальные мнения об услугах разных телекоммуникационных компаний. При выборе учтите, что пользователи чаще оставляют негативные комментарии. При положительном опыте абонент просто продолжит пользоваться домашним интернетом и отзыв оставит в редких случаях.
Вы долистали до конца!
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!