Отзывы о провайдере Дом.ру в Самаре

Ужасный интернет, ужасное обслуживание, в техподдержку не дозвониться из-за бота, который сам скидывает звонок и не переключает на оператора. Поначалу было все неплохо, последние три месяца полный треш, скорость интернета в два раза ниже заявленной, постоянные непонятные перебои, причину которых объяснить затрудняются и даже после того, как приедет техник, не ждите изменений в лучшую сторону. Скорость становится повыше только с пол пинка, когда удастся дозвониться оператору, но надолго хорошего соединения не ждите. Единственный плюс - стабильное телевидение и много каналов, в остальном ничего хорошего.

Расскажу свою историю взаимодействия с компанией дом.ру. Начать стоит с того, что услугами компании (интернетом и тв) пользуюсь давольно давно, аж с 2017 года. Интернет в целом стабильный, бывает, что при активном использовании с нескольких устройств сильно проседает, но в целом все не критично. С тв несколько менее приятная ситуация: пакеты каналов меняются без предупреждения: смотришь какой-нибудь канал часто - раз, и его уже нет в твоем пакете. Зато есть новый канал, который вот вообще не интересен, например, какой-нибудь леомакс с рекламой. Но зато 150 каналов, смотри - не пересмотри. Но самое приятное началось июле 2023, если точнее, 16 июля, когда было принято решение сменить тариф (отказаться от тв, а у интернета повысить скорость), и заодно изменить данные в личном кабинете, так он был оформлен на давно съехавшего с квартиры человека. Приятный молодой человек с горячей линии дом.ру объяснил, что договор переоформить легко и просто, нужно будет только оплатить интернет и тв по старому тарифу (там оплата в конце месяца по факту использования), внести оплату за интернет по новому тарифу (там будет система с предоплатой), заплатить технику за подключение + преобрести новое оборудование, ведь роутер 2017 года не вытянет быстрый интернет из 2023. Я радостно согласилась со всеми платежами, и попросила только об одном: пусть техник придет либо до 10.00, либо после 19.00, либо в выходные дни в любое время. Это важно, так как муж работает удаленно и всегда в рабочие часы должен иметь доступ к интернету. Меня заверили, что проблем не будет, и даже назначили день и время, когда придет техник - 21 июля в 19.00. И техник даже пришел в нужное время, и даже не один. Два молодых человека осмотрели все кабели в квартире, в подъезде, порадовались, что в квартире хороший кабель, погоревали, что доступа к чердаку нет, а туда очень надо. На том и ушли, пообещав вернуться 24 числа. Снова вместе с мужем попросили мастеров не отключать интернет или хотя бы предупредить заранее. конечно-конечно, не преживайте! - ответили техники и распрощались. Наступило 24 июля. Никто не пришел. Как и 25 июля, да и днём позже тоже. 27 июля я позвонила на горячую линию, чтобы поинтересоваться, долго ли ждать. Девушка-оператор очень удивилась, что по заявке от 16 числа ничего еще не сделано, и пообещала, что в течение суток со мной обязательно свяжется старший техник, и решит проблему. 28 июля утром, прямо посреди онлайн-совещания у мужа, отключился интернет. В недоумении мы подождали некоторое время, решив, что это нам подключают новый кабель, и сейчас в квартиру постучат. Но нет, интернет минут через 30 вернулся, и на этом всё. Ещё через пару часов, когда прошли сутки с момента предыдущего звонка, я снова позвонила в дом.ру, так и не дождавшись обратной связи. Мне сказали, что это всё очень странно, и что если мне вот очень надо, то я, конечно, могу оформить новую заявку и где-то через пару недель ко мне все-таки придут и все подключат. А пока я могу продолжить платить по старому тарифу за тв, которым уже давно не пользуюсь (что, в прочем, вообще не проблема компании дом.