Отзывы об интернет-провайдерах Екатеринбурга

Добрый день! 

Хотим отметить, что каждый товар и услуга имеют свою цену. Компания «Инсис» предлагает своим абонентам честное взаимовыгодное сотрудничество: качественные современные услуги и оборудование, за которые мы можем нести ответственность, в обмен на приемлемую рыночную стоимость. 

Текущим клиентам мы предлагаем приобрести Wi-Fi - роутер за 1 650 рублей и, по желанию, доплатить за его настройку (а это работы специалиста отдела подключений, которые, согласитесь, должны быть вознаграждены). 

Мы ценим и уважаем каждого абонента.  

Здравствуйте!
Абонентская плата по Вашему договору 261071ф не менялась с июня 2016 года. Также за это время не зафиксировано обращений в техническую поддержку по вопросу качества связи. По этой причине прокомментировать данную ситуацию является для нас затруднительным. Информация по поводу обслуживания в офисе будет обязательно проверена и принята к сведению.
С уважением, 
АКАДО-Екатеринбург.

Добрый день!

Мы рады, что Вы выбрали «К Телеком».  Мы стремимся постоянно улучшать качество предоставляемых услуг и надеемся, что в дальнейшем Вы будете довольны обслуживанием в «К Телеком»! Мы будем благодарны, если Вы направите на адрес loyal@k-telecom.org название населенного пункта и номер Вашего договора или номер заявки на подключение, чтобы мы смогли разобраться с данной ситуацией.

Спасибо Вам за отзыв!

Здравствуйте!
Пожалуйста, сообщите номер Вашего договора и номер контактного телефона любым удобным для Вас способом, с пометкой "для отдела качества". Мы постараемся как можно скорее принять меры для урегулирования ситуации.
С уважением, 
АКАДО-Екатеринбург.

Добрый день! Мы хотели бы подробнее разобраться в сложившейся ситуации. Не могли бы вы указать логин вашей услуги? Удобнее всего это сделать в официальной группе Кабинет  на Урале Вконтакте

Здравствуйте! Сожалеем о подобной ситуации. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со ссылкой на отзыв на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях. Проверим информацию по Вашему обращению и постараемся помочь в решении вопроса.

 на [соц. сеть] уже писал, ответили , что задача поставлена... но уже 26 июля.... мне нужен официальный ответ на бланке с разъяснениями ( что произошло, кто виноват, кого наказали и как, и порядок компенсации) 

... вся компания занимается.... только ,что то ни ответа, ни результата... с 15.07.   это . что норма такая... и сколько еще ждать...

Добрый день! Благодарим Вас за положительные моменты, указанные в отзыве. Но мы не можем оставить без внимания вопрос, связанный с тарифным планом. Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте helper@domru.ru или в социальных сетях. Подберем для Вас оптимальный тариф и расскажем о возможностях Вашего договора.

Здравствуйте!
Восстановительные работы были начаты сразу же в день аварии, в субботу. Связь по подавляющему большинству договоров была восстановлена в первые три дня. В некоторых случаях были повреждены линии связи или оборудование абонента. Диагностика таких ситуаций и последующее восстановление связи и вызвали затруднение для оперативного восстановления связи у всех, таким образом, пострадавших от грозы абонентов.
По поводу перерасчёта: он регламентируется Правилами оказания услуг АКАДО-Екатеринбург, в частности пунктом 14.9, и производится в случае, если "услуги "АКАДО – Екатеринбург" были Абонентом своевременно оплачены, но не предоставлялись по вине "АКАДО – Екатеринбург" на срок свыше 24 часов". При этом если ситуация является неоднозначной, то вопрос дополнительно рассматривается в индивидуальном порядке, и компания может пойти на встречу абоненту в этом вопросе.
Что касается технической поддержки, то операторы при аварии отвечают на все звонки, которые к ним поступают. Однако, при одновременном поступлении сотен звонков, часть звонков будет обработано не сразу, а для части просто не будет свободной линии ввиду конечного, а не бесконечного, количества используемых линий связи.
С уважением,
АКАДО-Екатеринбург.

Здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей работе. Будем стараться и дальше работать без нареканий. 

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте!
Восстановительные работы были начаты сразу же в день аварии, в субботу. Связь по подавляющему большинству договоров была восстановлена в первые три дня.
И нам искренне жаль, что связь по Вашему договору не была восстановлена своевременно. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
АКАДО-Екатеринбург.

Здравствуйте!
Вероятнее всего доступ в Интернет в Вашем случае отсутствует из-за массовой аварии, 15.07, когда по многим адресам было обесточено или вышло из строя оборудование компании. К сожалению, такая ситуация связана, в первую очередь, с электробезопасностью зданий. На данный момент авария устранена, однако возможно, что во время грозы была повреждена линия от коммутатора до квартиры или оборудование со стороны абонента. Пожалуйста, обратитесь по Вашему вопросу в техническую поддержку (круглосуточно) для диагностики неполадки.
С уважением, 
АКАДО-Екатеринбург.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте!
Из-за грозы 15.07 по многим адресам было обесточено или вышло из строя оборудование компании. При этом такая ситуация связана в первую очередь с электробезопасностью самих зданий. Восстановительные работы были начаты днём после грозы и связь по многим адресам была восстановлена уже в первые два дня. Но, к сожалению, физически невозможно произвести замену оборудования или восстановить электропитание сразу по всем адресам. Более того, не редко из-за грозы выходит из строя оборудование, установленное у абонента – роутер или сетевая карта – что осложняет диагностику и в таком случае необходим выезд техников к каждому абоненту, у которого не восстановилась связь после устранения аварии. В связи с вышеуказанным мы приносим свои извинения за возникшие неудобства.
С уважением,
АКАДО-Екатеринбург.

Здравствуйте, уважаемый абонент! 
Уточните, пожалуйста, Ваш ID - мы выясним, с чем была связана задержка в устранении неисправности на сети, и обязательно дадим Вам аргументированный ответ. 

Здравствуйте! Информацию о тех.проблемах помимо телефона можно сообщать в обсуждениях в группе кабинета или в личные сообщения Μихаилу Φедотову.

 Я в кабинете с 2000г. Всякое бывало, но как только их съел Ростелеком, стало отвратительно.  Наплевать им на клиентов, ну и ладно. уйдем к другому провайдеру. 

Здравствуйте! Мы хотим помочь Вам в данной ситуации. Отправьте в личные сообщения  этот отзыв + номер лицевого счета и ФИО абонента на которого он оформлен. Спасибо.