Отзывы о провайдере Ростелеком в Екатеринбурге

Первый раз столкнулась с заменой оборудования. Сервис компании оставляет желать лучшего!!!!!!!!!!!! Мастер в день приезда, за час сообщил о том, что сегодня он не успевает и приедет завтра. Никаких согласований. Факт. Заменили оборудование. По итогу счет в компании выставлен на 500 р. Больше. Наличие акта выполненных работ с другой суммой, подписанный уполномоченным представителем компании, совершенно ничего не решает. На многочисленные претензии ответа так и нет. Каждый сотрудник при консультации дает совершенно разную информацию. По итогу, задолженность на счете, несмотря на оплату стоимости оборудования и работ по авр, отсутствие доступа к услугам связи до погашения выдуманной задолженности!!!!!!!! Дезинформация абонента как при оказании услуг, так и после!!!!!!!!!!!!! На весь город один офис, где работает 3 сотрудника, 1н из них, чихающий и кашляющий на 3 квадратных метра, которые в итоге тоже не могут решить твой вопрос. В общем, с таким сервисом и выдуманными цыфрами по услугам связи, не стоит удивляться, что абоненты уходят к дургим операторам, без оглядки!!!!!!!!!!!!

Начну с хорошего, подключил интернет и сотовую связь в одном пакете, сотовая связь оставляет желать лучшего за то интернет отличный, были перебои но совсем недолгие. Но вот техподдержка просто отвратительная, ждать ответа от операторов приходится по 2 часа, а если ты не отвечаешь в течении пяти минут то твой вопрос закрывается. В этом месяце мне начислили лишнюю сумму за роуминг которого не было, вопрос решается уже несколько дней, все операторы отфутболивают. Жаль но видимо придется менять оператора с более низкой скоростью интернета, но с нормальным отношением к клиентам!

Провайдер ужасный. Вечные обрывы на линии, которые чинят по 3-4 дня. Тех. Поддежка не может даже определить неисправность без посещения специалиста. Специалиста приходится ждать по несколько дней. Буду расторгать договор.

Отвратительный сервис, а еще более отвратительная тех.поддержка, с оператором-хамом, который мало того, что хамил и не помог в финансовом вопросе, так ещё и отказался соединять со старшим оператором! Списали сумму 400 руб., хотя я вообще не пользуюсь никакими их услугами и много лет назад расторгла договор, так как качество интернета было ужасное. Хамская тех.поддержка не сказала за что было списание и деньги, конечно, не вернули. Так что подумайте много раз, прежде чем сотрудничать с этими не вызывающими доверие.

