В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 8 Зачтенных отзывов 100, из них:
 
77
 
14
 
9
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Отзыв проверяется

чернь и конца этому не будет!

Оценка:

Отзыв

и снова российская блевотина в виде тухлого пакета изнутри и красивого пакета ярко красного цвета снаружи..ай да умельцы-наебать ближнего своего!..браво!..дом ру на высоте!..не знаю как в других городах( у нас в республике коми)такого говна пока нет!..но нижний новгород в плане обслуживания интернета -просто обосрался!..я думал что сыутывакар это пырловка..и богом забытый край..но сравнив какой интернет у нас в домах и в нижнем-это небо и земля!..вот пример..сейчас нахожусь в командировке в нижнем на месяц.снял квартиру.хозяин говорит что вызовет подключить мастера.приехал мастер.подключил.сказал что инет будет давать 50 мбит трафика.в результате сижу ночью (скорость трафика 10 с копейками еле высерает)..днем 12 мбит!!!дом.ру!..а в чье очко из ваших работников ,вы спрятали еще оставшиеся 40 мбит???..и это миллионный город в 2017 году!..позорище!..люди словно в джунглях живут!..и все молчат !..у нас по минталитету -люди склонны к правдалюбию..от того что в 70 республика заселялась уголовниками и политическими..кругом в лесах и посеках лагеря строгих режимов стоят..и дети и поколение их такого блядства не потерпят...просто приехали бы ..посидели в машине..дождались старшего менеджера..сламали бы ему для начала башку и в очко засунули бы кусок от швабры..а потом все бы работало и летало в сетях!!!..вот пример..ростелеком в нашем доме установил инет..я плачу в цокольном как частное лицо но нам подкулючили в магазин..сделали исключение..плати 800 рублей в месяц..внимание ....за 200 мать вашу мегабит в секунду!!!...я не успеваю ложкой размешать чай,как скачивается за это время кино с торента 5 гигов ролик !...русские!вы лохи !..и жрите говно дальше!..а черные пусть открывают заоо и ооо и имеют вас а вы радуйтесь объедкам дальше!

Вчера
0
4 Комментировать
Отзыв проверяется

Полное дерьмо

Оценка:

Отзыв

Просто отвратительно! Развод на деньги и время. Не пользовалась интернетом пару месяцев.заморозили. решили возобновить. по телефону сказали, что оплатите и всё ок. Оплатили, а выяснилось, что нам ничего не включат, т.к. заморозки якобы не было, и мы оплатили "задолженность" и теперь всё нужно заново подключать и платить! 1000 на ветер.

Позавчера
0
5 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Организация которой не стоит верить

Оценка:
Интернет

Отзыв

Позвонили в конце ноября предложили перейти на месяц на другой тариф (якобы в подарок), я отказалась, позвонили снова,сказав , что если я захочу вернуться к к прежнему тарифу-проблем не будет, нужно позвонить в конце месяца, позвонила, а такого тарифа уже нет (закрыт). Для солидной компании обманывать своих клиентов не солидно и стыдно.

30.12.2017 14:33
0
13 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.01.2018 19:26
Здравствуйте, Ирина! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что Вы были вынуждены столкнуться с какими-либо неудобствами, от лица Компании приносим извинения. Данный вопрос более чем решаем, так как все звонки со специалистами записываются и мы всегда стремимся максимально пойти навстречу при урегулировании подобных вопросов. Пришлите, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию и поможем разобраться. Заранее спасибо и хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Жалоба на домьру

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Неделю не могу добиться справедливости от этой компании, перестали показывать не которые каналы,пришёл мастер сделал,целый день показывал хорошо, на следующей день опять не которые каналы не показывали. Опять звоню, приходит мастер и говорит ято мне надо менять кабель,надо его купить и за работу заплатить,купить я кабель согласна, а почему я должна за подключение платить? Все нормальные компании стараются удерживать своих клиентов а этим на все наплевать, лишь бы деньги содрать. Ужас!!!!!!

