Отзывы о провайдере Ростелеком в Екатеринбурге

Оборвали кабель, оформили заявку. 8 раз ждали специалиста по заявке, и это, похоже, не предел. 8 раз приезжали на объект. Всем пофиг на ваше потерянное время. Потратив минут 40, можно поговорить со специалистом на горячей линии, он вежливо извинится и оформит очередную заявку. Повлиять ни на что нельзя. Придётся уходить к другому провайдеру, пожалуй, это будет быстрее и эффективнее, чем связываться с Ростелекомом.

ПРЕДИСЛОВИЕ Помните, был такой [другой провайдер] (может, и сейчас есть). В народе ходила поговорка: подключился к [другому провайдеру] — считай, что инета у тебя нет. Да, часто у них были проблемы с интернетом, но есть одно "но": все эти проблемы они решали сами! От вас вообще ничего не требовалось, только сообщить о ней (хотя, сами понимаете, порой сообщить оператору о проблеме — это та еще проблема). А теперь вернемся в наше сложное время. Если вы решились подключиться к Ростелекому, будьте морально готовы к следующим фактам: 1) Стабильного интернета у вас не будет. Будут проблемы либо со скоростью, либо с пингом. (Из личного опыта пользования данным провайдером могу сказать, что в среднем готовьтесь к 5-10 разного рода проблемам в течение года). 2) Эти проблемы никогда не решатся без вашего участия. В буквальном смысле вам всегда будут говорить, что мастер к вам выехал и будьте любезны быть дома, так как потребуется доступ в квартиру. 3) Тот факт, что вам назначили встречу с мастером прямо в этот же день с 13-00 до 15-00. Тот факт, что вас предупредили, что мастер обязательно с вами свяжется перед приездом. Тот факт, что это середина рабочей недели. Тот факт, что в 14-30 вы уже сами еще раз позвонили и уточнили: "а мастер точно приедет?", и вам ответили: "ДА! Конечно! Как вы могли подумать, что о ВАС забыли?!" НЕ ГАРАНТИРУЕТ ВАМ! что данная встреча состоится не то, что в назначенное время, а в принципе в этот день. Ведь в 15-01 данный "мастер" может позвонить и сказать вам, что сегодня к вам уже не успевает и давайте-ка перенесем встречу на завтра. НО И ЭТО НЕ ПРЕДЕЛ СЕРВИСА! Ведь звонить в техническую поддержку — сначала 10 минут мучиться с самым [бесполезным] автоботом, который не понимает даже простой фразы "соедини с оператором", А ПОТОМ еще 10 минут ждать ответа оператора — предстоит именно ВАМ, а не тому "мастеру", который отменил встречу. 4) Вот настал день "Х". Мастер к вам приехал, вы отменили свои дела, встречи, сдвинули расписание и дождались. Мастер заходит к вам в квартиру, садится за компьютер, 2 минуты тыркает на сетевую карту в настройках (Бог его знает, что он хочет там увидеть). Потом достает кабель из сетевой карты, чтобы еще 5 секунд глянуть на него, И ЗДЕСЬ ВЫЯСНЯЕТСЯ! Никаких проблем с вашей стороны нет, после чего он с умным видом удаляется на верхний этаж дома и все чинит там. Уже без вашего участия. МОРАЛЬ. В моем случае кабель подключен напрямую в сетевую карту (к компьютеру), нет никакого роутера и оптоволокна в квартире. Возможно, у вас проблемы будут именно где-то в квартире с роутером. НО будьте всегда готовы! пункт 2 останется с вами всегда! Пункт 3 тоже произойти, а может и обойти вас стороной. Пункт 4 то же вам гарантирован. При возникновении любых проблем они будут решаться, только когда вы дома. Из личной практики — мастер приезжал ко мне порядка 5 раз, всегда обязательно нужен был доступ в квартиру, и ни разу в квартире проблем обнаружено не было. ИТОГ. Лично я сижу в глубоких размышлениях, а может, рискнуть и все же перейти на [другого провайдера], у них отзывы не лучше, но возможно, мне повезет? И как вишенка на торте. Когда более года назад я остановил свой выбор на Ростелекоме, это было связано с тем, что оператор уверил меня (ведь он это проверил), что меня возможно подключить по оптоволокну! А потом приехал "мастер" и сказал, что оптоволокна у вас в доме нет :D Кажется, во всем виноват тот мастер :D

Добрый день. Спешу поделиться очень интересной историей по взаимодействию с данной компанией. Переезжала в квартиру, выбрала провайдера, перезвонили, подключили. Когда пришло время съезжать, создала заявку на расторжение договора и забор оборудования. Что я могу тут отметить, факт того, что данная заявка просто-напросто обрабатывалась около 2 месяцев, по истечению этого времени все-таки мне соизволили ответить и послать техника для того, чтоб забрать оборудование. По приходу техника, он проверил оборудование, забрал его, при заполнении акта приема-передачи сообщил мне, что он мне не нужен)) ну благо в том, что я сфоткала. После того, как оборудование забрали, мне начали поступать звонки и сообщения о возврате оборудования, я начала звонить в компанию, мне сотрудники сообщили, что они не в курсе и не знают, кто что забирал? То есть внутри компании не понимают, что и как производит. Я оставляла претензии , обращения, в процессе которых разбирательств так и не случилось. В конечном итоге, мне пришло уведомление о блокировке счета в банке, и я увидела решение суда, которое, конечно же, пойду оспаривать. Поэтому совет: просто не связывайтесь с данной компанией, ибо некомпетентность данной компании зашкаливает. Достоинства:

Интернет от Ростелеком работает отлично. Использую своё оборудование, и всё функционирует без проблем. Скорость и стабильность на высшем уровне, заслуживают 5 из 5. Были небольшие неполадки, но вызвали мастера, и всё исправили. Очень довольны качеством услуг, других провайдеров не рассматриваю. Рекомендую Ростелеком. Отзыв принят по телефону, заявка на подключение H2436709

ТЕСТ. Это тестовый отзыв оставленный роботом для проверки отделом тестирования. Он будет проверен и деактивирован.