Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
До боли знакомая ситуация.... Провайдеры - они все одинаковые. Плюс-минус все не без греха. Но в отношении кампании под названием дом.ру очень уместно будет употребить такие эпитеты как: чахлая, пожухлая, захудалая, навозная яма. И это будет звучать довольно лестно по отношению к данному провайдеру. Цены у дом.ру довольно высокие, если сравнивать их с другими поставщиками интернета в городе, и скорее всего, это должно быть оправдано высоким качеством услуг, которые они предоставляют. Но нет, скажу даже больше, такой оплаты оказывается мало, и неизвестно кто, и неизвестно как, тайком подключают платные пакеты каналов, дабы добыть еще немного наживы с таких невнимательных клиентов, как я. Несомненно есть и моя доля вины, что не усмотрел. Но не было ни единого уведомления о том, что эти пакеты были подключены. Когда абонентская платы выросла достаточно сильно, и я наконец прозрел, тогда уже основательно стал задумываться над тем, как грамотно произвели сие работники дом.ру.
ПЛОХОЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ. Качество предоставления услуг дом.ру интернета и тв ужасное! Интернет пропадает, картинка тв зависает. За январь 2019 позвонила 5 раз и безрезультатно. Скорость интернета страшно низкая. Перевели на дом.ру с акадо без опроса.
- Дом.ру Екатеринбург31 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Марина! Провайдер "АКАДО-Екатеринбург" вошел в состав "ЭР-Телеком Холдинг"(бренд "Дом.ru"). Решение об объединении было принято по обоюдному согласию между компаниями. Качество услуг зависит от ряда факторов: технических особенностей оборудования, работы программного обеспечения, состояния линии. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Поможем выяснить причины возникших сложностей и решим вопрос.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Отвратительный сервис. Началось всё с того что моего провайдера выкупили домру... Мне позвонили и договорились о том что приедет техник заменит кабеля и я полноценно перейду на домру. Техник приехал, кабеля тв смог переключить, кабеля интернета - нет, сказал что возможно вечером этого же дня уже придут и сменят, либо он сам позвонит, я не дожидаясь вечера позвонил сам и рассказал о ситуации, так как интернет у меня лагает, подвисает и всё возможное с ним происходит кроме нормальной стабильной работы, мне пообещали что со мной свяжутся на следующий день и назначат нового техника, на следующий день звонка не было, прошло 2 дня, звонков нету, я звоню снова, снова обещают что позвонят и назначат техника, снова ни кто не звонит, ни кто не приходит и это длится уже примерно 2 недели (звонил раз 5 наверное), всё это время интернет лагает, подвисает, сейчас снова позвонил и снова сказали позвонят и назначат техника, ну мб в этот раз что то изменится. Так же у провайдера нет прямого номера телефона техподдержки, вместо этого у них номер где 5 минут с тобой разговаривает робот, о твоем балансе, твоем номере договора, который состоит из 10+ цифр и робот естественно растягивает каждую цифру в произношении, бесполезных новостях, предлагает подключиться к ним и т.д., только после всех этих разговоров тебя переводят к специалисту, но эти специалисты сами ничего не знают и вот только тогда тебя переводят на техподдержку. И это сервис в городе миллионике в 2019 году. Есть такая компания, близзард называется, у которой миллионы пользователей по всему миру, дак вот в их русскую техподдержку позвонить намного проще и быстрее
- Дом.ру Екатеринбург29 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Егор. Благодарим за отзыв и подробное описание сложившейся ситуации, которая сформировала такое мнение о работе компании. Очень жаль, что вам довелось столкнуться с таким неоднозначным подключением, которое затянулось на 2 недели, чего быть не должно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Однако, хотим отметить, что у нас есть несколько способов, которые клиенты используют для связи с нами, это номер горячей линии, а также бесплатный номер, социальные сети, электронная почта, чат на официальном сайте и в личном кабинете с онлайн-консультантом, чат в Viber и в мобильном приложении "Мой Дом.ru", а также есть возможность решить вопрос в офисе, адреса которых находятся на сайте. Будем признательны, если напишите ваш номер договора в социальных сетях или на почту helper@domru.ru, прикрепив подробное описание характера сложности с услугой, чтобы мы могли ознакомиться с неполадками, выявить причины и оперативно помочь в решении вопроса. Надеемся на обратную связь. Всего вам доброго и хорошего вечера!
