Отзывы о провайдере Ростелеком в Екатеринбурге

Очень жаль, что нет оценки - полный ноль, даже на сайте сплошная дезинформация. Дозвониться невозможно, половина офисов не работает., зато на сайте полный порядок- показуха. Не хотите головную боль- не связывайтесь с этой компанией

К большому сожалению компания за последнее время очень сильно упала в качестве предоставляемых услуг и уровне обслуживания. Домашний интернет работает только если стоять рядом с роутером (из обещанных 100 мб/с скорость 2,7 мб/с и это на оптоволокне). 05.02.2022 г. Исправить ситуацию с качеством интернета так и не смогли, пришли специалисты изначально установили новый роутер, настроили телевидение, интернет, как только ушли минут через 10 пропало все и телевидение и интернет. Благо что остался телефон приезжающих специалистов и долгим и упорным дозвоном удалось вернуть специалистов, вернули старый роутер, с горем настроили телевидение и интернет, а вот телефония не работает. 07.02.2022 была сделана повторная заявка на устранение данной неполадки, внимание!!! Специалиста назначили на 21.02.2022 г., но о чудо, никто не пришел и даже не позвонили, дозвонилась 21.02.2022 до тех. Поддержки и там мне пообещали связаться со специалистами и уточнить по моей заявке информацию. Сегодня 22.02.2022 приходит смс с информацией: ожидайте специалистов 11.03.2022 г. что???? 11 марта? Реально 11 марта???? Вы реально думаете, что такой сервис допустим? Мы живем в эпоху высоких it-технологий, а сейчас в компании просто каменный век. Стоимость предоставляемых услуг никак не соизмерима с их качеством. Ранее на все заявки реагировали очень быстро и оперативно, но сейчас это просто ужас. С таким сервисом компания потеряет всех клиентов. Я клиент ростелекома уже порядка 10 лет и всегда отказывалась от предложений других провайдеров, стоимость услуг которых намного ниже и выгоднее. Надеюсь что руководство компании обратит внимание на данную проблему и примет правильное решение.

Добрый день, хотелось бы оставить нелестный отзыв о компании (не о качестве услуг, а о качестве обслуживания). Основные проблемы начинаются, когда ты хочешь отключиться от провайдера (в данном случае по личным причинам, а не из-за качества услуг). Изначально хотелось решить все спокойно, но в приложении постоянно выскакивали ошибки на попытки отключиться через него. На что я обратилась в чат с просьбой объяснить возможности отключения или приостановления услуг, специалист чата мне ответить не смог. Я попросила позвонить мне и оставила телефон, ждала звонка трое суток (ведь срок обработки 72 часа). Мы все обсудили со специалистом. Я приняла решение отключить услуги, оставила заявку уже через сайт (но оператор свяжется с вами еще через 72часа). По номеру дозвониться не смогли, хотя в чате был указан действующий номер (но это конечно не важно, надо снова написать в чат и ждать еще 72 часа). Перерасчетов за неиспользование услуг интернета и тв не производят, ведь я ими пользоваться могла, а то что не пользовалась - мои проблемы, как пояснил сотрудник :) (моя ссылка на закон о защите прав потребителя проигнорирован) сейчас пришло сообщение, что перерасчет за весь месяц производиться не будет (а я отключила услуги 10.02, сегодня 16.02), потому что якобы есть трафик. При этом, когда поле с услугами было активно - я заходила туда и видела, что трафика там нет, ведь никто не проживает. В данным момент, после отключения услуг, эти поля не активны и я не могу зайти и сделать скрин. Вывод - подключение может стоит вам не так много, как отключение (а именно два месяца обслуживания = 1440р). В какой-то момент мне уже было все равно, что мне насчитают предыдущий месяц, в котором я пыталась отключиться в первый раз, я даже опустила руки на то, что фирма навялит еще за 10 дней, но за полный месяц ? Вы серьезно? История при этом еще не закончилась. Из таких моментов и складывается общий авторитет фирмы (*слышны смешки операторов и специалистов клиентской службы).

Хотели подключить интернет, оформили заявку, пришлось освободить день, чтобы встретить мастера. В итоге на заявленное время никто не пришел, а позже позвонили и сказали что, непонятно для чего, «не смогли попасть на чердак»… для чего? Был и свой кабель протянут (что было оговорено при заявке), и роутер свой. Нужно было просто настроить интернет. Просто никакое обслуживание. Интернет, я думаю, такой же.

Это полное безобразие, без согласия клиентов сменили интерфейс простой и очень удобный на сырой , не понятный и нге работающий должным образом wink. Раньше всё устраивало хоть и было дорого. Теперь будем искать другого провайдера. Сегодня хотел купить один фильм что бы посмотреть, а они предлагают купить подписку на месяц для просмотра этого фильма. Хотя в старом интерфейсе смотрел его бесплатно.!!!!! После обращения в службу поддержки , прождал ответа специалиста минут 20, после его советов и манипуляций с перезагрузкой приставки телевидение перестало работать совсем.ответ специалиста влада - ну теперь понадобится замена приставки, ожидайте завтра звонок ещё одного спеца.очень недоволен вечер без телевидения. Мой совет всем не связывайтесь с этой конторой. Раз в пол года вылетает роутер ростелекома, приходят меняют ,поэтому оборудование только в аренду.хоть и дорого. А, сам буду искать другого провайдера! Совет другим гражданам ищитете другого провайдера.