Отзывы о провайдере Планета (Planeta) в Екатеринбурге

Добрый день! Благодарим вас за добрые слова о качестве наших услуг. Подключить "Отложенный просмотр" (пауза, перемотка, архив телепередач) можно в Личном кабинете или интерфейсе телеприставки. 

Добрый день. Изменение условий продукта означает только изменение условий обслуживания – но никак не качества предоставляемых нами услуг. Описываемое вами поведение качества связи – не является нормальным.
Последнее обращение от вас в техподдержку зафиксировано 11.12.2018, когда вы оставили заявку через Личный кабинет. Наши специалисты с вами связались, но вы сообщили, что проблема сама собой разрешилась. Жаль, что при повторении сложностей с доступом, вы не сообщали нам о них. Мы свяжемся с вами для уточнения деталей происходящего и диагностики.
Если вы используете Лайт 18 на работе – это нарушение условий договора, поскольку данный продукт доступен исключительно для частных клиентов в жилых помещениях. Уточните, пожалуйста, номер договора, по которому вы обслуживаетесь на работе, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

Елена, добрый день! Пожалуйста, укажите номер вашего договора, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Здравствуйте, Дмитрий! Понимаем ваше негодование. Остаться без связи всегда неприятно, а особенно в праздники. Чтобы разобраться в ситуации, нам понадобится номер вашего договора.

Здравствуйте, Александр. Спасибо, что поделились с нами своими эмоциями. Понимаем, что вы огорчены. Позвольте разъяснить ситуацию.
Дело в том, что на момент заключения вами договора 08.11  мы еще не располагали информацией о том, что в слаботочных стояках, которыми пользуются все операторы связи, закончилось место для прокладки новых линий связи, и новые подключения невозможны. При двух попытках выхода 10.11 и 11.11 было установлено, что проложить новую линию не получится, мы сообщили вам об этом на следующий день. Одновременно с этим были установлены ограничения на подключения в вашем подъезде – с этого момента и по сегодняшний день при проверке техвозможности на нашем сайте вы увидите результат «Нет технической возможности».
Срок «до 14.12» мы сообщили, исходя из нашего опыта того, как быстро мы можем установить новые кабельные стояки и возобновить подключения. Однако мы не получили от управляющей компании разрешения на эти работы (что очень странно, учитывая, что они проводятся за наш счет в интересах всех жильцов и в строгом соответствии со всеми нормами и правилами).
17.12 мы еще раз попытались проложить линию связи для вас, в том числе с использованием полученной от вас информации о существовании еще одного кабельного стояка. Эта попытка не увенчалась успехом: отверстия в межэтажных перекрытиях слишком узкие, а бурение новых нам не разрешили. Проведение кабеля возле лифтовых шахт, как вы предлагали, противоречит пожарным нормам, и также не было согласовано. 
Александр, каким бы ни было ваше решение – забрать денежные средства или дождаться возобновления подключений – мы его уважаем.  Наш отдел согласований продолжает работу по уговариванию вашей УК предоставить нам разрешение на проведение работ для строительства новых кабель-каналов, чтобы мы могли возобновить подключения в вашем подъезде.

Сергей, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. 
Отметим, что течение 2018 года вы обращались к нам всего 2 раза, в обоих случаях наиболее вероятна проблема с некорректной работой маршрутизатора.
В результате по вашему договору была оформлена заявка на выход нашего специалиста в должности «техник», который придет к вам домой для замены неисправного оборудования и устранения трудностей, которые вы испытываете. Ваши пожелания по желаемому времени прихода нашего специалиста зафиксированы в заявке.

Посмотрев вашу отписку я всё дальше и дальше убеждаюсь, что в данной компании работают люди , которые не желают вникать в глубину проблемы. Мне что предоставить вам все записи телефонных переговоров с вашими специалистами. 
Сейчас вы е щё меня упрекаете в том что я не благодарный, что вы такие пушистые и лояльные, а тут несведущий дядька хаит вас.
Нет уважаемые, вашим ответом вы только огонь в масло подливаете.
Маршрутизатор возможно что бракованный, но это третий по счёту, два из которых ваши, на самом деле проблема , это мои наблюдения, что ещё в 2013 году продали заранее неисправную приставку и стех пор я испытываю проблемы с тв и интернетом в целом, это именно через месяц я обратился к вам за помощью, но ни один из ваших спецов ни чего внятного объяснения не предоставил.
А сейчас когда гарантия на приставку кончилась и я сам попросил,  изаменить оборудование полностью, вы обвиняете меня в том что я не лоялен к вам.
 Это просто сверх наглость и дерзость, даже пожалел что поставил одну тройку, т. к. Шнурок только пцепили, кабель был мной предоставлен. 
Просьба не отвечайте если сами смотрите только в оформленные заявки, а те беседы которые проходили со специалистами ни кому неинтересны , кроме  меня самого.
Удачи!!!!!!!!!!!!!

Владимир Владимирович, спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что вы отметили качество наших услуг. Будем стараться и дальше вас радовать!

Здравствуйте, Надежда. спасибо за обратную связь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в техническую поддержку, если испытываете сложности! Наши специалисты с удовольствием вам помогут.

Добрый день! При вашем обращении время ожидания действительно было длительным и составило 12 минут. Безусловно, длительное время ожидания ответа от технической поддержки на линии не является нормой. Оно было связано с повышенной загрузкой сотрудников в период вашего звонка, и мы проводим комплекс мероприятий, чтобы подобных ситуаций не повторялось – нам важно, чтобы все наши клиенты быстро и своевременно получали помощь тогда, когда они в ней нуждаются. Вы жаловались на качество связи по wi-fi, однако проводить диагностические мероприятия отказались. Вашу жалобу наши специалисты зафиксировали и предоставят на нее ответ. Спасибо за обращение.

Добрый день! Мы бы очень хотели разобраться в ситуации и помочь вам. Пожалуйста, укажите номер договора.