24.12.2017 23:36
0
22 Комментировать (1)

Ответ провайдера

25.12.2017 19:28
Здравствуйте, Надежда! Благодарим за уделенное время на отзыв. К сожалению, информации не совсем достаточно, чтобы понять и выяснить суть произошедшего. В любом случае сожалеем, если Вам были доставлены неудобства, от лица Компании приносим извинения. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, уточним некоторые детали и постараемся помочь урегулировать возникшую ситуацию. Заранее спасибо и хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Техник забрал у меня оплаченный мною модем.

Оценка:
Интернет
Техподдержка
Забота

Отзыв

Уже давно мой провайдер - Дом.ру. Не могу сказать, что в восторге от их сервиса, но в мире нет ничего идеального. Мелкие неприятности я им прощаю, а когда случается что-то серьезное, то чудесным образом там находятся грамотные люди, которые решают проблемы. Так было до сегодняшнего дня.
У меня периодически падает скорость интернета. Я плачу за 100 Мбит\сек, а например, вчера у меня она не превышала 1 Мбит\сек. Когда я обращалась по этому поводу в службу поддержки, мне всегда предлагали поставить их модем. Вчера я, наконец, дозрела до этого решения. Назначили визит техника на сегодня. Перевела деньги на оплату модема в личный кабинет. Сижу, жду....
Пришел техник, установил модем, настроил, проверили скорость - все хорошо. Подписала акт выполненных работ и акт приема-передачи модема.
Дальше он дает мне договор на одном листочке и говорит, что нужно подписать. Читаю и вижу, что это новый договор на предоставление услуг. С новыми условиями, вероятно, новыми ценами и массой ссылок на информацию, которая размещена на сайте. Одним словом, чтобы разобраться, что поменяется в моих отношениях с Дом. ру, мне нужно потратить какое-то время, потому что я избегаю подписывать бумажки не глядя.
Говорю технику, что не могу подписать сейчас, нужно разбираться.
"ОК",- говорит, он.- "Тогда я забираю все, что вам принес."
Честно говоря, я не поверила в этот бред сначала. Но он действительно отключил модем, убрал в коробку.
Я говорю: "давайте позвоним в службу поддержки и выясним, что это за договор и зачем его подписывать, когда у меня уже есть один заключенный."
Техник: "ничего не знаю."
Я: "я вам оплатила работы и модем. почему забираете?"
Техник: "Ваши проблемы"
Я: "Фамилию свою скажите, чтобы я знала на кого жаловаться"
В ответ - звук закрывающейся двери.

Иными словами, я оплатила, приняла работы, результат оплаченных мною работ у меня забрали, оплаченный товар тоже забрали и обосновали все это тем, что это все мои проблемы...

Причем вместе с модемом он забрал все подписанные мною акты. Мне мои экземпляры не оставил. Хотя по логике вещей все экземпляры этих бумаг нужно было бы уничтожить. Так что у ДОм.ру теперь есть все формальные основания списать из личного кабинета деньги за модем и его установку.

Старый модем он, естественно, тоже не включил. Пришлось искать инструкцию к нему и делать все самостоятельно.

В моей картине мира это какой-то сюрреализм... Я до сих пор под впечатлением.... не могу поверить, что такой бред возможен в этом мире.

Интересно, тут появляется представитель Дом.ру?
Он сможет дать хоть какое-то разумное объяснение этому безобразию?

