Отзывы о провайдере Ростелеком в Ростове-на-Дону

Если бы можно было ставить -5 звезд, то я бы поставила. От операторов 0 толку. Постоянно переключают на следующего специалиста, так ты тратишь на ожидание около часа! Далее система сбрасывает звонок, и всё по кругу! Специалисты сами некомпетентные! Постоянно переживают, абсолютно не выявляют потребность, и отсутствует желание помочь! Чувство, будто от тебя быстрее пытаются избавиться! Меняют тарифы, не оповещая! Узнавать о своём тарифе и его внезапных изменениях клиенты должны самостоятельно. Стоимость тоже меняют, не оповещая! Сам интернет очень тормозит, иногда его просто не было. В общем: Ростелеком не советую! Пустая трата денег и нервотрепка!!!

Стоял вопрос выбора надёжного провайдера как надёжной компании предоставления комплексных услуг — ТВ, интернет, аренда, выкуп оборудования, надёжная и профессиональная техническая поддержка, по советам товарища предпочел заключить договор с Ростелекомом. Прошло немного более года, и перестал работать интернет. Для решения проблемы и устранения её я написал в чат, где «бот» предлагает решить проблему самостоятельно, однако так не получилось, и меня перевели на специалиста тех. поддержки (за профессиональный уровень не приходится говорить). Специалист удаленно просит выполнить ряд действий, путаясь в них сам, с паролями, выходом в сеть и так далее... Час непонятных действий ни к чему не привел... Посоветовал оставить заявку на выезд мастера-инженера на адрес, где проблема с интернетом! Я оставил заявку на пн. 08.04.24 г., позже в силу личных обстоятельств предложили перенести на вс. 07.04.24 г. Позже с изменением планов (чат общения в приложении) бот предложил время перенести с 19.00 до 20.00 с уверениями, что время свободно и что заранее со мной свяжется мастер! ОДНАКО В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ МАСТЕР НЕ ПРИЕХАЛ, НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!!! Проявив должную осмотрительность, я дозвонился до оператора, который меня уверил, что не надо переживать, мастер приедет и со мной обязательно свяжется по телефону!!! После того, как вышло время ожидания звонка и приезда мастера, я написал в чат, где в переписке вначале с «ботом», далее с Андреем результата не получил!!! Кроме обещаний, что со мной свяжутся, на вопрос, почему мастер не приехал и не позвонил, ответа от Андрея так и не получил!!! Кроме того, меня записали на свободное время, не согласовав со мной, на пн. 08.04.24 г. в районе с 15.00 точно, скрин в чате. Возможности приехать у меня нет в пн., вывод: в компании Ростелеком в лице сотрудников тех. поддержки, колл-центра и других ответственных за работу с клиентами в рамках действующих договоров, а конкретно моего договора, помощи как потребителю услуги от компании нет, кроме громких сообщений, слов. Это подтверждает отсутствие звонка, что мастера не будет или его перенесли, просто ожидание, и никому ты не интересен для оказания помощи и решения проблемы!!! Расстроен, был уверен в период пользования услугами компании, но сейчас халатность сотрудников, набор слов «Извините», «Мы перезвоним», «Мы передали вашу заявку» и так далее, где нет конечного положительного оперативного результата как от команды! Столкнувшись с непониманием компании, в настоящее время рассмотрю вопрос о смене провайдера!!! НЕ СОВЕТУЮ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА РОСТЕЛЕКОМ РАССМАТРИВАТЬ ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА!!! Низкий уровень обслуживания и помощи клиенту!!! Вышеописанное по заявке. Заявка 324288200. Ожидайте инженера 07.04.2024 с 19:00 до 20:00ч. ЭТО ВСЕ ЧТО, МОГ БОТ ПРИСЛАТЬ, — СМС-СООБЩЕНИЕ О ЗАЯВКЕ!!!