Отзывы о провайдерах домашнего интернета Екатеринбурга

Проблема на проблеме. Второй раз подключаюсь к данному провайдеру и снова всё начинается с проблем. Сделала заявку на подключение тв+ интернет, в итоге мне подключили только тв. После многочисленных звонков договорилась о подключении интернета. Теперь из за ошибки операторов на мне зарегистрировано два договора, ещё и денег должна за оба! А хочешь разобраться, топай в офис!

Неклиентоориентированный провайдер. С подключением интернета, после того как перешли от акадо в ведение дома.ру (после поглощения последним акадо), все время возникают проблемы и сбои с интернетом – то он есть, то его нет, скачет. Такого в акадо никогда не было! При обращении по телефону регулярно вводят в заблуждение и отказывают в бесплатной услуге обещанный платеж, предлагая эту бесплатную услугу за 10 руб. В день. Первый раз это было в ноябре, второй раз 04.01.2019. Но потом всякий раз оказывается, что подключить её бесплатно всё-таки можно. И успешно подключают. Но я перед этим трачу своё время и нервы, пытаясь найти способ оплатить интернет. Это не просто дезинформация, а вымогательство денег за бесплатную опцию. И неуважение к клиенту. Сегодня, например, я по ошибке не доплатила 20 руб. По увеличившемуся с нового года тарифу. Позвонила, чтоб подключили обещанный платеж, но опять сказали, что она платная. Пришлось бежать в сбербанк. Последствием отказа в бесплатной услуге обещанный платеж стал срыв срока выполнения работы с моей стороны, т.к. Пришлось выходить из дому для доплаты (всего-то 20 руб.), а потом еще ждать, когда появится интернет после этой доплаты. В общей сложности я потеряла около 2 часов и подвела человека, который на меня рассчитывал. И это произошло все лишь из-за того, что оператор дезинформировал меня и отказал в подключении бесплатной услуги обещанный платеж. После того как я внесла доплату и разбушевалась, что нет интернета, мне эту услугу легко (и главное - совершенно бесплатно!) всё-таки подключили (ведь могут же, если захотят!). Только мне она уже была не нужна, раз платеж мной уже совершен, а на появления интернета она повлиять не может. Всё было бы по-другому, если бы подключили этот пресловутый обещанный платеж, ведь он для удобства клиента и был придуман. Но, похоже, дом.ру незаинтересован в клиентах. Это - неклиентоориентированная компания.

Первый раз пишу отзыв от возмущения.. Екатеринбург. Декабрь 2018 - январь2019. Это просто свинское отношение компании- провайдера convex. И это при том, что я еще не абонент, а только собираюсь им стать. Оставил заявку на подключение. Через три дня пришел техник, походил по коридору с кем-то непрерывно перезванивался и… не подключил. Роутер (мой) подключил и со словами о том, что не может подключить второй конец в провода к с своему-же оборудованию, ушел, посоветовав позвонить в абонентский отдел и оставить заявку. Т.к он скорее всего уже не вернется и доделывать будет другой техник. Позвонил. Менеджер рената меня выслушала, приняла заявку и сказала, что через три дня подключат. Через три дня интернета нет. Это 28 декабря. Звоню уже ругаюсь. Мне заявляют (опять рената), что у меня из всего дома какие-то особые условия подключения и нужна спецбригада (строительный отдел), а спецбригада будет после праздников. Т.е. Новый год без интернета. Раздосадованный бросаю трубку… 04.01 (первый после праздников рабочий день у конвекс) звоню. Говорю после праздников обещали волшебную спецбригаду. Так вы 28.12. Бросили трубку, говорит рената, и я пометила отказ клиента от подключения. Как так? При том, что я, в надежде, что начну пользоваться интернетом в день подключения, уже закинул денег на счет. Ну, тогда вам придется еще ждать. После 09.01. Появятся спецбригады и, возможно, вас подключим. 09.01.?, спрашиваю? Нет 09.01. Только возможно будет известно когда подключат. Вообщем дурдом: техники приходят без ключей от своего оборудования, причем своим же менеджерам врут, что собственник не обеспечил доступ, потом придумывают что кабель нужно тянуть через закрытые секции на этажах (хотя кабеля выходят из секции и до чердака, где находится оборудование проходят по лестничным маршам с открытым доступам) потом говорят что нужна спецбригада, менеджеры хамят, назвать сроки никто не может… даже и не знаю чего ждать от качества и интернета и дальнейшего обслуживания… наплевательское отношение и никакой борьбы ни за престиж конвекса, ни за клиентуру. Если есть возможность выбирайте другого оператора.