24.12.2017 15:46
0
20 Комментировать (1)

Ответ провайдера

25.12.2017 19:24
Здравствуйте, Татьяна! Благодарим за уделенное время на отзыв. Уже состоялся с Вами диалог в нашем официальном сообществе в социальной сети, вопрос находится на контроле и будет урегулирован в самое ближайшее время, надеемся, что нам удастся сгладить негативное впечатление. Еще раз от лица Компании приносим извинения за произошедшее.
Принят, оценка засчитана

Ужасная компания

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Самая плохая компания. По звонку предложили ТВ со скидкой (как в рекламе с котом) но при единовременном подключении к мегафон. Согласилась. Пришел мастер, подключил и ТВ и Мегафон, в договоре ничего не прописано про использование симки Мегафон. Спрашиваю Мегафон не особо нужен. На что мастер говорит договором использование не прописано, можешь хот завтра отключить. Отключила через месяц. ВСЁ ТАРИФ УПЛЫЛ. Звоню в сервисный, че да как. На меня с наездом: вы должны были пользоваться и поддерживать тариф.

04.12.2017 13:19
0
29 Комментировать (1)

Ответ провайдера

04.12.2017 17:05
Здравствуйте. Благодарим за уделенное на отзыв время. Мы всегда готовы принять во внимание конструктивную критику и обоснованные замечания. Уточните, пожалуйста, Вам не сообщили, что акция действует только при активном тарифе Мегафон? Хотим заметить, что все разговоры с операторами записываются и мы с радостью поможем в разрешении сложившейся ситуации. Пришлите Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru).
Принят, оценка засчитана

Ужас. Кошмар. Последняя капля!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка

Отзыв

После двух дней попыток посмотреть хоть что-то, в голове вертится навязчивая мысль о том, насколько сильно уже задолбали их косяки! И каждый раз после гневного звонка дают скидки, уверяют что этотвообще последний а у других ещё хуже, хуже становится только у них! Ужасно ! Самый худший интернет и телевидение! Мой мобильный интернет работает в разы быстрее, чем эти $#%i Никогда не связывайтесь и отбросьте любую мысль о выборе дом ру! Бегите от них глупцы! Скорость - ужасная Телевидение - постоянно лагает, а каналы бесполезные, ну и вам постоянно будут названивать, чтобы впихнуть ещё какую-нибудь амедиатеку и тд!
По часу загружается онлайн серия в качестве 360!!!
В поддержке неграмотные люди. Мастера, которые потом приходят просто ржут, когда рассказываешь им о том, что там говорили!

01.12.2017 06:24
0
28 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.12.2017 15:15
Здравствуйте, Наталья! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что у Вас сложилось настолько отрицательное впечатление о нашей Компании, сожалеем, если доставили какие-либо неудобства. Будем рады, если Вы позволите нам вмешаться и разрешить имеющиеся вопросы. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и поможем разобраться. Заранее спасибо и хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Провайдер, с которым дружила больше 5и лет, разочаровал!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Мало того, что не обучают своих сотрудников, так еще и не признают своих ошибок. Из-за некомпетентности сотрудника службы поддержки осталась должна им чуть больше 200 рублей, деньги небольшие, но тут уже дело принципа.

После продажи и переезда с квартиры, в которой пользовались услугами дом. ру, позвонила в службу поддержки с просьбой приостановить действие договора. Т. к. предыдущий месяц был не оплачен ( постоплата, до 20го числа след. месяца) приостановить договор не могли.

Сотрудник СПП заверил, что оплату будут начислять, НО когда приеду в офис для расторжения договора, будет перерасчет, т. к. выхода с моей линии в интернет не было, услугами ТВ также не пользовались.

Звонок был 1го ноября, в офис приехала только 10го (приехала по возможности, т. к. была уверена что оплаты за дни неиспользования не будет), в итоге все насчитали, ничего не пересчитали и меня еще и крайней выставили.

Более того, дважды оставляла обращения, на которые они якобы в течение 72 часов отвечают. Отвечали только спустя неделю (оба раза) и то, после повторного обращения.

Отвратный сервис, "забота" о клиенте на высшем уровне!