Нестабильный интернет. Дом.ру интернет не стабильный плачу за 100 более 92 не бывает ато и падает до 78 хотелось бы перемен к лучшему.
- Дом.ру Екатеринбург29 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Александр. Благодарим за оставленный отзыв. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Хотели бы отметить некоторые моменты, которые влияют на заявленную скорость по тарифу. Если у вас тарифный план, который обозначен , как скорость соединения до 100Мбит/сек, то предоставленная скорость может снижаться до -20% от заявленной, поэтому при замере она может фиксироваться как 80Мбит/сек- это минимальный показатель, который допустим. Однако, если вы используете Wi-Fi роутер, падение скорости на пути к вашим девайсам по беспроводному каналу будет в любом случае больше, в зависимости от вашего оборудования. Потери скорости в беспроводном соединении обусловлены использованием ограниченной ширины канала, шифрованием и загруженностью выбранного вами (или роутером) канала. Более радикальным решением может стать покупка роутера с поддержкой двух диапазонов и использования частоты 5 ГГц. На этом диапазоне каналов для выбора больше, однако стоит учесть, что пробиваная способность через капитальные стены у него гораздо хуже, чем у роутеров с 2,4ГГц. Вы можете воспользоваться некоторыми советами, которые помогут вам сохранить максимальную скорость: 1. На ПК (персональном компьютере или ноутбуке) старайтесь следить за тем, чтобы у вас были свежие драйверы, особенно сетевой карты; 2. Желательно не запускать одновременно несколько программ, активно использующих Интернет. Система резервирует для каждой программы отдельный поток и вместе они существенно сужают канал передачи данных. Стоит помнить, что загруженные со стартом системы процессы и службы обновлений ПО и мониторинги резервируют под себя потоки. Поэтому, если вам не так важны такие процессы (за исключением антивируса), отключите их в автозагрузке. 3. Сильно загружают канал (и оперативную память) множество открытых вкладок в браузере и торрент-трекер. На смартфоне и планшете не перекрывайте рукой передатчик 4G и Wi-Fi; Старайтесь не запускать одновременно несколько приложений, использующих мобильный Интернет. И, кстати, регулярно очищайте кэш приложений и браузера. Переполненная папка кэша браузера может затруднить его работу; Надеемся, что данные рекомендации помогут существенно увеличить ваши показатели по скоростному соединению. Если возникнут вопросы, вы можете обратиться к нам на электронную почту (helper@domru.ru) или в социальных сетях прикрепив скриншот/ссылку на отзыв, будем рады помочь. Хорошего настроения!
Хороший интернет, качество ТВ отличное. Пользуемся услугами провайдера дом.ру с октября 2017 года. Ни к качеству интернета, ни к телевидению претензий нет. Правда, дороговато. Сейчас наш дом агитируют на мтс, но мы пока решили остаться на дом. Ру
- Дом.ру Екатеринбург24 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Наталия. Благодарим вас за положительный отзыв и сотрудничество с нашей компанией. Рады соответствовать вашим потребностям и ожиданиям. Мы всегда даем возможность повлиять на стоимость услуг посредством акций и специальных предложений, ознакомиться с которыми можно в личном кабинете. Желаем всего наилучшего!
Лучшие тарифы Дом.ру в Екатеринбурге
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- Акция
Гига+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1101 ₽
Хороший. Интернет работает отлично, никаких проблем за год использования замечено не было. По тв тоже нареканий нет. Маленький недочёт по тв, порой долго включается приставка (до 2 мин). А так - всё здорово. Причина отключения - дороговато стало платить, пробую других провайдеров :)
- Дом.ру Екатеринбург22 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Руслан. Благодарим за теплые слова и оценку в наш адрес. Мы не останавливаемся на достигнутом и стремимся улучшать, предоставляемый сервис и качество услуг. По поводу телевидения. Необходимо провести диагностику, для этого пришлите, пожалуйста, номер договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях.
