Отзывы о провайдере МТС в Нижнем Новгороде

Качество интернета от МТС оправдало ожидания. Интернет работает стабильно, скорость полностью устраивает. Отзыв принят по телефону, номер заявки SR3412893.

Обслуживание МТС оставило приятное впечатление. Иногда скорость интернета падает, что хотелось бы улучшить. Техническая поддержка оставляет желать лучшего. Отзыв принят по телефону, номер заявки SR3456452.

Работа МТС в целом заслуживает похвалы. Интернет работает стабильно, скорость полностью устраивает. Работа техподдержки заслуживает похвалы — специалисты всегда готовы помочь. Отзыв принят по телефону, номер заявки SR3431011.

До МТС много лет пользовался [другим провайдером]. Сменил провайдера из-за того, что в моем доме у [другого провайдера] нельзя подключить больше чем 100 Мбит/сек. После нескольких месяцев использования могу с уверенностью сказать, что у МТС полнейший бардак с поддержкой. Один оператор говорит одно, следующий — другое, третий — третье. Технические проблемы не решают. Неделю не могли мне нормально подключить фиксированный IP. Присылали смс, что все ок, адрес подключен, при этом ничего не подключив. После обращения в поддержку заводили заявку, на следующий день присылали новое смс, что они все проверили и что все у меня подключено. Раза с пятого до них дошло, что [ничего] они не подключили, наконец-то сделали, деньги, правда, за несколько дней неработающей услуги компенсировать забыли. Бриджом их терминал настроить нельзя, а он тормозит, и у меня с ним скорость пингов при частично загруженном канале циклично меняется от 10 мсек до 2-3 секунд. При этом поддержка радостно уверяет, что бриджом можно настроить, надо просто вызвать мастера. Вызываешь — звонит мастер и объясняет, что в нашем городе не умеют это настраивать, какие-то технические ограничения. При этом на другой терминал поменять нельзя. По проблеме с пингами 5 дней разбирались с нулевым результатом, я уже сам попросил, чтобы они закрыли заявку, т. к. очень устал от этого бесконечного [беспорядка], заключающегося в том, что: 1) зачем-то назначают выезд мастера, не проведя даже никакой предварительной диагностики, хотя все это может сделать поддержка L2 дистанционно, т. к. доступ на роутер у них есть; 2) назначенные мастера вообще не в курсе проблемы (звонят с вопросом "у вас отваливается вай-фай, да?"), каждый день звонит новый человек, и каждому приходится заново описывать проблему, как будто никакой системы трекинга задач в МТС не существует. Еще из косяков. Недавно переводили абонентов на авторизацию по PPPoE, по ошибке отключили мне фиксированный ip-адрес. Вчера решил поменять тариф — у каждого оператора поддержки своя версия, какие услуги при этом перенесутся, какие — нет, на какой тариф мне доступен переход, на какой — нет. Через приложение с моего тарифа на другой перейти невозможно, приходится все время писать операторам. Вишенка на торте — узнал, что, оказывается, их [еле работающий] терминал еще и в бесконечной платной аренде, хотя я вроде как помню, что при подключении на сайте было написано, что платить нужно 2 года (тут я могу ошибаться, но это еще один весомый плюс, чтобы [отказаться от МТС]). Просто полнейшее дно и бардак. Вымотали мне все нервы за эти полтора месяца. Попользуюсь еще месяц и попрощаюсь. Если вы обычный нетребовательный пользователь, и у вас нет каких-то серьезных требований к производительности, можете подключать. Если же вы действительно пользуетесь той пропускной способностью, за которую платите, ожидаете быстрого интернета, хотите пользоваться собственным роутером, а не операторским кастрированным поделием, и не хотите возиться с их оптикой и вынужденно держать их терминал — три раза подумайте, стоит ли связываться с МТС. Если вы рассчитываете использовать свой роутер, переведя их терминал в бридж, или свой sfp-модуль, ничего из этого в Нижнем Новгороде работать не будет, мне это подтвердили два их техн. специалиста, поддержке не верьте.

Мы переезжаем в новую квартиру и решили заранее подключить интернет. Выбор пал на тариф новогодний от мтс. Мы оставили заявку и стали ждать. Ждали- ждали и не дождались. Позвонили в отдел продаж, сказали ждите. В итоге далеко не сразу нам перезвонили и договорились на определенный день установки. У нас, что в заявке, что в телефонном разговоре было обозначено - рассрочка с выкупом роутера. В итоге мастер пришел с роутером который предназначен в аренду. Якобы нет на складе роутеров на рассрочку. Сразу куча вопросов: для чего тогда мы договаривались и обсуждали детали? Почему не могли перенести как узнали что нет роутеров дату, зачем нас надо было гонять по всему городу? Почему на аренду и полный выкуп эти роутеры подходят, а на рассрочку нет? Они что хуже? На мой взгляд это навязывание услуги, было с мтс не один раз обговорено на каких условиях мы хотим заключить договор. И да в итоге мы сами согласились на аренду, но вы создали условия, что нам пришлось согласиться. Спустя какое-то время мы связались с мтс о передоговоре на рассрочку. Договорились опять о приезде мастера. В назначенный день приехали на квартиру, дорога у нас повторюсь не близкая. В итоге никто не приехал и не позвонил. Минут 30 мы дозванивались в поддержку (в чате просто не отвечали весь день). В итоге мастер заболел, нам бы в течение суток перезвонили и сказали. На вопрос почему не предупредили заранее, у нас вообще-то планы были (у мастера мы явно не первые судя по времени) нам ответил оператор, что вам два часа жалко что ли, это всего лишь 2 часа ожидания. Вот оно отношение мтс к клиенту. В итоге дату удобную для нас мы так и не выбрали. Мтс не звонит ему [всё равно]. Не работает телевидение, кроме федеральных каналов, но уже нет сил им писать и звонить. В интернете перебои. В чате ощущение, что люди работают первый день, а по телефону надо преодолеть испытание ботом, а потом ждать очень долго ответа. Никогда не думала, что так напишу - но лучше уж [другой провайдер]. В ближайшее время уйдем туда.