29.11.2017 14:11
0
26 Комментировать (1)

Ответ провайдера

29.11.2017 16:01
Здравствуйте, Галина. Благодарим за отзыв и подробное описание. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. От лица компании приносим извинения за произошедшее. Мы всегда готовы принять во внимание конструктивную критику и обоснованные замечания. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Передадим информацию в отдел качества.
Принят, оценка засчитана

Дом ру становится хуже

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Пользовалась услугами Дом.ру с начала появления в городе. Вопросов не было.
В октябре месяце этого года мне прислали расчет - и о чудо: оказывается, что я подключила ЧЕТЫРЕ (!!!) дополнительных пакета каналов на сумму больше 600 руб, но мне посчастливилось получить на них скидку - аж около 100 руб. В сервисном центре мне выдали "приговор": типа я дала свое согласие на подключение этих каналов по телефону (!!!), когда разговаривали с их манагером, который мне красочно расписывал какое количество новых доп. каналов я могу подключить. Категорический отказ во время этого разговора в подключении каналов перерос в нежданчик: допсчет на 500 руб. Письменное обращение в техподдержку (аж 2 раза!!!) результатов не принесло, хотя первый раз ласковый голос посулил, что со мной свяжутся в течении дня и во всем разберутся - звонка от них я в течении недели так и не дождалась, хотя сайт автоматом отписался о том, что оба обращения приняты к рассмотрению.
Вывод: если Вам звонит Дом.ру - бросьте трубку, не слушайте ничего, иначе кто знает, в какую сумму Вам встанет этот разговор. А если без Вас телефон возьмет ребенок? Выводы делайте сами...
P.S. Всерьез возникает вопрос о смене провайдера в целом, по всему комплекту услуг.

19.11.2017 14:44
0
38 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

списание денежных за недоказанные услуги

Оценка:
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Договор был заключён на бывшего супруга, решила перезаключить договор на своё имя и отказаться от домашнего телефона. На момент заключения договора я своевременно оплачивала предыдущий договор. Мастер пришёл в назначенное время, отключил домашний телефон, оборудование не менялось, роутер остался прежний, были сделаны настройки. Мастер пояснил, что договор предыдущий будет закрыт автоматически. Мне приходили смс на мобильный с необходимостью внести оплату, я своевременно оплачивала, оказывается номер указывался старый, который должен был закрыт, т.е. мне начисления осуществлялись по двум договорам. Я написала заявление на перевод денежных средств на новый договор. Однако без моего ведома, мне выставили задолженность со старого договора, хотя услуга по договору уже не предоставлялась. Об этом я не была уведомлена. Это я узнала, когда образовался минус в балансе.

07.11.2017 22:34
0
29 Комментировать (1)

Ответ провайдера

08.11.2017 19:15
Здравствуйте, Оксана! Благодарим за отзыв и сожалеем, что Вы столкнулись с какими-либо сложностями. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и поможем разобраться в возникшей ситуации. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Хороший интернет. Ужасное отношение к потребителю.

Оценка:
Интернет
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Пользовался услугами этой компании на протяжении последних 8 лет. Именно пользовался, т.к. на текущий момент оплаченные мной услуги они мне не предоставляют и я ищу ей замену. В плане скорости интернета к ней никогда не было претензий, но категорически не нравится отношение к пользователю и навязывание доп. услуг. Это причина, а повод отказаться следующий.
В середине октября мне позвонили из техподдержки и сказали, что в качестве "бонуса преданным абонентам" предлагают мне в следующем месяце подключить бесплатно услугу "Увеличение скорости до 100 МБит". На мой уточняющий вопрос по поводу бесплатности (т.к. история с "бесплатными" услугами от этого провайдера у меня уже была) мне объяснили, что бесплатный только первый месяц, а потом станет платной, но я смогу отключить эту услугу в любой момент. Я подтвердил, что на таких условиях согласен с подключением услуги. После этого 1 ноября внёс плату за интернет по тарифу, эта плата списалась, но доступ в интернет мне предоставлен не был, т.к. бесплатная услуга, которую мне подключил специалист, стоила 90 рублей. Этим же днём я отправил обращение по поводу непредоставления мне оплаченной услуги (MQG-329-29967) "онлайн-консультанту" на сайте. Ответа по данному обращению я не получил, на следующий день позвонил в службу тех. поддержки, где с девушкой составили ещё одно обращение, на которое мне должны были ответить в течение 72 часов. Чтобы всё это время я не оставался без оплаченной ранее услуги выхода в интернет, девушка предложила мне бесплатно подключить авансовый платёж. Итог: сегодня 7 ноября, срок действия авансового платежа закончился, мне никто не звонил, проблема не решена, а к долгу за "бесплатную" услугу в личном кабинете добавился долг за "бесплатный" авансовый платёж.