Ужасное отношение к клиентам. Номер договора:660023758982 не так давно по моему адресу стало возможно пользоваться услугами данного провайдера. Я в надежде, что все будет хорошо, заключил договор на телевидение и интернет. С начала пользования услугами стабильно не работало два телеканала матч тв hd и тв1000, затем каждый день переставали работать другие каналы (в данный момент половина каналов не работает, просто черный экран и значок паузы). С середины декабря я начал звонить в техническую поддержку, где мне отвечали, что все в порядке, но все же оставили заявку на выезд мастера. Мастер, перед тем как приехать 04.01.2018 позвонил и сообщил, что по нашему району эта ситуация известна, она массовая, и ничем он помочь не сможет и только передаст информацию куда то там и, возможно, после праздников проблема решится.с 04.01.2018 никто со мной не связался для решения проблемы. Позвонил 11.01.2018 в тех. Поддержку, там сказали что о такой массовой ситуации ничего не известно, и сказали что опять передадут информацию в какой - то там технический отдел и в течение 8 часов с вами свяжутся. Как вы уже догадываетесь за сутки со мной никто не связался, вновь позвонил 12.01.2018 в тех. Поддержку, объяснил ситуацию, на что мне специалист сказал, что повторно передаст информацию в этот чудесный технический отдел и со мной в самое ближайшее время свяжутся. Ну конечно же сегодня 13.01.2018 и со мной так никто и не связался, телевидение так и не работает, ничего для помощи не предпринимается. Также писал обращение на сайте по форме обратной связи, тоже ноль эмоций. Уже пожалел 100 раз, что связался с этой компанией. Компании абсолютно все равно на своих клиентов, полное игнорирование в течение 3 недель. В ближайшее время буду отказываться от ваших услуг.
- Дом.ру Екатеринбург14 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Алексей. Наблюдаем, что ранее точно такой же ответ вы публиковали на другом ресурсе, поэтому для удобства продублируем ответ и тут. Возможно, вы не заметили. Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией и были доставлены неудобства. Приносим искренние извинения за длительное решения вопроса. По нашим данным с 14.01 на 15.01 ночью будут проводиться планово-профилактические работы с целью устранения сложности. Вместе с этим, после завершения с вами обязательно свяжутся. Надеемся, что решение о смене провайдера неокончательное и мы еще сможем изменить ваше мнение в лучшую сторону.
Отврат. Роутер: отвратительный, самый дешевый, прошит конкретно под дом.*ру , под себя его настроить не возможно. Телевидение: претензий нет. Интернет: скорость заявленная есть, но присутствуют постоянные потери пакетов, если wi-fi пользуются более 1 устройства. Играть в пинго-зависимые игры невозможно!
- Дом.ру Екатеринбург5 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Иван. Благодарим за оставленный отзыв. Вероятно, у вас используется роутер старой модели. В нашей компании произошло обновление линейки роутеров, которые предоставляются на выгодных условиях и они не имеют встроенной прошивки, а так же дают доступ ко всему нужному клиенту функционалу. Более детально можем проконсультировать в сообщениях сообщества или при обращение на электронную почту(helper@domru.ru). При отправке прикрепите ссылку или скриншот отзыва, с радостью поможем в решение всех вопросов. Желаем всего наилучшего!
Проблема на проблеме. Второй раз подключаюсь к данному провайдеру и снова всё начинается с проблем. Сделала заявку на подключение тв+ интернет, в итоге мне подключили только тв. После многочисленных звонков договорилась о подключении интернета. Теперь из за ошибки операторов на мне зарегистрировано два договора, ещё и денег должна за оба! А хочешь разобраться, топай в офис!
