Отзывы о провайдере МТС в Нижнем Новгороде

До МТС много лет пользовался [другим провайдером]. Сменил провайдера из-за того, что в моем доме у [другого провайдера] нельзя подключить больше чем 100 Мбит/сек. После нескольких месяцев использования могу с уверенностью сказать, что у МТС полнейший бардак с поддержкой. Один оператор говорит одно, следующий — другое, третий — третье. Технические проблемы не решают. Неделю не могли мне нормально подключить фиксированный IP. Присылали смс, что все ок, адрес подключен, при этом ничего не подключив. После обращения в поддержку заводили заявку, на следующий день присылали новое смс, что они все проверили и что все у меня подключено. Раза с пятого до них дошло, что [ничего] они не подключили, наконец-то сделали, деньги, правда, за несколько дней неработающей услуги компенсировать забыли. Бриджом их терминал настроить нельзя, а он тормозит, и у меня с ним скорость пингов при частично загруженном канале циклично меняется от 10 мсек до 2-3 секунд. При этом поддержка радостно уверяет, что бриджом можно настроить, надо просто вызвать мастера. Вызываешь — звонит мастер и объясняет, что в нашем городе не умеют это настраивать, какие-то технические ограничения. При этом на другой терминал поменять нельзя. По проблеме с пингами 5 дней разбирались с нулевым результатом, я уже сам попросил, чтобы они закрыли заявку, т. к. очень устал от этого бесконечного [беспорядка], заключающегося в том, что: 1) зачем-то назначают выезд мастера, не проведя даже никакой предварительной диагностики, хотя все это может сделать поддержка L2 дистанционно, т. к. доступ на роутер у них есть; 2) назначенные мастера вообще не в курсе проблемы (звонят с вопросом "у вас отваливается вай-фай, да?"), каждый день звонит новый человек, и каждому приходится заново описывать проблему, как будто никакой системы трекинга задач в МТС не существует. Еще из косяков. Недавно переводили абонентов на авторизацию по PPPoE, по ошибке отключили мне фиксированный ip-адрес. Вчера решил поменять тариф — у каждого оператора поддержки своя версия, какие услуги при этом перенесутся, какие — нет, на какой тариф мне доступен переход, на какой — нет. Через приложение с моего тарифа на другой перейти невозможно, приходится все время писать операторам. Вишенка на торте — узнал, что, оказывается, их [еле работающий] терминал еще и в бесконечной платной аренде, хотя я вроде как помню, что при подключении на сайте было написано, что платить нужно 2 года (тут я могу ошибаться, но это еще один весомый плюс, чтобы [отказаться от МТС]). Просто полнейшее дно и бардак. Вымотали мне все нервы за эти полтора месяца. Попользуюсь еще месяц и попрощаюсь. Если вы обычный нетребовательный пользователь, и у вас нет каких-то серьезных требований к производительности, можете подключать. Если же вы действительно пользуетесь той пропускной способностью, за которую платите, ожидаете быстрого интернета, хотите пользоваться собственным роутером, а не операторским кастрированным поделием, и не хотите возиться с их оптикой и вынужденно держать их терминал — три раза подумайте, стоит ли связываться с МТС. Если вы рассчитываете использовать свой роутер, переведя их терминал в бридж, или свой sfp-модуль, ничего из этого в Нижнем Новгороде работать не будет, мне это подтвердили два их техн. специалиста, поддержке не верьте.

Мы переезжаем в новую квартиру и решили заранее подключить интернет. Выбор пал на тариф новогодний от мтс. Мы оставили заявку и стали ждать. Ждали- ждали и не дождались. Позвонили в отдел продаж, сказали ждите. В итоге далеко не сразу нам перезвонили и договорились на определенный день установки. У нас, что в заявке, что в телефонном разговоре было обозначено - рассрочка с выкупом роутера. В итоге мастер пришел с роутером который предназначен в аренду. Якобы нет на складе роутеров на рассрочку. Сразу куча вопросов: для чего тогда мы договаривались и обсуждали детали? Почему не могли перенести как узнали что нет роутеров дату, зачем нас надо было гонять по всему городу? Почему на аренду и полный выкуп эти роутеры подходят, а на рассрочку нет? Они что хуже? На мой взгляд это навязывание услуги, было с мтс не один раз обговорено на каких условиях мы хотим заключить договор. И да в итоге мы сами согласились на аренду, но вы создали условия, что нам пришлось согласиться. Спустя какое-то время мы связались с мтс о передоговоре на рассрочку. Договорились опять о приезде мастера. В назначенный день приехали на квартиру, дорога у нас повторюсь не близкая. В итоге никто не приехал и не позвонил. Минут 30 мы дозванивались в поддержку (в чате просто не отвечали весь день). В итоге мастер заболел, нам бы в течение суток перезвонили и сказали. На вопрос почему не предупредили заранее, у нас вообще-то планы были (у мастера мы явно не первые судя по времени) нам ответил оператор, что вам два часа жалко что ли, это всего лишь 2 часа ожидания. Вот оно отношение мтс к клиенту. В итоге дату удобную для нас мы так и не выбрали. Мтс не звонит ему [всё равно]. Не работает телевидение, кроме федеральных каналов, но уже нет сил им писать и звонить. В интернете перебои. В чате ощущение, что люди работают первый день, а по телефону надо преодолеть испытание ботом, а потом ждать очень долго ответа. Никогда не думала, что так напишу - но лучше уж [другой провайдер]. В ближайшее время уйдем туда.