07.11.2017 16:01
1
31 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.11.2017 19:31
Евгений, здравствуйте! Благодарим за отзыв и уделенное время. Нам очень жаль, что после длительного пользования услугами, Вы были вынуждены столкнуться с подобной ситуацией. От лица Компании приносим свои извинения за произошедшее. Надеемся, что решение неокончательное и Вы предоставите нам возможность вмешаться. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и поможем с оперативным разрешением сложившейся ситуации. Хорошего настроения!
Принят, оценка не засчитана

плохо

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

интернет очень плохой обещяли что всё будет летать.игры зависают даже фильм не могу посмотреть .спасибо

19.10.2017 21:46
0
36 Комментировать (2)

Ответ провайдера

20.10.2017 17:06
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Очень жаль, что Вы столкнулись с какими-либо сложностями, от лица Компании приносим извинения. Причины низкой скорости могут быть разными. Скажите, Вы не пробовали обратиться в нашу службу поддержки? Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим информацию и поможем решить данный вопрос. Хорошего настроения!

Ответ администратора

20.10.2017 10:39
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

[Плохой] интернет

Оценка:

Отзыв

Скорость хорошая, соединение постоянно обрывается, [фу]компания.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

21.07.2017 02:42
0
53 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.07.2017 10:04
Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о компании. Уточните, в техническую поддержку уже обращались? Напишите, пожалуйста, Ваш номер договора на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях. Поможем решить вопрос с разрывами.
Принят, оценка засчитана

Некомпетентные сотрудники.

Оценка:

Отзыв

Дом.ру подключили вынужденно,до этого несколько лет были клиентами Ростелекома,но сменили место жительства и провайдера,соответственно,тоже.В Ростелекоме у нас была подключена услуга "управление просмотром",что аналогично "телеархиву".Когда оставляли заявку на подключение несколько раз озвучили необходимость именно этой услуги.Поскольку квартира наша была куплена в новостройке.и предстоял ремонт,мы оговорили с оператором,что придет мастер,введет провода в квартиру,мы ему покажем,где будут телевизоры,а где компьютер,а он нам скажет,что еще нужно будет сделать.Окей!Пришел мутный юноша по имени Иван,разговаривал с нами,как с дебилами(а мы все трое старше него раза в два,и не дебилы ни разу,а известные и востребованные в нашем городе люди,так,к слову),принес САМ-модули.Несколько раз спросили - с ними тоже управление просмотром работает?Да,никакой разницы,сказал Ваня нам.Просто,говорит,САМ-модули удобнее,меньшего размера...И просмотром управляют!!!Хорошо.Убрали мы все провода в стены,во время ремонта исправно платили по договору,и вот он,день переезда.А нет!Никакого управления просмотром нет.Захожу на сайт и вижу - телеархив только через приставку.Хорошо,плачу еще 900 рублей и меняю САМ-модули на приставки,привожу их домой...И тут выясняется,что интернетного кабеля к ТВ НЕТ!!!!!!!!!Этот ВАНЯ!!!! нас ОБМАНУЛ!!!Что теперь делать,непонятно.Можно,конечно,кабель-каналы проложить,но нам эта "красота"не нужна.Можно снять обкладки дверей и плинтуса и положить шнуры там,но кто это должен оплатить?
Обсудив этот вопрос с юристами,предлагаю на этапе досудебного урегулирования следующий вариант.Я оплачиваю метраж проводов(это все равно было бы нужно),а красавец Ваня за свое разгильдяйство оплачивает услуги человека,от снимет плинтуса и обкладки дверей,а потом поставит их на место.Он может поделить эти затраты с тем оператором,который его направил к нам и,возможно,не донес до него наши желания.Ну,я бы поняла - он пришел,провода ввел,а дальше бы сказал-я ничего не знаю.вызывайте мастера из СитиСервис,платите ему,он вам все проведет и расскажет что с чем работает.И мы бы согласились.
Теперь вот уже 5-й день жду ответа на претензию,оставленную 30.06.17 через оператора Никиту по тел. Не дождусь - пойду в Роспотребнадзор,благо,в силу моей работы,знаю что мне делать хотя бы там.
Что хорошего у провайдера
хороший набор каналов
Что плохого
отношение - лишь бы отделаться,а разгребайте проблемы сами