- Дом.ру Екатеринбург5 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Наталья. Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, информации не достаточно для полного понимания произошедшего. Напишите, пожалуйста, данные по договору в сообщения сообщества или на электронную почту(helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, будем рады помочь разобраться.
Неклиентоориентированный провайдер. С подключением интернета, после того как перешли от акадо в ведение дома.ру (после поглощения последним акадо), все время возникают проблемы и сбои с интернетом – то он есть, то его нет, скачет. Такого в акадо никогда не было! При обращении по телефону регулярно вводят в заблуждение и отказывают в бесплатной услуге обещанный платеж, предлагая эту бесплатную услугу за 10 руб. В день. Первый раз это было в ноябре, второй раз 04.01.2019. Но потом всякий раз оказывается, что подключить её бесплатно всё-таки можно. И успешно подключают. Но я перед этим трачу своё время и нервы, пытаясь найти способ оплатить интернет. Это не просто дезинформация, а вымогательство денег за бесплатную опцию. И неуважение к клиенту. Сегодня, например, я по ошибке не доплатила 20 руб. По увеличившемуся с нового года тарифу. Позвонила, чтоб подключили обещанный платеж, но опять сказали, что она платная. Пришлось бежать в сбербанк. Последствием отказа в бесплатной услуге обещанный платеж стал срыв срока выполнения работы с моей стороны, т.к. Пришлось выходить из дому для доплаты (всего-то 20 руб.), а потом еще ждать, когда появится интернет после этой доплаты. В общей сложности я потеряла около 2 часов и подвела человека, который на меня рассчитывал. И это произошло все лишь из-за того, что оператор дезинформировал меня и отказал в подключении бесплатной услуги обещанный платеж. После того как я внесла доплату и разбушевалась, что нет интернета, мне эту услугу легко (и главное - совершенно бесплатно!) всё-таки подключили (ведь могут же, если захотят!). Только мне она уже была не нужна, раз платеж мной уже совершен, а на появления интернета она повлиять не может. Всё было бы по-другому, если бы подключили этот пресловутый обещанный платеж, ведь он для удобства клиента и был придуман. Но, похоже, дом.ру незаинтересован в клиентах. Это - неклиентоориентированная компания.
- Дом.ру Екатеринбург5 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за оставленный отзыв. Очень жаль, что у вас сложилось столь негативное мнение по отношению к компании. Уверяем вас, все наши сотрудники клиентоориентированы и компетентны. Если столкнулись с обратным, всегда возможно передать информацию по данному поводу через службу поддержки для проверки. Услуга обещанный платеж предоставляется на стандартных условиях со стоимостью 10руб/день, с целью отсрочки платежа и может быть предоставлена бесплатно только в очень крайних случаях. Надеемся на ваше понимание. Желаем всего наилучшего!
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Екатеринбурге открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
17 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте. Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение. Стоимость услуг в первую очередь зависит от выбранного тарифного плана и действующих акций. Компания периодически обновляет линейку тарифов, оптимизируя характеристики, и внедряет новые акции, направленные на экономию. Ознакомиться с ними можно через личный кабинет в разделе "Спецпредложения". Мы всегда готовы помочь в случае возникновения технических неполадок. Уточните, пожалуйста, какая сложность с услугами у вас наблюдается? Подключение дополнительных услуг происходит только после получения согласия от клиента, при этом предоставляется полная информация по условиям(минимальный срок пользования, стоимость и прочее). Обратите внимание, что все звонки записываются, и это позволяет мониторить консультацию специалистов. Если вы столкнулись с обратным, мы можем передать претензию в соответствующий отдел для дальнейшего разбирательства. Чтобы вас не беспокоили звонки от отдела телемаркетинга, вы можете выполнить отказ от рекламно-информационного обслуживания в "Настройках профиля". Хотели бы помочь разобраться в сложившейся ситуации. Отправьте, пожалуйста, номер договора с описанием ситуации по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Надеемся на скорую обратную связь.