Немного о радостях близких контактов третьей степени со службой техподдержки. Читая отзывы, удивительно как-то думать, что за более, чем десять лет пользования услугами ростелеком (интернет и тв) проблемы с сетью возникали крайне редко, и чаще всего решались звонком и минимальным участием с нашей стороны. Единственное объяснение этому - невероятное везение, однако как и все хорошее в жизни, оно кончается. В нашем повествовании оно кончилось 24 сентября. Далее последует относительно подробный рассказ о том, как ртк абсолютно не уважает своих клиентов и считает, что два месяца без интернета - нормальная, ожидаемая ситуация для их клиентов. 24 сентября что-то накрылось. Скорость по спидчекам - 0.16 mbps. Не знаю, как на взгляд читателя, но оператор техподдержки согласился, что на ожидаемые 100mbps это не очень похоже. Пожмакав кнопки со своей стороны, он пришел к выводу, что проблемы где-то с оборудованием и пообещал прислать техника. 8 октября. Важно заметить, что скорость в этой ситуации - не самая большая проблема, гораздо хуже стабильность. Минималистичные сайты загружаются через раз, пользование электронной почтой вызывает настойчивое, но неконкретное желание убивать. Так вот, 8 октября. 2 недели фактически без интернета. Здорово. Пишу это произведение 19 октября, как можно понять, проблема не была решена вовремя. Что же случилось? 8 октября пришел молодой человек в спецовке и приступил к починке adsl-соединения... Хотя проблема была в выделенке. К счастью, техник оказался смышленым, сориентировался в обстановке и вскоре пришел к выводу, что проблема в коммутаторе, спонтанно утратившем былую форму и функциональность. К сожалению, техник оказался не экипирован требуемым оборудованием для замены, и растворился, пообещав добавить к открытой заявке необходимые комментарии. Дальше началась трагикомедия. Оказывается, заменить коммутатор для этой конторы задача гораздо более сложная, чем кажется здравомыслящему читателю. На протяжении следующих двух недель выяснялось множество любопытных вещей. Первая - сотрудники колл-центра техподдержки представляют из себя ранее неизученный вид одноклеточного организма, способного к звукоподражанию. Эти создания объявляют, что отвечать на вопросы клиентов, в частности - по срокам оказания технической поддержки, не входит в их компетенцию. На требование соединить клиента с кем-то, в чью компетенцию это входит, одноклеточные издают что-то похожее на нет возможности. Очевидно, эти организмы не оборудованы руками. Вторая открывшаяся вещь - иногда невозможное возможно и при должном усердии и уровне дб в разговоре ложноножки спонтанно отрастают и появляется способность соединить клиента со старшим специалистом (непонятно в чем). Эти больше напоминают людей и способны проверить и подтвердить, что с интернетом у нас, действительно, что-то не так, и по нашей заявке давно должны были быть предприняты некие меры. мы добавим комментарии, повысим приоритет. Однако далее истинная природа этих созданий также становилась предельно очевидной, их любимым набором звуков было с вами свяжутся в течение двух часов. Не связались ни разу. Я не могу быть уверен, действительно ли это были разные существа, или одно хитрое, но представлялись они каждый раз по-разному - олеся, вячеслав, кирилл, алексей, ирина, сергей, наталья (вне четкой последовательности). Каждый - старший специалист, каждый угрожал, что в течение двух часов свяжутся, каждый предательски обманул в лучших чувствах. А может оно и к лучшему, - кто знает, кто мог связаться в течение двух часов? Старший специалист олеся открыла третью удивительную вещь. В разговоре она объяснила такую интересную техническую поддержку нехваткой инженеров, обронив нечто потрясающее, чего кроме нее больше никто не повторял. Если верить ей, то техников у ростелекома на екатеринбург аж целых 4 (четыре), и что желающих отозваться на постоянный активный набор почему-то не наблюдается. Интересно, в чем проблема. Четвертая вещь - заявки они регистрируют так же, как делают остальное, потому что в 18 октября в телефонном разговоре с очередным организмом выяснилось, что до отдела инженеров заявка так и не дошла. Из этого, видимо, надо делать вывод, что 8 октября к нам приходил конь в комбезе, а не техник и нам следует обратиться в полицию. Более того, следы той заявки как-то потерялись совсем, включая - внимание! - информацию о звонках и разговорах со старшими специалистами. Интересно, как это случилось сразу после требования оформить жалобу. Бывают же совпадения. С кем не случалось - обсуждаешь с человеком заявку в техподдержку, требуешь жалобу на игнорирование заявки - и тут раз, сама заявка вдруг теряется и память о ней ныряет в лету с вышки. На следующий день прислали смс - о радость, о счастье, ожидайте инженера!... Так, стоп. Дата. Двадцать второе... Ноября. Любопытная деталь - в смске указан номер потерявшейся заявки. Tl/dr, подытожим. 24 сентября возникла проблема и была оформлена первая заявка в техподдержку. 8 октября пришел техник по неправильному направлению. С 8 октября техподдержка систематически игнорировала до того лояльных клиентов, а в ответ на тыкание палочкой выдавала бесконечные завтраки и свяжутся-в-течение-двух-часов, в итоге заявив, что вообще слышит и видит все это в первый раз, кто вы вообще такие. После чего заявка вдруг находится и на голубом глазу предлагается ждать инженера еще месяц. Плюсик вашим операторам со специалистами за доброжелательность и вежливость (и невероятное упрямство), конечно, покормите их, что ли. Но подумайте над ребрендингом. рога&копытателеком подходит вам гораздо больше.