04.07.2017 16:08
0
48 Комментировать (1)

Ответ провайдера

05.07.2017 10:46
Здравствуйте. Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Проверим информацию по Вашему обращению и постараемся помочь в решении вопроса.
Принят, оценка не засчитана

домру

Оценка:

Отзыв

Обратился с просьбой поменять тариф на пл.Советской в нагорном универсаме, получил хамский ответ девушки, "Нет возможности, что не понятно" отличная компания)) "всем рекомендую". Красавица явно не дорожит работой.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

22.06.2017 14:32
0
33 Комментировать (2)

Ответ провайдера

23.06.2017 13:08
Здравствуйте! Благодарим за обращение. Если запрос был на переход их архивной линейки тарифов, то тогда да, возможность отсутствует. Но и в данном случае, всегда можно подобрать максимально подходящий для Вас вариант из актуальной линейки. Пришлите, пожалуйста, номер договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, поможем разобраться в сложившейся ситуации и в ее разрешении. Хорошего настроения!

Ответ администратора

22.06.2017 17:34
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

разочаровался.

Оценка:

Отзыв

пользуюсь провайдером довольно ли так давно и вопросов к ним не возникало, пока на днях не решил переключить кабельное тв на цифровое. по телефону все культурные,взяли заявку и тишина! на следующий день перезваниваю, обещают перезвонить в течении часа и договориться о выезде мастера, но и на этом все закончилось! ни звонка ни мастера ни цифрового тв я так и не дождался! видимо не хотят [ничего] делать одни обещания! буду отказываться от таких [врунов]!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

03.06.2017 15:22
0
26 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.06.2017 14:27
Добрый день! Благодарим за отзыв. От лица Компании приносим извинения за данные обстоятельства. Пришлите, пожалуйста, номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, проверим с чем связаны подобные задержки и поможем в оперативном подключении. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

"Постоянные разрывы и хамство"

Оценка:

Отзыв

Качество Дом.ру хорошее,но меня возмутило поведение сотрудника офиса на ул М.Горького 250 Кашиной М.Е.,когда я пришла расторгнуть договор,сотрудник начал предъявлять ко мне какие то претензии,переговариваться со мной и вести себя очень высокомерно и надменно.????У меня очень изменилось мнение о Вашей компании ,а благодаря таким сотрудникам никогда и ни кому не советую Дом.ру????????????????????????????????????
Что хорошего у провайдера
Хамство в офисе на ул. М.Горького 250 сотрудник Кашина М.Е.,не попадайте к ней ????
Что плохого

02.06.2017 10:12
0
46 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.06.2017 14:22
Здравствуйте! Благодарим за уделенное на отзыв время. От лица Компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень услуг и сервиса, и следим за качеством обслуживания наших сотрудников. Уточните, пожалуйста, детали и пришлите номер закрытого договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, оперативно возьмем в работу и передадим в ответственный отдел. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

есть и плюсы и минусы

Оценка:

Отзыв

начнем с плюсов: хороший интернет, оплачивать легко. Минусы - стал переезжать, расторг с ними договор с 1-го мая, а интернет отключили 26-го апреля.Почитал про них отзывы- кошмар а не контора, такая же как и МТС, расторгнуть договор с ними очень сложно, пытаются взять с клиента еще несколько сотен рублей за просто так.
Что хорошего у провайдера
хорошая скорость
Что плохого
такие же как МТС, чтоб расторгнуть договор, возможно придется с ними судиться.

