Отзывы о провайдере Дом.ру в Нижнем Новгороде

Оставила заявку в середине июля 2025г. на подключение проводного интернета дома (многоэтажный квартирный дом, подключение возможно), адрес Нижний Новгород, ул. Строкина, д 17. Поставили в график на 10 августа 2025г в период с 16:00 до 18:00, заявили сумму 7640р (подключение + роутер). В назначенное число 10.08.2025 на мой звонок с запросом о подтверждении заявки поступило смс и подтвердили, что заявка принята в работу, но, к сожалению, специалист не пришел. Сделала звонок в компанию 11.08.2025г с вопросом причины неисполнения заявки и когда будет подключен интернет. Оператор сообщил, что перезвонят в течении часа, но, к сожалению, не перезвонили, ни 11.08.2025 и ни 12.08.2025. Вынуждена констатировать факт, компания не готова технически оказывать услуги по подключению по запросам жителей г. Нижнего Новгорода

С 27.07.2025 по настоящий момент пропал интернет в квартире. Сразу позвонила в тех. поддержку, и дозвонилась только на следующий день. Ответа на мой вопрос - почему не работает интернет - не последовало, в процессе общения постоянно перекидывали с тех. поддержки на абонентский отдел и обратно. Персонал некомпетентный, во всех отделах информация разная, и ответственность на себя брать никто не хочет. Денежные средства перерасчитывают с трудом. На 4 день отсутствия интернета все же сознались, что у них массовая авария, и когда устранят - не знают. Что интересно, спустя неделю стали предлагать техника, но запись сразу делают на 29.08. Отвратительное общение персонала, информация у всех разная, от конкретных ответов уходят. Без предупреждения почти каждый месяц повышают тарифы. Пропала возможность использовать тариф 100 мб, навязывают 300 мб. Навязывают свое оборудование. Полный беспредел.

В квартире в одну минуту исчез интернет 7 июля. Позвонила в техподдержку, обещали связаться в течении 2 часов, и я, наивная, поверила. Сегодня 31 июля так никто не появился. Если бы сразу оставила заявку, то пришли бы 31 июля, но мне обещали заняться моим вопросом срочно и приложить все усилия для скорого визита, и оставили заявку срочно с неоткрытой датой. 18 июля назначили мастера и он, конечно, не явился. Сейчас не могу поставить официальную заявку, были часы на 7 августа, т. к. незакрыта заявка на 18 июля, ко мне же все торопятся на помощь, поставили надо мной старшего специалиста, который раз в неделю звонит и извиняется, на этом ее помощь заканчивается. Очень надеюсь, что, когда в России наладится безопасная обстановка и появится мобильный интернет, все разом уйдут от этого провайдера. Я была лучшего мнения о компании за такие деньги, за услуги повышают стоимость 2 раза в год.

Оставил заявку на подключение, назначили время через две недели — и в итоге даже не приехали! Горячая линия не может дать внятных ответов и ничем не помогает. [Хуже некуда], а не провайдер!

Самый отвратительный провайдер, с которым я столкнулась. Более халатного отношения наверное нельзя и придумать. Интернета в городе нет, он нужен срочно. Записаться пришлось через 3 недели (была в отпуске). Вызов мастера был назначен с 14:00 до 16:00. Техник не пришёл, никто, естественно, в известность меня не поставил. Позвонила на горячую линию, в итоге оставили заявку на обратный звонок в течение часа. Отведённое время прошло, мне опять никто не позвонил. Опять звонила им я, сотрудник ничего внятного сказать не мог: ни извинений за предоставленные неудобства, ни какой-то ясности в отношении моей проблемы...только бормотал что-то про какие-то стандарты, которые написаны явно не для людей. Мало того, что Дом.ру - самый дорогой интернет в городе, так они берут плату за подключение и вызов (никогда с этим у других провайдеров не сталкивалась). За что берут - непонятно? Наверное за то, что они не выполняют свою работу в назначенный срок и не дают никакой обратной связи. Компания явно не знает, что такое качественное обслуживание и чётко налаженная работа. И при всем при этом хотят, чтобы люди, которые будут оплачивать все эти услуги, входили в их положение. А в положение людей они входить явно не собираются! (я говорю о том, чтобы предупредить о неявке, и, как минимум, предложить другое время). В итоге мне не подключили интернет не то, что в установленные часы, в которые я их ждала, отложив все свои дела, ко мне не пришли в принципе (как так и надо), и когда будет подключение - никому не известно... С таким наплевательским отношением к потенциальным клиентам я давно не сталкивалась! К великому сожалению, Дом.ру - единственный провайдер в доме (видимо, чем компания и пользуется), и в нынешних обстоятельствах альтернатив нет, а так бы вообще с ними не связывалась. Если у вас есть выбор, делайте его не в пользу этого провайдера, поберегите свои нервы...