ру и этого конкретного оператора). После просьбы зафиксировать жалобу, внезапно, объявился старший техник и пообещал, что сегодня же приедет долгожданный техник и всё сделает, ведь это нетрудно, они же сегодня уже у нас были и все включили, только вот роутер не принесли, и договор не подписали. И на просьбы предупредить об отключении интернета забили, но разве ж это важно, когда такая радость спустя 12 дней ожидания нам привалила. И вот, вечером пришел долгожданный техник, с новым роутером, с новым договором и с 5 метрями кабеля, чтобы подавать к компьютеру самый быстрый интернет. С порога техник поинтересовался, знаю ли я, что надо заплатить. Озвучил сумму, которая складывалась из нескольких: оплата по старому тарифу+оплата по новому тарифу+подключение+роутер и сказал вносить на счет личного кабинета. Чтож, я внесла нужную сумму, и сразу после этого техник спросил, на какой личный кабинет я внесла сумму, на старый или новый. На мой вопрос, как я должна была узнать номер своего нового личного кабинета (и почему он новый, вроде же данные просто поменять обещали), техник озадачился, попросил чек об оплате и сам обратился по телефону в дом.ру. Мне сообщили, что все деньги перенесли на новый личный кабинет, всё хорошо, деньги будут списаны в ближайшее время, а старый кабинет будет заблокирован. И вот тут можно подумать, что история запончилась на хорошей ноте, но нет. В начале сентября мне внезапно пришло письмо на электронную почту, что в старом, заблокированном личном кабинете, осталась задолженность в 1088 рублей, и если я в течение 10 дней не заплачу, мои данные передадут в отдел взысканий. Пришлось в срочном порядке звонить в дом.ру. Там уже совсем не милая девушка в хамоватой манере сообщила, что задолженность есть, потому что я не платила, логично же. Это она мне повторила несколько раз, пока я не уточнила, точно ли она не видит зачисление 5000 на старый счет. После этого девушка все-таки неохотно ответила, что видит, и передаст мою претензию старшему технику. не кладите трубку, я соединю вас со старшим техником, - было сказано мне, и после нескольких гудков робот попросил меня оценить качество консультации и сбросил вызов. Но надо отдать должное, этим же вечером старший техник позвонил, и сказал, что он вообще ничего не понимает. Я объяснила всю ситуацию, ответила на все вопросы, на какие смогла. Но вопросы у старшего всё равно остались, он пообещал лично разобраться и перезвонить через пару дней. Причем даже вежливо уточнил, будет ли мне удобно с ним поговорить. Я ответила, что будет удобно, но только после 14.00. Мне было обещано сделать пометку и позвонить в нужное время. В назначенный день мне позвонили в 10.00 (пометка об удобном времени стерлась, не иначе), сказали, что техник, который приезжал с договором, как-то случайно ошибся, назвал неверную сумму, и долг остался. И вот всему дом.ру, и лично старшему технику, конечно, очень жаль, но я должна оплатить этот долг, они же не виноваты, что неправильно сумму рассчитали. И вот теперь мне названивает робот, чтобы напомнить о долге, который возник не по моей вине, на уже месяц как заблокированном личном кабинете. Вывод могу сделать такой: при неплохих технических возможностях дом.ру смог разочаровать в себе. Это компания, где вежливое общение практически не воспринимается, выполняют свои же обещания только после упоминания жалобы, а свои ошибки категорически откзываются признавать: тут уж либо сам дурак, либо мы не понимаем, как так получилось

Успели пропользоваться буквально всего 3 месяца! Больше я не выдержал! Это просто ужас, а не провайдер! Переехали в новую квартиру, домру привлекли заманчивым предложением, 3месяца 399р потом 899 скорость 200... При подключении провели новые провода, установили свое оборудование, за все это отдали 3 с лишним тысячи... Спустя неделю начали страшные перебои, работать невозможно! Скорость не поднимается выше 70 (хотя по договору обещали 200) обращения в тп ничем не помогает... Их монтажники тоже не могут решить эту проблему... И на второй месяц цена стала 899... Хотя обещали только с 4ого! Отключились от них! Перешли к другому провайдеру, очень надеюсь, что новый будет добросовестным!