07.05.2017 20:03
0
34 Комментировать (1)

Ответ провайдера

19.05.2017 12:10
Добрый день, в процедуре расторжения договора нет ничего сложного - для этого достаточно посетить офис провайдера в удобное время. Что касается сопутствующих расходов, то вероятнее всего, у вас был постоплатный договор, и сотрудники просто просили вас оплатить услуги за последний месяц. Если сбросите номер договора на почту dmitrii.o.chupakhin@domru.ru, то я уточню информацию и проконсультирую по начислениям
Принят, оценка засчитана

Постоянные разрывы и хамство

Оценка:

Отзыв

никогда не пользуйтесь дом.ру Постоянные разрывы и хамство
Что хорошего у провайдера

Что плохого

27.04.2017 16:14
0
31 Комментировать (1)

Ответ провайдера

19.05.2017 12:10
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, более развернутый отзыв
Принят, оценка засчитана

Только не Дом.ру

Оценка:

Отзыв

Цены завышены,не компетентные сотрудники, что в колл центре что в офисе по адресу г. Н.Новгород Московское шоссе 37а. Ситуация следующая: МТС предложил более выгодные условия, но дом. ру стали уговаривать остаться предлагая разные варианты, один вроде бы ничего, короче согласился остаться с ними. Но с заменой декодера на новый или кам модуль, но как выяснилось это нужно делать только в офисе самому. Приехал в офис указанный выше с декодером который у меня в собственности. Сделали выкуп моего оборудования.я решил попробовать кам модуль. Выдали его в аренду, но к сожалению он не подошёл, вернулся в офис и попросил забрать кам модуль и выдать декодер новый. Но тут начались не понятки, мы не можем вам вернуть ваш декодер( наверное уже себе прибрали, выкупили то за 500 рублей). Так я и не настаивал на возврате моего обратно, попросил любой другой, что они могут предложить. Но снова бред, не можем вам его дать его может установить только техник. Почему??? Он дорогой и тариф у вас с мая будет другой, а декодер даётся только на максимальном тарифе, в других случаях он стоит 99 руб в месяц. Короче много бреда, куча не квалифицированных сотрудников и никакой лояльности к клиентам! Расторг договор, иду в МТС. Правда сотрудница из окна номер 1 по моему Александра самая адекватная девушка в этом офисе, с ней общался при первом посещении офиса. А вот в окне 2 вроде Светлана и она я так понял там самая типа грамотная и матёрая вела себя довольно грубо, и окно 3 какая то Анетта тоже супер профи, не знает сколько будет 2+2. Это к тому, что она расчитывала сумму которую я им остался должен, и очень интересно роутер в пользовании который уже много лет все ещё стоит 1500, но с математикой у неё проблемы. Просто УЖАС! ТЕПЕРЬ ДАЖЕ ЕСЛИ ДОМ. РУ ОСТАНЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ В МОЕМ ДОМЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДУ ПРИНЦИПИАЛЬНО!!!
Что хорошего у провайдера
Скорость не плохая
Что плохого
Но все же 100 заявленных МБ нет

22.04.2017 21:24
0
36 Комментировать (1)

Ответ провайдера

25.04.2017 09:27
Добрый день! Вышлете, пожалуйста, на elena.veliaeva@domru.ru Ваш номер договора, мы оперативно разберемся в сложивщейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Домашний интернет